電力市場營銷策略分析

李強 潘杰

摘 要：在市場經濟體制改革的不斷深入進行，電力企業在市場格局不斷的變化過程中也發生了深刻的體制改革。電力企業一改往日壟斷的地位，也在市場中面臨著激烈的市場競爭和嚴竣的挑戰。隨著市場競爭的激烈，電力企業要想在競爭中取得優勢，只有不斷的加強自身的服務質量，遵從市場的發展規律，進行商業化的動作，將電力營銷工作放在企業生產經營活動中的核心位置，全面的提升自己的市場競爭力，從而保證供電企業的健康發展。對電力市場營銷的作用及地位進行了分析，并針對當前電力市場電力營銷中存在的問題進行了介紹，同時進一步對如何提高電力市場營銷的策略進行了具體的闡述。

關鍵詞：電力營銷；供電；服務；策略

1 電力市場營銷的作用及地位

電力企業在發展過程中，為了滿足客戶對電力產品在使用上的經濟、合理、安全、可靠等需求的實現，電力企業需要在電力產品進行生產、輸送和銷售等活動中保證企業經濟效益得以實現，這就是所謂的電力營銷。在這一系列的經濟活動過程中，電力企業需要制定科學合理的營銷策略，從而有效的提高市場占有率，滿足客戶的需求，從而使電力企業的預期目標得到實現。目前電力營銷作為電力企業的核心業務之一，在電力企業的發展過程中起著非常重要的作用。

1.1 市場營銷關系到供電企業生存與發展

目前我國的電力企業主要依靠對電能進行銷售并回收電費來實現企業的經濟效益，因此在企業中，電力市場營銷部門擔負著重要的職責，營銷工作做的好壞，直接影響著電力企業的收益率和市場的占有率。

1.2 市場營銷影響著電力企業規劃方向

市場營銷是電力企業對外服務的窗口，市場營銷部門直接為客戶提供服務，直接體現著電力企業的服務質量，是電力企業對外的一面旗幟，在電力企業的生產經營活動了具有導向的作用。

1.3 市場營銷反映了供電企業形象

在電力企業的經營活動了，市場營銷直接面對著客戶，為客戶提供高效便捷的服務，同時在對客戶的服務方面，不斷的提高服務質量，以最優質的服務滿足客戶的要求，從而實現電力企業營銷的目的。

2 電力營銷存在的問題

2.1 服務觀念淡薄，，服務手段落后

在傳統的經濟體制下，電力企業一直以“電老大”的位置自居，壟斷著市場，體現著極大的優越性，隨著市場經濟體制改革的深入進行，市場競爭機制的建立，電力市場也存在著激烈的競爭，要想在競爭中取得優勢，只能不加的提高自己的服務質量。但由于長期以來傳統觀念的影響，電力企業還難改高高在上的態度，在客戶面前還以“電老大”的身份自居，服務態度不好，對于用戶用電過程中出現的問題不能及時的進行解決，同時在設備上也不進行及時的更新，設備故障率高，這些認識不到服務質量重要性的想法和做法，極大的損害了電力企業的經濟效益，使電力企業的形象受損。

2.2 市場觀念淡薄，制約電力市場發展

目前大多數供電企業由于長期以來傳統思想的影響下，缺乏市場觀念，認識不到市場競爭的態勢，還坐等顧客主動上門，沒有對市場主動出擊的意識，在用電管理上也放不開，發揮不了電力設備的高效運行，同時對配電網沒有進行有效的改造，設備故障率高，同時也不能靈活的運行。同時目前農村的快速發展，供電企業在農村電網的管理上存在著太多不完善的地方，因此運行能力適應不了農村經濟發展的需要，嚴重制約了電力營銷工作的開展。

2.3 供電企業營銷管理機構不完善

目前，供電企業售前、售中、售后服務體系不健全，營銷信息管理系統存在安全漏洞風險而企業內部又沒有及時調整內部的管理結構，沒有按照市場和消費者的需求設置專門的營銷機構來應對在營銷過程中所出現的問題。

2.4 產品質量不過硬，價格制定標準不科學

針對客戶對電力質量的要求，供電企業必須使供電電壓合格率、供電頻率、電力諧波這三個衡量質量標準的指標達到考核的水準。電力價格只是簡單的考慮電壓的差別，而不考慮負荷率的不同，雙電源用戶和普通用戶在電價上沒有區別，不能體現優質優價這一市場經濟的重要定價原則。

3 努力提升電力營銷的策略

3.1 營銷理念的全面更新

電力市場營銷目標的實現有賴于新型營銷理念的樹立，電力企業必須從上至下轉變傳統依賴上級和行政手段的觀念，走向市場，以用戶需求為導向，將企業的生產經營活動納入到整體的營銷體系之中。樹立和養成現代營銷理念，敢于打破行業壟斷，引入市場競爭機制，不斷提高市場占有率，努力培育和創新電力消費市場。樹立提供優質環保的電力商品，減輕消費者負擔的觀念，樹立低能耗、高技術電器產品引導消費的觀念，樹立提供優質服務打造企業形象的觀念，進一步拓寬企業的市場份額。

3.2 努力構建完善的營銷系統和網絡

電力企業的經營環境正發生著深刻的變化，給電力營銷工作帶來了諸多新的挑戰，電力企業應當摒棄計劃經濟條件下那種“用電管理”的思維方式和經營模式，建立健全企業內部“大營銷”體系，提升營銷業務的專業化管理水平。加快科技投入力度，建立以計算機和信息網絡為支撐的電力營銷體系，構建管理、控制、查詢、監督為一體的營銷信息系統。同時大力推進自動化遠程建設，改革收費方式，實現用電計量現代化，建立 “營配一體化系統”，全面提高營銷的信息化水平。大力培養專業的營銷隊伍，加強對人員的選拔、培訓、激勵和考核工作，以“終身學習”理念為指導不斷提升團隊成員的學習能力，不斷提高職業素養。

3.3 以客戶需求為本，區分細化市場

電力企業的營銷服務主要以客戶的滿意度為標準，特別是當前市場激烈的競爭當中，為客戶提供優質的服務更是企業的最終目標，因此，電力企業的營銷工作要根據市場的情況，進行細分，制度彈性的發展策略，從客戶的角度出發，考慮客戶的需求，為客戶提供優質的營銷工作，充分體現電力企業以客戶為中心的服務理念。

3.4 著眼公眾利益，提升服務意識

隨著科學技術的快速發展，電力產品之間的差異性越來越小，電力企業之間競爭基本上就是服務質量的競爭，誰的服務質量好，客戶就會選擇誰，這也是未來電力市場發展的必然趨勢。以優質的服務打造品牌，這也是電力企業在市場上占有優勢的資本。電力企業營銷工作要想開創電力企業的新局面，首先就在優質服務上功夫，把服務質量做為工作的全過程。在為用戶供電過程中，要把不斷的提高服務的水平，為客戶提供高效、便捷的服務，做好產品的售前、售中和售后等服務，不斷的完善自己的服務方式和水平，為顧客提供更優質的服務。

4 結束語

隨著市場經濟體制改革的不斷完善，電力行業的改革也在不斷的深入進行，在這種機遇和挑戰的形勢下，電力企業應努力加強自己的管理，提高自己的服務水平，制訂科學、合理的營銷策略，從而實現企業的經濟效益和社會效益，促進企業的健康發展。

參考文獻

[1]張曉春.我國電力基本建設投資的特點、存在問題及政策建議[J].企業經濟，2010（2）.

[2]國研網行業研究部.2011年電力行業發展趨勢[R].2011，3（4）.