張欣男
奧迪、路虎等豪車車主專享的上門接送車維修保養服務,如今,一汽-大眾車主也可以享受到了。日前,一汽-大眾西區事業部針對成都地區的車主推出上門取送車保養服務,車主足不出戶,通過手機客戶端或電話預約,就可完成愛車的保養,非常便利。
動動指尖
APP可預約保養
8月12日,成都的一位速騰車主黃先生,通過iphone手機客戶端的“代駕衛士”軟件,預約保養服務。兩小時后,代駕公司的接車師傅到達黃先生的家,完成一系列手續之后,將其愛車開到四川精典一汽-大眾4S店做常規保養。當天下午,保養之后的車子又被送回黃先生的住處。黃先生通過送車師傅隨身帶的POS機刷了卡,支付保養和代駕費用。
據悉,黃先生享受的就是一汽-大眾針對成都地區的車主提供的一項全新服務。這種服務帶有鮮明的時代烙印,移動互聯改變了我們的生活,如今,一汽-大眾革命性地將移動互聯植入汽車服務領域,勢必引領整個汽車行業的發展。
“我們一直倡導有車生活,真正的有車生活是建立在便利的基礎上的。客戶用車便利,保養無需等待……我們致力于為客戶提供一種創新的服務體驗。”一汽-大眾西區事業部服務經理楊博說。據了解,一汽-大眾是首個推出手機APP預約保養服務的汽車企業,該項服務的代駕費用目前正在執行體驗價,來回不足50元錢,非常便宜。
14萬車主
便捷安全體驗
該項服務目前只在成都地區開展,旨在為成都地區的眾多一汽-大眾車主提供便利。到今年底,一汽-大眾在成都地區的保有客戶將達到14萬個。如此龐大的客戶群體,如果都到4S店做保養,將出現排隊的情況,4S店因接待能力有限,也可能出現服務質量問題。同時,此舉也有利于節省車主的時間,4S店往往距離市區較遠,可以免去車主來回跑路的煩惱。
據透露,除了手機端進行預約以外,一汽-大眾車主還可以通過電話預約上門接送車保養服務。目前,提供該項服務的經銷商有三家:四川精典、四川廣匯申蓉和成都啟新。
一汽-大眾車主僅需一個電話,無論身在何處,與一汽-大眾合作的代駕公司就會派專人上門接車,經過雙方檢查確認,辦理相應的交接手續,服務即刻生效。車子到達4S店后,4S店服務顧問會與車主電話確認保養項目以及費用明細,然后再開始執行保養環節。
著名汽車評論員郭登禮認為,汽車行業競爭日趨激烈,用戶價值、消費體驗越來越成為各大廠家競爭的砝碼和關注的焦點。一汽-大眾適時推出的取送車服務無疑是向競爭對手們擊出了一磅重拳,“如果在操作的細節上做足了功夫,注重了用戶的消費體驗,這個創舉將推動整個汽車行業進入移動互聯時代”。
一汽-大眾
西區服務總監
李長河
為80%的車主提供方便
如今,人們的生活標準越來越高,追求也越來越高。所以,我們必須千方百計地為車主提供更多增值服務,為他們節省時間,因為對于一些車主來說,時間就是金錢。根據我們的調查,成都80%的一汽-大眾車主家住在三環以內,但是我們的4S店大多位于三環以外。因此,我們開展上門接送車保養服務,將為大多數車主提供便利。
目前,我們選擇在成都地區進行試點,下一步將把這項服務推廣到一汽-大眾整個西區范圍內,乃至全國。
何為代駕衛士?
據代駕衛士CEO丁赟介紹,代駕衛士是一款手機客戶端軟件。一汽-大眾車主通過代駕衛士手機客戶端,即可輕松向4S店預約保養代駕服務,并在手機客戶端隨時與4S店進行數據交換。4S店與客戶確認好相關信息后,即可派出代駕衛士的專職司機,提供接送車服務。同時,司機為車主提供移動POS機,以收取保養費用。
為了確保整個接送車過程中的安全,代駕衛士為車主提供專業的代駕險,在代駕過程中一旦產生損失,由代駕公司和保險公司負責處理與賠償。在執行此項服務之前,代駕衛士已經為代駕司機提供了專業培訓。