王林　宮穎

摘要：滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶更加人性化的需求，是網(wǎng)頁(yè)交互設(shè)計(jì)所面臨的問(wèn)題，本文以認(rèn)知心理學(xué)為出發(fā)點(diǎn)尋找解決問(wèn)題的方法，總結(jié)了認(rèn)知心理學(xué)理論指導(dǎo)下的網(wǎng)頁(yè)交互設(shè)計(jì)方法，從而對(duì)網(wǎng)頁(yè)交互設(shè)計(jì)提出新的補(bǔ)充。

關(guān)鍵詞：交互設(shè)計(jì)；網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)；認(rèn)知心理學(xué)

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，信息化社會(huì)的進(jìn)程不斷走向深入，網(wǎng)絡(luò)分享與參與日益成為網(wǎng)站發(fā)展的新熱潮。熱潮的主體無(wú)疑是成千上萬(wàn)的互聯(lián)網(wǎng)用戶，因?yàn)橛脩艏仁蔷W(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的參與者。交互設(shè)計(jì)對(duì)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)具有舉足輕重的作用，當(dāng)今的交互設(shè)計(jì)模式開(kāi)始更多地聚焦于用戶內(nèi)在的心里感受，開(kāi)始關(guān)注認(rèn)知心理學(xué)對(duì)用戶界面操作行為的影響。本文從認(rèn)知心理學(xué)的角度對(duì)網(wǎng)頁(yè)交互設(shè)計(jì)進(jìn)行探討分析，并總結(jié)出基于認(rèn)知心理的交互設(shè)計(jì)方法，以及如何在認(rèn)知心理學(xué)的理論指導(dǎo)下設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)界面，從而對(duì)網(wǎng)頁(yè)交互設(shè)計(jì)提出新的補(bǔ)充。

1認(rèn)知心理學(xué)的研究領(lǐng)域

認(rèn)知心理學(xué)（Cognitive Psychology）是二十世紀(jì)50年代中期起源于西方的一種心理學(xué)思潮。它主要研究人的高級(jí)心理過(guò)程，該過(guò)程包括人類如何獲取外部世界信息，然后人腦如何將所獲信息轉(zhuǎn)換成知識(shí)，知識(shí)存儲(chǔ)后又如何對(duì)人的行為產(chǎn)生影響。認(rèn)知心理學(xué)涵蓋了人們從感覺(jué)到知覺(jué)、識(shí)別、注意、學(xué)習(xí)和記憶、思維、語(yǔ)言、情緒等幾乎全部心理活動(dòng)的過(guò)程。是人類行為最基礎(chǔ)的心理機(jī)制。現(xiàn)今時(shí)代，認(rèn)知心理學(xué)的主導(dǎo)研究方向是將人看作是一種能夠加工處理信息的系統(tǒng)，而人在認(rèn)知過(guò)程中發(fā)生的信息輸入及輸出行為被稱為信息加工行為，所以認(rèn)知心理學(xué)也被稱為信息加工心理學(xué)。用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)的過(guò)程其本質(zhì)是用戶認(rèn)知信息加工信息的過(guò)程，用戶對(duì)頁(yè)面信息內(nèi)容的認(rèn)知過(guò)程由多個(gè)分支過(guò)程組合而成的，各個(gè)子過(guò)程首先相對(duì)獨(dú)立的對(duì)網(wǎng)頁(yè)上的信息做出特定的響應(yīng)，最終再將各子過(guò)程的回饋反映分析處理，得出對(duì)網(wǎng)頁(yè)的綜合評(píng)價(jià)。

2交互設(shè)計(jì)與認(rèn)知心理學(xué)的關(guān)聯(lián)性

交互設(shè)計(jì)是定義、設(shè)計(jì)人造系統(tǒng)的行為的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，用于定義人造物的行為方式的相關(guān)界面。交互設(shè)計(jì)被廣泛應(yīng)用在web設(shè)計(jì)、軟件設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等多個(gè)領(lǐng)域。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師通過(guò)對(duì)網(wǎng)頁(yè)界面及其使用行為進(jìn)行設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品與用戶之間建立良好的互動(dòng)關(guān)系。在用戶認(rèn)知網(wǎng)頁(yè)信息加工信息的過(guò)程中，交互設(shè)計(jì)的作用在于對(duì)使用者的需求進(jìn)行正確的認(rèn)知和傳達(dá)，目的是提高人們獲取并分析處理信息的能力及速度，用最合理最優(yōu)化的方法提高用戶與信息資源之間互動(dòng)的品質(zhì)，為了達(dá)到這樣的目的，也為了更好的為人服務(wù)，交互設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)時(shí)首先要從用戶最根本的心理機(jī)制研究入手，將認(rèn)知心理學(xué)理論應(yīng)用于交互設(shè)計(jì)之中，充分了解用戶的認(rèn)知心理，行為過(guò)程及規(guī)律，設(shè)法讓用戶主動(dòng)積極的使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在使用過(guò)程中獲得各個(gè)方面的愉悅體驗(yàn)。認(rèn)知心理學(xué)作為人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要理論基礎(chǔ)，對(duì)網(wǎng)頁(yè)界面交互設(shè)計(jì)具有及其重要的價(jià)值與意義。

3基于認(rèn)知心理學(xué)的網(wǎng)頁(yè)交互設(shè)計(jì)方法

（1）網(wǎng)頁(yè)交互設(shè)計(jì)中的感知覺(jué)。感覺(jué)是我們與外界的交流方式，來(lái)自外部世界的刺激使我們產(chǎn)生感覺(jué)，而感覺(jué)又促使我們進(jìn)一步產(chǎn)生知覺(jué)。感知覺(jué)是認(rèn)知的基礎(chǔ)。認(rèn)知心理學(xué)研究表明，外界的各種刺激樣式所對(duì)應(yīng)的感知限度是有所區(qū)別的。在此基礎(chǔ)上我們不難發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)時(shí)，如果能夠根據(jù)各感覺(jué)器官所能承受的感覺(jué)刺激程度來(lái)進(jìn)行傳達(dá)信息、安排頁(yè)面布局，將會(huì)使頁(yè)面更加符合人們的感知覺(jué)習(xí)慣，使用戶直觀感覺(jué)頁(yè)面舒適、美觀、格局清晰合理。網(wǎng)頁(yè)交互設(shè)計(jì)涉及的最主要感知覺(jué)是視覺(jué)及聽(tīng)覺(jué)。在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)為網(wǎng)頁(yè)信息選用最適宜的視覺(jué)刺激維度，例如，蘋果中國(guó)官方網(wǎng)站的主頁(yè)，整體頁(yè)面感覺(jué)具有科技感時(shí)代感，背景明亮文字灰暗使人眼感覺(jué)舒適，閱讀流暢。各層級(jí)頁(yè)面關(guān)系簡(jiǎn)潔明了，主要信息和次要信息區(qū)域劃分符合人眼視覺(jué)習(xí)慣，主要信息區(qū)域占屏幕中部空間，次要信息依次排列于屏幕下方，14號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)字體符合人眼舒適辨認(rèn)的習(xí)慣。此外，聽(tīng)覺(jué)感覺(jué)也開(kāi)始被應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)之中，它比視覺(jué)更具有隨意性，在設(shè)計(jì)時(shí)聽(tīng)覺(jué)信息應(yīng)該更多的與人的自然習(xí)慣容為一體，不要產(chǎn)生突兀、嘈雜的感覺(jué)。

（2）網(wǎng)頁(yè)交互設(shè)計(jì)中的記憶。記憶代表著一個(gè)人對(duì)過(guò)去活動(dòng)、感受、經(jīng)驗(yàn)的印象累積，主要分為短時(shí)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶兩種。用戶在使用網(wǎng)站時(shí)，產(chǎn)生的短時(shí)記憶占較大的比重，因?yàn)轫?yè)面信息在迅速變化，記憶也隨之變化，很快衰退，或者受到干擾刺激遺忘，為了避免這些問(wèn)題產(chǎn)生，在進(jìn)行交互設(shè)計(jì)時(shí)，要保證各頁(yè)面元素的一致性，保證部位和模式功能，外觀和操作位置成為一個(gè)系統(tǒng)的內(nèi)部不同區(qū)塊，每次劃分的信息區(qū)塊最好分為7個(gè)最符合人的記憶特點(diǎn)，各區(qū)塊間具有連貫性，幫助用戶記憶。在設(shè)計(jì)時(shí)還應(yīng)注意幫助用戶提取已長(zhǎng)期儲(chǔ)存的記憶，需引起用戶注意的信息應(yīng)該設(shè)計(jì)取樣提醒功能，用來(lái)提醒操作人員對(duì)某個(gè)特殊的信息源做取樣提取。此外，設(shè)計(jì)元素應(yīng)盡量符合用戶大腦中已經(jīng)儲(chǔ)存的行為經(jīng)驗(yàn)或者記憶元素，使用戶可以憑生活經(jīng)驗(yàn)和本能反應(yīng)完成操作過(guò)程，例如，淘寶商城里的購(gòu)物車功能，就是將用戶在長(zhǎng)期生活中對(duì)購(gòu)物車這種事物已經(jīng)形成的記憶應(yīng)用于虛擬網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中，便于用戶快速理解并使用該功能，這樣通過(guò)調(diào)用人們的隱性記憶，減輕用戶重新學(xué)習(xí)的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。

（3）網(wǎng)頁(yè)交互設(shè)計(jì)中的情緒。人是富有感情的生物，我們每天的生活都離不開(kāi)喜、怒、哀、樂(lè)種種情緒的牽絆，情感更是人類認(rèn)知心理不可或缺的重要組成部分。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品產(chǎn)生了越來(lái)越多的情感化需求，人是會(huì)產(chǎn)生情緒的，如何使冰冷的機(jī)器產(chǎn)生類似人類的情緒，在情感上與使用者產(chǎn)生溝通交流、互動(dòng)，就是網(wǎng)頁(yè)交互設(shè)計(jì)師應(yīng)該做的工作，設(shè)計(jì)時(shí)要注意增加正面的情感，使網(wǎng)頁(yè)更能吸引瀏覽者，用愉悅輕松的體驗(yàn)消減用戶的負(fù)面情緒，用戶在快樂(lè)及積極的情緒當(dāng)中更易容忍那些操作頁(yè)面中的難題。例如國(guó)外的知名設(shè)計(jì)網(wǎng)站Dribbble，用戶填寫(xiě)注冊(cè)信息后還需要登錄郵箱，點(diǎn)擊驗(yàn)證鏈接完成注冊(cè)，完成注冊(cè)按鈕上的文字不同于一般網(wǎng)站的“注冊(cè)成功”，而是寫(xiě)了一句話“Im human，let me in！”，一個(gè)很小的細(xì)節(jié)，從用戶的情緒感受出發(fā)，大大減少了用戶在之前繁瑣的注冊(cè)過(guò)程中產(chǎn)生的厭煩情緒，感覺(jué)網(wǎng)站既具有親和力又富有生命力。在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)保證網(wǎng)頁(yè)的易用性，當(dāng)可用性和易用性短缺時(shí)，用戶容易對(duì)產(chǎn)品失去掌控，產(chǎn)生沮喪自責(zé)的消極負(fù)面情緒，設(shè)計(jì)者應(yīng)該以網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容結(jié)構(gòu)等各方面元素的清晰表現(xiàn)、協(xié)調(diào)配合為重，而不是一味的追求效果，依賴技術(shù)手段。

4結(jié)論

網(wǎng)頁(yè)是設(shè)計(jì)師與用戶溝通的橋梁，檢驗(yàn)一個(gè)網(wǎng)站頁(yè)面的標(biāo)準(zhǔn)就是最終用戶的使用感受，所以網(wǎng)頁(yè)交互設(shè)計(jì)要緊密聯(lián)系用戶的心理特點(diǎn)、情感需求及行為規(guī)律。本文從認(rèn)知心理學(xué)理論出發(fā)，聯(lián)系設(shè)計(jì)實(shí)例說(shuō)明了其在網(wǎng)頁(yè)交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域中的重要價(jià)值及意義，并從感知覺(jué)、記憶以及情緒三個(gè)方面總結(jié)了基于認(rèn)知心理學(xué)的網(wǎng)頁(yè)交互設(shè)計(jì)方法。為了更好的向用戶傳達(dá)信息資源，激發(fā)使用者的興趣，使用戶從產(chǎn)品中獲得滿意愉悅的體驗(yàn)，就應(yīng)將認(rèn)知心理學(xué)應(yīng)用到網(wǎng)頁(yè)交互設(shè)計(jì)中，不斷提升網(wǎng)頁(yè)交互設(shè)計(jì)水平。

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