CSR管理工具化的兩個(gè)步驟

楊蕾

當(dāng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任這一概念最初被引入我國(guó)的時(shí)候，它僅僅是一種理念，或可將其界定為一種意識(shí)形態(tài)，那時(shí)CSR更多體現(xiàn)的是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和價(jià)值理念。而今，CSR已經(jīng)從意識(shí)形態(tài)向管理工具方向發(fā)展。在此變化中，最顯著的是人們對(duì)待CSR的視角變了，不再是社會(huì)要求企業(yè)承擔(dān)更多的責(zé)任，而是從企業(yè)角度出發(fā)，思索如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問題。這一問題最終歸結(jié)于如何操作的問題，這就勢(shì)必需要管理工具來實(shí)現(xiàn)。因此，CSR實(shí)際上在發(fā)展過程中吸取了各種管理理念和管理框架，進(jìn)而逐步演化為可以被使用的工具，其中包括全球契約組織提出的基本原則、風(fēng)險(xiǎn)管理、利益相關(guān)方管理、全球報(bào)告倡議組織的報(bào)告編制標(biāo)準(zhǔn)G3和G4、平衡計(jì)分卡、COC、CSR業(yè)務(wù)系統(tǒng)、ISO 26000、SA8000、CSC9000T等等。

那么究竟如何將CSR整合到公司發(fā)展和管理中呢？首先就是制定或者在調(diào)整公司戰(zhàn)略過程中運(yùn)用CSR的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方式。將CSR作為管理工具的識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的方法，不是以公司為主體來進(jìn)行識(shí)別的，而是以利益相關(guān)方的訴求為基礎(chǔ)，來真正全面識(shí)別短期、中期和長(zhǎng)期的風(fēng)險(xiǎn)和潛在風(fēng)險(xiǎn)。這種識(shí)別過程是持續(xù)的，是隨著內(nèi)部和外部的利益相關(guān)方的持續(xù)溝通（可使用利益相關(guān)方管理）來發(fā)現(xiàn)的，讓公司管理層能及時(shí)看到變化在哪里，然后確定戰(zhàn)略的優(yōu)先順序以及實(shí)現(xiàn)方式。因此，建立良好CSR管理工具的企業(yè)，在外部條件變化時(shí)，可以通過CSR工具調(diào)整公司愿景戰(zhàn)略，從而形成新的公司愿景戰(zhàn)略。

其次就是一個(gè)量化的過程，因?yàn)榧热皇枪ぞ撸橇炕^程是必須的，CSR作為管理工具最重要的實(shí)現(xiàn)方式就是“測(cè)量（measurable）”，即將所有概念的。模糊的、不確定的東西，全部變成具有操作性的，準(zhǔn)確的，明確的數(shù)據(jù)和流程，及時(shí)識(shí)別機(jī)遇和挑戰(zhàn)，系統(tǒng)性的解決問題。比如說，在上港集團(tuán)編制第一本可持續(xù)發(fā)展報(bào)告的工作計(jì)劃中，就綜合羅列了公司現(xiàn)有的100多個(gè)具有行業(yè)特征的量化指標(biāo)。在撰寫公司可持續(xù)發(fā)展報(bào)告時(shí)候，我們參考的是《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》G3和G3.1標(biāo)準(zhǔn)。在過去的五年推進(jìn)過程中，我們不斷對(duì)照公司原有數(shù)據(jù)和報(bào)告指南中指標(biāo)的差異，逐年擴(kuò)充量化指標(biāo)，部分指標(biāo)向全面、精確的方向改進(jìn)，數(shù)據(jù)精確度高了、全面了，就能幫助提高公司管理的精益程度。

在談CSR工具性以及量化的問題中，最值得一談的就是CSR報(bào)告。有人認(rèn)為CSR報(bào)告是結(jié)論或者說成果，這種觀點(diǎn)我不完全認(rèn)同。筆者認(rèn)為CSR報(bào)告不僅僅是一個(gè)結(jié)果（當(dāng)然它還可以是公司形象宣傳工具），更重要的是CSR報(bào)告是內(nèi)部管理程度的外部展現(xiàn)，同時(shí)也是發(fā)現(xiàn)問題的載體。我們?cè)谧珜懣沙掷m(xù)發(fā)展報(bào)告的過程中，一方面是通過不斷完善和不斷豐富的數(shù)據(jù)來說明公司的管理狀況（簡(jiǎn)潔的文字、明晰的圖表，特別是完整的數(shù)據(jù)是最強(qiáng)有力的證據(jù)），另一方面則是在編制報(bào)告過程中能發(fā)現(xiàn)企業(yè)的管理缺失或者是不足點(diǎn)，通過數(shù)據(jù)積累并進(jìn)行縱向和橫向的比較，特別是行業(yè)內(nèi)的比較，能發(fā)現(xiàn)一些內(nèi)部管理的問題。而一旦對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題對(duì)癥下藥，就能改善，并最終提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。可以說，組織完成良好的報(bào)告編制工作，本身就可以成為一個(gè)發(fā)現(xiàn)管理問題、改善管理問題的工具。

從企業(yè)管理者的角度而言，CSR工作的實(shí)質(zhì)，是在不斷發(fā)展的社會(huì)形勢(shì)下，企業(yè)將外部變化和內(nèi)部需求轉(zhuǎn)化為其內(nèi)部測(cè)量機(jī)制，從而對(duì)內(nèi)建立相關(guān)管理應(yīng)對(duì)措施，對(duì)外樹立企業(yè)正面形象，進(jìn)而最終實(shí)現(xiàn)超越盈利，達(dá)到人、組織和自然的和諧統(tǒng)一。

編輯 羅曙輝