企業績效考核常用方法的比較分析及借鑒

陳力平

摘 要：本文從績效指標設定的角度出發，比較分析了五種常用的企業績效考核方法，闡述了平衡計分卡法的獨特優越性。最后運用該方法結合企業實踐，在解決績效考核指標設定的技術性問題的基礎上，提出了優化企業績效考核方法的具體建議。

關鍵詞：績效考核方法 考核指標設定 平衡計分卡法

一、企業常用績效考核方法的比較分析

1.關鍵考核指標法（即KPI法）

KPI必須是衡量企業戰略實施效果的關鍵指標，它把目標分解到部門及員工的日常工作當中，使企業集中有限的資源來達到企業目標。但是這種方法只追求結果，忽略了過程；沒有關注重點指標之外的其他基礎指標，致使重點指標的完成受到影響。

2.目標管理法

在開始工作之前，考核人和被考核人應該對需要完成的工作內容、時間期限、考核的標準達成一致。在時間期限結束時，考核人根據被考核人的工作狀況及原先制定的考核標準來進行考核。目標管理法的好處在于能調動員工主動性，自由度比較大，但是對主管和員工素質要求比較高。它適用于周期長、挑戰性大，而且不好量化的工作。

3.述職評價法

這是目前我國企業較為常見的一種考核辦法，它是由崗位人員作述職報告，把自己的工作完成情況及“德、能、勤、績”等反映在報告內，由評論小組進行打分的一種考核方法，主要針對企業中、高層管理崗位的考核。述職報告可以在總結本企業、本部門工作的基礎上進行，但重點是報告本人履行崗位職責的情況。

4.360°反饋法（360°Feedback）

360。度反饋法也稱全視角反饋，是被考核人的上級、同級、下級和服務的客戶等對他進行評價，通過評論知曉各方面的意見，清楚自己的長處和短處，達到提高的目的。

5.平衡計分法（即BSC法）

平衡計分法從客戶、業務流程、學習與成長、財務四個方面來衡量績效。

（1）在客戶方面。管理者確認組織要參與競爭的客戶和市場部分，并將目標轉換成一組指標，如市場份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水平等。

（2）在業務流程方面。管理者需關注對客戶滿意度和實現組織財務目標影響最大的那些內部過程，并為此設立衡量指標。但平衡計分卡重視的不是單純的現有經營過程的改善，而是以確認客戶和股東的要求為起點，以滿足客戶和股東要求為重點的、全新的內部經營過程。

（3）在學習和成長方面。確認了組織為了實現長期的業績而必須進行的未來投資，對雇員的能力、組織的信息系統等方面進行衡量。

（4）在財務方面。列出了組織的財務目標，并衡量戰略的實施和執行是否能夠為最終的經營成果的改善做出貢獻。組織在上述各方面的改進轉化為銷售額的增加、經營費用的減少和資產周轉率的提高，即通過財務上的最終成功，為組織帶來利益。

二、企業績效考核方法的選用

一種績效考核方法的好壞與其考核指標的設定密切相關。由于績效主要體現為“效率”（努力用正確方法做事）和“效果”（做正確的事），因此一套好的績效考核方法應該具有全面覆蓋這兩個層面并區別對待的指標。對于員工績效考核，其考核指標的設定更多是流程考核指標，關注員工的表現：能力、知識、技能、性格、工作態度等。對于組織績效管理的考核，其考核指標的設定應為產出考核指標，通過企業戰略和年度發展目標層層分解，按照部門職責和流程將財務、客戶等指標落實到部門。同時，指標應以可量化考核為主，盡量減少主觀性評判。

平衡計分卡中的目標和考核指標來源于組織戰略，它把組織的使命和戰略轉化為有形的業績目標和考核指標，全面地反映企業戰略，因此在這里，我們推薦使用平衡計分卡法。

三、運用平衡計分法設定績效考核指標

1.績效考核指標架構的設計

企業所收集或設計的考核指標應包括改善財務和營運狀況及控制風險等，最終有助于企業戰略目標的實現并為投資者創造價值。具體來說，應涉及產出和流程兩方面。

（1）產出考核指標。它主要為了評判關鍵流程的運作結果是否達到了企業戰略目標，所以應圍繞企業戰略有針對性地設定以揭示關鍵流程的結果。此外還應注意兼顧絕對指標與相對指標等多方面的平衡。

（2）流程考核指標。由于產出考核指標一般多用于事后控制與業績評價，因此為了控制流程的進行并預防流程中問題的發生，我們還要設計流程考核的指標，以反映流程中各關鍵作業活動的實際狀況。如果認為流程中有一問題會影響到該流程的結果，使之無法達到戰略的要求時，我們就應當確認其為流程控制點。

綜合平衡計分卡法中指標構成的四個緯度以及指標設計的兩個環節，我們可得績效考核指標架構。

2.績效考核指標目標值的設定方法

通過設置績效評估指標的目標值，可以推動企業的政策落實執行。目標值應為企業的運作提供方向，并提供對員工的激勵。同時，目標值的設置必須明晰清楚地傳達到每個崗位層面，才能有效率。

企業下達各職能部門的經營業績目標，各職能部門牽頭各有關團隊，根據企業下達的目標要求，草擬短期目標值和長期目標值。步驟包括：（1）確認所需數據來源，獲取歷史和目前的績效數據；（2）獲取行業內外的借鑒信息；（3）計算以企業全面預算為基礎的績效數據；（4）設立初步的短期目標值與長期目標值，并根據企業資源配備及限制條件調整目標值。