企業的首要職責

黃海平

在大多數企業里，都有各部門及崗位的明確職責，唯獨沒有企業的職責。

那么，企業的職責是什么？企業的首要職責是什么？

企業的首要職責是贏利，是安排就業，是遵循國家法規納稅，是為客戶提供服務與產品，是實現股東回報，是合理利用資源，保護生態環境……

答案林林總總。

日本經營之圣稻盛和夫在接受采訪中說：“企業的職責很多，但首要職責是實現全體員工物質和精神兩方面的幸福。”

稻盛和夫與松下公司創始人松下幸之助、索尼創始人盛田昭夫、本田創始人本田宗一郎被譽為日本四大經營之圣。被稱圣的人很少，有生之年被稱為圣的，更是鳳毛麟角。

稻盛和夫一手創建了兩家世界500強企業京瓷Kyocera與第二電電KDDI。2010年2月1日，稻盛和夫先生出任破產重建的日航董事長，上任一年便率領日航從上年度巨虧2600億日元的困境中走了出來，并以1884億日元利潤成為全球贏利最高的航空公司，再次力挽狂瀾，開啟了第三家世界500強新篇章。2011年，盡管遭受日本大地震影響嚴重，導入經營哲學與阿米巴經營的日航盈利再創新高，達到2049億日元。2012年9月19日，日航在東京證券交易所重新上市，融資規模位列全球市場榜眼（6483億日元，約合84.2億美元，僅次于5月在納斯達克上市的美國互聯網企業Facebook）。2012年，日航贏利近2000億日元（約26億美元），繼續領跑全球航空業。

稻盛和夫的成就是他經營理念的產物。京瓷的經營理念“實現全體員工物質和精神兩方面的幸福”，這既是他個人的追求，也是他所在企業三個世界500強的追求。

2010年1月19日，日航宣告破產。應當時日本鳩山首相邀請，稻盛和夫先生出任日航董事長，在宣布接手日航時，他直白地說：“我是為日航員工的幸福而來。”

面對記者關于日航龐大的人員是不是包袱時，他說：“這當然不是包袱，在自己公司里充分地珍視員工，員工就會感動，就會更努力地工作，公司的付出肯定會得到回報。但在西方的經濟學中，認為人是成本，與物品一樣，應該盡可能廉價地使用。我認為這是不對的。”

“實現全體員工物質和精神兩方面的幸福”是企業經營的真正原點、出發點。

“我們已經走得太遠，以致忘了為什么而出發（紀伯倫語）。”

我們做企業，難道不是為了讓生活變得更加幸福嗎？

贏利、就業、納稅、服務、環保——所有這些目標的實現，均需建立在員工“滿意與幸福”的基礎上。

員工與顧客，只會走進有笑聲的企業。如果員工不滿意，沒有幸福感，他怎么可能表現出良好的狀態？他又怎么可能生產出好的產品，提供客戶滿意的服務？

沒有好產品，客戶不滿意，企業的所有戰略、管理等，自然成了空中樓閣，紙上談兵。

昔日手機巨頭諾基亞，曾經有句傳播語：科技，以人為本。實際上，經營，也需要以人為本的。

對于視員工為企業成本的企業來說，可以仔細琢磨一下這句話：“優秀的人才，工資再高，都是免費的。”

以人為本，員工是企業的重要資本，企業的競爭，關健是人才的競爭，企業的發展，關鍵是人的發展。就這個意義上，員工是企業的根本。

沒有員工的發展，就沒有企業的發展，企業不能留住人才，企業也就不存在了。企業之“企”，由“人”和“止”構成，意即人才停留下來，于是成為企業。古話“鐵打的營盤流水的兵”，也需要“營盤”里面有“兵”。

既然員工是企業的根本，那么，員工第一，無關道德，關乎戰略。

沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓認為：走進商店，傾聽同事們的建議，是我們成功的關鍵。最重要的是每個人都要參與，我們最好的想法都來自店員和上貨工人。

員工第一，不是口號，重在實踐。

有一個大家耳熟能詳的故事。

一次，松下幸之助問他的人事部經理：“松下公司是經營什么的企業？”

人事部經理自豪地回答：“公司是經營電器的，松下電器已譽滿全球。”

松下幸之助意味深長地說：“我們的企業是經營人才的，只是兼做家用電器罷了。”

員工第一，松下幸之助不只停留在口頭上，他開創了一系列對日企產生長遠影響的經營方式，如終身雇傭制、年功序列制等。他還率先推行周休二日制，不斷提高員工工資收入，規定普通工人“35歲能夠有自己的房子”，贈給職工私人財產1億日元。他曾下令說：決不解雇任何一個“松下人”。

在國內，也有企業踐行“員工第一，追求幸福”，并且做得風生水起，有聲有色。

海底撈倡導雙手改變命運的價值觀，為員工創建公平公正的工作環境，實施人性化和親情化的管理模式，提升員工價值。海底撈的員工住的都是正規住宅，有空調和暖氣，電視電話一應俱全，還可以免費上網。公司還雇人給宿舍打掃衛生，換洗被單。公司給員工租房的標準是步行20分鐘到工作地點。海底撈不僅照顧員工的子女，還想到了員工的父母。優秀員工的一部分獎金，每月由公司直接寄給在家鄉的父母，海底撈鼓勵夫妻同時在海底撈工作，而且提供有公司補貼的夫妻房。

給員工帶來幸福，是海底撈發展的動力，在《海底撈你學不會》一書中，王石寫了篇序言《幸福成就海底撈》，張維迎寫的序言題目則是《他人幸福，自己幸福》。

員工第一，表現形式不一。如果說海底撈的成功之處在于把最底層勞動者——農民工當作“人”來對待，那么德勝洋樓的成功則是把農民工當作紳士來看待。德勝不允許員工帶病上班，上班不打卡，員工報銷不需要領導簽字，充分信任員工。每年德勝洋樓都會在蘇州最豪華的五星級酒店召開年會，邀請全體員工參與。酒店經理見了，不免贊嘆：“民工的面孔，紳士的風度。”

以人為本，員工第一，實現企業全體員工的幸福，這是企業的首要職責，也是企業發展、成功的長青之道。