讓“應需”成為媒體的生存之根

郭立波　于智勇　胡妍

摘 要：地方廣播媒體應抓住“走轉改”活動的契機，深入基層，深入民眾開辟民生新戰場，重點在“應需”上做文章、下工夫，在拓展頻率服務功能上求發展，在破解社會難點熱點上實現影響力的再度提升。

關鍵詞：走轉改 應需 地方廣播 基層 民生

【中圖分類號】G222 【文獻標識碼】A

2011年，全國新聞戰線廣泛開展的“走基層、轉作風、改文風”活動，在社會上引發強烈反響。李長春同志指出，深入開展“走基層、轉作風、改文風”活動，是新聞戰線的一項長期任務，要不斷深化，持之以恒，務求實效。要緊緊圍繞黨和國家工作大局，更好地履行新聞工作服務人民的宗旨要求，大力推進改革創新，把鏡頭更多地對準基層，把版面和聲屏更多地留給群眾，想群眾所想，急群眾所急，把體現黨的主張與反映人民心聲統一起來，把堅持正確導向與通達社情民意統一起來，把正面宣傳為主與加強和改進輿論監督統一起來，充分發揮新聞媒體聯系黨和人民的紐帶作用。

筆者以吉林市經濟廣播電臺都市110頻率“走轉改”實踐為例，分析地方廣播媒體如何開展“走轉改”活動，并與自身實際相結合走出具有特色的發展之路。

一、地方廣播媒體如何做好“應需”報道

吉林市經濟電臺都市110頻率（下稱都市110頻率）在創辦之初就確立了“應急、應需、有用”的功能定位。在2003年至2010年的8年時間里，都市110頻率成功進行了“2004年‘2·15中百商廈大火”“2005年‘11·13吉林石化雙苯廠爆炸”“2008年‘2·21延吉婦女斷指急救”“2009年‘3·6寒江搶救落水父子”“2010年‘5·13吉長高速抓捕搶劫犯罪嫌疑人”“2010年‘7·28特大洪水”等一系列重特大突發事件的直播報道，充分發揮了都市110頻率空中信息大平臺的作用，在及時發布信息、組織社會力量參與搶險救災中發揮了重大作用，在社會上產生了廣泛影響，并由此確立了都市110頻率在本地廣播中的領先地位和在全國的知名度。近年來，隨著和諧社會建設的不斷深入和安全生產的持續強化，突發事件明顯減少。體現在都市110頻率的節目上，就是缺少亮點、流于平淡，聽眾的關注度和頻率的影響力下降，進而影響到商家廣告的投入和頻率的生存。在這種情況下，都市110頻率審時度勢果斷決定，在保證應急快速反應能力的同時轉移兵力，抓住“走轉改”活動的契機，深入基層、深入民眾開辟民生新戰場，重點在“應需”上做文章、下工夫，在拓展頻率服務功能上求發展，在破解社會難點熱點上實現頻率影響力的再度提升。

1.變簡單、被動播發各類求助信息為主動篩選、重點突破

都市110頻率在機構上進行了調整，專門抽調編輯、記者組建以頻率總監助理為領導的新聞調度室，負責對每天通過熱線發來的各種信息進行集中處理，以滿足百姓不同層面、不同內容的種種需求。以失物招領為例，以前是接到信息后，在節目中播發幾次就完事大吉。現在則成立了與警方聯動的“空中失物招領處”，對失物求助信息實行固定時間、固定欄目的多節目、大頻次播出，全力幫助百姓找到失物。如除在第一時間播出求助信息外，還固定在6點的《都市早報》、10點的《沸騰正當午》、15點的《百姓大講堂》、18點的《都市晚報》、22點的《沸騰四更天》中集中播出，失物尋求成功率因此大大提高。以2012年3月為例，都市110頻率共接到失物求助信息71條，有52個找到失物，成功率為73%，而以前這個數字僅為20%左右。在突發事件上，新聞調度室更是充分發揮了指揮調度功能。3月21日22點10分，一女子在江南長江街被搶后撥打電話求助，新聞調度室立即啟動應急預案，與警方密切合作，在廣播中播出信息，調動出租車司機參與尋找抓捕犯罪嫌疑人。信息播出5分鐘后，的哥朱師傅就發現犯罪嫌疑人并立即在廣播中播出，其他的哥和警方聞訊而動，僅用10分鐘就將兩名犯罪嫌疑人抓獲，從而保證了被害人的人身財產安全。此事后來被貴州衛視、《新文化報》等多家省級媒體報道。

2.按百姓需求設計制作節目

一是以民生為重點，精心打造《聲音》欄目。都市110頻率抽優秀記者、編輯成立了以主持人馨元為組長的欄目組，調查報道百姓在日常生活中遇到的各類問題，圍繞這一目標設置“聲音熱線”“熱點追蹤”“直通現場”“民生反饋”四個環節。“聲音熱線”主要是接聽百姓電話，讓百姓反映各種生活中遇到的實際問題?！盁狳c追蹤”對熱點問題進行連續報道，直至問題解決?！爸蓖ìF場”是當事人、媒體和相關責任部門三方現場通話，當場解決百姓疑難。“民生反饋”將接聽到的百姓熱線電話逐一回復，做到百姓事件件有著落?！堵曇簟窓谀恳婚_播立即受到百姓關注和歡迎，很快就形成了品牌影響力和公信力。2011年《聲音》欄目共接百姓熱線3000多個，反饋率100%，問題解決率98.7%。其中《領取低保的民生距離》《房屋年年漏 我心很忐忑》《我家為啥是毛壞房》等報道既有深度又有廣度，在社會上引起強烈反響。其中《領取低保的民生距離》報道了一位殘疾人聽眾反映他家住昌邑區卻要到龍潭區領取低保，每次都要走很遠的路，對于身患殘疾的他而言十分不便。而相關部門答復是低保由市某銀行統一發放，而昌邑區該銀行網點較少，只能到龍潭區領取?！堵曇簟窓谀客ㄟ^調查發現這一現象并非個例，有相當一批人都有這個疑問，于是對此事進行了一周的連續報道，積極協調相關部門研究方案，改進服務，并最終確定由其他銀行網點代發低保，讓百姓就近領取，解決了這個已困擾全市低保戶三年多的問題?，F在《聲音》欄目成為都市110頻率既叫好又叫座的王牌欄目，被評為全省“優秀精品欄目”一等獎；欄目主持人馨元也獲“吉林市十佳新聞工作者”提名，深受聽眾喜愛。

二是順應社會發展，打造經濟服務類欄目。近年來，都市110頻率設計推出了《砍價大刀團》《消費新主張》等欄目，以滿足百姓在經濟生活上的需求。其中《砍價大刀團》以娛樂形式組織聽眾進行團購，協調商家推廣產品，充分利用電臺傳播面廣、參與范圍大、成本低、公信力強的特點，既讓百姓得到了實惠，又讓商家找到了推廣商品的好平臺，現該節目已在吉林市獨樹一幟，在聽眾中具有極強的號召力。

三是適應聽眾多種文化訴求，開辦特色節目。2012年開辦的《蔦菲音樂課堂》就是其中代表。主持人蔦菲是音樂科班出身，她利用自身特長，抓住當今很多人特別是中老年人不會唱歌又無人教的現狀，大膽創新策劃推出這一節目，大受歡迎。

四是堅持從小事做起，使“走轉改”成為每個員工的自覺行動并成為工作常態。都市110頻率一開始就把“走轉改”活動作為一項長期的制度性工作來抓，制定了詳細的工作計劃，確定由新聞調度室負牽頭，協調重點欄目《沸騰四更天》《沸騰正當午》《聲音》《百姓大講堂》等，每天至少要為聽眾做一件實事，并把為百姓做實事的過程做成節目和新聞。同時要求主持人、記者、編輯每周至少下一次基層單位、聯系一名聽眾、反饋一條基層信息、提出一項工作整改建議，執行情況列入員工業績考核。

二、做好“應需”報道對地方廣播媒體的意義

都市110頻率作為吉林市的一家廣播媒體，把“應需”作為開展“走轉改”活動的突破口，其實踐經驗對于處在激烈競爭中的地方廣播媒體的生存發展具有借鑒意義。

1.節目內容有了源頭活水，更加鮮活，可聽性和貼近性大大增強。百姓生活包羅萬象，每天都有新的故事發生，其中提煉不乏新鮮的素材，地方特色也更加突出?！堵曇簟窓谀俊盁狳c追蹤”環節及時對事件進展進行報道，很多聽眾反應就像聽連續劇一樣。這樣一來，就有效避免了以往節目閉門造車、無病呻吟、浮光掠影等積弊。

2.做“草根”代言人。讓頻率深深根植于百姓生活之中，形成強大的凝聚力和號召力。深入基層就是為了了解百姓疾苦，反映在節目當中就是為百姓安居樂業“鼓與呼”，讓百姓的訴求有暢通的表達渠道，這樣百姓也自然對頻率更加信任并形成依賴，從而增強了頻率的凝聚力和號召力。

3.實現頻率的品牌價值。通過積極正確的引領，形成并不斷提高頻率的品牌影響力、公信力?！皯琛辈⒉皇且晃队习傩?，而是要有正確的輿論導向，監督的目的也是促進政府部門更好地為人民服務。都市110頻率十分重視這一點，積極倡導見義勇為、拾金不昧等行為，成為百姓生活的航標燈，政府部門也對頻率更加重視，吉林市公安局、市長公開電話室、糾風辦等都主動與頻率合作，使頻率的知名度和美譽度大大提升。商家也由此將都市110頻率作為廣告投放的首選，從而保證了頻率的經濟創收。三年來，都市110頻率廣告創收增速平均保持在10%以上。

總之，都市110頻率的實踐證明，從自身實際出發，切實推進“走轉改”活動，是堅持“三貼近”、保證新聞信息真實準確、增強新聞宣傳吸引力與感染力的重要途徑，也是加強新聞隊伍建設、樹立和維護新聞工作者良好社會形象的基礎性工程，是地方媒體在競爭中發揮“貼地”優勢、增強自身造血功能和經濟創收能力的有效途徑。

（作者單位：吉林省吉林市經濟廣播電臺）

（本文編輯：寧黎黎）