合理利用媒體報道構建和諧醫患關系

余妍

摘 要：近些年醫患糾紛事件頻繁發生，愈演愈烈。雖然導致糾紛事件發生的原因是多方面的，但是媒體或正面或負面的報道對醫患關系產生了越來越重大的影響。媒體在報道醫患關系時存在著報道失實、刻意炒作和媒介審判等問題。針對這些問題，在糾紛事件的報道中，媒體應該提高專業素養、尊重客觀事實、正確報道糾紛事件。

關鍵詞：醫患糾紛；媒體；正確報道

中圖分類號：G212 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2013）09-0154-02

和諧的醫患關系是和諧社會的重要組成部分，然而目前，醫患雙方在治療時缺乏溝通，在醫療事故發生時又不能相互理解，導致了醫患關系日趨緊張，表現為一定程度上的不和諧。除了醫生和患者自身的原因、醫療體制的不完善和政府監管的缺乏等原因外，當前導致醫患關系緊張的原因還有媒體的不公正報道。媒體的過分介入和有失公正的報道增加了醫患雙方的不理解和不信任，媒體成為了影響醫患關系的一個主要原因，成為醫患雙方發生矛盾和沖突的催化劑。因此，媒體報道直接影響醫患關系的和諧。

一、媒體報道對醫患關系的影響

一般來說，醫患關系的好壞主要取決于醫療機構服務質量、價格、態度、“人性化”服務及對患者“隱私權、知情權”的尊重程度等，是否能全方位與患者需求接軌，取決于患者對醫療上“不可預知性”的認知程度及對醫療費用的承受能力等[1]。但是，媒體的報道對醫患關系也產生了越來越重大的影響。媒體的正面報道一方面有助于實施輿論監督，緩和緊張的醫患關系，使公眾對于我國醫療衛生事業的發展現狀、對醫患關系有一個正確的認識；另一方面，媒體在對醫生收取病人紅包、開天價處方、拿醫藥回扣等非法現象的大量報道與揭露產生了巨大的社會效應，客觀上推動了衛生部門醫德醫風的建設。2011年9月24日，中央電視臺《新聞周刊》節目報道了同仁醫院咽喉科主任徐文被砍事件。砍傷她的是5年前她救治的一位患有喉癌的書法學校講師王寶洺，按照院方的說法，術前王寶洺因為自身職業的原因，要求術后為其保留喉部發聲功能，因此手術沒有完全切除癌組織。2007年，王寶洺病情惡化，到北京腫瘤醫院做了全喉切除術，使得他從此喪失了開口說話的能力。于是，王寶洺在尋求賠償未果的情況下持刀傷人。針對此事，主持人白巖松在節目中評論說：“解決醫患關系不能用恨和暴力，醫生不是我們的敵人，而是保護神。”節目播出后引起了廣泛的討論，在同情患者的同時，網友們的情感更多地傾向于徐文。《新聞周刊》在對此事的報道上，數證并舉，為醫院和醫生在一定程度上討回了公道，很好地引導公眾正確認識醫患糾紛。然而，媒體的刻意炒作和失實報道卻對醫患關系造成了不良的影響。尤其是在“八毛門”事件中，媒體曲解事實除了對公眾有誤導之外，還對醫院和醫生的聲譽也造成了嚴重損害。

二、媒體報道醫患糾紛事件存在的問題

近年來，媒體對于醫患糾紛的報道越來越頻繁。佛山“棄嬰”事件、深圳“產婦縫肛”事件、陜西橫山全體醫生為死亡患者下跪等事件中，全國各種媒體互相效仿、爭先恐后地連續報道，為公眾展現了醫患之間逐漸升級的激烈矛盾，引發了社會大討論，這些媒體報道中存在著一些不可忽視的問題。

1.媒體同情患者，造成報道的不公平和失衡。其一，媒體同情患者，造成報道失實，在某些情況下，醫生甚至成了假想中的“敵人”與法庭上的“被告”，他們的合法與正當的權利沒有獲得應有的重視，相對于患者，醫生成了“弱勢群體”。其二，把復雜的醫患糾紛簡單概括為道德問題。很多因素都能夠導致醫患糾紛，除去醫生和患者自身的原因，醫療體制不完善、政府缺乏監管也是不可忽視的原因。對糾紛事件的鑒定，往往要涉及一些醫學專業知識，新聞工作者對醫學知識的缺乏在一定程度上影響了他們對醫患糾紛責任劃分的調查和判斷。因此，媒體的過分介入和有失公正的報道增加了醫患雙方的不理解和不信任。以 2005年11月《新聞調查》的一檔關于“550萬天價醫療費”的節目為例，中央電視臺在沒有考慮到患者家屬的財力、背景以及對絕癥患者動用珍貴醫藥資源進行救治的意愿甚至直接干預醫療過程的情況下，貿然并且片面將事件責任引至醫院，認為院方是造成患者治療費高達550萬的唯一原因，這種行為是不符合職業道德的。

2.媒體有意識地炒作以造成“轟動效應”。在媒介競爭日趨激烈的環境下，媒體必須要提高發行量或點擊量來維持生存。于是在一些新聞事件的報道中，媒體往往為了搶時間，在并未弄清基本事實的情況下就發布消息，或是利用煽動性的標題和有視覺沖擊力的圖片來吸引受眾。加之近幾年來醫患糾紛事件頻發并逐漸成為普通大眾的日常議題，所以很多媒體在報道醫患糾紛事件時出現惡意炒作的現象。深圳新聞網在報道“八毛錢”事件時，有意忽略患兒的病情，著重強調“十萬”和“八毛”的差距，實在是有違事實。它采用片面敘事的手法，并且極力夸大事實，后來一些媒體爭相轉載，引起輿論的軒然大波。深圳新聞網和相關媒體獲得了較大的點擊量和發行量，卻造成了極為嚴重的后果。

3.代替法院對醫療糾紛進行“媒介審判”。“媒介審判”，作為一種超越司法程序的預設性審判，由于媒體報道和公眾輿論在主觀上具有干預司法審判的意圖，在客觀上會給法官帶來巨大的心理壓力，使其無法嚴格遵照法官職業道德和行為準則的要求正常行使司法審判權，從而給法制建設的推進、法治精神的傳播、司法權威的樹立帶來一系列消極的影響[2]。新聞媒體缺乏完善的醫學知識，對醫學的高風險性和復雜性都缺乏相應的了解，醫患糾紛事件一出，媒體就將一些目前醫學難以解決的難題歸罪到醫務工作者身上，通過強勢報道對醫務工作者進行道德質疑從而引導社會輿論，利用民意對法院的審理施加壓力甚至最終影響判決結果。以央視新聞2004年2月27日的一篇報道《部分龍膽瀉肝丸受害者向同仁堂提出索賠》為例，整篇報道中只有病人的哭訴，委托律師的申訴，沒有同仁堂的反應，沒有藥物專家的結論，也沒有法院的判斷，連意見也沒聽到，那么，媒體憑什么說這些腎病患者是“因藥致病”的“受害者”呢？[3]

我國憲法規定，公民有批評建議權，可以對國家機關及其工作人員的工作進行監督、提出意見，因此媒體對法院的審理和判決有評論的自由和監督的權利；但是“媒體審判”是干涉司法的違法行為，兩者在內涵上是不同的。把二者等同起來是在為“媒體審判”辯護，實際上是在干涉司法公正。因此，媒體對司法進行輿論監督時不能違反法律要求。

三、媒體如何正確報道醫患糾紛

媒體在對醫患糾紛的報道中出現了許多問題，對醫患關系造成了重大影響。然而，這些問題如果能得到糾正和改善，那么媒體報道也可以對構建和諧醫患關系起積極的作用。

1.媒體從業者應提高職業道德和專業素養，學習相關的醫學知識。普利策曾把新聞工作者比作航船上的瞭望者，從而說明媒體的重要職責和作用。然而不少媒體從業者不尊重客觀事實，只注重炒作以提高發行率和點擊率，或因利益的驅使進行失實報道，缺乏新聞專業素養和職業道德。因此，媒體從業者應提高自己的職業道德，樹立責任感。醫學領域是一個專業性極強的行業，對醫療事故的判斷和鑒定，往往要涉及一些醫學專業知識，新聞工作者對醫學知識體系的認知缺乏在一定程度上影響了他們對醫患糾紛責任劃分的調查和判斷。因此，報道醫患糾紛的媒體工作者應該努力學習醫學知識，認識到醫學的時代局限，減少固有的偏見和不必要的失誤。

2.尊重客觀事實，采用多方新聞源平衡報道，全面反映醫、患、法等多方意見。醫患糾紛是包含著矛盾對立的復雜事件，在對其進行報道時，媒體要確保公正準確，兼顧對立雙方，從不同的新聞源獲取信息，將對立面的事實和觀點同時擺出來。包括對患者的采訪、對醫生和醫院的采訪、對事故調查方的采訪和對專家鑒定結果的確認等。在醫患糾紛的報道中，媒體要兼顧醫生、患者的立場，聽取專家的意見，咨詢法理常識等。

在前文提到的央視新聞的報道：《部分龍膽瀉肝丸受害者向同仁堂提出索賠》中，如果報道中少些病人的哭訴，加入委托律師的申訴、對同仁堂的采訪或是藥物專家檢驗后得出的結論，還有法院的意見或是判斷，那么，媒體就不會直截了當地說這些腎病患者是“因藥致病”的“受害者”了。

3.向公眾普及醫學常識，讓大眾了解醫學的復雜性和高風險性。媒體不能惡意丑化醫生和醫院的形象，不能夸大醫患之間的矛盾程度，要全面、準確、連續地報道醫患糾紛事件的原因、過程及結果，揭露問題的同時也要展示事態的積極一面。媒體失實的負面報道會為醫院的正常工作帶來很大的障礙。之前一直熱播的電視劇《心術》中有這樣一個故事：醫生在為患者做重大手術之前會把患者家屬約到會議室，為其仔細宣讀并分析手術承諾書后才讓患者家屬確認簽字，并且全程由攝像機拍攝下來。之所以這樣小心翼翼，是因為醫院以前吃過這方面的虧。一次治療中，一名醫生在告知患者家屬手術有可能會后遺癥和并發癥風險后得到家屬同意為患者進行手術，然而手術過后患者出現了術后并發癥，于是家屬到當地的一個報社訴苦，報社在沒有采訪醫院和醫生、沒有了解事實真相的情況下進行了不實報道，對醫院的信譽和醫生的聲譽造成了極其不好的影響。所以，媒體向公眾普及醫學常識、讓大眾了解醫學的復雜性和高風險性可以減少不必要的醫患糾紛，患者依法維護自身的合法權益就不會對自身和院方造成不必要的傷害。

醫患糾紛愈演愈烈，媒體的過分介入和有失公正的報道增加了醫患雙方的不理解和不信任，媒體因此成為醫患雙方發生矛盾和沖突的催化劑。所以，媒體報道直接影響醫患關系的和諧。媒體的正面報道一方面有助于實施輿論監督，緩和緊張的醫患關系，使公眾對于我國醫療衛生事業的現狀和發展，對醫患關系有一個正確的認識；然而，媒體的刻意炒作和失實報道卻對醫患關系造成了不良的影響。媒體同情患者，造成報道的不公平和失衡；有意識地炒作以造成“轟動效應”，代替法院對醫療糾紛進行“媒介審判”等問題突出。因此，為了構建和諧的醫患關系，媒體從業者應提高職業道德和專業素養，學習相關的醫學知識；尊重客觀事實，采用多方新聞源平衡報道，全面反映醫、患、法等多方意見；向公眾普及醫學常識，讓大眾了解醫學的復雜性和高風險性，為構建和諧的醫患關系發揮積極作用。

參考文獻：

[1] 梅春英.新聞媒體在構建和諧醫患關系中的作用[J].中國醫學倫理學， 2008（5）.

[2] 張建.“媒介審判”的個案分析[D].上海：復旦大學，2008.

[3] 李良榮.新聞學概論[M].上海：復旦大學出版社，2010.