王石：企業家的正能量等

企業家們最重要的能力是說服。說服人們相信你所畫下的美好藍圖，說眼人們自愿跟隨你前進。企業家除了要相信自己是值得人們尊敬的，更需要以企業家的方式為社會提供價值。七八十年前，我們的前輩們提出了“實業救國”的口號，他們更以實際行動說服人們相信這一理念，并獲得了社會的尊重。現在，輪到我們思考，該如何實現我們這一代人對社會的責任。

企業家精神是當下所稀缺的：中國的改革就是一個最需要企業家精神的課題。這不僅需要領導人發現體制目前所存在的問題，還需要他們能在目前價值如此多元的社會里，團結起足夠多的共識，甚至在體制內調和各種相互矛盾的利益關系，以推動改革向更深層次發展。鄧小平的“摸著石頭過河”就是最大的企業家精神。他的“50年不變”，“不爭論”，就是在妥協，在動員，在說服。

而這都是企業家們最擅長的領域：遠見、規劃、管理、組織、協調、說服、動員、妥協。以國情而言，如果不把我們這些才能貢獻給社會，僅僅是拿出一些錢來做“慈善”，談不上是真正的“企業社會責任”。

所以，企業家對社會發揮影響力，真還不能向學者、向明星學習。僅僅是發言就算了。一個集團軍司令沒必要跟武林高手比武。企業家向這個社會輸出的正能量，恐怕就是現代的管理制度，組織機構，溝通技巧。越來越多的中國人開始投身非營利的社會組織，以推動他們認為有價值卻不太可能掙錢的事業。在這些事業中，企業家們能做的就是發揮我們在組織、動員、說服上的經驗，為“社會資本”存款。

（作者為萬科企業股份有限公司董事長）

周鴻祎：夢想讓一切簡單

有一個故事，說的是一頭驢，背著兩捆草，餓了，到底放下哪一捆來吃呢？一直擾豫不決，結果餓死了。這個故事有些夸張，但人生很多路口，大家都會在路口上徘徊。做選擇是很準很痛苦的，這邊有誘惑，那邊也有誘惑。到底選擇哪個？我的同學都出國了，我是不是也應該準備考托福？我的發小考公務員了，我是不是也要買書復習了？電視上說有個人小學沒畢業敞電商就發財了，我是不是也要到淘寶上開個店鋪？

你今天聽到東邊熱鬧往東跑，明天聽到西邊熱鬧，就掉頭往西邊跑。很多年下來，你就會變成一個沒頭蒼蠅，東一榔頭西一棒槌，疲于奔命，沒有積累。我認為，如果你覺得自己還年輕，那一定要花點時間想一想，不說長了，就是未來的十到十五年時間，你到底要想成為怎樣的人？未來十到十五年，你到底最想獲得什么？這是最重要的。這個東西，你可以說是夢想，也可以說是價值觀。

為什么？因為你一旦想清楚了，以后你無論做什么判斷，做什么選擇，那就簡單多了。有助于實現我夢想的，我就干。沒幫助，我就放棄。把夢想錨定，短期內不管你遇到什么誘惑，遭遇什么困難，都不會左右你判斷和選擇。

在這點上，我很幸運，在困難面前我很少搖擺，經常是一拍脯袋就敞決定了。因為我上高中的時候，就想清楚了我這輩子要干什么。我不想要進到一個仰人鼻息的單位去，我就夢想著要開個自己的電腦公司編軟件，自己安排生活和命運，而且做好了，很多人都用，這樣很有成就感。

一旦有了這個想法，所有的選擇都變得非常簡單。

（作者為360公司董事長）

李厚霖：企業需要換位思考

在管理學上，“換位思考”并不專屬于某一流派，也鮮有專門的理論研究，卻是當下對管理者呼聲最高的要求之一。換位思考，這是一件既簡單又復雜的事，看得見的條條框框，又有許多摸不著的規則。但這又是一件必須去做的事，部門之間、上下級之間，企業與客戶之間，唯有“換位思考”才能將沖突扼殺在“搖籃中”。

冰箱在問世后很長一段時間內，冷凍室一直在冰箱的上半部分。人們認為這樣的設計是合理的。因為冷空氣比重較大，它會自動地從上向下流動，這樣有利于對冷空氣的利用。但對消費者來說，它有問題：冰箱的下半部分，人們取食物要彎腰，不方便。而且一般家庭開啟冷藏室的次數，要遠遠多于冷凍室。日本夏普公司的科研人員只好把自己作為消費者，進行反向實驗。如果必須要讓冷藏室在上面，我們要怎么修改設計方案？后來，市場上便出現了冷藏室在上的新型冰箱。

對企業來說，客戶的需求就是我們勝出的機會，與客戶“換位思考”就是幫我們走向成功的路。只有真正從客戶角度出發的產品，才能有價值和市場。每一個產品在問世前，生產者都要把自己當成消費者，去提問，去體驗。

位置可以增加人的權力，但增加不了權威；位置可以增加人的力量，但增加不了能力。“換位思考”最重要的意義是成為一種思維方式，并踐行于企業經營中。我知道責權分明對一個公司管理的分量，但這次，我希望他們忘掉它

忘掉身份，忘掉職位，忘掉部門，有且只有信任。

（作者為恒信鉆石機構董事長）

舒爾茨：超越客戶的期望

今天你創建一家公司，你肩負的責任，就是要讓你接觸的每一個人，都能建立信任感，要有道德感地做事。如果你不能超越客戶的期望，就無法打造一家好公司。但是，為了達到甚至超越他們的期望，你必須首先超越員工的期望，無論是多么小的公司。我建議不要抄捷徑，最重要的是吸引那些與你有相同價值觀的人。

在星巴克，我招人，不關心他們的智商（IQ）有多高，我更關心的是另外兩個品質，我叫它CQ和EQ，CQ就是好奇心，我希望人們對這個世界有一種好奇心，希望他們能夠去探究未來會發生什么，希望他們不滿足于現狀，不斷地推陳出新，并且不斷改善自己。EQ就是情商。在這個紛繁復雜的世界里，你需要有一定的情商。當然，如果三者都有，那就是科比·布萊恩特了，但畢竟這樣的人是少數。

還有一個問題，你把人招進來，接下來該做什么呢？在我看來，盡管成就一個公司需要有不同的部門、不同的職能等等，但是最重要的一個部門很多時候最被忽視的，就是人力資源部門。你要打造一個偉大的公司，沒有偉大的人是不行的；沒有一個好的環境，他們不能夠同心協力，那也是不行的。

我們在51個國家創建了分部。所有的員工都是我們最重要的資產，不同國家對于文化融合的經驗，對我們來說是至關重要的。而且，不管在哪個國家，我們都是以人為本，非常致力于為當地的人提供服務，為他們提供咖啡。

我積極鼓勵員工，讓他們意識到，星巴克的成功不是被賦予的，而是自己掙來的。只有一如既住地想顧客之所想，才能保持領先。但是我們需要保持一個平衡：世界的迅速變化給顧客帶來更多的選擇，因此重要的是，不僅要“與時俱進”，還要保持和加強自己的核心業務，這樣才不會被其他的事情分散。