服務設計：非物質文化傳承的新思路

董玉妹　鞏淼森

摘要：非物質文化是以口頭講述和親身行為等動態方式表現和傳承的文化。但目前文化保護過程中國顯露出參與積極性不高、保護機制不可持續等問題服務設計著眼于宏觀的系統，關注參與者的利益分配和實現，通過一系列的活動和流程設計，使得系統中的各方參與積極性提高，為非物質文化傳承提供了新的思路。本文通過Global Service Jam（簡稱GLS）工作坊項目為例，在項目的分析和推進過程中，引用服務設計的方法，試圖解決附著在“老故事”上的傳統生活記憶的傳承和保護問題，并對服務設計在非物質文化傳承問題上的應用進行了初步的探索。

關鍵詞：服務設計；非物質文化；利益相關者

1非物質文化及其保護

非物質文化是相對于物質文化而言，指的是人類在社會歷史實踐過程中所創造的各種精神文化。非物質文化主要是指以口頭講述和親身行為等動態方式表現和傳承的，具有民族民間傳統的各種文化形態或形式。《國務院關于加強文化遺產保護的通知》中對中國的非物質文化遺產作了具體的規定：非物質文化遺產是文化遺產的重要組成部分，是我國歷史的見證和中華文化的重要載體，蘊含著中華民族特有的精神價值、思維方式、想象力和文化意識，體現著中華民族的生命力和創造力。非物質文化，是相對物質文化而言的，作為一種文化類型，非物質文化以一種非物態的形式存在，它大大地補充了文化的多樣性需求，同時它自身也具有獨特的價值和傳承意義。首先它承載了不同地域和時代的生活方式，非物質文化的挖掘是對史料的補充。因此非物質文化具有巨大的社會學研究價值，另一方面凝聚在不同時代的生活方式中的是那個時代獨特的價值觀，對于當代人的價值取向有純化作用，因而具有很大的教育意義。非物質文化資源的保護存在以下問題：（1）在目前的非物質文化資源的開發中，非物質文化資源的擁有者不是文化資源開發的主要受益者，因此，他們對自己的傳統文化保護的積極性不高。（2）大多停留在非物質文化的載體物的保護上。（3）各方利益分配不均，難以形成有效機制。（4）非物質文化的發現和挖掘有難度，很多隱匿在民間的非物質文化無人問津。非物質文化保護現狀岌岌可危，一方面是由于以上一些問題，另一方面，無形的非物質文化資源卻不能單獨存在，它必須以人作載體。而這些人正在慢慢消失。

2服務設計

服務設計，最早出現于Gill and Bill Hollins的設計管理著作《Total Design》一書中。服務是形成一個過程并對最終用戶具有價值的一系列活動。而服務設計就是對這一系列活動的設計。從設計的目的來看，服務設計可以分為商業服務設計和公共服務設計。公共服務設計面向廣義的社會問題，為社會發展提供了全新的認識系統和策略系統。旨在為社會轉型和公共服務提供設計策略，從設計的角度出發，統籌社會資源，解決社會高速發展過程中出現的問題。筆者在文中主要探討公共服務設計。服務設計關注利益相關者的需求分配和滿足，它可以理解為在新形勢下的一種社會創新設計策略轉變的結果，產品服務體系的目標就是根據不同用戶的需求以及現存的問題，提出整合了產品和服務系統的創新性解決方案，以保證系統鏈條上所有利益相關者的共贏。

3案例分析

（1）課題背景和問題提出。該課題源于一個Global Service Jam的全球性工作坊項目。Global Service Jam是一個非盈利性的國際志愿者社區，主要關注日益增長的服務設計需求。2012年，Global Service Jam的設計主題為HIDDEN TREASURE（隱藏的財富）。筆者和其他組員著力于“老故事”的價值挖掘和保護傳承。“老故事”強調的不是故事本身，而是故事背后的時代背景、生活方式以及價值觀念。我們身邊也許有一些這樣的老人，他們經歷了不同歷史年代的滄桑。他們有著豐富的人生閱歷，他們是社會發展的建設者，是歷史變革的見證者。他們像一本本歷史或社會學教科書，記錄著不同時代的生活方式和價值觀念，這些打上特定歷史階段烙印的情感、經歷或經驗是一筆寶貴的財富，是一種廣義非物質文化資源。無形的非物質文化資源不能單獨存在，它必須以人作載體。而這些年邁的老人的卻在慢慢離我們遠去。項目組基于與上述問題，試圖通過服務設計的方法建立一個挖掘、保護、傳承“老故事”背后的非物質文化的服務體系，使得這些古老的文化能夠通過記錄老人講述的故事方式得以保存和傳播。項目組試圖建立一個長效的服務機制，使服務參與者的需求得到滿足并使得他們樂于想其他各方提供服務。

（2）Yesterday once more——一個基于文化傳承的概念設計方案。Yesterday once more服務系統一個基于“老故事”背后的文化傳承的概念設計方案。該系統構建了一個服務網絡平臺。有意愿和大家分享自己故事的老人或者其家人注冊成為會員并向平臺提供相關的信息。網絡平臺的組織者也將通過實地考察和桌面調研的方式發覺特定歷史背景或歷史事件的發生地的相關資料。根據這些資料，平臺組織者與當地文化部門或居委會聯系獲得支持，之后面向學生、社會學研究者等招募夏令營志愿者，夏令營活動內容為某一特定地區的老故事挖掘。活動中，志愿者到敬老院或老人家中探望老人，聽老人講過去的故事，并通過某種方式記錄下來并上傳到網絡平臺。有上傳記錄的會員可以免費獲取平臺上的資源。其他用戶則需要支付平臺一定的費用在能夠得到平臺的資料，這些費用可用于平臺的正常運轉和活動開銷。媒體也能夠參與進來，擬開設“平民傳”節目，邀請有代表性的老人到節目現場和觀眾一起分享老故事，傳播過去一代人的記憶、生活方式和價值標準。

在這個系統中，活動的參與者都在系統中得到了需求的滿足。“老故事”的提供者老人實現了自己的傾吐欲望；活動的參與者青年學生在與老人的交流中獲得了生活體驗；社會學研究者通過田間調研獲得了第一手資料；媒體也通過對外播出的節目獲得了收益；平臺的組織者也通過資料的下載獲得了經濟來源。這是這個服務體系穩定運轉的基礎。

4結論

非物質文化的保護和傳承及其復雜，首先，非物質文化是一種相對隱形的財富，不易被挖掘；其次，非物質文化本身也隨著社會的發展而發展和變化，個體有放棄和發展的主動權利，這就造成非物質文化資源容易消失；再次，文化的直接繼承者和意愿保護者很難成為文化資源開發的直接受益者或長期受益者，使其積極性不高或者保護活動難以有效運轉。服務設計為新的社會背景下的非物質文化保護提供了新的思路。即建立一個滿足各方利益的服務體系，刺激利益多方積極參與，在經濟利益得到實現的同時，實現社會利益的最大化，形成一個共贏的局面。通過這種設計方法，是非物質文化得到傳承和發展。正如清華大學劉新所說，設計者在這個過程中發揮的新的作用：即由“形式的供應商”轉化為各方利益的“協調人”。

參考文獻：

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[5] 鞏淼森.為中國社會創新而設計——可持續生活方式與產品服務體系設計初探[J].創意與設計，2011（5）.

作者簡介：董玉妹（1988—），女，湖南長沙人，江南大學設計學院2011級碩士研究生，研究方向：服務設計和設計研究方法。

鞏淼森（1978—），男，浙江武義人，江南大學設計學院副教授，博士，碩士生導師，研究方向：服務設計，社會創新和可持續設計。