“覺(jué)悟管理”鑄就好員工

賈昌榮

一位民企老板曾在私下不無(wú)抱怨地說(shuō)：現(xiàn)在的員工覺(jué)悟怎么這樣低啊！各職能部門辦公室的環(huán)境臟、亂、差；掌握著市場(chǎng)第一線信息的營(yíng)銷人員卻不知道及時(shí)反饋和匯報(bào)重要信息，甚至到了不去問(wèn)就不主動(dòng)說(shuō)的地步；安排給他們的工作任務(wù)，總是拖拖拉拉不見(jiàn)成果，工作效率低、質(zhì)量差；最無(wú)法理解的是，無(wú)論企業(yè)的工作怎么忙，員工都是下班就走，如果不事先通知，沒(méi)有人會(huì)主動(dòng)留下來(lái)加班……

確實(shí)，很多企業(yè)都面臨著員工工作自覺(jué)性差的問(wèn)題。企業(yè)管理者要么在員工面前擺譜，要么在員工背后使“大棒”。盡管如此，員工依舊是緊一時(shí)、慢一時(shí)，漫不經(jīng)心，不思進(jìn)取，徘徊不前，得過(guò)且過(guò)……

國(guó)外管理界有一句名言：智力比知識(shí)更重要；素質(zhì)比智力更重要；覺(jué)悟比素質(zhì)更重要。所謂覺(jué)悟，就是一個(gè)人對(duì)事物及其產(chǎn)生和發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)和理解程度，一個(gè)人覺(jué)悟的高低決定了其參與社會(huì)活動(dòng)的方式和方法，最終決定其社會(huì)活動(dòng)的效率和成果。因此，覺(jué)悟在一定程度上也可以看作是一種處世的態(tài)度。在企業(yè)中，加強(qiáng)對(duì)員工的覺(jué)悟管理不僅是明智之舉，也是管理之首、工作之本。

員工覺(jué)悟的力量

意識(shí)和覺(jué)悟都具有主觀能動(dòng)性，是由個(gè)體自身創(chuàng)造、外部環(huán)境驅(qū)使的主觀能量。在很多情況下，覺(jué)悟比素質(zhì)更重要，就如責(zé)任比能力更重要一樣。員工覺(jué)悟越高，企業(yè)進(jìn)步就越快。所以，員工能否自覺(jué)地改變工作面貌，決定著企業(yè)的成敗。

2012年，前程無(wú)憂發(fā)布一項(xiàng)“部門性別”的調(diào)查結(jié)果顯示：在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不夠好的情況下，女性員工更受到歡迎。前程無(wú)憂首席人力資源專家馮麗娟認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候，女性的消費(fèi)能力不僅對(duì)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇有重大意義，同時(shí)其對(duì)安全天生的敏感度、忍耐力和紀(jì)律性在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中都發(fā)揮著非常積極的作用。而且大多數(shù)女性員工與男性員工相比，覺(jué)悟更高，索取卻更低。確實(shí)，如果員工具有較高的覺(jué)悟，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)可謂益處多多，這包括：

省心。一旦員工們提升了覺(jué)悟，那么企業(yè)內(nèi)部就可以形成一片“自動(dòng)自發(fā)”的工作景象。企業(yè)戰(zhàn)略專家姜汝祥博士在他的著作《有問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決》中有這樣一段精彩的描述：“在豐田現(xiàn)場(chǎng)，看到豐田員工那么認(rèn)真地對(duì)待工作，那么投入地致力于每一個(gè)細(xì)節(jié)的改善，的確使人深受感動(dòng)，或者說(shuō)，只有到了現(xiàn)場(chǎng)，你才會(huì)深深地感受到豐田員工身上那種特殊的‘精神狀態(tài)。”這種“精神狀態(tài)”，就是豐田員工對(duì)自身工作職責(zé)的覺(jué)悟。

省時(shí)。員工的工作效率與多種因素有關(guān)，諸如工作環(huán)境、管理激勵(lì)、員工情緒等等。但是首要因素還是覺(jué)悟。只要員工有覺(jué)悟，一切困難都不是困難，一切問(wèn)題都不是問(wèn)題，

因?yàn)閱T工會(huì)努力在最短的時(shí)間內(nèi)把工作做到最好。

企業(yè)管理者確實(shí)可以向“無(wú)為而治”的方向努力。“零管理”理念也好，“無(wú)為管理”也罷，本質(zhì)都是“沒(méi)有管理的管理”，是管理的高級(jí)階段，即能夠?qū)崿F(xiàn)將管理的強(qiáng)制性轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)性，從而達(dá)到提高工作效率、取得更好工作效果的目的。當(dāng)員工具有高度工作覺(jué)悟時(shí)，就會(huì)以“為企業(yè)工作就是為自己工作”為理念，自動(dòng)自發(fā)、迅速高效地完成工作任務(wù)。

省錢。在《財(cái)富》2003年度全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)排行榜中，有一個(gè)有趣的現(xiàn)象：以營(yíng)業(yè)收入總額計(jì)算時(shí)，豐田公司排在第8位。但以實(shí)際利潤(rùn)計(jì)算時(shí)，豐田公司卻排在第7位。數(shù)據(jù)顯示，2003年豐田公司的利潤(rùn)總額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)美國(guó)三大汽車公司的利潤(rùn)總和，比排在日本同行業(yè)第二位的日產(chǎn)汽車的利潤(rùn)高出一倍還多。調(diào)查顯示，豐田公司的利潤(rùn)，很大一部分是由公司員工自覺(jué)節(jié)約下來(lái)的。當(dāng)然，員工的利益也因?yàn)樨S田公司利潤(rùn)的增長(zhǎng)而不斷增加，兩者之間是成正比的。節(jié)約給豐田的員工帶來(lái)了切實(shí)的好處，他們自覺(jué)自愿地為公司省錢，實(shí)現(xiàn)了公司與員工的雙贏。

俗話說(shuō)：“大河有水小河滿，大河無(wú)水小河干。”節(jié)約不僅僅是企業(yè)的事，還要依賴每一位員工在工作中隨時(shí)保持利潤(rùn)意識(shí)和成本意識(shí)，增效節(jié)耗、開(kāi)源節(jié)流，主動(dòng)制止工作中的浪費(fèi)，并努力降低成本。這樣不僅能省出利潤(rùn)，還可以提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

省力。在企業(yè)管理過(guò)程中，管理者應(yīng)著重培養(yǎng)這種員工：只要告知他的工作對(duì)象及目標(biāo)，他就能把工作做好。因?yàn)檫@類員工覺(jué)悟高，對(duì)工作有較強(qiáng)的統(tǒng)籌能力，一旦工作對(duì)象確立，他們就能自覺(jué)安排工作并投入其中，不但懂得如何工作，而且會(huì)思考怎樣把工作做得更好，使工作變得輕松、省時(shí)、省力。對(duì)于這類員工，企業(yè)應(yīng)適時(shí)放手，并給予他們更大的空間與平臺(tái)，讓他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造最大化的價(jià)值。當(dāng)然，放手并非放任，就管理者來(lái)說(shuō)，需要知道這些員工處于什么工作狀態(tài)，以便隨時(shí)掌握他們的工作進(jìn)度與成果。

九大關(guān)鍵覺(jué)悟

當(dāng)然，做一個(gè)好員工靠的是覺(jué)悟和責(zé)任心。那么，員工應(yīng)該具備哪些關(guān)鍵性的覺(jué)悟呢？

主動(dòng)覺(jué)悟。工作是否“主動(dòng)”，即能否做到自動(dòng)自發(fā)，是員工工作覺(jué)悟首要而直接的體現(xiàn)，表現(xiàn)為有工作主動(dòng)干、有困難主動(dòng)上、有錯(cuò)誤主動(dòng)改、有建議主動(dòng)提等方面。只有具備主動(dòng)覺(jué)悟的員工，才具有思考力、創(chuàng)造力與執(zhí)行力。

自省覺(jué)悟。自省能夠體現(xiàn)高度的思想境界，是一種反思后的驚醒，一種內(nèi)省后的明白，一種思考后的覺(jué)悟。豐田公司強(qiáng)調(diào)從容、內(nèi)斂、自我批判與挑戰(zhàn)的精神，把“做工作”和“將工作做得更好”當(dāng)成同一件事，希望每一位員工都能夠把“問(wèn)題”放在第一位，并成為問(wèn)題的解決者。

奉獻(xiàn)覺(jué)悟。“打工心態(tài)”是員工最大的心理障礙，具有此類心理的員工喜歡斤斤計(jì)較、強(qiáng)調(diào)回報(bào)，甚至覺(jué)得投入越少越好、回報(bào)越多越好。實(shí)際上，這類員工缺乏奉獻(xiàn)覺(jué)悟，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己與企業(yè)的依附關(guān)系。格力空調(diào)總裁董明珠就曾指出：“從員工踏入企業(yè)的第一步開(kāi)始，企業(yè)就應(yīng)倡導(dǎo)員工要有一種奉獻(xiàn)精神。”

參與覺(jué)悟。員工參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)是一種主動(dòng)融入、支持和配合企業(yè)的舉動(dòng)，同時(shí)，也有助于企業(yè)“融智”，即博采廣大員工的智慧。美國(guó)通用電氣公司前總裁杰克·韋爾奇曾經(jīng)在公司內(nèi)部全面開(kāi)展了一項(xiàng)名為“群策群力”的活動(dòng)，依靠通用電氣公司員工的參與覺(jué)悟，發(fā)動(dòng)全體員工動(dòng)腦筋、想辦法、提建議，以此來(lái)改進(jìn)工作效率，得到了很好的成效。

學(xué)習(xí)覺(jué)悟。學(xué)習(xí)是一種覺(jué)悟，一種心態(tài)，更是一種積極主動(dòng)的探索精神。未來(lái)的企業(yè)需要的是專家型員工，這種員工未必是最聰明的，但一定是最勤奮、最善于學(xué)習(xí)的。愛(ài)因斯坦曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“上帝公平地給了每個(gè)人每天三個(gè)八小時(shí)，在第一個(gè)八小時(shí)里大家都在工作，在第二個(gè)八小時(shí)里大家都在睡覺(jué)，而人與人的區(qū)別則是在第三個(gè)八小時(shí)創(chuàng)造出來(lái)的。”

創(chuàng)新覺(jué)悟。創(chuàng)新是關(guān)系到企業(yè)生死成敗的大事，但對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新是一種態(tài)度，更是一種覺(jué)悟。在工作上早覺(jué)悟、早動(dòng)手，就會(huì)更早地贏得主動(dòng)。當(dāng)然，主動(dòng)創(chuàng)新行為是指員工著眼于未來(lái)，出于自我價(jià)值、意愿、目標(biāo)認(rèn)同而產(chǎn)生的自愿創(chuàng)新行為。諸如，海爾集團(tuán)員工與公司的關(guān)系是一種自主經(jīng)營(yíng)的核算關(guān)

系，每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元都必須“留足企業(yè)利潤(rùn)、掙夠市場(chǎng)費(fèi)用、盈虧都?xì)w自己”，因此在新的市場(chǎng)法則下，每個(gè)員工都應(yīng)自覺(jué)地從經(jīng)營(yíng)者的角度進(jìn)行創(chuàng)新和改革，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益的最大化。

執(zhí)行覺(jué)悟。很多管理者都有這樣的困惑：自己出差一周，回來(lái)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)臨走前布置給下屬的周工作量居然還沒(méi)有完成。這說(shuō)明員工缺乏執(zhí)行力，尤其缺乏執(zhí)行覺(jué)悟。執(zhí)行覺(jué)悟可以體現(xiàn)在多個(gè)方面：?jiǎn)T工是否主動(dòng)，是否具有時(shí)間觀念、質(zhì)量觀念、成本觀念、創(chuàng)新觀念等等。

道德覺(jué)悟。企業(yè)道德是指在企業(yè)這一特定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織中，依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來(lái)維持，以善惡評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)的道德原則、道德規(guī)范和道德活動(dòng)的綜合。企業(yè)尤為強(qiáng)調(diào)企業(yè)道德覺(jué)悟與職業(yè)道德覺(jué)悟，因?yàn)槁殬I(yè)道德覺(jué)悟關(guān)系到工作質(zhì)量與職業(yè)形象，而企業(yè)道德覺(jué)悟則直接關(guān)系到企業(yè)與品牌形象。

安全覺(jué)悟。安全絕對(duì)不僅僅是生產(chǎn)安全，還有采購(gòu)安全、營(yíng)銷安全、資金安全、人才安全、信息情報(bào)安全等等。安全覺(jué)悟的本質(zhì)，即要求員工從“要我安全靠約束”的舊有觀念，向“我要安全是覺(jué)悟”的主動(dòng)思維轉(zhuǎn)變。

以管理創(chuàng)新提升員工覺(jué)悟

員工的自覺(jué)性，即在不被外力干預(yù)下，讓員工通過(guò)自我調(diào)節(jié)的方法，做出符合公司價(jià)值觀念的行為。員工的覺(jué)悟不能完全依賴于員工個(gè)人的自覺(jué)性，相反地，提升員工覺(jué)悟更需要企業(yè)教育、引導(dǎo)、規(guī)范、約束等干預(yù)行為。

總體來(lái)說(shuō)，企業(yè)可通過(guò)下述措施來(lái)提升員工覺(jué)悟：

思想教育法。改變一個(gè)人的行為要從改變一個(gè)人的價(jià)值觀開(kāi)始。企業(yè)用一定的思想觀念、道德規(guī)范與企業(yè)制度，對(duì)員工施加有目的、有計(jì)劃、有組織的影響，使他們形成符合社會(huì)和企業(yè)所要求的品格。企業(yè)要加強(qiáng)教育、增進(jìn)覺(jué)悟，把集中教育與平時(shí)教育、企業(yè)教育與自我教育、制度教育與道德教育結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)員工覺(jué)悟的不斷提升。

體驗(yàn)教育法。很多基層員工覺(jué)得上司整天指手畫(huà)腳，甚至覺(jué)得上司不勞而獲，靠“剝削”與“壓榨”基層員工的日子過(guò)活。做上司其實(shí)并不容易，如果企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了對(duì)上司不滿的情緒，不妨實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)輪換制”，讓員工輪流體驗(yàn)一下做領(lǐng)導(dǎo)的滋味和難處。

榜樣引導(dǎo)法。榜樣的力量是無(wú)窮的，企業(yè)通過(guò)樹(shù)樣板、立典型的方法，可促進(jìn)高覺(jué)悟員工帶動(dòng)其他員工改正工作上的不良習(xí)氣。諸如通過(guò)評(píng)比選出具有代表性的先進(jìn)員工，有效發(fā)揮其榜樣激勵(lì)作用；通過(guò)典型員工撰寫心得體會(huì)、展開(kāi)討論等形式新穎的專題活動(dòng)來(lái)提高員工思想覺(jué)悟。

制度約束法。無(wú)規(guī)矩?zé)o以成方圓，公司必須制定科學(xué)、合理、系統(tǒng)的工作制度。有了規(guī)矩，員工才能夠明確其職責(zé)和義務(wù)，并有效地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。在制度面前，無(wú)論員工是主動(dòng)服從，還是被動(dòng)遵守，制度都可以提升員工的工作自覺(jué)性。

目標(biāo)期望法。沒(méi)有目標(biāo)的人是盲目的，沒(méi)有目標(biāo)的員工是頹廢的。沒(méi)有目標(biāo)的員工不知道為何工作、為誰(shuí)工作以及如何工作，何談?dòng)X悟？企業(yè)不僅要賦予員工以目標(biāo)，用目標(biāo)點(diǎn)燃員工心中的激情，還要促使員工自動(dòng)自發(fā)地完成它。只要企業(yè)賦予員工成就感、榮耀感，員工就會(huì)樂(lè)于完成目標(biāo)。

績(jī)效考核法。在員工覺(jué)悟沒(méi)有上升到一定高度的時(shí)候，企業(yè)需要用具體的績(jī)效指標(biāo)加以考核，包括定量指標(biāo)與定性指標(biāo)。績(jī)效考核指標(biāo)一方面是對(duì)員工的工作指標(biāo)完成情況進(jìn)行數(shù)字評(píng)價(jià)，另一方面要對(duì)員工的工作態(tài)度、思想覺(jué)悟等一系列定性指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。績(jī)效考核能夠幫助企業(yè)分析員工的“勝任力”，是推進(jìn)員工改變自身行為的一種最有效的工具。