我校醫(yī)學(xué)學(xué)科館員開展學(xué)科化服務(wù)的過(guò)程

摘要：醫(yī)學(xué)院校圖書館與公共圖書館不同的是服務(wù)對(duì)象主要是校內(nèi)師生、附屬醫(yī)院教師和醫(yī)學(xué)工作者。在學(xué)科館員服務(wù)的起步階段主要從事圖書館與院系、附屬醫(yī)院之間用戶的學(xué)科溝通聯(lián)絡(luò)、學(xué)科信息服務(wù)、學(xué)科資源建設(shè)等工作，繼而是學(xué)術(shù)交流過(guò)程，構(gòu)建用戶信息環(huán)境，將服務(wù)內(nèi)容與用戶的整個(gè)學(xué)術(shù)研究過(guò)程緊密結(jié)合起來(lái)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)學(xué)；學(xué)科館員； 學(xué)科化；服務(wù)

學(xué)科館員制度是國(guó)際圖書館界的一種新型的辦館理念和全新服務(wù)模式，這種模式引入了服務(wù)營(yíng)銷理念，將最大限度地滿足用戶需求作為一切活動(dòng)的中心和準(zhǔn)則。

開展醫(yī)學(xué)學(xué)科館員服務(wù)模式，可以充分體現(xiàn)圖書館服務(wù)“以人為本、用戶至上”的服務(wù)理念，代表圖書館服務(wù)的發(fā)展方向，可以改進(jìn)圖書館與院系和附屬醫(yī)院的關(guān)系，促進(jìn)圖書館與教學(xué)、科研、醫(yī)療等方面人員的交流，增強(qiáng)圖書館面向用戶的形象。

一、我校學(xué)科館員服務(wù)的內(nèi)容

醫(yī)學(xué)院校圖書館與公共圖書館不同的是服務(wù)對(duì)象主要是校內(nèi)師生、附屬醫(yī)院和教學(xué)醫(yī)院的醫(yī)學(xué)工作者。他們對(duì)文獻(xiàn)信息的需求特點(diǎn)是：一是學(xué)科專業(yè)性強(qiáng)，二是同本學(xué)科相關(guān)專業(yè)的交叉性強(qiáng)。在學(xué)科館員服務(wù)的起步階段主要從事圖書館與院系、附屬醫(yī)院之間用戶的學(xué)科溝通聯(lián)絡(luò)、學(xué)科信息服務(wù)、學(xué)科資源建設(shè)等工作。逐步的把學(xué)科館員服務(wù)的核心轉(zhuǎn)移到用戶的學(xué)術(shù)交流過(guò)程，構(gòu)建用戶信息環(huán)境，將服務(wù)內(nèi)容與用戶的整個(gè)學(xué)術(shù)研究過(guò)程緊密結(jié)合起來(lái)，提供全程式服務(wù)。

二、我校學(xué)科館員服務(wù)的形式

醫(yī)學(xué)院校學(xué)科館員不但要為校本部的師生提供服務(wù)，同時(shí)也要為附屬醫(yī)院、教學(xué)醫(yī)院廣大醫(yī)務(wù)工作者提供服務(wù)，因此，在服務(wù)形式上，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用技術(shù)手段，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供形式多樣的服務(wù)。

三、我校學(xué)科化服務(wù)的基本思路和方法

1.學(xué)科聯(lián)絡(luò)。醫(yī)學(xué)學(xué)科館員的學(xué)科聯(lián)絡(luò)對(duì)象主要是院系教師，附屬醫(yī)院、教學(xué)醫(yī)院的科室主任及其他研究人員，并向他們宣傳、推介、揭示已有各種數(shù)據(jù)庫(kù)、各種服務(wù)系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)參考咨詢、跨庫(kù)檢索、期刊聯(lián)合目錄、文獻(xiàn)傳遞、館際互借等）。定期和他們進(jìn)行學(xué)術(shù)的溝通與交流，征求他們對(duì)圖書館資源建設(shè)（圖書、期刊、光盤、電子資源等）和服務(wù)工作的意見及要求，掌握他們?cè)诠ぷ髦械默F(xiàn)實(shí)信息需求和潛在信息需要，以便主動(dòng)為他們提供有利用價(jià)值的知識(shí)型信息，為圖書館提供可供決策的學(xué)科信息資源建設(shè)信息。

聯(lián)絡(luò)工作內(nèi)容主要包括：

（1）主動(dòng)與教師顧問(wèn)、學(xué)科負(fù)責(zé)人、學(xué)術(shù)骨干和院系、附院科室主任溝通。

（2）為他們建立學(xué)科信息服務(wù)檔案，開展個(gè)性化服務(wù)。

（3）參與他們組織的有關(guān)學(xué)術(shù)活動(dòng)，及時(shí)了解相關(guān)學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

（4）搜集他們對(duì)學(xué)科信息服務(wù)和圖書館資源建設(shè)的建議和要求。

（5）向他們及時(shí)通報(bào)和推送圖書館的最新資源和服務(wù)項(xiàng)目。

聯(lián)絡(luò)方式主要可采取當(dāng)面敘說(shuō)，通信交談，電子郵件，MSN，QQ，圖書館主頁(yè)發(fā)布等。

2.學(xué)科信息服務(wù)。學(xué)科信息服務(wù)是學(xué)科館員根據(jù)學(xué)科用戶的各種信息需求而開展的不同層次的信息提供工作。學(xué)科信息服務(wù)包括學(xué)科信息咨詢服務(wù)和學(xué)科信息檢索服務(wù)兩個(gè)方面，服務(wù)層次可分為基本服務(wù)和高級(jí)服務(wù)兩個(gè)層面，其服務(wù)類型和內(nèi)容大致可分為解答咨詢服務(wù)、信息檢索服務(wù)、信息檢索培訓(xùn)、資源整合（信息推送和文獻(xiàn)傳遞等）和信息研究五個(gè)層次。

3.學(xué)科資源建設(shè)。學(xué)科館員在為對(duì)口學(xué)科和研究人員提供信息服務(wù)的過(guò)程中，能夠直接掌握學(xué)科用戶對(duì)信息資源需求的第一手資料和反饋意見，應(yīng)成為圖書館信息資源建設(shè)、開發(fā)與實(shí)施工作的參與者和組織者。學(xué)科館員可參與的學(xué)科資源建設(shè)主要有：

（1） 選書 學(xué)科館員可根據(jù)對(duì)口學(xué)科對(duì)文獻(xiàn)信息的需求，依據(jù)書上提供的數(shù)目或參與現(xiàn)場(chǎng)選書，提高學(xué)術(shù)品位和情報(bào)價(jià)值，尤其是原版外文書籍。

（2）我校圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè) 。購(gòu)買引進(jìn)與圖書館實(shí)際情況相符的數(shù)據(jù)庫(kù)是推動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的關(guān)鍵手，能有效減少后期圖書館運(yùn)行中花費(fèi)的人力和物力，為了更快、更好地完成圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。

綜上所述，學(xué)科館員制度的引入與實(shí)施，加快了信息傳播的速度和傳統(tǒng)服務(wù)方式改變的步伐，使圖書館更有針對(duì)性地為教學(xué)、科研、醫(yī)療提供主動(dòng)、深層次、個(gè)性化的服務(wù)，使用戶及時(shí)準(zhǔn)確地獲得最新文獻(xiàn)，提高了圖書館文獻(xiàn)資源的利用率，拓展了圖書館的服務(wù)職能，提升了圖書館的形象。因此，醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書館應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)，強(qiáng)化“讀者之上”的服務(wù)理念，積極主動(dòng)地創(chuàng)造條件，開展學(xué)科化服務(wù)，積極實(shí)施學(xué)科館員服務(wù)模式。

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（作者簡(jiǎn)介：張翠霞（1980.2-），河北藁城人，本科，河北工程大學(xué)圖書館主管護(hù)師。）