E—Learning：隨需而變的求真之道

王奕

兩大實施動因

微軟公司的人力資源觀是三個字母“A，D，K”：A（attract），表示吸引最好的人；D（development）意指發展最好的人；K（keep）表示保留最好的人。“A，D，K”實際上就是我們常說的選人、育人、留人。

企業在吸引、穩定、激勵員工的同時，更應從戰略高度來思考人才的培養、知識的積累與企業文化的傳承。服務于企業培訓的E-Learning（在線學習），作為企業信息化的重要手段，也是一套完整的專業知識管理系統，通過分析每個學習者的差異和方向得出學習者的學習需求，然后調取相關材料，以一定的方式激勵、監控學習者，以保證學習效果。可以說，E-Learning平臺突破了面對面的傳統教學方式，為企業培訓提供了一種更為行之有效的培訓渠道。筆者通過XS公司“網絡商學院（E-Learning平臺）”項目建設，對企業采用E-Learning的學習方式進行培訓有了更深入的了解。

XS公司是一家高科技研發型企業，其實施“E-Learning平臺”項目的動因包括內、外兩方面。從內部因素看，XS公司在內部培訓上與國內同類企業面臨著同樣的問題，即培訓即時性不夠、資源利用不足、覆蓋面有限、重培訓輕學習等；從外部因素看，企業身處信息技術飛速發展的知識經濟時代，新的學習方式層出不窮，特別是作為國內高科技產業發展的引領者，如何利用自身優勢，在企業內部培訓中更好地發揮“科技”的價值，已經成為擺在XS公司培訓部門面前的新課題。

四個明顯優勢

現代知識經濟要求企業必須不斷更新員工的技能，及時把握新的機遇、應對新的問題、掌握新的技術。為此，員工培養的范圍應該更廣泛，內容更精湛，并且要求員工具有更熟練的操作技能。而網絡學習方式的快速性與一致性、隨意性與即時性等特點，則極大地滿足了企業對內部培訓的需要。

首先，企業作為一個系統，需將個人的經驗積累起來，形成規范，提高決策和解決問題的能力。因此，企業員工的培訓就由簡單的內部培訓升級為知識管理，再到學習型組織的構建。而E-Learning這種學習方式能為企業提高生產力，節約開支，并提高員工忠誠度。

其次，企業要將關鍵技能從個別人“專有”，轉化為組織的核心技能進行傳播，網絡學習使這一過程事半功倍，而且降低了學習成本。

再次，基于網絡的培訓方式，可以將員工學習與崗位實踐更緊密地結合。在線培訓是以員工崗位職責為基礎，對提升員工崗位工作能力、降低人員離崗培訓成本成效顯著。

最后，在線學習是一種自主學習方式，也是一種學習成果的分享，員工自主選擇學習方式和學習內容，時間上寬裕，空間上自由，隨需而動的學習內容和學習方式有效地降低面授學習的時間成本。

七個關鍵要素

通過XS公司“網絡商學院（E-Learning平臺）”項目建設，筆者發現，企業有效構建適合自己的“E-Learning平臺”應當注意七個關鍵要素，它們是成功進行E-Learning培訓的有力保證。

1.明確企業對E-Learning的需求

E-Learning本質上是一種管理機制，從課件的制作設定、管理機制的建立等，都需要針對企業的實際情況進行大量調研分析，以保證取得更好的培訓效果。企業在決定引入E-Learning培訓方式后，關鍵要確定是否能將E-Learning的價值放在企業的核心價值鏈中，這種培訓方式是否適合企業需求和目標。

2.保證基礎設施的正常運行

作為一項在線培訓項目，如果沒有信息化的支持，或者無法保證計算機和網絡這兩個重要工具的穩定性，將會給學習者造成直接的困難，降低學習者的積極性，尤其是在剛開始實施的階段，往往會增加學習者的抵觸情緒。XS公司本身具有較好的企業信息化基礎，同時，企業員工的信息化能力較強，這為成功實施在線培訓項目提供了便利。

3.課程內容呈現方式多樣化、操作界面友好化

根據心理學的研究結果，學員閱讀一份內容復雜的書面培訓資料時，可理解其中70%的內容，但當員工從計算機屏幕閱讀同樣一份資料時，卻僅能理解全部內容的25%。這就要求在線培訓課程的設計者要結合網絡授課的特點，展開豐富的想象，創造性地設計課程，使授課內容引人入勝。同時，根據閱讀者的習慣，將課程文字設計得簡潔有力，具有強烈的沖擊力和視覺效果，使學員便于記憶。為此，聯合項目組對課件界面進行調整，使其更加尊重企業現有文化以及員工的心理習慣。

4.學習方式的推廣和新學習工具的推介

在推廣和實施E-Learning之前，企業一定要兼顧學習者使用計算機和網絡的初始技能，如果條件適當，最好先編寫一個關于學習工具教學的手冊，以便減少學習者在接觸新的學習工具時帶來的阻力。在XS公司E-Learning項目創建之初，聯合項目組就在公司內部組織召開“XS網絡商學院學習動員會”，在員工中大力宣傳、講解網絡商學院的培訓管理制度、課程特色、優勢等，還向員工現場演示使用方法。在經過大量的內部“營銷”工作后，員工的積極性被充分調動起來，也提高了他們對E-Learning這種網絡學習方式的重視程度。

5.課堂培訓與在線培訓相互結合

無論是傳統的面對面教學，還是E-Learning在線教學方式，都有其優勢和缺陷。因此，企業在實施培訓時，最好將E-Learning教學與傳統教學交叉運用。這樣，既可以充分發揮計算機和網絡的優勢，又可以減少員工初次使用在線學習時的不適應感。

6.重視培訓過程中的人際交流和協作

據相關調研發現，當企業要求員工獨立完成在線培訓的課程時，僅有25%的學員能按照要求完成學習任務；但如果通過E-mail、電話或小組討論等方式輔之以教師指導，則完成學習任務的員工會增加50%。可見，學員在向其他同事介紹自己、提問或分享學習經驗時，學習興趣和主觀能動性都有較大提高。因此，在線培訓一定要努力為學員創造一種“社區氣氛”，使“社區”發揮出強大的“黏合劑”作用。在XS公司的項目中，聯合項目組制定出“學習沙龍”方案，每季度由企業各部門根據指定的必修課程，組織員工進行學習交流，員工可以在“沙龍”中交流學習經驗，增進學習氛圍。

7.培訓效果的測評和跟蹤反饋

E-Learning學習方式的一個重要特點就是，可以對學員的學習情況進行跟蹤和形成性評價。XS網絡商學院建立每季度的“學習效果評估”機制，根據情況反饋，以及后臺管理技術的“學員行為”統計分析功能，綜合評估每位學員的學習效果；通過選拔“學習標兵”、企業內部“學習認證”、“積分游戲”等措施，進一步激勵員工的學習熱情，保證學習效果。

綜上所述，優秀的E-Learning平臺可以幫助學員更好地掌握知識。當然，學習的最終目的在于“實踐”，正如管理大師德魯克所說：管理是一種實踐，其本質不在于“知”而在于“行”。當我們掌握了E-Learning的真諦，在企業培訓中就能充分發揮其優勢，讓知行合一，最終實現知識汲取與技能操作的完美融合。