《深圳燃氣2012年度社會責任報告》解讀

鄧文杰

《深圳燃氣2012年度社會責任報告》向利益相關方較為全面地披露了深圳燃氣在踐行安全穩定供氣、優質高效服務、綠色低碳發展、悉心關愛員工和竭誠回報社會等方面的責任實踐和績效，同時也向利益相關方傳達了深圳燃氣的責任探索。展示了社會責任理念與使命的融合

翻開報告，即可看到關于深圳燃氣“成就綠色品質生活”使命的詮釋。深圳燃氣將自身定位為“舒適、優美、環保、文明城市新生活的倡導者、建造者”，致力于“以卓越的經營、科學的管理、優質的產品、專業的服務，努力打造優質的能源品牌，最大化地為客戶、為合作伙伴、為社會‘成就綠色品質生活”，這些很好地融合了社會責任的理念，也表達了公司強烈的履責意愿。

彰顯了扎實的社會責任實踐

2012年報告在上一份報告的基礎上，優化了報告結構，更好地展示了公司的責任實踐。報告以專題形式介紹了公司在“西氣東輸二線供氣深圳”中的重大責任行動以及公司榮獲“深圳市市長質量獎”的卓越經營績效，呈現了公司2012年的亮點責任實踐；“安全穩定供氣”披露了公司強化安全生產、保障穩定供氣、深化科技創新等夯實運營根基和引領行業發展的實踐；“優質高效服務”披露了公司滿足客戶需求，締造客戶滿意的努力；“綠色低碳發展”展示了公司致力于成為“最專業的城市清潔能源運營商”的發展追求；“悉心關愛員工”介紹了公司重視員工發展，為員工搭建發展平臺的舉措；“竭誠回報社會”展示了公司積極回報社會的態度和行動。

反映了對利益相關方的重視

扎實的責任實踐反映了公司對利益相關方的重視。報告披露了公司識別出的多個利益相關方及其對公司的期望，和公司與各個利益相關方建立的溝通機制及回應利益相關方的措施。此外，報告在“優質高效服務”部分，介紹了不同類型客戶的關鍵需求分析以及針對這些需求所采取的安全用氣檢查、安全用氣宣傳等特色實；報告在“悉心關愛員工”部分，從行業特性出發。介紹了員工工作中潛在的危險點及公司所采取的針對性保護措施。這些內容提高了報告的實質性，體現了公司可持續發展的保障，也對行業內其他企業有很好的借鑒意義。

總體上，報告很好地展示了深圳燃氣社會責任理念和實踐的特色，但在責任績效，尤其是關鍵責任績效對比的披露上還需進一步加強。