人際信任問題探析

李陽 鄭霞 姚進

摘 要： 信任是在人際交流中主體人對客體人言行的表里及跨時空一致性的正面期望。它基于人的行為跨表里和跨時空的相對一致性和絕對不一致性矛盾，人際信任是個體生存所必不可少的，其信任程度如何取決于個體承受挫折的能力如何。而人際信任獲得與早期的教養經驗和隨后的教育及獨特經歷密切相關。

關鍵詞： 人際信任問題 概念界定 問題產生根源 來源與培養

隨著傳統熟人社會的解體和陌生人社會的形成，人與人之間原來的靠個人信用維持的信任關系無法維系，原有的建立在個人信用基礎上的人與人之的不具有強制性的信任關系逐漸為建立在法律基礎上的具有強制性的契約關系所代替。在這個過程中部分人以法律代替道德，以為不違法就高尚了，逐步拋棄了對個人信用的重視和維護，慢慢導致人與人之間失去了信任，導致人人自危的可怕局面。部分成員的首先失信是導致人際信任危機的重要外因。但是從個人內在心理機制來看，個體內在安全感的缺失和自我力量感的缺乏才是導致人際信任危機的根本原因。

一、人際信任概念的界定

人際信任是一個大家都很熟悉的概念，但就是這樣一個熟悉的概念，學術界對其內涵及外延的理解卻是見仁見智。西方對信任（trust）的理解主要有以下幾種：（1）Rotter認為信任是個體認定另外一個人的言詞，承諾及口頭或書面的陳述為可靠的一種概括化的期望。（2）Wrighsman認為信任是個體所有的一種構成其個人特質之一部分的信念，認為一般人都是有誠意善良及信任別人。（3）Sabe1認為信任是交往雙方共同持有的，對于兩人都不會利用對付之弱點的信心。國內對信任的觀點如下：（1）張建新等人認為人際信任是人際交往的一方在或合作或競爭的不確定條件下，預期另外一方對自己做出合作行為的心理期待。[2]（2）楊中芳等人認為人際信任是指在人際交往中，彼此對對方能夠履行他所托付之義務及責任的一種保障感。用日常用語就是放心，不用提心吊膽，擔心對方會不會照自己所期望，所托付而為自己做的事，在這一概念中人際信任被視為是一個存在于兩人之間的概念[3]。

Rotter的定義只提到對他人言行前后一致的期望。Wrighsman則更進一層，涉及對他人的動機，人格方面的表里和跨時空一致性的正面期望。Sabel的定義反映了信任具有一定程度的冒險性，人的言行、動機和人格表里和跨時空一致性的相對性。雖然Wrighisman也提到“認為一般人都是有誠意善良及信任別人”，但他們的共同點都是強調對他人言行跨時空一致性的信念和期待，即他們強調的是“信”。而國內的兩個定義也含有對他人表里和跨時空一致性的期待，但更多強調的是對對方行為的正面期望，即期望對方會做出合作或者對自己有利的行為，我們強調的是在信基礎上的“任”。綜合以上分析，筆者把人際信任定義為：信任是在人際交流中，主體人對客體人言行表里及跨時空一致性的正面期望，它基于人的行為跨表里和跨時空的相對一致性期望和人的欣慰跨表里和跨時空不一致性之間的矛盾。

二、人際信任問題產生的根源

關于人際信任的定義，不論是西方還是國內的定義，都強調個體對他人之間的一種關系，也就是說對人和其他非人事物，我們是不能用信任描述其關系的。為什么人和其他非人事物之間沒有信任的問題，而人面對自己的同類時就會面對信任這樣一個問題呢？

人類需要彼此信任。作為群居和社會化的動物，人與人之間必須通過彼此合作才能生存和發展，但合作就要求大家遵守約定的規則，彼此為大家付出，同時從對方那里獲得。日常社會生活當中，我們每一個人又必須和他人交流與合作，為了達到交流與合作的目的，我們就不能全說假的、做假的，必須盡可能地表現出表里如一和跨時空一致性。

人的行為只具有相對一致性。任何生命都希望以盡可能少的付出換取盡可能多的獲得，人和其他一切事物相比，最大的不同就是人具有意識，人知道自己在做什么和說什么，也能估計自己的言行會對他人產生什么樣的影響。為達到自己的目的，人可以偽裝自己，說自己不想說的話，做自己不想做的事，這樣在人類當中就出現了為了達到自己的目的空頭許諾的人，在目的實現后不兌現自己的承諾。對作為主體的人來說，客體人的行為是否一致就具有了不確定性。在主體人在和客體人交往中，我們會認定客體人表里和行為跨時空是完全不一致的，這樣可以不受別人欺騙，但是這樣的人將無法在社會中生存。不信任他人就無法和他人建立任何關系，而人在本質上是“一切社會關系的總和”，無法與他人建立真正的關系，也就不可能成為一個真正的人。或者認定客體人的表里和行為跨時空是一致的，相信客體人的任何言行，這樣就很有可能被他人欺騙。可見，對他人的言行我們完全相信不妥，完全不相信不可能做到，因此人類個體就只能長期在要不要信任他人的關系中糾纏不清，出現了表達信任的“歃血為盟”和“拜把兄弟”等種種表達信任的形式。

個人的內在承受力不同。我們每個人面臨的社會環境是大體相當的，但是有些人能夠做到比較信任他人，但有些人表現得特別敏感和多疑。出現這個問題的原因是，信任其實是一種博弈，如果我們信任的對象最后表現出了一致性，我們就能從這信任中獲益，但是如果我們信任的對象最后違背一致性，我們就會因為我們的信任遭受損失。因此，我們每一次信任都是冒著一定風險的。比如我們信任一個和自己一起合伙做生意的伙伴，結果最后對方缺違背了誓言那么肯定會導致我們遭受損失。如此一來，一個人對他人的信任程度在很大程度上取決于這個人可以承受挫折的能力。比如一個有資產1000萬的人做一個10元的生意，他很可能輕易地相信生意伙伴，因為即使對方最后表現得不值得信任，這點損失對他來說也完全可以用一句“花錢買教訓”一帶而過，但如果是貸款10萬做生意的人，要他信任生意伙伴，這難度可能就相當大。

三、人際信任的來源與培養

艾里克森的人生發展八階段理論認為，嬰兒前期（0—1）階段發展的基本“心理—社會危機”是“基本的信任—基本的不信任”。在這一階段中，兒童無法通過自己的努力滿足自己的需求，只能借助對自己有最重要影響的母親（照料者）滿足自己的需要。如果兒童的母親是敏感、反應一致且對兒童充滿愛心的，會使兒童的需要得到及時合理的滿足，則兒童會體驗到世界的可靠和安寧，并發展出對母親和周圍人的信任，產生基本的信任感。基本信任感是“由人生第體驗而獲得的對自己和匹界的普遍態度……對別人的種基本信賴，也是對個人自己的一種基本信任感”[5]，對周圍匹界的這種基本信任感是形成健康人格的基礎。相反，如果嬰兒在這個時期遇到的是一位不敏感、反應不一致甚至不喜歡孩子的母親，便不能對嬰兒的需要給予及時合理的滿足，嬰兒便會覺得周圍的人是不可靠的，其反應是無法預期的，便會感到抑郁或者產生一種輕度的慣性悲傷，甚至使個人終生保持這種抑郁性低調。被剝奪、被分裂和被遺棄這三個印象都留下了基本不信任的痕跡，與所有這些印象相反，必須建立起基本信任感并使之保持下去。同時艾里克森認為必須指出的是，從最早的幼稚經驗中獲得的信任總量似乎并不依靠食物或感情表露的絕對數量，而是有賴于與母親關系的性質。

兒童最初形成的這種對他人的基本信任固然是最重要的，但是兒童在隨后生活中的經驗會不斷修正這種信任。我們經常說：“因為年輕，當時太輕信他人了”，這說明隨著年齡的增長，很多人從信任他人變得不信任他人了。同樣，有不少人在年輕的時候不相信他人，事事提防他人，到了老年的時候反而變得格外真誠和善，愿意相信其他人都是誠實善良的。這些都說明，人對其他人的基本信任會隨時間的推移發生改變。這種對其他人信任的改變不是自動發生的，而應該建立在后來經驗的基礎上。以下幾個因素會對信任的改變產生重大影響：（1）兒童受到的正規教育。教育都告訴兒童要誠實，要信任他人。（2）社會傳媒導向。當傳媒在報道中贊美誠信而貶抑不誠不信，當報道中減少對不誠事件報道而增加對誠信事件的報道時，就能使大眾覺得他人是可信的，增強彼此的信任感。（3）具體的生活事件。當一個人的核心利益因為別人的欺騙而遭受傷害時，往往會變得不再信任他人，一個不信任他人的人可能因為別人的真誠和善待而變得信任他人。因此，為了營造一個誠信的社會環境，大眾媒體要創造一個誠信的社會環境，教育需要加大誠信教育的力度，而每一個個體也盡量表現得誠信，不要給彼此留下一個不值得信任的印象。

人際信任是有效交往的前提，“離開了人們之間的一般性信任，社會自身將變成一盤散沙，因為幾乎很少有什么關系能夠建立在對他人確切的認知之上。如果信任不能像理性證據或個人經驗那樣強或更強，則很少有什么關系能夠持續下來”。因此，我們一定要通過共同努力營造一個誠信的社會環境。

參考文獻：

[1]鄭信軍.青少年人際信任調查.溫州師范學院學報（哲學社會科學版），1997.04.

[2]楊中芳，彭泗清.中國人人際信任的概念化：一個人際關系的觀點[J].社會學研究，1999（2）：1-21.

[3]李偉民，梁玉成.特殊信任與普遍信任：中國人信任的結構與特征[J].社會學研究，2002（3）：11-15.

[4]李芬，風笑天.大學生人際信任危機的社會心理學分析.北京教育出版社（高教版），1998.04.

[5][德]齊美爾著.陳戎女等譯.貨幣哲學.華夏出版社，2002：178-179.

[6]彭泗清.信任的建立機制關系運作與法制手段社會學研究，1999.02.