手機媒介對90后大學生維系人際關系圈效用的實證研究

王歡 祝陽

〔摘要〕媒介即訊息，在對人的組合和行動的尺度和形態上，媒介發揮著塑造和控制作用，手機媒介改變人際交往行為和方式。以北京郵電大學462名90后大學生為例，分析手機媒介在維系人際關系圈中的影響力。從關系強度、信任程度和人際交往能力3個維度，分析了手機媒介維系人際關系時發揮的效用。

〔關鍵詞〕手機媒介；90后大學生；人際關系圈；維系

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.07.004

〔中圖分類號〕G203〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）07-0018-06

Utility Empirical Study on Maintenance of Post-90s University

Students Interpersonal Relationship Circle on Mobile MediaWang HuanZhu Yang

（School of Public Administration，Beijing University of Posts and Telecommunications，Beijing 100876，China）

〔Abstract〕The medium is message，media play the role of shaping and controlling of behavior and action，mobile media change behavior and the way of interpersonal.Taking 462 BUPT students for example，the paper analysed the influence mobile media have on maintaining relationship circle.From dimensions of relationship strength，trust level and interpersonal skills，the paper analysed the roles mobile media play in maintaining relationships.

〔Key words〕mobile media；Post-90s college students；interpersonal circle；maintain

1手機媒介與90后大學生之經緯

美國傳播學家保羅·萊文森提出“人性化趨勢”和“補償性媒介”理論，用以闡釋媒介的發展規律。萊文森認為，人類技術開發的歷史表明，技術的發展趨勢是越來越人性化，技術在模仿甚至是在復制人體的某些功能、感知器官和認知方式，人在媒介進化中會進行理性的選擇。“電腦之前的一切媒介都把人栓死了，或拘束在室內，或釘死在椅子上，惟獨手機把人從機器跟前和禁閉的室內解放出來。”手機將說話與走路、生產與消費結合起來，彌補了電腦不易攜帶的缺陷，成為網絡媒體的延伸。

正如麥盧漢所說“媒介是人的延伸”，媒介具有人的屬性，是人的反射與延伸，新媒介的出現都會對環境產生變化，無論此種變化多么微不足道，人們的生活都會被新媒介的形式和內容所影響。手機媒體符合媒體的發展趨勢，產生了一種全新的人際傳播方式，對傳統的人際交往方式產生了前所未有的沖擊。

1.1手機媒介的人際傳播屬性

人際傳播指個人與個人之間的信息傳播活動，是由兩個個體系統相互連接組成的信息傳播系統，狹義上指兩個人之間的傳播行為，廣義上則指內在傳播以外的一切人類傳播。面對面的直接交流和借助媒介的間接交流是人際傳播的兩種基本模式。手機媒介的人際傳播是指借助手機媒介進行的間接人際傳播，通過手機媒介把不同時空的個體納入到同一個場，克服了當面溝通的局限，可視為面對面傳播形式的延伸和拓展。手機通話技術實現了當面交流情境的建立，點對點的交流方式保證了對話內容的私密性。作為口頭傳播形式的有機補充，借助文字符號傳播的手機短信也成為重要的人際傳播方式，短信傳播具有雙向性和互動性，參與雙方在傳播中具有平等性等優勢，使其備受現代人的青睞。

情感因素在人際交往中的地位舉足輕重，手機的人際傳播傳遞了人與人間的情感，成為聯系現代人情感的橋梁和紐帶。伴隨著3G技術突飛猛進的發展，手機實現了文字、圖片、音頻、視頻和影像等信息，實現了短信、彩信、微信、WAP、定位、拍照和視頻等多媒體功能，為傳播人與人之間的情感提供技術支持。手機媒體以其便攜、隱私、貼身和互動等特點，提高了人際傳播的效果，成為信息交流和情感溝通的重要手段，帶來了人際傳播的新時代。

1.290后大學生的人際關系

90后大學生是指出生于1990年之后并且接受或正在接受高等教育的特殊學生群體。90后大學生好奇心強，追求個性化、時尚化的生活方式，接受新事物的能力強，是信息時代的優先體驗者。傳統的教育模式和學習方式的改變，90后大學生獲取信息的渠道更廣泛、速度更快捷，形成一套獨立的思維模式，自信程度隨之增加。復雜和多樣的知識結構層次，信息量的極大豐富，該群體表現出極強的自主性，程度把握不當，極易演化成為“以自我為中心”，勢必給該群體的人際交往帶來挑戰。

手機媒介對90后大學生維系人際關系圈效用的實證研究1.2.190后大學生的人際交往

伴隨著需求層次的不斷提高，90后大學生渴望進行人際交往，建立良好的人際關系，從而建立自信、激勵和歸屬感。E.R.Erikson的人格漸成理論指出，自我意識的發展和自我同一性的確立是處于青年晚期（成年初期）的大學生最為重要的心理發展任務，日益強烈的對自我的關心，促進了對“本我”的追求意識。自我意識和自我同一性的發展決定個體的發展方向和水平，影響90后大學生人生觀和價值觀的建立。

90后大學生人際交往環境趨于多元化，寢室、班級、學院、學生組織以及發達的網絡提供了交友機會，但不同的家庭背景、文化差異、性格差異增加了人際交往的難度。90后大學生常以自我為中心，人際交往能力亟需提高。調查結果表明，15.58%的學生受到人際交往問題的困擾，并存在人際交往的心理障礙；19.26%的學生與朋友關系不夠牢固，人際關系處于起伏波動中。

1.2.290后大學生人際關系圈

英國人類學家Roger Brown認為，人們之間的交往和聯系并非隨意的，而是經過某種模式化了的，社會結構就像一個網絡，人與人之間的交往接觸看起來就像是網絡中結點之間的關系，關系有強、弱、無之分，正如人際交往中交往頻繁、關系一般和從不交往的現象，社會網絡是一組人或群體形成的一組特殊的關系，這些關系是傳遞物質、信息、觀念、情感等資源的紐帶。基于前人對“社會網絡”的理解，筆者認為人際關系圈是指以日常交往對象為范圍，因血緣、業緣、地緣而產生聯系的，借以獲得各種社會資源和社會支持，而形成的社會關系體系。將人際關系圈分為核心層、中間層、邊緣層3個層次（圖1）。

圖1人際關系圈層次劃分〖〗

核心層是指經常碰面和打交道的人，個體與核心層的人交往頻率最高、深度最深，與核心層交往花費的時間最長、精力最多，是最需要用心經營彼此關系的層次，如親人、摯交等屬于該層；中間層是指時常會碰面，通常是蜻蜓點水式的泛泛之交或點頭之交，基本通過遠程溝通工具保持聯絡的人；邊緣層是指有可能接觸到的陌生人，通常通過網絡聯系的人。核心層和中間層是日常的人際圈子，外層雖然人數眾多，但交往的頻率和深度太低，不計入人際圈子。核心層的人與個體關系最密切，利益交集最大，對個體的影響最大。

90后大學生處于求學階段，人際交往的范圍主要局限在家庭和學校，家庭中的親緣關系和血緣關系、學校中的學緣關系、業緣關系、朋緣關系等對該群體影響最大，因此本研究將以下6項列為90后大學生人際關系圈中的核心關系（圖2）。

圖290后大學生人際關系圈

1.2.3選擇人際交往工具會考慮的因素

傳播學家E·卡茨等人提出“使用與滿足”理論，該理論將受眾與媒介的接觸行為概括為這樣的一種心理期待：“社會因素+心理因素→媒介期待→媒介接觸→需求滿足”[2]。90后大學生具有強烈的人際交往需求，在選擇人際交往工具時，更鐘愛方便、快捷、即時、高效的媒介（圖3）。圖3選擇人際交往工具考慮的因素（N=462）

2實證研究及結果分析

2.1調查方法與樣本

本研究采用理論研究與實證研究、定性研究和定量研究相結合的方法。從理論定性研究方面看，查閱相關的社會學、心理學、傳播學、教育學等文獻資料，歸納分析出本研究的理論基礎；從實證定量研究方面看，科學設計調查問卷和對象抽樣，采用合理的調查方式和調查工具，并對結果進行全面處理和分析，為本研究提供數據支持，確保研究的科學性。問卷設計和實證研究采用的具體方法如下：

以大學生使用手機的具體情況和對其在人際交往中發揮作用的認知為主題，問卷共設計8道多項選擇題、8道單項選擇題和9道是非判斷題，從多維度剖析手機究竟在大學生維系人際關系圈扮演何種角色和發揮何種效用。調查在北京郵電大學本科生中展開，根據隨機抽樣和分層抽樣的原則，確保樣本反應問題的真實性和可靠性。本次調查共發放紙質問卷400份，網絡問卷75份，深度訪談25份，共回收有效問卷463份，問卷的有效率92.6%。其中大一101份、大二139份、大三134份、大四89份，男生190份、女生130份，理科專業385份、文科專業78份，來自城市343份、農村120份。對收集得到的數據和資料進行匯總、分類和整理，運用SPSS16.0、EXCEL等統計工具，對調查結果進行分析和處理。

2.2調查結果分析

2.2.190后大學生使用手機媒體的基本情況

將從手機的使用目的，使用功能，移動社交工具使用情況3個方面，來闡述90后大學生使用手機的概況。

（1）即時通信仍是使用手機的首要目的

在手機使用目的調查中，85.71%的學生選擇即時通信，“與人溝通情感”占43.51%，“查找資料、瀏覽新聞”占39.39%，“消遣娛樂”占38.74%。多數學生使用手機還是注重其基本的溝通聯系功能，希望通過手機實現與親朋師長隨時隨地的聯系。選擇“與人溝通情感”遠低于“即時通信”，說明手機在社交中的作用更多的是工具性的，是出于便捷性和時效性角度考慮的，并非情感性的。“查資料、瀏覽新聞”、“消遣娛樂”等附加功能在學習生活中只是起到輔助性作用。

（2）人際溝通是手機的基本功能

使用頻率最高的仍是手機的基本溝通功能（短信、通話），其他多樣化的功能對基本功能產生沖擊。對手機功能使用頻率進行排序（共分為5級，最頻繁得5分，依次遞減，下同），排在前七位的分別是：短信（Mean=4.67）、通話（Mean=4.32）、手機QQ（Mean=3.19）、手機微博（Mean=2.85）、手機SNS（Mean=2.65）、游戲娛樂（Mean=2.49）、微信（Mean=1.96）。由此可見，人際溝通仍是手機的最基本的功能，資訊、娛樂等只能作為輔助功能。

（3）移動社交工具成為90后大學生新型交往方式

移動社交工具指以手機為終端的QQ、微博、飛信、人人網、開心網的使用情況，基于上述移動社交工具，能與朋友線上聊天，實時關注好友動態。由圖4可以看出，移動社交工具已經滲透到90后大學生的日常生活，半數以上的學生經常使用。

圖4移動社交工具使用頻率（N=462）

2.2.2選擇維系人際關系圈的方式

基于對90后大學生人際關系圈的分析，調查了維系不同類型的人際關系時，90后大學生的溝通方式的選擇偏好情況。

（1）與親人溝通方式的選擇

基于血緣和親緣的親人關系是人際關系圈中最穩定、最基本的關系，經營花費的精力和時間最多，是貫穿人一生的關系。多數90后大學生求學在異地，與親人當面相處時間短，與親人的溝通更多的是傳遞離鄉的游子之情、難以割舍的血脈之情。90.77%的學生把手機通話視為與親人溝通的首選方式，短信（3.27%）、其他（網絡、書信等僅占5.96%）僅占很小的比率。

（2）與朋友溝通方式的選擇

基于“人際吸引”和“社會網絡”理論，筆者認為朋友關系是指因相似性或互補性而相互吸引、持續互動，彼此能得到資源和支持的穩定的心理關系。朋友關系的建立需要經歷“覺察階段”到“表面接觸階段”再到“親密互惠階段”，最終產生情感上的依賴和融洽，主動熱情的關心幫助對方，并以對方友好的互動為更深層次發展的動力。90后大學生更愿意在朋友面前展示自己、表達喜怒哀樂，86.8%的學生曾通過短信向朋友傳達生日/節日祝福，69.7%的學生曾通過移動互聯網與朋友實時分享喜悅，64.72%的學生曾通過電話向朋友訴說煩惱。

（3）與老師溝通方式的選擇

師生關系是教育活動的表現形式，是教育本身的表現方式，師生關系的狀況關系到高等教育的成敗。傳道授業是傳播的一種特殊形式，必然受到媒介的制約。媒介對師生關系具有建構功能：一方面，師生關系通過媒介才得以建立，媒介成為師生聯系的橋梁；另一方面，教學采用的媒介類型決定了師生關系的親密程度，媒介影響師生間的互動。此次調查，將師生溝通分為愿意主動溝通、有需要時才溝通、基本不溝通3種情況，溝通方式的選擇偏好如圖5所示。當面溝通依舊是師生溝通的基本方式，短信和電話次之，手機成為高校師生溝通的重要工具。圖5與輔導員或任課教師溝通方式選擇的傾向（N=462）

（4）與同學溝通方式的選擇

基于業緣的同學關系可轉化為朋友關系，甚至是更為親密的情侶關系。同學關系是人脈的重要組成部分，“群伴效應”影響大學4年甚至一生。90后大學生通常維系同學關系選擇的方式排前五的依次是短信（Mean=4.39）、電話（Mean=4.26）、QQ（Mean=3.86）、SNS（Mean=3.51）、當面（Mean=3.50）。基于數字媒介的人際傳播超過面對面人際傳播，“人——機——人”的溝通模式挑戰者“人——人”的溝通模式。

（5）與寢室溝通方式的選擇

宿舍人際關系是學生求學期間與室友交往互動而形成的心理聯系。宿舍人際關系是衡量人際交往能力、心理健康程度和為人處世的“標尺”。緊張的宿舍關系造成心理不安和壓抑，甚至釀成類似“馬加爵案件”的悲劇。家庭背景、生活習慣、個性差異等因素都影響宿舍人際關系的和諧。舍友間遇到矛盾時，選擇溝通方式排在前五的依次是短信（Mean=4.71）、當面（Mean=4.49）、電話（Mean=2.65）、QQ（Mean=1.36）、電子郵件（Mean=0.93）。短信道歉取代當面道歉的方式，成為化解宿舍人際矛盾的首選。

（6）與情侶溝通方式的選擇

情侶關系是異性間基于一定的物質條件和共同的人生理想，心理上對彼此產生依賴和仰慕并渴望成為終生伴侶，而建立的穩定的關系。斯騰伯格（Sternberg，1988）認為，愛情包括動機成分，情緒成分和認知成分，3種成分在兩性之間的發生的愛情關系稱為親密、激情、決定/忠守。42.21%的受訪者表示大學期間談過戀愛，這些受訪者選擇和男/女朋友溝通方式的得分排序前五位的依次是當面（Mean=4.78）、電話（Mean=4.49）、短信（Mean=3.88）、QQ/MSN/SNS（Mean=2.82）、書信（Mean=1.97）。感情是維系情侶關系的基礎，當面溝通仍是戀愛首選，手機、網絡、書信等媒介是情感溝通的“紅娘”。在已有男/女朋友的受訪者中，61.54%的學生會用手機表達思慕之情，55.9%的學生會借助手機化解情侶間的矛盾。

2.2.3結果討論

綜上所述，手機改變了90后大學生人際交往的方式，成為人際交往的重要工具，在人際交往中扮演者“橋梁”和“紐帶”的角色。伴隨3G技術的發展，手機日益多樣化的功能帶來多元化的選擇，在人際交往中發揮信息交流、情感溝通、化解矛盾的功能。

90后大學生課業壓力大，更崇尚簡約、快捷的生活方式，手機簡潔快速的溝通符合快餐式的人際溝通方式，成為維系人際關系的首選方式。使用與滿足理論認為，人總是主動選擇自己所偏好和所需要的媒介內容和訊息，人使用媒介只是為了滿足個人需求。借助手機媒體的人際傳播能更好的滿足90后大學生的歸屬需求、友情需求、自我實現需求、社會比較需求和獲取社會資源需求。

手機獨特的傳播方式和特點提高了人際傳播的效果，帶來了人際傳播的新時代。手機傳播具有如下優勢：終端隨身攜帶，時間占有率高；信息傳播方便快捷，用戶關注度高；私密性好，用戶定向更準確；互動性好；傳播成本低廉；帶有一定的強制性。手機媒體比電腦更普及，比報紙更互動，比電視更便攜，比廣播更豐富，“分眾、定向、即時、互動”的人際傳播更有吸引力。

手機媒體為人際溝通搭建了平臺，建立了“人——機——人”的交往模式，其實質仍是人與人的交往。間接的交往模式打破了時空的限制，為實時溝通和交往創造條件，實現遠距離的情感傳遞。借助手機媒體的人際互動彌補面對面交往的不足，更容易表達真情實感、自我展示，增加人際吸引的可能。手機的人際傳播主體處于“熟人的世界”，身體缺位的人際互動，更能消除當面跟熟人交往的顧慮和不安，更容易通過語言符號拉近主體間的心理距離。化解人際沖突或遇到難以啟齒的事情時，手機溝通減少了面對面溝通時的尷尬，既達到了溝通效果，又保全了雙方的“面子”。

實證研究發現，短信在維系人際關系時的地位尤為重要。短信語言精練簡潔，表達生動形象、妥切鮮明，標點、數字和特殊字符增添別樣樂趣。短信將文本與聲像融合到同一平臺，突破傳統的交往方式。從交往功能分析，基于“熟人圈子”的交往實現一對一的實體交往；從交往心理分析，講求人情和面子，含蓄和無聲的表達更巧妙，回避面對面的尷尬；從交往樂趣分析，“拇指文化”中蘊含的時尚娛樂更符合當代消費主義的交往觀。

3手機媒介對90后大學生維系人際關系的效用

人際關系的好壞反映在心理距離遠近、情感的親密程度，雙方的信任程度，以及駕馭處理人際關系的能力上，筆者將從關系強度、信任程度和交往能力3個維度剖析手機對90后大學生維系人際關系的效用。

3.1關系強度

格蘭諾維特的“弱關系力量假設”和“嵌入性理論”認為，關系分為強和弱，強弱關系在人與人、組織與組織、個體與社會系統間發揮著根本不同的作用。強關系是在性別、年齡、教育程度、職業身份、收入水平等社會經濟特征相似的個體間發展起來的，多發生在群體間，通過強關系獲得的信息重復率高；弱關系則是在社會經濟特征不同的個體上發展起來的，分布較廣，比強關系更能充當跨越社會界限的橋梁而獲取信息和其他資源。我國學者邊燕杰的“強關系理論”則提出，強關系可以充當沒有聯系的個人間的網絡橋梁。互動的頻率、感情力量、親密程度和互惠交換是衡量關系強弱的4個維度。

拓展了人際交往空間，維系和擴大了人際關系圈，為弱關系的建立提供可能。人際交往的半徑不再受國籍、年齡、身份、性別、膚色等條件的限制，交往由與熟悉的人到與陌生人的交往、由現實的物理交往時空到網絡的虛擬交往時空，交往范圍無限擴大。突破基于地緣、業緣、血緣的人際關系圈，增加了認識更多朋友的機會。

增加人際互動的頻率，拉近和深化心理距離，有利于強關系的培養。即時性、貼身性使高頻率的互動成為可能，多樣化的功能為感情傳遞提供載體。一句問候、一份祝福無形中拉近了人際間的心理距離，長時間的互動和情感傳遞利于親密關系形成。

此次調查中，42.42%的學生認為手機使人際距離“變得更親密”，37.23%的認為“無影響”，20.35%的則認為“變得更疏遠”。筆者認為，要正確合理地利用手機工具，發揮其人際交往功能，成為調整人際距離和深度的“調節器”。

3.2信任程度

信任是一方基于另一方的能力、善意和誠實的信念，而向其展示自己易受攻擊一面意愿[1]Mayer提出的信任模型（圖6）在網絡信任中占有重要地位。該模型由信任意愿和傾向、被信任的特征和信任風險3部分組成分，3個組成部分的預期最終影響了信任行為。這個模型展示了個體間信任的形成、維系和發展的過程。圖6Mayer的信任理論模型

在Mayer研究的基礎上，McKnight重點區分信任信念和信任意圖，引入外界環境因素，提出更宏觀的網絡信任理論模型[2]（圖7）。信任意圖是指盡管可能出現不好的結果，主體仍愿意依賴關系人的意志選擇行為；信任信念是信任主體認為關系人是有能力、善意的、誠實的和可預測的一種心理狀態和心理傾向。模型認為，信任主體的信任行為由主體的信任信念和信任意圖進行控制的，主體自身表現會受到個體信任傾向和外界環境因素的影響。

圖7McKnight的網絡信任模型

筆者認為信任分為人倫信任和契約信任，以特殊情感為基礎而確認的關系視為人倫信任，以契約（或明或暗）和法律準則為基礎和保證而確立的關系為契約信任。在手機對人際信任的影響利與弊上，學術界爭論不休，多數學者認為弊大于利。此次調查顯示，35.28%的學生認為通過手機交往“更相信他人”，47.19%的學生認為“沒有影響”，17.97%的學生認為“不相信他人”，筆者肯定手機對信任的正效用，但不能忽略其產生的負效用，并認為負效用大于正效用，從人倫信任和契約信任兩個角度分析。

“快餐式”的交往形態，缺乏人情味，引發真情危機，一定程度上削弱建立人倫信任的感情基礎。看似人際交往更快捷、更即時，仿佛拉近了受眾間的距離，但情感溝通的效果不佳。僅以節日祝福短信群發為例，大量復制的、同質化、機械化的短信使接收方產生不受重視感甚至產生厭煩情緒，人際交往的主體個性被忽略，影響人際交往的質量，不利于人際信任的建立。

缺乏機制的保障，信息的真實性難以判斷，人際信任難以建立并且脆弱易變動。借助手機的交往不及當面交往真實，削弱人際交往可信程度，引發信任危機。面對面的人際交往通過語言、動作、表情和眼神表達思想感情，表達內容的真實度易被判斷，謊言易被識破。而借助手機的人際交往過濾到了肢體語言，心懷不軌的人經常扮演與個人真實身份和性格特點相差甚遠的虛擬角色，只展示個人優點而掩蓋缺點，給雙方造成完美的假象，一旦回歸現實，雙方都會產生上當受騙的感覺。利用手機詐騙的案例不勝枚舉，現實人際關系中的不信任感也會映射到基于手機的人際交往中，進一步削弱信任程度。

3.3交往能力

過度的濫用手機導致使用者心理和生理產生不適應，導致個體明顯的社會、心理功能的損害，使用手機伴有耐受性、戒斷反應和強迫行為。55.87%的學生手機不在身邊會感覺焦慮，27.61%的學生產生幻聽，64.64%的學生經常查看是否有未接來電或未讀短信，32.75%的學生手機24小時不離身、晚上睡覺時也開機，25.38%的認為手機削弱面對面交流的欲望，56.06%的學生上課也會經常玩手機。由調查可見，部分學生過度依賴和消費手機。

過度依賴手機交往而脫離現實的關系圈子，弱化的人際交往能力導致惡化的人際關系，現實的人際交往恐懼不斷增加，塑造部分學生孤僻的性格。部分學生在相對虛擬的手機交往中會侃侃而談，充分表達見解，一旦進入現實交往領域，就會變得沉默寡言，缺乏主動性。使用手機媒介的人際交往需遵循責任原則、寬容原則、適度原則、批判和反思原則、無害原則[3]。

4結束語

90后大學生的成長關乎家庭、社會、國家、民族的興盛，需要綠色的、現代化的、人性化的人際交往方式。手機在維系90后大學生人際關系圈時扮演“橋梁”和“紐帶”角色，發揮著信息溝通、情感交流和化解矛盾的積極功能。手機是把“雙刃劍”，在維系人際關系時也有負面功能，需正確對待和化解負面功能，發揮其工具性作用。

參考文獻

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（本文責任編輯：馬卓）人際溝通視閾下的微信傳播解讀

收稿日期：2013-05-04

基金項目：教育部新世紀人才項目“網絡社會與大學生價值觀塑造”（NCET-10-0264）；北京市哲學社會科學規劃項目“文化多元背景下當代大學生信息接受習慣與認知方式研究”（BJZ2011ZL01）；教育部基金項目“基于移動通信網的手機文化研究”（08JA840003）。

作者簡介：王歡（1965-），女，院長，教授，博士，研究方向：互聯網絡文化及社會治理，發表論文60多篇，出版著作2部。