在高德 跟工藝工程師學溝通

石丹

“工藝工程師”，第一眼看去以為這是制造業的某個崗位。其實，這是高德軟件有限公司一個非常獨特的崗位?！八麄冋莆罩覀冞@類公司最核心的競爭力。”高德人力資源總監林蔥郁說，“簡單說來，我們戶外作業員收集回來的地理信息是要按照一定的標準、通過一些軟件工具生產成數據的，而工藝工程師就是這個標準的制定者。他的工作重點就一個核心詞‘HOW，即，數據以怎樣的標準怎么去生產。他制定的標準，直接影響著數據的生產，影響著用戶的體驗?！?/p>

同時，它也跟在公司內寫代碼、或者戶外作業—可以相對獨立完成的工作不同，工藝工程師是數據采集和數據生產之間的橋梁。工藝工程師要對公司數據母庫中的標準了如指掌，同時根據變化制定新的、更有效率、更節約成本的數據生產標準，指導數據采集員如何去采集，將新的標準告訴數據生產員，這中間還需要了解軟件開發人員的需求，哪些軟件工具是可以幫助數據生產實現工藝標準的，哪些工藝標準是目前沒有軟件工具可以協助實現的。

因此，“工藝工程師”的“中間”身份決定了它對“溝通”的迫切需求。林蔥郁介紹，招聘工藝工程師的時候，能力要求的排序為：溝通能力、學習能力和創新能力。

都說溝通重要，但往往溝通會以“溝不通”作為收場?；蛘?，這個獨特的工作崗位對溝通的需求，能給我們一些啟發。《職場》雜志來到高德軟件昌平數據生產基地，與增值數據部的兩位年輕的工藝工程師，劉婧和楊學政聊了聊溝通這件事，還有這份獨特的工作給他們的職場帶來的啟示。

溝通不是標簽

因為工藝工程師是數據采集和數據生產之間的橋梁、數據生產標準的制定者，所以，這種特殊的中間的身份和專業素質的要求，使得他們被考核重點就是“工藝技術”和“溝通的態度與方法”。

“在工藝技術方面，你可以走得很遠，就像軟件公司中的架構師，頂級的工藝工程師就是整個公司數據生產標準的制定者，絕對是公司核心競爭力的影響者。”林蔥郁說，“但成長為TOP的工藝工程師，除了自己的鉆研精神，溝通學習就是基礎?！?/p>

溝通沒有好壞，只有是否有效。楊學政和劉婧分享了他們的一點點經驗：

不裝。有一次，楊學政跟部門領導參加公司領導的業務會，當領導問他“懂了沒”，他連連點頭說懂了?！拔蚁胄氯舜蟾哦歼@樣，要面子、虛榮心嘛。其實當時真的是沒懂?！睏顚W政坦言。散會之后，相關同事按照他“懂了”的流程開始工作，結果可想而知?！捌鋵嵰粋€新人，勇敢說不懂，也沒什么。這是我后來想明白了的?！睏顚W政說，“確實因為你的不懂裝懂，會影響自己的成就感和工作流程。以后再有這樣的場合，我就坦白溝通。為自己，也為其它沒懂的同事?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2024/06/16/qkimageszhiczhic201308zhic20130818-2-l.jpg"/>

直白。因為工藝工程師并不是作為一個單獨的部門存在，而是分散在高德的各個部門，所以，涉及到某一個部門提交的數據生產工藝標準方案時，相關部門的工藝工程師就會參與到集體溝通討論環節?！斑@時候的重點是挑毛病”，劉婧說，“想象中挑毛病很容易，但我們的溝通方式是挑了毛病還要給解決建議。并且要求大家的溝通一定要‘知無不言言無不盡。任何小的懷疑，都要直白地提出來，減少出錯的風險。這不僅是溝通效率的問題，也是工作結果的問題。一旦產品到客戶手上之后出了問題，客戶會認為你這個公司機制、管理有漏洞、工藝不先進。那要付出更多的溝通成本來挽回。這份工作要求我們能在前期說清楚的，就不要拖。

那么，林蔥郁在招聘工藝工程師的時候會怎么考量溝通能力呢？“被試者的溝通能力一般在對話中就能體現出來，有些大公司會采用壓力面試的方法?！绷质[郁說，“但我的原則是盡量少用壓力面試。只有當你發現候選人可能會有情緒問題、而且這個情緒問題會被帶到工作上的時候，我們才建議用這種壓力面試：集中盯著候選人的缺點去追問。我們主要看他會把焦點集中在事兒上還是自己身上?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2024/06/16/qkimageszhiczhic201308zhic20130818-3-l.jpg"/>

不需正名，只要用工作“證明”

上一代人會習慣性地給下一代人貼標簽，“ 80后”、“90后”本身就是標簽的一種，加上更多具象的，比如“不靠譜”“任性”“自我”等等，瞬間青年一代成了“火星來客”。

1988年底出生的楊學政則對這種標簽不以為然?！艾F在80后、85后，已經成了公司各部門的主要力量，我們不需要正名，因為工作會為我們‘證明。”楊學政說，“我們也會因為一段時間業務水平沒有提高而著急，我們也很看重這份工作和收入，更重要的是被認可。我們每季度績效考核會分A～E五個檔次。重點考核工藝技術和溝通，各占50%。得A的人數控制在0%～10%，意思就是，每次考核可以沒有A。所以，一旦得了A，首先感受到的是種榮譽。”因為其實A表現在績效工資上的數并不多。這點，楊學政很驕傲，因為他得過很難得到的A。這點跟同齡人也很相似—希望被稱贊、被認可。

自從做了工藝工程師之后，劉婧對自己的要求更高了?！耙驗榻巧闹匾?，決定了你不能偷懶，不能差不多就可以。特別是在應對不同客戶的時候，數據的規格非常之多，哪個數據出問題，后面都會帶出一連串問題?！眲㈡赫f，“而且，有時候我們說溝通很難，溝不通，那是因為我們很難從對方角度出發來看溝通這件事。你懂的對方未必懂。信息不對稱，溝通自然沒有效果。所以，我們的工作教會我們，不僅要嚴謹細致，還要站在對方角度看自己的這個方案。一些自認為可以忽略的地方，反復問問自己，是不是真的可以忽略？忽略了之后，看方案的人還看得明白嗎？會導致哪些操作出現問題？”

這樣的反復檢查和自問，雖然增加了工作的繁瑣程度，但劉婧收獲的是一種成就感，“看自己制定的標準，經過數據生產，呈現到產品中的時候，成就感很強?！?/p>

找點事兒刺激興奮點

做什么工作都會有“倦怠”，再興奮的工作也是。何況相對來說，工藝工程師是一份比較“宅”的工作，雖然需要詳盡深入地跟同事溝通，但更多時候的狀態是：安靜下來，仔細檢查每個細節，精確小數點后N位數…… 劉婧從這份相對靜態的工作里看到的新鮮感，來源于每次客戶的不同需求，但這種“新鮮感”對楊學政，這位性格外向、喜歡熱鬧的人來說，還是過于“靜態”。

“公司會給部門和個人一些活動經費。我則會找到更多事情讓自己和生活豐富起來?！睏顚W政說，“日常工作很多都輕車熟路，能刺激你興奮點的事兒不多。比如，領導夸一次，我們立馬會覺得很興奮。因為得到認可了嘛。但他的稱贊肯定不會隔三差五就有。”所以，楊學政的點子是，讓生活上多姿多彩一些，有點與眾不同的經歷。比如，他參加了央視的星光大道。他愛唱歌，還是民族風的，《山歌好比春江水》《山路十八彎》是他最拿手的曲目。也因為活潑好動，在公司去年十周年的年會上的表演視頻被星光大道節目組發現，節目組找到了他，邀請參加星光大道。這也是個“有心”的過程，“我在網上注冊了用戶，把自己在公司十周年表演的那部分視頻上傳，這才有后面的事兒?！睏顚W政說。這也是一種時常刺激自己興奮點的方式，“愛生活才會愛工作”。

接下來，楊學政的目標是向產品經理發展。因為他覺得自己的性格和能力與產品經理這個角色會更匹配。