“以病人為中心”的真實(shí)落地

鐘嘯靈

走進(jìn)國內(nèi)多數(shù)三甲醫(yī)院的門診樓，常見熙熙攘攘的人群中，漠然等待的病人以及身旁滿臉緊張焦慮的家屬。在人們心目中，“醫(yī)院”二字往往代表著緊張不安、繁瑣倦怠和冰冷現(xiàn)實(shí)。

不過，作為隱藏在人群背后的流程梳理者——醫(yī)院CIO們正在盡力改變著這一切，也正是在他們的努力下，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的就醫(yī)、就診環(huán)境正在發(fā)生著一點(diǎn)一滴的改善。與此同時(shí)，CIO們的工作重心也在悄然發(fā)生著改變——從過去關(guān)注管理層、醫(yī)護(hù)人員的需求，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注醫(yī)療機(jī)構(gòu)真正的上帝——患者的各種層次的生理、心理需求。也只有如此，多年來“以病人為中心”的醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)理念才真正落地。過去這一理念被寫在白墻上，或者躺在醫(yī)院管理者的文件中，如今，它正在依靠各種實(shí)實(shí)在在的信息技術(shù)手段成為現(xiàn)實(shí)。

2012年12月1日，北京天壇醫(yī)院被列為北京市衛(wèi)生局第三批醫(yī)藥分開試點(diǎn)醫(yī)院之一，天壇醫(yī)院信息中心主任王韜借此契機(jī)，運(yùn)用信息技術(shù)管控不合理的“大處方”；301醫(yī)院信息中心主任史鴻飛將門診、手術(shù)、醫(yī)療設(shè)備在內(nèi)的信息集成到一個(gè)統(tǒng)一后臺(tái)指揮中心，建立起一體化的預(yù)防管理機(jī)制，快速響應(yīng)病人的需求；包括佛山婦幼保健院計(jì)算機(jī)中心主任馬麗明在內(nèi)的佛山醫(yī)院CIO們積極推進(jìn)國家級(jí)居民健康卡應(yīng)用；309醫(yī)院信息中心主任楊宏橋推動(dòng)移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用，讓醫(yī)生和護(hù)士及時(shí)采集和了解病人的病情數(shù)據(jù)，大幅降低醫(yī)療過程中可能出現(xiàn)的差錯(cuò)；174醫(yī)院信息中心主任王繼偉基于云計(jì)算技術(shù)，建立軍民共享的衛(wèi)生服務(wù)平臺(tái)。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新改進(jìn)，從另一個(gè)角度反映出醫(yī)院對(duì)病人資源的激烈爭奪。正如北京一位醫(yī)院CIO所說：“即使一家位置偏僻的醫(yī)院，如果前來就醫(yī)的罕見病病人越來越多，隨著時(shí)間的推移，醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)只會(huì)越來越精湛，將來一定會(huì)以治療罕見病而聞名全國。不過，在這家醫(yī)院沒有形成核心競爭力之前，病人的就醫(yī)感受將對(duì)它的未來產(chǎn)生非常重要的影響。”通過信息技術(shù)手段持續(xù)打造醫(yī)院良好的管理模式、高效的運(yùn)作機(jī)制以及提供友好的醫(yī)療服務(wù)，才能源源不斷地吸引患者的到來。可以預(yù)見，作為特殊服務(wù)機(jī)構(gòu)，醫(yī)院將逐步參與到真正的市場化運(yùn)作中來，最終受益的是包括你我在內(nèi)的千千萬萬普通人。