購買家電 當心宣傳陷阱

為什么宣傳單上標稱的耗電量在使用過程中往往大幅超標？為什么大容量洗衣機卻洗不了床罩？為什么促銷員稱產品采用了新技術，會讓產品使用起來更舒適，但是用起來卻不是那么回事？為什么消費者覺得產品存在問題，企業卻解釋說符合國家標準……企業的宣傳與消費者的使用感受咋總是存在著差距？

企業宣傳數據存在水分

一臺節能冰箱日耗電量僅0.22度，一臺空調一晚僅耗電1度……家電省電與否已經成為影響消費者選購的關鍵因素，企業也挖空心思地證明自己產品節能性能的優異。但是，不少消費者反映，冰箱、空調在使用過程中的能耗往往要高于企業標稱的數值。

筆者調查發現，不僅在節能指標上存在這樣的問題，對于產品容積、噪聲、舒適性等諸多性能指標，消費者與企業均會發生類似的分歧。“標注的容積是相同的，但是外觀尺寸卻相差很大，這是怎么回事？”打算購買冰箱的消費者王先生在比較了幾款產品后向筆者提出了這樣的質疑。筆者在商場實地測量后則發現，某品牌一款202升的冰箱，外觀寬、深、高分別是505毫米、604.5毫米、1590毫米，而另一品牌一款186升的冰箱外觀寬、深、高分別是620毫米、548毫米、1576毫米。也就是說，從外觀來看，標明容積為202升的冰箱反而比186升的冰箱小。

宣傳數據多為實驗室數據

“企業宣傳中使用的數據是根據國家相關標準在實驗室里得出的數據，但是家電產品在消費者家庭中的使用環境千差萬別，消費者的使用習慣有很大差距，所以這兩個數據必然不可能完全吻合。”中國家電協會原副理事長劉福中解釋說，比如變頻空調的能效指標及節能性能，只有在日本本國的數據符合性是最高的，因為該技術由日本企業研發，而產品的節能特性也只有在日本人長時間開機的使用習慣下才能體現。

國家家用電器質量監督檢驗中心綜合檢驗部部長魯建國表示，作為對產品的統一衡量尺度，標準要求具有可重復性、準確性和可操作性，而且偏差可控，因此數據永遠會與消費者的實際使用過程中測得的數據存在差距。“這就如同車輛的實際油耗會受到路況、氣溫、消費者的駕車習慣等因素的影響，不可能等同于標準油耗一樣。”魯建國認為，雖然實際數據與標準數據不會完全符合，但只要企業按照標準進行生產，在實驗室中耗電量越低的產品在實際生活中的能效也必然會相對較高。

多元化產品評價體系應確立

傳統的和現行的產品質量評價體系的主要特征是：以政府主導的產品檢測和認證為主要方式，以現行產品標準為檢測認證的主要技術依據；政府授權的檢測認證機構是產品檢測認證活動的執行機構，政府相關執法部門是產品質量評價的監管方和評價結果的發布方。

“目前的產品評價體系是以滿足產品生產和對產品生產監管為主要目的的。” 中國家用電器研究院副總工程師張亞晨表示，這導致標準不可能將所有應調整的問題都納入其中，而檢測機構的相關檢測也必須依標準進行，即使發現了不盡合理之處，也必須遵照執行。只要產品符合了相關的標準要求，檢測報告就不會顯示產品還存在哪些不足。同時，產品即使通過了3C認證，消費者也無從獲知產品是否還存在缺陷。而這就造成依據這樣的標準所做出的產品質量評價結果與消費者的訴求存在差距。

張亞晨表示，企業開發新產品所必經的一個過程就是評審與驗證，將產品評測理念和方法納入設計評審與產品驗證，將會得到更加積極有效的結果。如果這種過程由第三方機構完成，則對突破企業內部慣性思維和固有模式的束縛，獲得更加貼近消費者需求的產品方案具有事半功倍的效果。

（本刊資料庫）