基于知識鏈的高校知識管理研究

霍明奎 冀鴻

〔摘要〕在對知識鏈和高校知識管理理論進行綜合分析的基礎上，構建了高校知識鏈模型，分析了高校知識鏈的基本活動和環境，將其與高校知識管理結合起來，提出基于知識鏈的高校知識管理框架體系及相對應的高校知識管理策略。

〔關鍵詞〕高校；知識管理；知識鏈；框架

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.07.009

〔中圖分類號〕G645〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）07-0042-05

The Study on University Knowledge Management based on Knowledge ChainHuo MingkuiJi Hong

（School of Economics & Management，Changchun University of Science and Technology，Changchun 130022，China）

〔Abstract〕On the basic of study and a comprehensive analysis on knowledge chain and knowledge management in university，this paper built the model of knowledge chain in university，analysed its basic activities and environment，compared it with the knowledge management in university，a knowledge management framework system and corresponding knowledge management strategy in university was offered based on knowledge chain.

〔Key words〕university；knowledge chain；knowledge management；frame

1高校知識管理

伯頓·克拉克在《高等教育新論》中提到“高等教育的任務是以知識為中心的”，高校的活動無一與知識的選擇、保存、提取、應用、創新等知識管理活動相關。高校知識管理是大學首要的、日常的、普遍的活動，也是一個發展的、漸進的過程。

高校有3種基本知識生產活動：科學研究活動、教育與培訓活動、應用與開發活動，分別對應著科學研究、人才培養和為社會服務3項基本社會職能[1]。

圖1高校知識生產與社會職能的對應關系

高校知識管理的對象以教學類知識、科研類知識和學生信息類知識為主，均有顯性和隱性之分。教學類顯性知識包括教師編寫的教材、教案、案例庫、習題庫、試題庫等，隱性知識包括教師在教學實踐中掌握的教學經驗、教學方法、教學技巧等；科研類顯性知識包括教師著作、學術論文、科研項目成果、專利技術成果等，隱性知識包括科研經驗、科研技巧等；學生信息類知識包括學生的知識背景、學習興趣、個人專長、學習方法等關乎學生的學習和成長的信息，這是學校實施因材施教的基礎信息。如何聚集并發揮這些分散在不同教師和不同組織手中的知識的最大效用，從而加快知識的積累和創新，提升教學質量，提高高校競爭力，一直以來都是學者和高校管理者們研究的目標。

近年來，高校知識管理研究受到學者們的廣泛關注，學者們從不同角度對其展開研究，并提出了許多有益策略。

郁義鴻提出提升高校核心競爭力的根本出路在于有效的知識管理[2]；宋作玲和劉志海對高校知識管理的行為研究、技術研究進行了綜合分析[3]；周東升等提出了一種基于J2EE架構和Web2.0服務的知識管理系統[4]；王瑩等認為團隊目標、人員、結構、流程是高校科研團隊知識管理活動的主要影響因素[5]；徐敏從高校知識、至少人員、知識活動、知識管理工具和知識管理環境5個維度構建了高校知識管理的維度模型[6]；王濟干、龔海燕從知識價值、成員距離、團隊氛圍3個因素出發構建了高校知識共享的評估模型[7]；唐淑蘭提出從形成知識文化氛圍、制定完善保障制度和嚴格執行3個維度的高校知識管理運行策略[8]。

2知識鏈

知識鏈是知識集成與創新形成的具有價值增值的網鏈結構模式[9]；1998年，美國學者C.W.Holsapple和M.Singh較早地從組織內的知識和組織核心競爭能力的關系出發構建較為完整的知識鏈概念模型，并將該知識鏈模型分成主要活動和輔助活動兩大部分[10]。Gilbert Prost也將知識鏈分為知識獲取、開發與創新、共享與傳播、使用和保持等環節[11]；國內學者劉冀生對C.W.Holsapple和M.Singh提出的知識鏈模型進行了完善，他認為知識鏈是企業對內外知識進行選擇、吸收、整理、轉化、創新從而形成一個無限循環的知識流動過程[12]；張悟移也在C.W.Holsapple和M.Singh的知識鏈模型的基礎上，增加了驅動要素與反饋作為知識鏈要素[13]；徐建鎖則認為，知識鏈不僅是不同企業主體之間的知識擴散和轉移，也包括企業主體內部的知識捕獲、選擇、組織和創新的過程[14]。

從以上研究成果中可知，知識鏈可分為組織間知識鏈和組織內知識鏈，其中組織間知識鏈是以知識的轉移和流動為基礎，基于知識流在不同的組織間的轉移而實現知識共享、知識創新的網絡結構；而組織內知識鏈是以知識的形成、傳播、利用、創新為基本活動的無限循環的流動過程，以組織內部知識轉移為主。

通過以上對高校知識管理和知識鏈研究的分析，本文認為高校知識管理要從學校全局出發，協調學術系統和行政系統，克服學科分割和部門分割的弊端。因此，本文基于知識鏈理論，從構建高等院校知識鏈模型入手，分析高校知識鏈的知識轉移和知識創新過程，并制定基于知識鏈的高校知識管理框架體系，為高校知識管理工作的開展提供參考。

基于知識鏈的高校知識管理研究3高校知識鏈模型構建

根據前文對知識鏈研究的分析，本文認為高校知識鏈是貫穿于高等院校的知識系統，是高校內一系列針對知識活動的有序流程，知識在知識鏈各節點之間進行循環往復的流動，并實現知識的創新和增值。

3.1高校知識鏈基本活動

本文將高校知識鏈的環節分為知識獲取、知識組織、知識存儲、知識共享、知識轉化、知識創新6個階段。

（1）知識獲取階段主要負責知識的尋找和搜集的工作，包括從校外獲取知識和校內獲取知識兩個方面。一方面，當今知識快速更新換代，高校必須迅速了解和把握各學科領域的發展趨勢和前沿成果，通過人工或機器手段收集最新信息；另一方面，高校內部的每一位教師每天都在進行知識的傳播和創新工作，但是因為教師的獨立性、學院的獨立性、行政體制的認為劃分等緣故，高校反而是知識最為分散的機構，教師或教師團體擁有的知識常常不被人了解，因此，知識獲取的重要環節是確定校內知識源，通過建設知識地圖作為查詢工具。

（2）知識組織階段主要負責對大量分散、不相關、不相似的資料和知識進行合理選擇，根據特定的原則和標準進行分類、整理。對于專利、項目、著作等顯性知識來說要進行編碼和分析挖掘，以備建設知識庫，如專利庫、項目庫和著作庫等，而對于隱性知識來說要盡量的實現外化，通過建設案例庫、組建專家團，組織觀摩教學、觀摩科研等方式汲取知識。

（3）知識存儲階段主要負責將整理之后的知識進行保存，以便于日后的利用和查找，以知識庫建設和知識地圖建設為主。

（4）知識共享階段是知識鏈的核心活動環節，實現知識的傳播、轉移和轉讓，是高校知識管理最重要也是最難的環節。一方面，高校的知識大多是個人或團隊努力的結果，或者是因為擔心喪失競爭優勢，也或者是因為校內知識共享激勵機制不足的問題，高校成員消極對待知識共享；另一方面，知識共享并非一蹴而就，對于顯性知識而言，可以直接編碼加以傳播，但是對于那些只可意會不可言傳的隱性知識而言，知識共享極為困難，往往消耗大量時間，可能需要通過言傳身教、師傅帶徒弟、觀摩學習等方式實現。因此，知識共享階段除了研究確定知識共享的方法之外，還要負責制定促進高校內部知識共享的激勵策略、約束機制和支持技術的應用方案，強化成員之間的信任機制，并負責管理團隊合作和成果轉讓的工作。

（5）知識轉化包括隱性知識轉化為顯性知識、外部知識轉化為內部知識、個人知識轉化為組織知識，本環節要根據高校員工的特點實施知識管理，激發員工主動自愿地將隱性知識（比如教學技巧、課題申報技巧、科研手段等）通過隱喻、象征的方式表達出來，通過言傳身教、師傅帶徒弟的方法傳達給同伴，通過教學小組、科研小組、跨學科團隊等形式推動知識共享，讓外部知識融入組織內部，個人知識上升為組織知識，從而推動知識螺旋上升。

（6）知識創新階段是指知識鏈主體通過對所得知識的深層次加工，并形成具有新的獨特價值的知識的環節，它是高校知識鏈的終點，但也是一個新的知識鏈循環的起點。

表1基于知識鏈的高校知識管理活動

知識活動具體活動內容高校知識管理工作實例知識獲取從校內知識源和校外搜集，把握組織內外知識環境，查找并篩選適當的外部知識，實施知識的過濾和定位工作。搜集國內外相關學科的最新研究成果和學術信息，關注研究進展，為明確校內知識創造的方向提供支持；招聘優秀知識員工；購買設備、軟件、書籍、期刊、專利等，支持校內知識的創造；搜集校內教師創造的各類知識。知識組織對獲取的顯性知識進行分類、整理、編碼，對隱性知識進行提煉。對專利、著作、項目等顯性進行歸類編碼，復制或轉化為電子數據，為知識庫建設做準備；針對不同的隱性知識的特點建設案例庫，組建專家團和項目團隊。知識存儲將經過組織的知識進行存儲，存檔或存入數據庫。建設專利庫、著作庫、教材庫、教案庫、試題庫等知識庫并建立索引；在校內建立具有索引功能的知識地圖。知識共享將所獲知識在高校內進行傳播、轉移，以最大化知識的價值，促進知識創新。建設有利于知識共享的組織結構和技術條件；設計合理的知識共享激勵策略和利益分享方案；營造知識共享氛圍；強化校內知識共享的信用體系，設計有利于規避損失的風險控制機制。知識轉化將隱性知識轉化為顯性知識、外部知識轉化為內部知識、個人知識轉化為組織知識。組織經驗交流會；組織觀摩教學；跨學院、跨學科組建項目團隊。知識創新對共享所得知識的深層次加工，形成具有新的獨特價值的知識。申報專利和課題、發表論文、撰寫著作，編寫教材和案例、習題集等；實施新的教學方法、利用新的教學手段等。

3.2高校知識鏈環境

高校知識鏈環境指影響知識鏈生存和發展，尤其是影響知識共享和知識創新效果的因素，因為高校的主體是教師和學生，而師生又生活在校園環境之中，因此，高校知識鏈環境主要指高校硬環境和軟環境。

3.2.1硬環境

硬環境主要指校園各類硬件設施的完善程度，包括圖書館環境、實驗室環境和網絡技術環境。

圖書館是高校提供知識服務的主體，也是師生汲取知識的主要來源，是知識創造的基礎條件，圖書館的服務能力、服務質量的高低會直接影響知識鏈中知識流、價值流、物質流的效果和效率。

實驗室將人、設備、教學內容和科學研究等工作高度集成起來，是知識產生的基礎條件，因此，實驗室環境的優劣、實驗設備的性能直接關系到知識資源產生的速度和質量的高低。

網絡技術環境是校內師生學習、交流與溝通的基礎攻擊，可以打破地域限制，實現知識資源的快速轉移和共享，其中網絡帶寬、網絡安全性、網絡平臺的功能是其關鍵要素。

3.2.2軟環境

軟環境是指通過高校知識鏈主體而表現出的高校人文環境，包括高校精神和高校組織文化。高校精神是高校安身立命的根本，是指導高校發展的明燈，體現在每一個組織，每一個人員的言行之中，一個積極向上、努力創新的高校精神將會有力促進知識鏈的形成與發展，反正則成為阻礙。

組織文化是組織動態能力的依托，它以隱性準則的效能，決定著組織對知識類別和形式的取舍。組織文化的核心是價值觀，會直接影響知識鏈成員對知識選取、知識共享、知識創造等活動的態度，也會直接影響成員之間的信任關系。因此，在高校知識管理過程中要重視構建有利于知識共享、知識創造的組織文化。

3.3高校知識鏈模型

根據以上分析，本文借鑒邁克爾波特的價值鏈模型的思想構建了高校知識鏈模型，如圖2所示。圖2高校知識鏈模型

高校知識鏈模型反映了高校對校內外知識進行獲取、組織、存儲、共享、轉化和創新，形成一個無限循環的流動過程，并實現高校競爭能力的提升。該模型的發展受到校內各種管理活動的直接支持，其中領導活動指建立條件使得知識管理的引導工作更富有成效，包括基礎設施建設、技術環境建設、軟環境建設、激勵機制等；合作活動是指在知識管理活動中，校方加強校內組織之間、人員之間的合作管理，將合適的過程和資源在合適的時間帶到合適的地點，并充分加以運用；控制活動是指使知識的質量和數量滿足要求，并符合知識標準和安全性的要求；測量活動是指評估知識資源、知識生產和知識新陳代謝的價值。另外，從該模型也可以看出，高校知識鏈系統不是一個孤立的系統，它接受來自校外刺進因素的影響，不斷的與校外進行知識的交流和活動，這也是校內知識活動服務社會的一種途徑。

4基于知識鏈的高校知識管理框架體系

根據前文對高校知識鏈結構和環境的分析，本文構建了基于知識鏈的高校知識管理框架結構，見圖3。圖3基于知識鏈的高校知識管理框架結構

此框架模型描述了一個基于知識鏈的知識流動過程，并且關注知識管理戰略規劃、知識管理技術環境、知識創造硬件環境、知識共享文化和氛圍、知識共享激勵機制和風險約束機制等因素。該模型反映出了知識管理活動中的知識流動和業務過程，從知識獲取到知識創新的持續循環的運作過程。該框架模型對于制定高校知識管理策略具有一定的指導作用。

4.1明確高校知識管理戰略

知識管理工作是涉及全校的一項系統工程，高校在實施知識管理戰略時，應結合高校實際狀況和需求，重點推進、逐步實施。知識管理戰略是高校知識管理工作的全方位描述，是對高校知識管理工作的統籌規劃，包括確立明確、可行的段、中、長期知識管理目標，提供完善的基礎設施，制定和諧的知識共享氛圍和激勵機制等。

4.2完善高校知識創造的基礎環境

4.2.1高校知識管理氛圍

知識管理只有在和諧、團結、寬容與和諧的氛圍中才能達成，因此要求高校建立起開放和信任的氛圍，打破信息流動的界限，提倡學習、創新和因材施教的高校精神。要努力建設有利于知識共享、知識創新和知識轉化的高校組織文化。學習型組織所對應的組織文化或許最為理想，學習型組織要求成員對組織共同愿景的認同，并要求共同愿景與成員愿景的協調。

4.2.2設施建設

大量的知識管理研究表明，知識管理系統是組織實施知識管理最好的工具，它以網絡技術為支持，提供知識交流平臺和界面。因此，在當前社會背景下，實施高校知識管理需要建設數字化校園，建立一個高速、寬帶、安全、可靠，遍布全校各個角落的多媒體網絡平臺，并將其作為溝通組織、溝通個人的橋梁和手段，同時做好與校外聯系的接口，讓高校師生能充分利用國際和國內范圍的信息資源，實現校內外信息和知識的無縫連接。

其次，高校知識管理必須重視圖書館、實驗室等基礎設施的建設，它們是高校知識傳播和知識創新的基地。要充分重視圖書館的知識采購、實驗室設備更新工作，積極引進并開放最新的知識資源和知識資產，為師生打造一個方便、快捷、舒適的知識獲取途徑，為校內知識創新和師生進步奠定基礎。

4.3使用高校知識管理技術

4.3.1知識庫

知識庫不是簡單的集合和復制教師已有的那些知識，而是要把各種各樣的知識源涵蓋進去，需要對散亂的知識變成結構化的、關聯化的、類別化的、全面化的知識組合模塊。除了把從各種數據庫、資源庫、網絡站點、教師、教師團體擁有的知識取出來之外，還要進一步對它們進行挖掘提煉，設計相應的知識分析和知識挖掘功能，將計算機技術和教學與科研過程緊密結合起來，除了管理教師知識之外，還要作為一種知識的輸送工具將知識發送給其他知識工作者。

4.3.2知識地圖

在知識庫的基礎上，高校實施知識管理還需要建設知識地圖加以輔助。知識地圖是一種知識（既包括顯性的、可編碼的知識，也包括隱性知識）導航系統，并顯示不同的知識存儲之間重要的動態聯系。知識地圖的作用是有助于知識的重復利用，防止知識重復生產，節約檢索和獲取時間；發現知識孤島，并在他們之間建立聯系，以促進知識共享；發現組織內部能有效促進學校的非正式團體；為知識項目評估提供基礎等[15]。

4.4完善高校知識共享的促進機制

4.4.1激勵機制

為促進知識共享和知識創新的實現，高校需要制定公平、合理的績效考核體系，以此為基礎制定相應的激勵機制，注重保健因素和激勵因素的有效結合，從成員的實際需求出發建立完善的團隊激勵體系，如把教師的工資、獎金與教學質量、科研成果直接掛鉤，實行對知識傳播和創新的獎勵，不僅從業務活動的完成方面考核教師，還要把對組織業務知識的發現和積累作為考核內容[16]。本文以上工作的關鍵之處在于如何準確、合理的衡量知識共享的“量”和“質”，有待深入研究。

4.4.2風險約束機制

知識共享是有風險的，尤其那些知識總量比較領先的成員風險更大，他們對知識共享的顧慮也更多，因此要通過建立知識保護機制、知識損失補償機制來消除成員的顧慮。要在高校范圍內建立合理的監督機制防范知識的“被泄露”，建立有效懲罰措施約束“搭便車”和機會主義行為。

4.4.3知識產權制度

高校實施知識管理必需建立完善的高校知識產權制度，一方面可以減少高校知識創新的不確定性，避免重復開發；另一方面還可以促進高校知識創新成果的轉化和流動，促進高校與企業事業單位的聯姻，促進科技成果的轉化，從而更好地發揮高校的技術優勢，形成高校知識創新體系的良性循環，調動知識創新的積極性。

4.5優化知識管理組織結構

任何管理思想和理論的實際應用都離不開組織結構的相應變革，高校知識鏈管理也需要對現有的組織結構和業務關系做出調整。包括：

4.5.1精簡組織部門，簡化業務流程，統籌規劃知識管理部門結構

高校傳統組織部門劃分是以專業分工為基礎的，分工較細致，有利于發揮不同專業人員的優勢，但是也延長了知識流的長度，使知識管理工作的手續和業務流程更加繁瑣，因此，本文認為，開展高校知識管理有必要對原有組織結構進行適度精簡和優化，對那些與高校組織目標的實現沒有顯著或直接關系但卻占用組織資源的業務活動進行精簡、合并或業務外包，同時利用知識管理技術平臺將分散在不同部門的知識資源高度集成，實現知識的無障礙交流與共享。

4.5.2組建交叉學科和橫向團隊

高校主要以橫向院系作為組織基本單位，這是處于教學活動和學生管理的特殊需要，但是這無形中也是教師之間、學科之間、專業之間、師生之間聯系的主要障礙。在當今跨學科研究日漸盛行的趨勢下，優化高校組織結構，組建交叉學科和跨組織團隊，實現文、理、工、法等學科和專業的的互通、互聯、互助，能有效改善知識獲取、知識共享、知識創新工作的實現，從而有利于各學科的共同發展。

5結束語

隨著知識經濟和全球化的快速發展，知識對于組織的重要性將與日俱增，知識創新是組織發展的核心動力，因此，知識管理工作也將成為組織生存和保持競爭優勢的關鍵活動。盡管高校一直是知識最密集的機構，但是高校的知識資源同樣也缺乏全局性的、系統的管理。教務、科研、招生、就業、學院、圖書館、檔案館等各部門所掌握的知識資源缺乏必要的交流和共享，學院之間教學合作、學科之間的研究協作、普通師生與專家之間的交流等活動受到各類因素的阻礙，嚴重影響高校知識積累和知識創新的進程。本文以知識鏈理論為基礎，從構建高校知識鏈模型入手，提出基于知識鏈的高校知識管理框架體系，并制定相應的知識管理策略，為高校知識管理實踐提供重要參考。

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（本文責任編輯：孫國雷）我國圖書館法律法規體系化建設研究

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作者簡介：王珊（1980-），女，資源共享部副主任，館員，研究方向：數字圖書館建設與圖書館法研究，發表論文數篇。

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作者簡介：高斌（1978-），男，館員，研究方向：數字資源的統計學研究。