愛無邊

■文／孫彥興

趙暉是一位山東人，像其他北漂族一樣，懷揣著對(duì)美好生活的夢想和追求來到北京。她曾在一家小私企做會(huì)計(jì)，競爭的激烈和殘酷的現(xiàn)實(shí)讓她身心疲憊。2006年八方達(dá)大興分公司招工，她有幸走上了公交車售票員的崗位。

當(dāng)她第一次跨上票袋子，穿梭于957快車廂時(shí)，心中油然升起一股責(zé)任感，但也很快就領(lǐng)教了當(dāng)售票員的苦處，受委屈時(shí)哭過、動(dòng)搖過，但很快又堅(jiān)定下來，生性倔強(qiáng)的趙暉暗暗發(fā)誓：“選擇了這個(gè)崗位，就一定要干好！”

為了更好地為乘客服務(wù)，趙暉利用休息時(shí)間，走遍了原957快路（現(xiàn)827路）沿線的單位，一有機(jī)會(huì)，就向先進(jìn)車組和服務(wù)標(biāo)兵取經(jīng)。回到家里，她關(guān)起門來繼續(xù)苦練微笑和售票技術(shù)。她對(duì)工作的認(rèn)真和真誠，很快贏得了乘客的心，車廂內(nèi)經(jīng)常會(huì)聽到乘客的表揚(yáng)聲。當(dāng)趙暉剛剛踏進(jìn)這個(gè)行業(yè)2個(gè)半月的時(shí)候，車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)讓她參加隊(duì)里舉辦的乘務(wù)員技能比賽。作為新手的她直打退堂鼓，領(lǐng)導(dǎo)給她講了公交勞模的先進(jìn)事跡，還鼓勵(lì)她通過參加比賽來提高自己的服務(wù)水平。在車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)下，趙暉利用業(yè)余時(shí)間查找資料，向老乘務(wù)員學(xué)習(xí)服務(wù)方法和業(yè)務(wù)技能，在車隊(duì)舉辦的比賽中獲得第四名，接著在大興分公司比賽中取得了第一名的好成績，之后他分別代表分公司參加八方達(dá)公司的技能比賽和代表八方達(dá)公司參加集團(tuán)公司的技能比賽，并取得了優(yōu)異的成績。她說：“我知道，自己雖然取得了好成績，但是實(shí)際工作中還有很多不足，所以我不斷向先進(jìn)乘務(wù)員學(xué)習(xí)取經(jīng)，向乘客爭取意見，摸索適合本線路的服務(wù)方法，不斷探索追求進(jìn)取，把每一次經(jīng)歷都視為提高工作能力、積累經(jīng)驗(yàn)的過程。以微笑面對(duì)每一位乘客，以真誠幫助那些需要幫助的人，把快樂送給所有的人，同時(shí)我也更加珍惜這份工作并深深地愛上了這個(gè)崗位。”

“2007年在創(chuàng)造首都文明行業(yè)的活動(dòng)中，在那個(gè)激勵(lì)奮進(jìn)的大環(huán)境里，更加提高了我的工作熱情。我傾注了極大的精力，潛心鉆研，用心揣摩為乘客服務(wù)的方法。我認(rèn)真學(xué)習(xí)‘李素麗工作法’，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)觀摩身邊勞動(dòng)模范的服務(wù)工作，上站臺(tái)做調(diào)查傾聽乘客的心聲，努力改進(jìn)自己的服務(wù)。由于工作認(rèn)真，我驕傲的成為了公交楷模李素麗的徒弟，同年被集團(tuán)公司評(píng)為‘北京市優(yōu)秀司乘人員’和集團(tuán)‘服務(wù)標(biāo)兵’，并在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下鄭重地向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書。”趙暉幸福地說。

2008年對(duì)趙暉來說是一個(gè)轉(zhuǎn)折年。舉世睹目的北京奧運(yùn)會(huì)將要舉辦，作為北京的公交服務(wù)人員，為提高服務(wù)質(zhì)量，每人都在默默地提升自己。趙暉也不例外，車廂內(nèi)細(xì)心觀察乘客的需求，下班后回家照顧老人吃飯、安排好起居，便刻苦鉆研公交乘務(wù)知識(shí)，先后自學(xué)了《心理學(xué)》和《語言學(xué)》等書籍，上英語輔導(dǎo)班學(xué)習(xí)英語，還自學(xué)了啞語，具備了多方面的服務(wù)能力。“功夫不負(fù)有心人，大家為奧運(yùn)會(huì)的服務(wù)得到了國內(nèi)外友人的贊揚(yáng)，我也成為‘奧運(yùn)會(huì)記功人員’‘奧運(yùn)微笑大使’和八方達(dá)的‘奧運(yùn)之星’。奧運(yùn)結(jié)束后，想好好地照顧老人，陪陪孩子，公公卻查出前列腺癌需要住院治療，河北老家的舅舅肝癌晚期，姥姥也受此打擊病倒了，母親決定回老家，而我的女兒9月將要上小學(xué)一年級(jí)了。老人、孩子要照顧，工作又不能耽誤，我心里很矛盾，夜不能寐。最終不得不狠下心做出決定，讓母親帶孩子回老家上學(xué)。臨別的前一晚，看著熟睡的孩子，眼淚止不住地流下來，心里希望孩子能夠理解媽媽做出的決定。”趙暉如是說。

公公在醫(yī)院一住就是3年半，醫(yī)院成了他們的第二個(gè)家，每天穿梭在單位和醫(yī)院之間，趙暉沒有請(qǐng)過一天假。下班后她先去醫(yī)院給公公送飯、洗腳。想孩子了，就打個(gè)電話，女兒總是懂事地說，“媽媽好好照顧爺爺”“媽媽好好工作比賽得獎(jiǎng)”“媽媽是最棒的”。聽到這些話，她心里酸酸的，覺得虧欠父母和孩子的太多了。

就這樣，在家人的支持和幫助下，在2009年公司舉辦的演講比賽和乘務(wù)員技能比賽中她都取得了好成績，并光榮地成為一名共產(chǎn)黨員。2010年，她通過公司小教員的培訓(xùn)，成為了一名教育工作者。2011年她被北京公交集團(tuán)公司授予“公交勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄＜胰硕紴樗吲d和驕傲，但她深深地知道這里有他們的支持和理解。

“2012年1月，公公病重，我每天都是哭著離開病床，笑著站在工作崗位。”盡管滿身疲憊，雙眼紅腫，但她想起滿車乘客信任和贊許的目光，心里又多了一些安慰。“2月份，公公永遠(yuǎn)地離開了我們。生活負(fù)擔(dān)輕了，當(dāng)我們打算把女兒接回北京上學(xué)時(shí)，我和愛人的工作先后發(fā)生了變化——我因工作需要到840路支援，離家遠(yuǎn)要住班；愛人也要上夜班。女兒暫時(shí)不能接回來了。一次去看女兒，女兒說，‘我有姥姥愛、姥爺愛、舅舅愛，沒有爸爸媽媽愛’，我扭過頭忍不住的淚水往下流，孩子小小的心靈里在承受著怎樣的情感壓力呀！可是我為了工作，給孩子的愛實(shí)在是太少了。”趙暉說。

2012年10月，趙暉成為“北京青年文明號(hào)車組”的成員，這個(gè)車組多年來一直是北京公交集團(tuán)公司的標(biāo)桿車組。正是一代代勞模精神在公交崗位上的傳承，使她更加珍惜和愛護(hù)車組的榮譽(yù)，下決心要把9616車組的優(yōu)良作風(fēng)和傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大，讓“青年文明號(hào)車組”的牌匾在自己車上永遠(yuǎn)放光彩。抱著這個(gè)信念，在車廂里，她用真心書寫著文明；在車廂外，同樣奉獻(xiàn)著無私的愛心，經(jīng)常在業(yè)余時(shí)間走上公交站臺(tái)，維持秩序，疏導(dǎo)乘客，宣傳乘車知識(shí)，義務(wù)為乘客指路，并征詢乘客的意見和建議來提高自己的服務(wù)水平。

7年來，在10米車廂里趙暉不知傾注了多少情，在公交線路上灑下了多少愛，她說：“當(dāng)乘客們表揚(yáng)我，向我表示敬意時(shí)，我總在想我所做的都是一些很小的事，只是將這些小事數(shù)年如一日地重復(fù)而已。然而正是這些小事，讓我實(shí)現(xiàn)了人生的價(jià)值。”