后全面質量管理時代

李亞彬

人類歷史的發展已進入到了二十一世紀，在這個新的世紀，作為管理學科的一門分支、企業管理體系中一門專業管理的質量管理，其學科理論涉及的范圍和與之相適應的科學技術、生產工藝、以及質量管理所處的企業內外部環境都與過去發生十分明顯的變化。從質量管理理論和實踐發展歷史可明顯地看出，學科理論體系從低級到高級、從簡單到復雜、從個別到完善的發展軌跡。質量管理學科作為一門應用管理學科，其發展與人類的生產實踐活動，即：人類科學技術水平、生產工藝水平、管理技術水平、生產力協作水平密不可分。一方面，人類科技和生產技術的發展為質量管理理論發展和實踐應用提出新的課題、并提供現實環境；另一方面質量管理理論發展和實踐應用又直接促進科技的應用，推動生產技術的發展。可以說，質量管理以生產實踐為基礎，并為之服務，兩者相互依存、相互作用。但生產實踐是主導，質量管理必須以服務于生產實踐活動為目的，指導和促進生產技術活動。二十世紀人類的科技成果總量超過過去三、四百年的科技成果之和，十九、二十世紀人類的科技成果總量超過過去八百到一千年的科技成果之和。質量管理理論和實踐活動不會在原有的水平上停滯不前，它會伴隨人類生產實踐活動的需要不斷向前發展。

一、ISO9000標準對質量管理理論發展的貢獻

二十世紀80年代后期出現的ISO 9000質量管理和質量保證標準，在世界范圍內產生了前所未有的熱潮和廣泛的認可，這是質量管理體系模式國際化的重要標志。……