我國民營企業(yè)社會責任危機管理研究

【摘要】企業(yè)危機管理已經(jīng)成為眾多學(xué)者研究的熱門領(lǐng)域。本文通過對民營企業(yè)社會責任事件回顧，分析了民營企業(yè)社會責任危機管理的現(xiàn)狀，緊密結(jié)合危機形成的原因，探討破解我國民營企業(yè)社會責任危機的對策。

【關(guān)鍵詞】民營企業(yè)；社會責任；危機；對策

一、民營企業(yè)社會責任事件回顧

企業(yè)社會責任（Corporate social responsibility，簡稱CSR）是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境的責任。在能源危機、環(huán)保壓力以及人權(quán)意識復(fù)蘇等背景下，企業(yè)社會責任越來越成為社會關(guān)注的話題。近年來，一些民營企業(yè)和民營企業(yè)家沒有認識到企業(yè)履行社會責任的重要性和必要性，他們在履行社會責任的過程中，存在著認識上的偏差和做法上的偏頗。

注：以上是在中國民營企業(yè)發(fā)展史上有代表性的社會責任問題的危機事件，它們有助于研究企業(yè)社會責任和危機管理的關(guān)系。

如上表所示，由于企業(yè)自身問題引起的，如產(chǎn)品傷害、不規(guī)范操作、商業(yè)信用、違法犯罪、不當廣告和偷稅漏稅等，此類因為損害公共利益、或引起媒體曝光、公眾抗議，使企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動受到影響而導(dǎo)致的危機，我們把此類危機稱為企業(yè)社會責任危機。

二、民營企業(yè)社會責任危機管理的現(xiàn)狀

1.企業(yè)管理者社會責任理念嚴重缺失

從民營企業(yè)社會責任危機事件一覽表中我們可以看到，我國有些民營企業(yè)因過度追求自身利益，企業(yè)行為越來越表現(xiàn)出無視社會成本、損害勞動者和消費者合法權(quán)益，有意規(guī)避自己的社會責任。各種產(chǎn)品安全事件、環(huán)境污染事件、資源浪費、侵犯勞工權(quán)益事件頻繁，社會責任問題已經(jīng)成為民營企業(yè)陷入危機的主要誘因，由此折射出民營企業(yè)管理層的社會責任理念已經(jīng)嚴重缺失。

2.企業(yè)缺乏危機溝通意識和處理技巧

國內(nèi)大多數(shù)民營企業(yè)在社會責任危機爆發(fā)后，面對媒體大多信奉“沉默是金”，不主動找媒體解釋，采取“觀望”態(tài)度，先不采取措施，視媒體和公眾的反應(yīng)再制定應(yīng)對方案；有的甚至拒絕傳媒采訪，希望在不被注意中危機自動消散；有的就事論事，陷于局部誰是誰非，與消費者爭論不休；只有極個別企業(yè)在危機后會立刻根據(jù)具體情況制定處理方案并采取行動。

3.企業(yè)缺少危機預(yù)警管理

目前，在我國沒有完善的企業(yè)社會責任危機管理制度，由于相關(guān)知識和能力的欠缺，國內(nèi)的民營企業(yè)缺乏對危機的預(yù)警管理，不能及早的進行危機識別、確認和評估，進而排除潛在的風險，從而規(guī)避危機和阻止危機的發(fā)生。還有一些企業(yè)由于資源和能力的不足只好舍去對危機的預(yù)警管理，只能等到危機爆發(fā)后再慌亂應(yīng)對。

三、民營企業(yè)社會責任危機管理缺失成因

1.外部因素

我國正處于社會、經(jīng)濟、文化的轉(zhuǎn)型時期，政府的職能轉(zhuǎn)變、企業(yè)市場主體定位、政府與企業(yè)社會責任越位、錯位、缺位現(xiàn)象嚴重，成熟的企業(yè)社會責任規(guī)范幾乎不存在。為追求GDP數(shù)據(jù)的增長和提高政績，許多地方政府對資源浪費、環(huán)境及社會福利采取漠視態(tài)度，甚至對制假販假、偷稅漏稅等嚴重違法事件采取包庇、默許的態(tài)度，這些都大大助長了民營企業(yè)不負責任的行為。

況且，我國法律中至今沒有一部專門的法律對民營企業(yè)的社會責任做出系統(tǒng)的規(guī)定，僅僅是散見于《勞動法》、《產(chǎn)品安全法》、《消費者權(quán)益保護法》、《環(huán)境保護法》等法律法規(guī)中，不可能全面體現(xiàn)企業(yè)社會責任的具體內(nèi)容，這使得民營企業(yè)的社會責任缺乏系統(tǒng)的法律監(jiān)管。

2.內(nèi)部因素

我國的民營企業(yè)在最初的起步階段完全是依靠自身的力量，規(guī)模普遍較小，實力薄弱，其發(fā)展的過程中得到的支持比較少，從而使得他們更具有強烈的追求利潤最大化的欲望，甚至“唯利是圖”。作為民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者欠缺或者忽視有關(guān)社會責任方面的企業(yè)文化建設(shè)，在生產(chǎn)經(jīng)營中缺少對股東、雇員和相關(guān)利益者等的自律意識，從而忽略承擔社會責任。受害者缺乏法律知識和維權(quán)意識，他們受自身經(jīng)濟條件限制對不公平待遇大多忍氣吞聲，也是民營企業(yè)不履行其記本社會責任的一個重要原因。

四、民營企業(yè)社會責任危機管理對策

1.樹立全面的社會責任理念

政府要加強對自覺履行社會責任的民營企業(yè)典范進行宣傳，使更多的企業(yè)認識到履行社會責任的必要性。企業(yè)要樹立與社會共贏的理念，培育企業(yè)社會責任素養(yǎng)，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的社會責任理想與抱負，將社會責任精神融入經(jīng)營管理的每個方面、每個環(huán)節(jié)，使企業(yè)社會責任精神成為無處不在的核心價值觀念。

2.制定完善的企業(yè)社會責任法律法規(guī)

政府必須完善民營企業(yè)社會責任立法，制定和頒布《中華人民共和國民營企業(yè)社會責任法》，作為推進民營企業(yè)社會責任的法制基礎(chǔ)，這是民營企業(yè)社會責任機制建設(shè)的當務(wù)之急。與此同時，嚴格執(zhí)法，提高執(zhí)法的水平，加大對不承擔社會責任民營企業(yè)的監(jiān)管力度和懲罰力度，堅決清除和取締嚴重違反社會責任法律規(guī)范的企業(yè)。

3.塑造企業(yè)社會責任文化

在高度社會責任感的指導(dǎo)下，培育企業(yè)社會責任精神文化、制度文化和行為文化。把企業(yè)社會責任經(jīng)營理念滲透于企業(yè)經(jīng)營管理和價值鏈上的各個方面、各個環(huán)節(jié)，塑造企業(yè)具有超強競爭力的優(yōu)秀企業(yè)文化。并且發(fā)動社會輿論與公眾監(jiān)督，爭取在短期內(nèi)為企業(yè)自覺履行社會責任和發(fā)布社會責任報告營造一個良好的社會氛圍。

4.建立企業(yè)社會責任危機預(yù)警機制

民營企業(yè)社會責任危機預(yù)警機制是一個危機超前管理系統(tǒng)，主要目的是為了提前發(fā)現(xiàn)企業(yè)潛在的社會責任危機風險，及早進行危機的識別、確認和評估，進而排除潛在的風險，盡可能的規(guī)避危機和阻止危機的發(fā)生。由企業(yè)的專業(yè)人員和外部專家定期召開會議，對組織可能發(fā)生的、足以影響企業(yè)生存和發(fā)展的重大危機事件進行討論，提出解決框架，制定預(yù)案，為危機的實時處理提供有效的支持。對一些不能排除的潛在社會責任危機，進行危機檢測和預(yù)控，降低其發(fā)生的可能性和破壞強調(diào)。

5.建立企業(yè)社會責任危機處理機制

在企業(yè)社會責任危機中，企業(yè)的態(tài)度往往成為企業(yè)危機轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。建立企業(yè)社會責任理念指導(dǎo)下的危機處理機制，使企業(yè)在危機爆發(fā)后，按照既定的危機處理計劃，主動、快速、真誠坦率的作出反應(yīng)，把公眾利益放在首要位置考慮，讓受害者盡早得到安撫，降低媒體和公眾的關(guān)注熱度，增加正面評價，使危機出現(xiàn)轉(zhuǎn)機。同時，企業(yè)管理者應(yīng)對危機所造成的損失和帶來的教訓(xùn)進行總結(jié)，以危機為契機，對企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)進行整改，彌補漏洞，引以為鑒。

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作者簡介：徐蕓（1978—），女，河南淇縣人，研究生，主要從事會計、審計教學(xué)和研究工作。