基于ERP環(huán)境下的JL 公司績效考評指標研究

劉向陽 唐東平 陳 詞

(華南理工大學工商管理學院，廣東 廣州 510640)

0 引言

ERP系統是一個平臺，它既可以實現企業(yè)內部的技術、數據、業(yè)務、流程等要素的集成，又可以實現企業(yè)之間的數據、流程等要素的集成。實施ERP系統，可以優(yōu)化組織的流程，提高員工的技能，提高組織的管理效率和管理水平［1］。越來越多的企業(yè)采用ERP系統，那么基于ERP系統的績效管理系統也應運而生。

施工組織是根據獲批準的建設計劃以及相關的實際設計文件、施工方案、施工圖和工程承包合同，對工程任務從開始到竣工交付使用所進行的計劃、組織、控制等活動的組織。從國外對績效管理的研究現狀來看，關鍵績效指標法(KPI)和平衡計分卡法(BSC)是兩個運用較為普遍的績效評價方法，但國內對于施工組織的應用一直不如人意。對于國內而言，績效評價經歷了“平均主義思想下的賞罰調劑”“主觀評價”“德能勤績評價”“量化考核與目標考核”這四個發(fā)展階段［2］，但仍然存在過于主觀評價的問題。

全球經濟復蘇，中國經濟新一輪增長給施工組織帶來難得的發(fā)展機遇。施工組織要用科學發(fā)展觀統領人力資源管理工作，在實踐過程中，要牢固樹立科學人才觀，妥善處理好效率和公平的關系，逐步健全牽引機制、激勵機制、約束機制、競爭淘汰機制，力爭做到組織機構扁平化、收入分配多元化、勞動力使用彈性化、績效管理科學化［3］。

1 JL公司現狀

1.1 JL 公司背景

JL公司成立于1995年，是集裝飾裝修工程、室內裝飾裝修、園林景觀設計與施工于一體的綜合型企業(yè)。JL公司以總部廣州為中心，輻射華南、華中、華北、西南四大區(qū)域，成為廣州行業(yè)的龍頭，也成為國內行業(yè)集裝飾設計和施工于一體的綜合實力一流的企業(yè)，現已在北京、上海、香港、澳門等地成立了分支機構。JL公司立足國內，在國內海南、廈門、福州、南昌、玉林、貴陽、杭州、南京、成都、常州、太原、大連、天津、青島、鄂爾多斯等40余座城市設立了項目部;業(yè)務已擴展至海外，在俄羅斯、朝鮮等國已開拓了境外市場。

施工組織是針對施工過程中直接使用的建筑工人、施工機械和建筑材料與構件等的組織。而JL公司符合施工組織的含義，因此對JL公司的現狀進行研究，具有一定的代表性。

1.2 項目部組織架構

JL公司的外接工作主要由項目部負責。項目部的績效考核影響著整個公司的整體運作。裝飾建筑公司的日常機構可以按照普通的績效考核指標進行考核，但項目部存在工程時間不確定、人員數量不確定等特點，很難用普通的績效考核指標進行考核。所以項目部需要一種“特殊”的績效考核來對員工進行考核。根據項目部的具體情況，本文針對實際制定了如圖1所示的考核關系。

圖1 項目部的考核關系圖

1.3 績效考評指標現狀及問題

隨著企業(yè)迅速、跨越性的發(fā)展，企業(yè)內部自身的用人制度、考核制度卻并沒有隨之發(fā)生變化，公司本身仍采取初期的考核獎懲制度。我們通過對部分員工以及高層進行訪談，受訪者肯定了JL公司取得的成績并且對公司的發(fā)展感到自豪，但是受訪者表達了如今他們對現在公司面臨的挑戰(zhàn)和瓶頸仍顯得迷茫。

JL公司目前沒有一個具體的、相對完善的考核指標，公司有的所謂的“績效考核”，只不過是一個建立在承諾之上的獎賞。承諾不能夠兌現，那么員工的積極性會受到致命的打擊。可以說JL公司目前取得如此的成功，主要在于JL公司“人”的成功。

2 JL公司績效考評指標的分析

根據項目部的考核關系，對項目部簡單地劃分為3個部分:經理層、主管層、員工層。不同層次的職責不相同，同一層次中不同崗位的職責也不相同，這些在設計績效考核指標時都需要考慮。由于不同的項目中存在如所需時間、所需人員、所需物力等不相同的因素，若采用KPI則一些指標難以界定，而且并不能適用于各個崗位。而BSC能夠將項目的目標進行分解，形成具體可測的指標，因此本研究采用平衡計分卡的思想，對各個層次進行指標的設置。

對于經理層，結合項目的目標和項目經理職責，可以將經理的考核指標劃分為四個方面，結合BSC，具體設置見圖2。

各指標的具體數值來源于ERP系統的數據。如財務類的管理費用率，ERP系統對項目的資金流進行管理，對項目的管理費用、資金投入進行數據的存儲，因此管理費用率可以從ERP系統中的數據利用公式直接計算，從ERP系統中直接輸出到績效考核中。再如內部經營類中的項目工程是否按時竣工驗收，在項目完成后，經項目經理確認完工后，將竣工驗收的信息輸入ERP系統，此時系統確認項目工程竣工驗收。在績效考核時，項目工程是否按時竣工驗收便可根據系統確認竣工的時間與計劃時間比較，ERP系統可以直接輸入到績效考核中。各個指標都能與ERP系統的數據進行掛鉤。

圖2 經理層績效考核指標

而對于主管層和員工層而言，職責工作任務相對比較少，為了體現個人素質，結合BSC的思想，將主管和員工的績效考核指標劃分成業(yè)績考核、定性考核、行為考核。考慮到不同的主管和員工存在崗位的差異，因此在業(yè)績考核中并未詳盡的設置，公司可根據不同的崗位進行具體的詳細的設置。具體見圖3，圖4。

圖3 主管層績效考核指標

圖4 員工層績效考核指標

考核的主要內容仍然是業(yè)績考核。而業(yè)績考核的數值，也是由ERP系統直接輸出到績效考核中。而定性考核和行為考核需要對應的考核負責人進行評定。但業(yè)績考核的數值是客觀存在，是由各部門將各自數據輸入ERP系統而得到的，在一定程度上避免了考核的片面性和不公性。

3 基于ERP環(huán)境的績效考核指標構建

3.1 網絡層次分析法(ANP)

網絡分析法(The Analytic Network Process，ANP)是由Thomas L.Saaty教授在1999年提出的一種適用于非獨立遞階層次結構的決策方法，它是在層次分析法 (Analytic Hierarchy Process，AHP)基礎上發(fā)展而形成的一種新的實用決策方法。項目績效指標之間存在著相關性，采用網絡分析法可以解決層次分析法確定項目績效指標權重時存在的結果失真問題。ANP將項目分為兩大部分:一部分是網絡層，另一部分是控制層，如圖5所示。

使用ANP的步驟一般有兩個，一是建立評價指標的網絡層次結構，確定評價因素;二是構建超級矩陣。

網絡分析法能更精確地處理復雜的現實問題，但由于ANP模型是一種網狀模型，使得網絡分析法的計算過程變得很復雜，尤其是超矩陣、極限超矩陣的計算是相當繁瑣的。近年來 RozannW.Satty和Wi1iam Adams在美國推出了超級決策(Super Decision，下稱SD軟件)，該軟件基于ANP理論，已成功地將AHP法和ANP法的計算程序化，是計算權重的強大的計算工具，為兩種方法的推廣奠定了基礎。

圖5 網絡分析法的網絡結構

SD的計算原理是ANP模型，因此ANP方法在實踐工作中基本的操作步驟決定了SD計算結果的準確性。

3.2 JL公司考評指標的權重設計

網絡層次分析法能考慮到各個元素組之間的關系，因此需要研究績效考核中各個指標之間的相對重要性。考慮到JL公司的實際情況，本研究采取問卷調查的方式，利用專家法對這些指標進行研究。

利用專家法收集數據后，應用SD軟件計算各指標的權重。對于構建判斷矩陣，都采用的是1～9分制的賦分法，代表兩個元素的相對重要性:1表示具有同等重要性;3表示一個元素比另一個元素稍微重要;5表示一個元素比另一個元素明顯重要;7表示一個元素比另一個元素強烈重要;9表示一個元素比另一個元素極端重要;2，4，6，8表示上述鄰判斷的中值［4］。各層評價指標網絡模型見圖6～圖8。

圖6 經理層評價指標網絡模型全圖

圖7 員工層評價指標網絡模型全圖

圖8 主管層評價指標網絡模型全圖

將專家法收集的數據錄入SD軟件中，通過建立建筑業(yè)企業(yè)項目績效指標網絡分析模型得到了各項目績效指標的權重。其中經理層財務類權重為0.184195;客戶類權重為0.302191;內部經營類權重為0.467337;學習與成長類權重為0.046277。主管層業(yè)績考核權重為0.796831;定性考核權重為0.051775;行為考核權重為0.151395。員工層業(yè)績考核權重為0.7;定性考核權重為 0.2;行為考核權重為 0.1。

4 結語

利用軟件計算出來的各指標的相對權重大小對于項目的績效評價具有重要的意義，在對項目績效水平進行評估時可根據各指標的相對權重大小進行打分評估。各指標的相對權重大小說明了指標對于項目績效的重要程度，對于項目今后的發(fā)展和改進具有重要的參考價值。

本文的研究主要針對JL公司，其評價指標的選取具有針對性，對于其他相似的施工組織的績效考核研究有一定的指導意義，在實際運用過程中還應該考慮各崗位的特殊性加設考核指標，將指標進行擴展，使其研究的范圍更為廣泛、更加深入。

績效考評最終需要做好相關工作方能最終實施，另外還需要針對實際和反饋進行合理地修改，這樣績效考核才能夠促進公司長久健康的發(fā)展。

［1］樓潤平，楊德鋒，盛 革.ERP采用對人力資源績效的影響［J］.技術經濟與管理研究，2012(11):58-61.

［2］陸高峰.從平均主義到績效考核:傳媒人薪酬制度60年［J］.“新中國 60 年”專稿，2009(10):38-41.

［3］李 武.淺談施工組織人力資源管理創(chuàng)新［J］.內蒙古科技與經濟，2007(146):67.

［4］魏 華.超級決策軟件(Super Decisions)在體育綜合評價中的應用研究［J］.科技創(chuàng)新導報，2011(22):187.

［5］CHEN Qiming.Elements Analysis on Successful Application of ERP——Taking a Company in Guangzhou as an Example［J］.Science and Technology Management Research，2011(3):67-68.