校長與教師之間的溝通藝術

沈斌

一、什么是有效溝通

在學校中，溝通是管理者最為有效的管理手段之一，是尊重人格、平等相處、消除隔閡、坦誠相見、增進友誼、達成共識的一劑良方，也是校長心胸豁達、掌握主動的一種境界。校長只有在溝通中展示自己的人格魅力，讓自己的工作思路、治校方略為廣大教師所接納，順利貫徹，才能贏得教師的信任。可以說，有效的溝通是學校營造良好工作氛圍的主要基點，是校長和教師形成良好人際關系的一道橋梁、一個途徑。

在學校中，校長要做好與教師的溝通，應該堅持開放思維、尊重、理解的原則。所謂開放思維就是要堅持認定教師是發展的人，要用發展的眼光看教師，拋棄傳統的老眼光去看待教師；尊重就是接納教師的現狀以及其價值觀、人格和權益，并予以充分關注；理解就是從教師的角度去體驗其情感、思維，把握教師的體驗與其經歷和人格間的聯系，把關愛傳遞給教師，以感染教師并取得反饋。

二、有效溝通的策略

1.做好溝通的準備工作

校長在與教師進行溝通之前，心里一定要有一個目標，明確自己通過這次溝通希望達到的目的。一般情況下，我們都應該在溝通前事先備好課，做好溝通前的準備工作，具體的準備可以包括這樣一些內容：溝通的對象，溝通的主題，溝通的目的，溝通的方式、時間、地點，溝通中提問的問題，溝通中可能遇到的問題預設等。這其中最關鍵的是我們要給設立一個合理的溝通目標，這個目標要是溝通雙方都能接受的目標。

溝通過程中一般有三種行為：說、聽、問。因此，一定要注意這三方面交流內容的備課。比如，在交流中，提問是非常重要的行為，可以控制我們溝通的方向，控制談話的基調。因此，在交流前的備課中一定要盡量多設計交流的問題，做到心中對全局有預設，對交流過程中的各個階段使用什么樣的問題進行銜接做到心中有數，不至于在交流過程中出現不必要的冷場，努力做到胸有成竹，不慌不忙。

2.保持平和的溝通態度

校長在與教師的交流、溝通過程中，一定要真正放正心態，做到與教師以心換心，平等對待，充分理解。在交流中校長要對教師多一點理解，少一點苛責。要在充分信任教師的基礎上，鼓勵教師講真話、講實話、講心里話，同時校長本人又要敢于講心里話，講大實話，堅決杜絕套話、場面話、中聽不中用的廢話。

另外，校長要以平和的心態接受溝通中的分歧，允許求同存異。要有胸懷容忍教師在交流中發出的與自己不同的聲音，因為不同的聲音中有時候也不乏精辟見解，只有有氣度、有雅量、有風度地去看待、去對待，才能真正達到溝通的最高境界：心與心的交流。

3.堅持用心的傾聽狀態

校長與教師的溝通時，要注意保持自己的用心傾聽狀態，因為沒有充分的傾聽，就難有準確的相互理解。如果能做到很用心、很真誠地傾聽教師的訴說，那么溝通的效果肯定會大幅提升。

因為溝通往往是因事而生的，而且這個事往往還給教師造成了一定的情緒反應。在這種情況下，這個時候的溝通往往是以教師的傾訴為主的，他們很多時候其實只是想一吐為快，并沒有更多的要求。如果這時校長忽視了用心傾聽，讓教師的心中形成了“反正校長不會聽我說什么”的概念，那教師就很難再向校長反映問題或傾訴心聲，校長與教師之間的溝通就可能變得消極、被動。今后，校長即使想傾聽，也沒有教師愿意訴說了。因此，校長要給教師機會傾訴，并真誠地傾聽，只有那樣教師才會體會到這種訴說是何等的重要和何等的美妙，才會很真誠地與校長進行交流。

4.做到真正的換位思考

管理學告訴我們，在管理中通過換位思考，可以讓校長和教師突破固有的思維習慣，學會變通，解決常規性思維下難以解決的事情；通過換位思考，可以讓校長了解教師的心理需求，感受到教師的情緒。通過換位思考，可以讓我們欣賞到教師的優點，并給予對方真誠的鼓勵，使團隊和諧高效；通過換位思考，校長才有可能真正走進教師的心靈，得到其支持和擁護……

因此，校長在與教師們進行交流和溝通時，要設身處地地站在教師的立場上思考一下：如果我是這位教師，我遇到了這樣的問題，我最討厭領導用怎樣的言行來跟我交流？只有這樣去思考了，去衡量了，我們才能理解教師所遇到的困難，才能理解教師所遇到的尷尬，才能真正想教師所想，急教師所急，也才能真正和教師交流好、溝通好，從而為學校良好工作氛圍的營造打下扎實的基礎。

5.運用現代的技術手段

如今的社會，高科技已經進入了我們每個人的生活，同樣，在學校中我們也擁有各種現代化的教育技術硬件和軟件。這些現代化設施的出現和平臺的搭建，也為我們管理者與教師之間的溝通開辟了全新的、實用的、有效的通道。

比如，校長可以開設博客，把平時在學校工作中看到的、聽到的、感悟到的教師在工作中的表現，通過撰寫博文的形式展示出來，讓教師能真切地感受到原來自己在做的工作，校長都是看到的，都是知道的。再比如，我們可以通過短信的形式與教師們進行交流和溝通，如，看到了某位教師在某項工作中表現得非常出色，校長可以通過手機給該教師發個短信，對他的工作表示肯定，表示感謝，教師在收到這樣的短信時，他的內心肯定會很感動。

借助現代技術的全新的溝通形式，雖然沒有了以往面對面、零距離的那種親切感，但是有時候反而會使溝通取得意想不到的效果，會使教師真切地感悟到管理者的真誠、用心和細致。

三、有效溝通的注意點

1.要堅持真心、真誠相待教師

真誠能感動任何人，真誠能得到更多人的信任，真誠能使更多的人來幫你。這世上最幸福的之一就是得到別人的絕對信任。一個校長在與教師的交流中，一定要注意抱著真心、真誠的一顆心，很真誠地表達自己的真情，要讓老師們真切地感受到來自于你的真情。

人心都是肉長的，與教師進行交流溝通時，你真誠與否、真心與否，其實每個教師的心里都很清楚、很明白，他們往往都能在第一時間就敏感地捕捉到。如果少了真誠真心為基點，再先進的溝通理念，再高明的溝通方式都將會是無效的。

2.要因人而異，區別對待不同的教師

就醫看病講究對癥下藥，管理者與教師之間的溝通同樣需要因人而使用不同的溝通方式。因為教師是有個性的，是各不相同的，不能一刀切地對待不同個性、特點的老師。

有的教師性子比較直、比較急，在與這樣的教師進行交流和溝通時，管理者更需要開門見山、直截了當地談想法、談看法，而不能避重就輕，讓教師感覺到你好像在回避著什么，忌諱什么，如果給他們有這樣的一種感受，那交流、溝通的效果就會大打折扣。而對性格比較內向的教師，我們在與其交流、溝通時，更需要精心設計導入，在打消他們的顧慮，贏得他們的信任基礎上，再適時地提出交流的主題，只有這樣才能取得預想的交流和溝通的目的和效果。

與年輕教師溝通，校長首先要肯定他們的成績，肯定他們在學校各項工作中發揮的作用，并且要實在地列舉出他們工作中做得好的點滴。同時又要真誠地指出他們在哪些方面還可以做得更好，并就如何做好提出一些建設性的建議。

與年老教師溝通，校長一定要充分尊重，經常交流和溝通，同時在交流中抱著謙遜的態度真誠地溝通，用心地聽取他們對學校工作的看法和建議。另外，校長還需要記得對他們的關心和照顧，哪怕是一句親切的問候，一個淺淺的微笑，都會溫暖著他們的心。只有這樣才能在發揮他們的作用的同時，又讓他們體驗到學校對他們的尊重。

3.要注意與教師交流的時機和地點

管理者與教師進行交流、溝通還有非常值得注意的一點是，要選擇合適的交流時機和地點。

在學校中，有些事是需要立即處理和解決的，與涉及的教師也需要立刻進行交流和溝通的，這就是所謂的急事急辦。比如，因為管理而顯露的安全隱患問題，管理者就需要在第一時間里最快處理掉，在盡可能的時間里與相關的教師溝通好、交流好。而另一種事卻是典型的需要冷卻處理的，與涉及的教師的交流和溝通也需要在冷卻一段后慢慢再進行。比如，校長在晨間巡查時，發現有教師上班遲到。這個時候校長不能立刻與該教師進行溝通，而應該先把這件事壓一壓，通過接下去幾天的持續觀察，再決定是否有必要與該教師進行溝通和交流，也許這次遲到只是該教師的偶爾行為呢。

和教師溝通，找對時間很重要，找對地點也非常重要。因此，除了要注意交流的時機選擇外，我們還要注意交流的地點的選擇。比如，有的教師在工作中有一個挺不錯的做法，校長發現后，如果在教師會上直接表揚顯得有點過，但不表揚又覺得有點可惜。在這樣的情況下，可以通過博客中的博文或短信形式與之進行溝通，讓該教師明白他的做法校長已看到并予以認可，同時又讓其他教師都清楚這個不錯的做法，并能在今后的工作中效仿運用。

有效溝通是營造學校積極的、高效的、有序的良好工作氛圍的基點，有效溝通需要管理者充分的聽，充分的看，充分的說。校長與教師間的有效溝通意義是深遠的，它將有助于幫助教師積極地面對教學工作，使教師保持積極樂觀的良好心態，從而提高學校的管理水平和工作效率。

（作者單位：浙江寧波市鄞州區東湖小學）