“角色扮演”教學法在管理學課程中的應用

黃牧乾

摘 要： 管理學既具有科學性，又具有很強的實踐性。角色扮演教學法作為情境教學法的一種，已得到廣泛使用。本文結合管理學課程特點，設計了課程角色扮演教學法的步驟，運用問卷調查法分析了其實施效果，并分析了其在實施過程中可能存在的問題和改進建議。

關鍵詞： 角色扮演教學法 管理學課程教學 教學效果

管理學作為一門系統的研究管理活動的帶有普遍規律和一般方法的科學，既具有很強的理論性，又具有較強的藝術性和實踐性，其所面臨的問題和環境均處于不斷變化中，沒有可重復驗證的、一成不變的規律可循。因此，在管理學的教學中，傳授給學生的應是管理能力、管理素質和管理思維，不應僅限于單純的管理知識。而要想深入學好管理學，還必須在掌握知識的基礎上，對管理情境有深刻的認識和理解，這無疑對沒有任何實際工作經驗的在校學生提出很大挑戰。因此，要想達到這門課程的教學目的，使其既能牢固地掌握知識又能在實踐中靈活運用，就必然要求教師采取學生感興趣的方法和手段。角色扮演教學法作為“情境領域教學方法”的一種，是一種以“體驗—思考—行動”為邏輯順序的問題解決過程，可以使教學內容劇情化，讓學生扮演劇中人物，在角色扮演中學習知識、分析問題、提高能力。目的在于使學生在具體的管理情境中體會和領悟管理的真諦，以幫助其更有效地運用理論解決實際問題。

一、角色扮演教學法概念

自20世紀50年代中期開始，角色扮演法作為一種心理教育方法，受到西方心理學家的重視，后來該方法被美國一些教學理論研究者引入課堂，并對其教學效果進行探索，經過幾十年不斷的發展和完善，當前角色扮演式教學法已成為被廣泛應用的教學模式之一。

角色扮演教學法是指教師在學生已有經驗的基礎上，通過創設一種與現實生活中真實問題情境類似的學習情境，組織學生對出現的問題進行分析，并讓他們扮演其中的人物角色，嘗試在這種再創設的活動中運用知識分析問題，解決各種沖突，并達到學習目標的教學過程。

二、管理學角色扮演教學的步驟

在管理學課程中運用角色扮演教學法開展教學，就是根據管理學課程具體的學習任務要求，精心設計某些職能管理活動的模擬場景，要求學生對知識點進行提煉，并融入到模擬職能活動的相關場景和環節中，從角色的扮演中學習管理的理論知識和方法技能。該教學法的實施過程主要分為三階段：課前準備階段、課堂實施階段和評價反饋階段。

1.課前準備階段。在這一階段，教師首先需要提煉教學重點，明確教學目標，選擇素材，設置場景等。而如何創設符合教學目標的合適的且能讓學生產生濃厚興趣的問題情境，是角色扮演式教學法的起點，也是整個教學過程能否取得成功的關鍵步驟。首先，教師應該根據課程目標的具體要求，選擇類似的真實事件，或者自設相關案例情境，最好的方法是鼓勵學生把工作、生活中見到的管理難題，或者是愿意探究的事件，通過相應的調整進行角色扮演。例如，學生在社團管理中所遇到的開會遲到、效率比較低的問題，就可以作為一個很好的問題情境進行表演，經過集體討論尋找解決問題的方法。其次，教師應進行相關教學活動的組織工作，包括布置模擬場景、為學生分組、選派角色、進行角色分析等，為角色扮演教學法的順利實施提供一定基礎。最后，教師要提前調動學生的積極性，激發其參與活動的興趣。

雖然角色扮演是一種全員參與的學習活動，但第一輪的表演質量會直接影響“觀眾”的情緒和后續的分析討論。因此，教師在選擇第一組表演小組時，應注意挑選那些有擔任角色的愿望、有一定的表達與表演能力、樂于討論問題，善于接受別人意見的同學來進行表演。此外，在選派角色時，建議由學生自行分配，以免挫傷學生的積極性。

2.課堂實施階段。在這一階段中，主要是學生在情境中扮演角色，表演問題情節，分析和解決問題。而教師在這一階段的主要任務是調動暫時沒有表演的“觀眾”、維護課堂秩序、糾正一些偏離主題的行為，并做好現場氣氛的調控，保證活動的順利開展。

學生的角色扮演是教學過程的核心部分。學生表演者根據教師事先設定的情境和角色，承擔個人角色并合作表演。教師及其他同學觀看的時候切忌在學生的表演技巧上苛求，應該側重分析解決問題的方式和方法；教師要采用多種方式對學生的表演予以肯定和鼓勵，這樣才能增強學生在表演中的信心，逐步進入角色。但是每組表演的時間不宜太長，否則既會給表演者增添負擔，又會讓觀看者感覺無味。有學者建議：學生在課堂上的表演，一般10—15分鐘為宜。

同時教師還應引導其他無角色扮演任務的學生觀察并記錄表演者的情況，引導他們思考情景表演中出現的問題，進行間接學習。在此期間，教師應盡量安排扮演者與觀察者輪流呼喚，盡可能使學生都有參與表演的機會。

3.評價反饋階段。角色討論結束之后，教師還需要組織學生對表演的內容進行討論和評價。由于不同的學生對于問題情境的理解不盡相同，所代表的價值觀也會有差異，而正是這些差異的存在，使得教師可以將學生引向深入。教師在進行評價時，不應只關注表演者的“演技”，而應該把側重點放在人物角色的心理狀態、行為動機、表演者處理問題的方式方法上。更重要的是要將評價集中在角色所作的決定所可能產生的結果上，只有這樣的評價和反饋方式才能提高學生運用角色扮演分析問題、解決問題的能力，增強學生行為選擇的判斷力。

在評價結束后，教師需要帶領學生進行全面總結，聯系所學理論歸納問題，并鼓勵他們在生活實踐中正確應用。

三、角色扮演在管理學教學中的效果評價

筆者在教學過程中自行設計《角色扮演教學法教學效果調查問卷》，共21個題項，主要包括對該教學方法的喜好程度、教學效果評價、課堂教學評價及總體評價四個方面，本次共向12級工商管理專業和行政管理專業及部分選修學生發放200份問卷，共回收有效問卷188份，有效率為94%。其中男生102人，女生86人。調查評價結果見下圖：

圖1 管理類專業本科生對角色扮演教學法效果總體評價

由上圖可知，學生對于使用角色扮演法的教學效果總體還是比較滿意的，超過80%的學生認為該教學方法在課堂教學中應用效果較好。

表1 角色教學法具體效果評價摘要一覽表

由表1可知，在管理學教學中運用角色扮演教學方法，教學效果顯著，主要以提高學生的學習主動性、學習興趣、實踐經驗和學生參與度最為明顯，也有72%的學生認為運用角色扮演法生動形象，能較好地集中注意力聽課，比傳統的單純理論授課方式更易接受知識，且能夠在實踐中獲得對所學教學知識的理解、記憶和運用。可以讓學生在比較活躍的氣氛中主動參與教學內容的學習，提高學生的學習自主性。

四、角色扮演法在管理學教學中存在的不足與對策

通過問卷調查的結果，角色扮演法可以較好地滿足管理學課程的教學需要，但是根據數據的分析，我們也可以發現，該教學方法在實際運用中還存在一些不足。

1.設置合適問題情境的難度較大。在教學過程中，情境的設置往往會出現兩個極端，要么情境過于復雜，學生現有的知識和能力不能解決問題；要么情境過于簡單，結論顯而易見，缺乏興趣，或將重點放在單純的表演上，而忽視問題本身。這就需要教師在平時注意收集材料，并鼓勵學生多收集、多整理，不斷積累和修訂適合學生角色扮演的素材。

2.有些學生是因為角色扮演課堂氣氛比較活躍，比較輕松且更具有趣味性而喜歡課堂，但是多數學生把關注點放在角色的表演技巧上，而忽視對問題的深層次的思考，忽視對理論知識的系統掌握。這就需要教師在設置角色時做好編劇，并且引導學生自覺地進行理論知識的學習。

3.組織教學過程花費時間較多，有一定難度。舉一些研究資料介紹，一個完整的角色扮演周期至少需要3個課時，這就會占用一部分其他教學內容的時間，給課程的整體安排帶來一定挑戰。這就需要教師選擇適合運用角色扮演教學法的知識點進行安排，從而合理控制角色扮演的次數；且提前將情境告訴學生，使其做好充分前期準備，以減少課堂所需時間；同時可以參照美國學者萊姆利奇（1994）的建議，成立“核心小組”解決這一問題，即將班級分為若干小組，每個小組只研究和扮演其中一個角色的組織形式。

4.成果評價有一定的難度。由于角色扮演教學法不是以理論知識的獲得為主要的教學目標的，因此考試、小組作業等傳統的評價方式已不適合對其進行評價。且在評價過程中，既要注意過程評價又要注意結果評價，當前還缺少一個較為合理的、全面的評價工具或體系。這就需要教師提前設計好相關的觀察記錄表格，認真觀察過程并詳細記錄，以便在評價中指出學生在角色扮演中隨著角色情境的變化所取得的成績。在表演結束后，教師既要全面點評又要讓學生寫出實訓體會，以保障應用該方法的教學效果。

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