市場經濟體制下的計量校準實驗室管理

趙一晗

(中航工業北京長城計量測試技術研究所，北京100095)

0 引言

在計劃經濟時代，我國計量校準機構所包含的工作主要有兩個方面，一是對大量的商品實施計量檢測，行使的是法律職能，二是對測量設備的檢定。而隨著我國經濟體制改革以及改革開放，我們的計量校準實驗室開始發展狀大，其從事的工作范圍也變得越來越廣泛。在計量實驗室發展的過程中，積極以市場服務為導向，認真落實各項國家指標，在實施的過程中不斷開拓創新，使自身變得更加豐滿、更加符合社會發展的需要。

1 計量校準實驗室質量管理的基本要求

計量校準實驗室的質量管理應該以人為本，只有實施這些基本準則，實驗室才能有好的管理。對于現在客戶比較關心的基本問題，都要有明確的定義，只有把自己的工作點放在如何使客戶滿意上，才能更好地去占領我國的計量市場。我國的計量市場早已不是以前那種計量行業的實施者占主要地位，現在是客戶從被動地位轉變成主動的地位。因此，計量的服務應該體現應有的人性關懷。例如說，我國的計量校準實驗室應該盡可能地滿足客戶的需要，對于已經向客戶承諾過的良好行為以及服務質量要盡可能地達到標準。計量校準實驗室應該建立規劃一些對于客戶的承諾書，在計量實施的時候，如果有必要就簽訂一些合同書，這樣實驗室的計量校準工作就可實時地對客戶進行負責。在實施計量的過程之中，也要與客戶進行及時的聯絡與溝通，如果有必要，客戶也可以進入實驗室進行實地監督管理，對于校準工作的相關操作也可以提出自己的建議。在計量工作的過程中，如果出現任何的延誤或者低錯誤都要及時地與客戶取得聯系，對于客戶的投訴或者是關于校準方面的意見或者建議都要及時的處理。這樣就可以很好地維護計量校準實驗室在廣大客戶心目中的地位，更好地為客戶服務。

GB/T1587 －2001 對于目前我國的實驗室計量校準提出了二十多個基本要求，這些都是我國實驗室計量校準管理的主要內容。我們作為實驗室計量校準的管理者對這些要素要有深刻的理解，只有充分理解之后，作為一個計量工作者才能做好自己的工作。我們知道這些規章制度都是計量校準實驗室的基礎設施，對于計量校準實驗室的基本歸屬有了很好的規定，對于我國計量校準市場的健康發展也起到了很好的作用。這樣我國計量校準市場就有了統一的規范標準。這些規定對于顧客又是采取積極鼓勵的態度，有利于顧客參與到我國市場監督的實施過程之中。只有有了這些規定，才能促進我國計量市場健康的發展。

計量校準實驗室在對質量進行管理的同時，也要對自身的工作方法進行實時的改善。隨著我國計量市場的發展，我國的計量實驗室也不能不隨著市場的發展而發展，只有對于市場不斷進行研究，對于自己的工作方式不斷進行改進，找出自己存在的問題，在實施計量工作的同時進行改進，才能使自己的工作不斷完善，自己的工作才會得到很好的發展。例如，對于對實驗室的投訴等工作要展開及時的調查、記錄與保存;在質量體系和技術運作等各個方面進行實驗室校準和測試工作的識別和控制;對于潛在的和需要改進的問題，實驗室應采取預防措施;定期管理所有元素獨立的內部審計實驗室;實驗室在符合保密要求的前提下應定期地由外部機構管理評審所有的管理活動。經過國家認可的校準實驗室無疑在競爭中體現了不可超越的優勢。通過連續發展、持續改進、不斷檢討，不斷發現測量和校準實驗室中的問題，使質量管理水平不斷提高，并提高檢測能力。在市場經濟的條件下，提供校準實驗室良性發展的測量環境。

2 實驗室信息化管理系統的應用

實驗室信息化管理系統是有效的可結合實驗室系統，是與ISO/IEC17025 《檢測和校準實驗室能力的通用要求》的工作相適應。根據ISO/IEC17025 的技術要求，它包括10 個要素，如人員，設施和環境條件，設備，檢測和校準物品的處理，保證質量的檢測和校準結果，報告結果。以技術10 要素為基礎，至少應該在加強實驗室信息管理系統的技術管理方面實現以下功能:檢驗服務管理;人事管理;設備管理;樣品管理;規范管理，耗材和試劑管理;試驗報告管理(包括報告的制作、審核、批準);檢驗業務收入管理和查詢統計等。

對于使用工作流技術的設計思想，在不同的證書報告流通過程中的計量技術機構有不同的需要，根據實際情況具體設置需要多級審核的部分，以保證系統的通用性和完整性。系統需要具有良好的可擴展性，以滿足需求不斷變化的需求計量管理系統。同時功能完善的計量業務管理系統是一個漸進的過程，需要改進和發展用戶需求，因此可擴展性是非常重要的。信息、報告、證書報告傳輸將由系統自動完成，相關工作人員只需簡單的點擊操作即可，完成工作對辦公自動化系統的實施，將促進過程標準化的辦公室。采用工作流管理功能模塊，總務處都將基于現有業務處理的要求，形成標準和計算機處理的規范化。

上述功能模塊的規劃與設計，應根據實驗室系統的特性，可以有效地加強管理能力。雖然實驗室信息管理系統在實際檢測工作中發揮著重要的作用，但應看到，實驗室信息管理系統并不是無所不及。如何更好地發揮實驗室信息管理系統的作用，關鍵是要有初步的研究，充分發揮合理的管理框架和流程，妥當的人員安排，完善的功能需求和未來發展思考的方向。檢查報告的設計，統計報告的形式等，應充分考慮到未來的可調整性發展過程，試圖采取更靈活的設計模型。

提高管理水平，通過檢測和校準實驗室的質量管理，使其符合國際標準，同時也使其充滿活力，為計量檢測市場打下堅實的基礎，提高其市場競爭力。

3 計量校準檢定工作的流程安排

計量檢定工作相對來說比較容易操作，但是要想保持計量的質量就不是那么容易的事了。下面就本人的工作經驗，對計量管理工作中容易出現的問題以及管理策略進行總結歸納。

首先要保證每周例會，合理分配任務。計量人員按工作量進行獎金核算，多讓前輩帶新人，做好造血功能。對計量過程中的任務和不足進行改進，遇到的問題及時提出讓大家共享共同解決，完善計量體制，合理安排內部制度。由專人負責接洽計量任務的協商，辦公室專員統一分配，制定計量流程表，嚴格按照流程實施計量任務。制定客服人員標準用語，態度禮貌謙和，和客戶保持良好的合作關系。有需要加急的客戶提前安排計量任務，市場經濟體質下，實行有償才有價值的服務體質，時間等同于金錢和效率，所以對于加急的任務需要加收加急費。然后確定好外檢的時間、地點、計量設備設施數量、內容等，下發任務派發單。

為確保外檢任務的統計與管理，定制任務派發單，標注外檢地點、時間、內容、費用，并附屬客戶滿意度調查表。外檢前需要管理人員審核并由主管領導簽字確認，外檢完成后上交任務派發單由管理人員保存以作年底統計用。按序排制外檢人員，提前做出通知以便外檢人員做好準備。之后外檢人員在收到任務派發單后去設備管理員處領取外檢所需的設備器材。器材由專屬的設備管理員管理，實行出庫登記、入庫檢查無損注銷制度。設備管理員有責任將設備保存完好，并作定期的檢測和保養，以免檢測出現誤差。

計量檢測人員進行外檢，與相關單位負責人做好溝通，合理安排外檢時間以及儀器設施檢測順序，確保計量檢測的高效進行。操作過程中嚴格執行計量檢測的管理條例，按章辦事，合理合規。作為計量人員，必須做到態度嚴謹，實事求是。對于操作中出現的失誤要及時更正，對于客戶提出的批評建議要虛心接受。對客戶提出的疑問要耐心解答，對客戶提出的要求要合理給與滿足。及時準備對計量數據進行記錄和處理，對于問題數據及瑕疵數據要進行審。平時要勤學苦練，熟練操作業務，對于客戶提出的疑問能做到有問必答，協助客戶對設備設施進行修正調整。檢測后制定檢測周期，及時提醒客戶到期復檢，按期檢測。

待計量檢測任務結束后，歸還計量檢測儀器設備，上交任務派發單及客戶滿意度調查表。隨后計量檢測人員提供檢測數據，本人或相關負責人打印計量檢測證書，證書要求數據真實可靠，數值準確，換算合理，結果公平，不確定度統一。最后由責任人，監督人，負責人簽字確認。同時原始記錄保存好或上交管理人員。

待客戶支付檢測費用后將發票和檢測證書一同交與客戶。最后相關負責人對客戶進行回訪，詢問對檢測態度是否滿意，檢測過程是否滿足規章制度要求，計量檢測人員是否對客戶提出不合理要求;征求客戶提出的意見以及建議，將客戶的意見及建議進行匯總，及時匯報相關領導，并按照客戶要求盡所能做出調整，以迎合現代強烈競爭下的市場需求。

4 總結

所有的校準實驗室都參與市場競爭，客戶選擇實驗室的原則不僅基于校準實驗室的資格和出具數據是否真實可靠，還基于校準實驗室的誠信度以及服務質量。真實可靠的數據不僅關系到國民經濟的發展，還與人民的生活水平直接相關。國防要發展，計量需先行。所以，在市場經濟體質下，提高計量產值，提升服務競爭意識的同時，計量管理人員必須還需嚴格把關，對實驗室進行控制管理，以實現高效準確完善的計量服務。

［1］ 中國實驗室國家認可委員會.GB/T15481 － 2000 (ISO/IEC17025:1999)檢測和校準實驗室能力的通用要求［S］. 北京:中國標準出版社，2000.

［2］CNAL/AC01:2002 (ISO/IEC17025:1999)檢測和校準實驗室能力認可準則［S］. 北京:中國標準出版社，2002.

［3］莊馬展. 儀器設備管理與實驗室認可［J］. 現代科學儀器，2005 (5):85.

［4］蔣曉春. 實驗室設備管理系統［J］. 現代科學儀器，2004(3):57.

［5］楊明. 淺談影響LIMS 成功實施的因素［J］. 現代科學儀器，2005 (5):83.