大數據時代，營銷需要“簡化”了嗎

益普索(Ipsos)

益普索（Ipsos） 的數據顯示，中國消費者分化的趨勢日益明顯。消費群體的分層、消費者需求的離散化與傳播媒介日趨多樣化，都表明當今的營銷，一味的“炒作造勢”和“廣告轟炸”已經并不適用現今的營銷環境，而應該更多地從消費者洞察的角度，找到品牌能夠真正打動消費者的DNA。

身處在信息爆炸的時代，消費者比以往任何時候都更容易獲取知識和能力。然而，正是這種繁雜，容易讓消費者迷失其中。益普索（Ipsos）研究顯示，消費者希望簡單、有效、可以使他們快速做出決定的信息，如果為其提供了這樣的信息，他們會對品牌的粘度、依賴度和忠誠度更強。比如，打開電視當消費者看到很多大打品牌與情感牌的汽車廣告。但是高密度的電視廣告的真實效果會有多大？通過益普索（Ipsos） 調查發現，很多消費者買車，不是看廣告而是在網上進行搜索，聽朋友的建議，然后去4S店重點去看幾款車。但是他們仍舊會覺得這個過程太復雜，而希望有更簡單、直接的信息能幫助他們。大數據的發展使廠商不斷在消費者的各種接觸點提供大量的信息，但是他們并沒有提供一種切中要害的信息有效引導消費者簡單地作出決定。消費者每天面對鋪天蓋地的信息，但是他們決定購買的關鍵點顯然并沒有那么復雜。

包括益普索（Ipsos） 對電商用戶購物路徑的研究中也發現，網購過程面對大量的品牌和產品接觸點信息，雖然都會對購買決策產生或多或少的影響，導致網購消費者可能會“猶豫不決”，但促使消費者“下單”的“臨門一腳”往往僅僅是某個特定接觸點的信息，對其最終決策產生決定性影響。此時，在深入洞察消費者心理和需求基礎上，“切中要害”的接觸點信息至關重要。

對于廠商而言，希望占據所有的品牌接觸點以至于造成了諸多不必要的浪費；對于營銷人員而言，做了過多的動作但苦于收不到成效。面對鋪天蓋地的信息，企業需要提供一種切中要害的信息，有效引導消費者做出簡單易行的選擇。

除了營銷傳播，益普索（Ipsos） 認為，用戶體驗同樣需要“簡化”。2013年4月，京東域名正式更換為JD.COM，同時對首頁進行改版。顯然京東已經意識到原域名360buy.com與現今的京東存在巨大的用戶體驗斷層。相對于原域名‘360BUY.COM，簡化后的京東域名JD.COM更加符合中國用戶的體驗習慣。而據Google方面發布的“多屏時代”移動營銷6大“黃金法則”顯示，67%的用戶更愿意在一個移動友好型網站上進行購買，61%的用戶會在某個移動網站上無法立即找到所需信息時快速轉向另一個網站。

快節奏的生活，消費者與用戶正在變得越來越“懶惰”。簡單友好的用戶體驗在激烈的競爭中無疑更具吸引力，而對消費者用戶體驗行為的定期洞察與優化是“簡化”體驗的關鍵所在。