挫折教育缺失引深思 合理溝通 平等育人是關鍵

余畫

【摘要】通過大學生思想政治教育中的一則案例，分析90后大學生遭遇挫折的表現和原因。通過闡述案例的措施與方法，提出大學生挫折教育的必要性與應對挫折教育缺失引起的大學生案例的思政工作啟示。

【關鍵詞】大學生 思政教育案例 挫折教育

【中圖分類號】G41 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）05-0078-02

一、案例簡介

1.案例背景

本案例發生在本科大一的一個班級里，時間處在大一下學期剛開始之際，班級中的小何同學由于上學期期末成績有掛科的現象被依據班委管理制度免去了班長一職，在班級同學的投票推選下，范某新任了班級的班長。小何由于被撤職而引起了一定的挫敗感，逐漸出現了曠課、集體活動缺勤等一系列的現象。矛盾是因為小何不滿范某對班級同學嚴格的管理方式而故意不參加范某組織一次的日常班會活動，最終導致雙方正面沖突發生口角。同時，由于班級中原本存在對范某工作方式不滿的同學，借機跟風集體性不配合范某的工作，最終演變成一個群體性矛盾。

2.案例過程

為了處理好矛盾，在穩定好范某的情緒之后，我首先進行了多方調查，從其舍友方面了解到小何與范某在之前關系一直十分友好，從未有過任何私人矛盾，發生這種問題可以推斷小何并不完全是在針對范某。

為了進一步解決問題，我找來班級女生和男生代表，就范某的具體工作方式及為人處世風格展開詳細了解，得知范某在工作中嚴明守紀、公私分明，與小何之前濃厚兄弟情結的管理方式有著明顯的區別。基于這一點，我先找來范某談話，表揚他在工作上的認真負責態度，同時建議他在日后的工作中要側重人際關系的巧妙處理，將懲罰與獎勵相結合，在此談話中對于小何的問題一字未提。

第二步，針對小何的性格特點，我重新做了細致的分析。從其檔案記載的高中生活及家庭背景、成長環境分析出小何從小承受了父母的殷切希望，使得內心定義了過高的成就動機，在成長過程中有著優越的家庭環境，卻缺乏相應的挫折教育，所以現實生活里的一點小小失敗引起的挫敗感便能使他無法承受，引發出自身叛逆行為，這其實是一種自我逃避的方式。由于小何有著典型的哥們兒義氣，在班級同學中有著不錯的人際關系，但個性十分要強，好面子，不肯輕易低頭，缺乏直面問題的勇氣，我并未直接找來小何當面談話，而是首先嘗試在網上同其接觸。時間恰逢是周末晚上，班級群里正在十分活躍地聊天，我借此契機，加入話題的討論，發現小何在我發言之后便停止發言。我隱隱感覺到他將會逃避我即將說的話題，便直接在群里點名叫他：“小何你太不夠意思了，班會你都不去，還給不給我這個輔導員的面子？”，此時班級部分同學幫忙吆喝批評，他只好發言回復：“不是，是不想去。”我分析他心中仍然是為免去職位而耿耿于懷，甚至還有一絲對我的怨恨。為此，我故意將話題引申為班級問題，就部分同學連續曠課做了嚴厲批評，但話中又透露出我對他們的信任和關懷，同時也站在了他們的立場闡述大學的學習和生活，此時大部分同學開始真正敞開心扉，曠課缺勤不是真正意義上的自我沉淪，而是對苦悶迷茫所選擇的逃避方式，其中也包括了小何。我頓覺情形開始有些好轉，便將自身的大學生活經歷與他們分享，教育大家珍惜時光就是在創造財富，只要有心把握每一天不虛度，就是收獲的四年。

我看時機已成熟，又將話題轉回最初的矛盾，這一次他很樂意地一吐心中的不快，給他一個完全自由的空間，對話中得知小何的負面情緒主要便是由撤職帶來的一種挫敗感。我告訴他，挫折可以促人提前成長，挫折造就樂觀的人生態度和積極的社會適應力。同時，也告訴他自己也犯過類似的錯誤并且由于自身原因失去了直面問題的勇氣最終失去過一次成長的機會。我充分肯定了他之前班長的工作，也鼓勵他下學期再次競選班長。再次，也深刻批評了他對于范某的抵觸行為，告訴他尊重別人是一個人最為基本的素養，尊重別人才能獲得別人的尊重。

之后，我沒有將小何單獨叫來辦公室，而是利用晚間查房的時間去了他的宿舍，和他在宿舍里聊天一樣地交流，氣氛很輕松，他笑著說自己已經明白，之前的種種再也不會發生了。之后，班級組織了豐富的班級活動，矛盾迎刃而解。

現如今，整個班級班風明顯改善，小何將更多的精力放到了學習上，與范某的關系和好如初。

二、案例思考

現如今，90后的大學生，大多在獨生子女的家庭里成長，導致出現了自我意識強烈、成就動機過高、挫折教育缺失的種種隱形問題。一旦進入大學的集體生活，這樣的問題便接踵而至被觸發。小到一個人的個人情感問題、一個宿舍的內部人際關系矛盾，大到一個班級的人際交往問題、一個團隊的合作問題……等等。那么，針對90后學生的特點，作為年輕一代的高校思政輔導員，如何通過正確的途徑在矛盾解決的過程中進行有效的感化和教育呢？

三、案例分析和措施

（1）案例分析

在整個矛盾處理過程中，我堅持了“一分析、二判斷、三溝通、四教育”的方法，是一種基本可行的常用學生案例解決方法。

1.分析。在矛盾發生后，我及時穩定雙方情緒，分析矛盾的前因后果，透過現象看本質，注重每一個細節，從中找出矛盾的根源所在。

2.判斷。在分析矛盾的原因后，就該準確地判斷整個事件中正確與錯誤的地方，決定下一步該采取何種措施來開展工作。

3.溝通。以教育為出發點，用真誠、平等、尊重的心態去傾聽當事人的真實想法，而不是一味過多地去追究事件本身，將矛盾激化。了解真實的想法是幫助找到有效方法的關鍵。

4.教育。傾聽只是處理矛盾的一個步驟，但是給予另一方的教育反饋也是至關重要的。一次科學、正確且有信服力的教育能夠讓學生自我醒悟和反思，這才是從開始到最后矛盾是否能夠有效化解的根本所在。

（2）案例解決方案

在整個矛盾的處理中，我根據矛盾發展的不同階段，分別采取了相應的辦法，大致為以下幾點：

1.穩定情緒是首要。

在矛盾發生后，不宜立即逐個追究矛盾的根源，而且迅速維穩矛盾雙方的情緒，避免矛盾的擴大化。本案例中，我在得知了矛盾沖突后，立即組建班級小組同學分別對小何和范某進行情緒的疏導，及時穩定了兩人的情緒。

2.多方了解是基礎。

在穩定情緒后，詳細了解當事人的情況是第二步。針對矛盾的發起者小何，我除了從任課老師、舍友、同班級男生和女生多個側面了解他入學以來的學習、生活區表現及自身作為輔導員對他的評價外，也對他的高中生活、家庭背景、成長環境作了相關了解。不忽略任何一個細小的環節。

3.認清問題的本質是關鍵。

在多面了解之后，我從中分析出小何對范某發生抵觸反抗的性格的根本原因是成長過程中挫折教育的缺失導致內心過高的成就動機，習慣了眾人的鮮花和掌聲，那么突如其來的免職他當然無法承受，他選擇用叛逆的行為來掩蓋內心真實的想法，這其實就是一種自我逃避的方式。

4.用合理的方式去溝通。

找準問題的根源便能開展具體的工作。針對90后學生依賴網絡的特點，我嘗試了在網上和小何進行溝通，相比面對面的直白交流更加沒有拘束，也能夠增加小何直面問題的勇氣。

5.以平等的姿態去教育。

以平等的姿態、朋友的身份善意提醒與真誠指引。當小何一吐心中的真實想法時，我摒棄諄諄教誨式的傳統教育姿態，而是用自己的親身經歷去感染他，用自己的人生感悟去引導他，用心交流，一切才有了迎刃而解的可能。

四、案例啟示

1.矛盾的特殊性

根據馬克思主義原理可知，矛盾具有特殊性，在矛盾面前我們要學會具體問題具體分析，不可一概而論。在本案例中，事件的矛盾性質特殊，人物小何的個性特殊，矛盾事態、影響特殊，因此，要以個人的不同成長經歷、不同生活環境為切入點，采取針對性的方法，才能迅速有效地解決矛盾。

2.談話的技巧性

針對教育對象的時代特點，選擇合適的溝通方式，注重談話的技巧才能起到應有的效果，否則容易適得其反。本案例中，針對小何爭強好勝的個性需采用循序漸進、由虛及實、逐層疏導的方式，不能急于求成。

3.教育的適應性

教育該適應教育對象身心發展的規律，切忌盲目跟從前人的經驗而忽略現實情況。在本案例中，針對不同的心理采用了不同的教育方式，對待范某是正面教育，對待有抵觸情緒的小何則是旁敲側擊、側面感化到正面溝通教育。

參考文獻：

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