開機，微信信任，走起！

魏家東

看到招商銀行“微信銀行”強勢升級的新聞，微信這個強大的神器再一次創造了神奇，我就在想，這還是那個聊天工具嗎？不，這已是一個營銷平臺。當你把它看做營銷平臺時，官方說：微信不是營銷工具。

到底是不是營銷工具，顯然不重要，一個產品在不同人的手中就有不同的表現，喜好也不盡相同。微信一直以來都是被人廣泛誤解的工具，就如同當年微博出現時，有很多人把微博營銷當成仗劍走天涯的神器，在微信降臨的時代，把“吸引關注、推送內容、粉絲轉發”當成營銷主體時，于是微信就成了一個劃時代的、極具肯定的“傳播與展示”神器。營銷者希望粉絲可以主動地轉發，就如同做微博大號一樣，然而微信的玩法并非如此，單看官方的態度，也可略知一二。

伴隨著微信5.0的發布，很多以推送為重點的公眾號前途渺茫，這種嚴肅管制的態度，或許在外界看來是騰訊的自廢武功，不如說這是微信的自救，因為如果用戶群體不斷受到推送騷擾從而大面積取消公眾號關注的話，這將會對企業微信模式本身造成打擊。現在來看，單純以推送內容騷擾用戶的玩法，在微信營銷上，顯得小兒科了，稍不留神，微信就有可能變成“危信”了。

從目前來看，微信的功能與可擴展性很強大。在智能手機盛行的時代，這個移動平臺所做的開放給了我們很大的空間，招行的“微信銀行”，可以實現轉賬，攜程的微信賬號可以進行機票預訂，印象筆記的微信號可以保存微信內容并且實現同步……這強大的互動功能是營銷的核心，它要比每天推送帶來的感受更加深刻，記住了微信公眾號的核心定位，即使今天不騷擾，用戶一樣會記得你。這就是微信的“信”。

微信是熟人關系產品，用戶會有天然的信任。就像你關注了一個電商的微信，它會發來問候：“本美女小二在這里恭候你很久啦！”“星巴克”也推出“自然醒”活動，只要用戶用微信表情表達心情，星巴克就會根據此心情，用《自然醒》專輯中的音樂回應用戶。寶潔公司飄柔品牌的公眾賬號更是號稱“會唱歌、會聊天、會玩游戲”，有客服人員一對一地與用戶進行“真人對話”。企業在建公眾賬號時也考慮了信任的重要性，有數據顯示，有些賬號活躍度可以達到1比10，也就是每天1萬個粉絲的互動量可以達到10萬。這樣的強互動可以看到企業與用戶的關系在“信”上不斷加分。

信任有什么好處？在中國，我們缺少的是什么，信任！做電商的，將誠信作為首要目標的不再少數，阿里巴巴提到的“天下沒有難做的生意”，以及淘寶的信用體系，信任就是核心。國美也提出“信任是一種快樂”的口號，這是讓生意不難做，讓用戶更加穩固的前提。

在微信這個強關系的平臺上，信任本就高于一般媒體，它不同于垃圾短信、垃圾郵件，它的到達率可以是100%，打開率可以達到40%，轉化率甚至超過10%，有些電商通過微信營銷月銷售額可以超千萬，這也源自信任。這個“信”將從相信、信心、信任再到信賴，不斷升華，要做到這一點不容易，我想提幾個想法。

首先，不騷擾：未必每天都要推送內容，一個企業賬號每天有多少精品內容可以發布呢？畢竟不是媒體，若沒有那么多原創且有深度的稿件，這個極易造成騷擾的推送，盡量弱化推送內容。可以讓公眾號默默地躺在列表里，我們只需用其他方式傳遞這個微信號的二維碼及作用，當用戶有需求時便會觸及，從而完成銷售和服務。反之，當每天推送的內容達不到用戶口味，則容易滋生反感情緒，或引發掉粉，得不償失。

其次，把微信變成一個服務通路：就如同招行、攜程的微信賬號一般，它們更多地完成了用戶的需求。在碎片時間里，讓這龐大的用戶群在這個微信平臺一樣可以找到他們的需要，就如同銀行這樣的賬號，這變成一個新的通路，它實現了訂單的轉換，甚至客戶滿意度的提升。然而此時，很多用戶因為便捷或者好感，而心甘情愿地將內容或者活動分享到“朋友圈”，實現信任的轉移，附加值不斷遞增，這也是微信營銷的價值所在。

最后，生活方式改變營銷方式：當更多人習慣用微信、喜歡用微信時，“生活方式”這樣的提法越來越清晰，越來越準確。當我們發現與生活、工作相關的公眾賬號也出現在這個平臺上，且它們扮演的角色、實現的功能并非簡單的推送時，營銷方式就需要改變，企業在營銷推廣中，不僅僅建立一個公眾賬號就結束了，長期的營運更是考驗著功力。我們發現功能化的開發是微信給我們更好的體驗，將功能化的體系與用戶互動、分享，也可利用與個人賬號的配合，進行內容的“朋友圈”分享傳遞，精準、信任、私密等特點放大了效果，就如同那些“瘋狂猜圖”的瘋狂、“百度魔圖”的魔力、“美麗說心理測試”的火爆一般。

我們經常會在各類新聞頭條看到關于利用微信詐騙的消息，微信的“信”顯得尤為重要，當詐騙消息不斷多起來的時候，用戶在這個平臺上，“信”的力量會自動削弱，那個時候微信營銷也就越來越難，可我們這些營銷人不應該毀掉這個平臺，做微信營銷先啟動“信模式”吧。開機，微信。信任，走起！