為什么你會(huì)被騙？

網(wǎng)絡(luò) 電話 電視購(gòu)物騙局解析

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，大家與互聯(lián)網(wǎng)打的交道越來越多，通過互聯(lián)網(wǎng)大家獲得了很多知識(shí)，同時(shí)也有人在網(wǎng)上不斷上當(dāng)受騙，心理學(xué)家魏廣東老師說：“容易受騙的人總是容易受騙，不容易受騙的人總是不容易受騙。”為什么有那么多人容易上當(dāng)受騙？是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上魚龍混雜，讓人防不勝防，還是被騙者警惕意識(shí)不高，跌在了自己的貪念上？上當(dāng)受騙后又應(yīng)該如何維護(hù)自己的利益？本刊記者通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)、電話、電視購(gòu)物等騙局的分析，及其對(duì)心理學(xué)家、律師、警察等的采訪來為大家撥開重重迷霧，希望下次受騙的人不再是你。

【警示案例】

相似的陷阱，總有人掉落

通過調(diào)查，記者了解到，很多網(wǎng)絡(luò)、電話、電視購(gòu)物騙局都有相似性，比如都以低價(jià)做幌子，都打著正規(guī)商家的旗號(hào)，都要求消費(fèi)者先付款后簽收等等。相信以下這些案例大家也都不陌生，因?yàn)槊刻煳覀兌紩?huì)聽到這些事情，有些甚至是我們自己或朋友們經(jīng)歷過的。

【E-mail以假亂真，97萬美金不翼而飛】

廣州增城市某公司翟某有一天向公安機(jī)關(guān)報(bào)案稱有人用電子郵箱al**cf@gmail.com假冒其公司用于貿(mào)易業(yè)務(wù)來往的電子郵箱al**cf@126.com，并以集團(tuán)的名義群發(fā)郵件給公司客戶，聲稱公司收款賬號(hào)已更改，要求將貨款匯至新賬號(hào)而成功實(shí)施詐騙三次，涉案金額為97萬余美元。

案發(fā)后，廣州市公安局偵查人員出差上海、北京等地開展相關(guān)偵查工作。經(jīng)偵查查明，涉案銀行卡號(hào)（歸屬地）涉及上海、北京、山東青島三地，涉案人員取款行為地在北京。最后，警方在北京市朝陽區(qū)某小區(qū)將涉嫌取款的犯罪嫌疑人抓獲，由于辦案及時(shí)，凍結(jié)了涉案款，將被騙款退回給客戶，挽回了受害人損失。

據(jù)廣州警方介紹，目前，廣州市已發(fā)生多起外貿(mào)公司匯款被騙的案件，不法分子通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)攻擊有境外貿(mào)易往來的公司互聯(lián)網(wǎng)上的電子郵箱，竊取公司的商貿(mào)洽談內(nèi)容，隨后仿冒或偽裝成收款方公司的電子郵箱，向交款方公司電子郵箱發(fā)出更改收款的賬號(hào)，導(dǎo)致匯款被犯罪分子騙走。警方提示從事外貿(mào)事業(yè)的工作人員盡量不要在郵件內(nèi)談及賬號(hào)和交款事項(xiàng)。如果要談的話，最好使用安全級(jí)別比較高的郵箱，所發(fā)的重要郵件也要加密。最好和客戶約定交款方式，一旦出現(xiàn)更改賬戶之事雙方約定要打電話確認(rèn)。萬一出現(xiàn)被騙的情況，一定要及時(shí)報(bào)案，這樣有利于追到錢款。

【兼職刷信譽(yù)，竹籃打水一場(chǎng)空】

小方是個(gè)在校大學(xué)生，為減輕父母負(fù)擔(dān)，想自己賺點(diǎn)生活費(fèi)，同時(shí)又不想占用過多的學(xué)習(xí)時(shí)間，于是打算在網(wǎng)上找個(gè)兼職來做。6月10日晚上，他在百度上搜索“網(wǎng)絡(luò)兼職”，發(fā)現(xiàn)兼職刷信譽(yù)比較簡(jiǎn)單，回報(bào)又不錯(cuò)，并且這些信息都在百度首頁前幾條，是百度推廣的信息，小方想肯定不會(huì)有問題的。

6月11日小方填寫了對(duì)方提供的材料，然后就接到了對(duì)方下發(fā)的任務(wù)：拍盛大一卡通在線直沖1180個(gè)商品，每拍一單商品小方可獲得80元的傭金。隨后對(duì)方給了小方充值賬號(hào)shengda2013889，并且特意叮囑小方，這個(gè)賬號(hào)是商家自動(dòng)返款系統(tǒng)綁定小方返款的銀行賬號(hào)的，千萬不可填錯(cuò)。同時(shí)對(duì)方還囑咐小方拍下商品后截圖給他們，以便給商家保留依據(jù)，并且不要給商家點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，而是要等收到返款后再確認(rèn)收貨，最后一定要給好評(píng)。確認(rèn)賬號(hào)后，小方還按照網(wǎng)頁上的指示填寫了自己的手機(jī)號(hào)碼、姓名、身份證號(hào)。隨后，小方根據(jù)對(duì)方的提示給1100個(gè)商品付了錢，共付了1023元。而當(dāng)初對(duì)方信誓旦旦的付款承諾卻沒有兌現(xiàn)，并且聯(lián)系人也消失不見了。

記者了解小方的案例后，也嘗試著在百度和谷歌上搜索“兼職刷信譽(yù)”，百度和谷歌的首頁跳出來的結(jié)果讓人大跌眼鏡。百度首頁前面幾條跳出來的全都是百度推廣的內(nèi)容，不少“網(wǎng)絡(luò)兼職日賺800元”的字眼很刺眼地顯示在那里。相反，谷歌首頁搜出來的內(nèi)容大多是“網(wǎng)上兼職刷信譽(yù)是真的嗎？”等揭示其騙局的內(nèi)容。如果下次網(wǎng)友再遇到類似的事情，建議尋找多個(gè)搜索網(wǎng)站去求證信息的真實(shí)性，并且在搜索事實(shí)后加上“騙局”關(guān)鍵字也容易找到事情真相。如搜索“網(wǎng)絡(luò)兼職騙局”，百度網(wǎng)站上也會(huì)跳出很多真實(shí)的材料。除了此類騙局，網(wǎng)絡(luò)上其它的虛假信息數(shù)不勝數(shù)，都需要仔細(xì)甄別。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年第一季度兼職刷信譽(yù)是最高發(fā)的網(wǎng)絡(luò)兼職詐騙，行騙者多打著淘寶刷信譽(yù)的幌子。而很多受害者都是在校的大學(xué)生，或者經(jīng)常上網(wǎng)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足、收入不多的公司白領(lǐng)，基本上被騙金額都是在1000到3000左右。這種嫌疑人多選擇QQ、微博、論壇、招聘網(wǎng)等網(wǎng)頁發(fā)招聘的小廣告。大家如果相信天上不會(huì)掉餡餅，這類騙局應(yīng)該還是可以避免的。

【“免費(fèi)”iPhone，借殼難還魂】

有很多人通過網(wǎng)絡(luò)、電視購(gòu)物、電話等渠道低價(jià)購(gòu)買了iPhone等原本價(jià)位較高的手機(jī)，拿到手里后發(fā)現(xiàn)其實(shí)是山寨得不能再山寨的手機(jī)，有的甚至連用都不能用。以下這個(gè)案例只是眾多受害者所遭遇的其中一種狀況。

一天，何先生接到號(hào)碼為01056626764的電話，對(duì)方說是北京某某銷售公司的服務(wù)員，說他們公司為擴(kuò)大宣傳搞活動(dòng)，免費(fèi)為參與活動(dòng)者送iPhone4s手機(jī)一臺(tái)，但前提是在他們公司購(gòu)買面額600元的電話充值卡，并且說手機(jī)、充值卡都是貨到付款，還說不滿意的話可以隨時(shí)退貨退款。起初何先生沒有答應(yīng)，后來上網(wǎng)一查電話，發(fā)現(xiàn)號(hào)碼是北京在線銷售的客服電話（網(wǎng)址：http：//www.bjegw.com/index.asp），感覺是挺正規(guī)的公司。

當(dāng)客服第二次打電話來時(shí)，何先生就把姓名和地址告訴了她，第二天他們公司的物流人員就把手機(jī)和充值卡郵寄了過來。兩天后何先生接到郵局電話說有包裹，去了沒多想就簽收了，連同郵費(fèi)保險(xiǎn)充值卡一共付了699元。回來拆開后看見里面有一臺(tái)手機(jī)，一張手機(jī)充值卡（其實(shí)不是卡，而是類似于超市的購(gòu)物小票）。何先生按提示先撥打18801349508充值，然后撥18801374288按提示音撥打電話，但并不知道這所謂的話費(fèi)能否使用。并且何先生發(fā)現(xiàn)那所謂的iPhone4s，只是一臺(tái)普通的智能機(jī)，并且是功能配件十分落后的早期產(chǎn)品，只是外殼偽造成iPhone4s而已。后來何先生聯(lián)系客服，有關(guān)人員只是以“我?guī)湍銌枂柨础被蚴恰拔衣?lián)系你當(dāng)?shù)氐目头屗麄儽M快幫你換”之類的借口搪塞過去。之后何先生再撥打客服電話，客服人員直接把電話掛了。吃虧后的何先生網(wǎng)上提醒大家不要重蹈他的覆轍，世界上本沒有這些平白無故的好事。

該案例中的何先生被騙子說服的其中一個(gè)重要原因是，發(fā)現(xiàn)自己手機(jī)上顯示對(duì)方的電話號(hào)碼是正規(guī)網(wǎng)站的電話，但他忽略了一個(gè)事實(shí)，就是各種改號(hào)軟件充斥市場(chǎng)。即便對(duì)方的號(hào)碼是可信的也并不能說明對(duì)方就是可信的，不能只通過一個(gè)來電顯示就相信對(duì)方。第二點(diǎn)是，貨到付款方式其實(shí)也給何先生留下了挽回?fù)p失的機(jī)會(huì)，但何先生并沒有先驗(yàn)貨，而是簽收付款后才發(fā)現(xiàn)是假貨。第三點(diǎn)，也就是最重要的一點(diǎn)，憑空在某活動(dòng)中成為幸運(yùn)者，而領(lǐng)取禮品前需先掏錢的行為，極有可能是一場(chǎng)騙局。

【有考試棒之名，無真效用之實(shí)】

王女士的孩子上課容易沒精神，一天她在天津衛(wèi)視看到考試棒的廣告，就打了熱線電話4001606022，之后有人和王女士聯(lián)系說考試棒是315認(rèn)證產(chǎn)品，15日內(nèi)無條件退款，并且還向王女士舉了很多成功案例等等。之后王女士在所搜索的考士棒官網(wǎng)看到了同樣的信息，因?yàn)橄嘈牌錈o條件退款的承諾，王女士就花了398元給孩子買了一套考試棒。沒想到，王女士把考試棒給孩子用了一次后，孩子說上課更困了，之后孩子更是說什么都不用了。王女士就聯(lián)系賣家，開始賣家答應(yīng)給退貨，但拖了三天后再也無法聯(lián)系上對(duì)方。據(jù)王女士反映，目前天津衛(wèi)視仍在播放考試棒的廣告，并繼續(xù)承諾無條件退款。不少消費(fèi)者以為電視臺(tái)是比較可信的媒體，所以其發(fā)布的廣告都認(rèn)為是真實(shí)的，但事實(shí)上不少電視臺(tái)的購(gòu)物頻道存在廣告夸大宣傳，甚至發(fā)布虛假信息等內(nèi)容。

【心理學(xué)家情理解析】

不同的騙局，類似的施騙受騙心理

除了法制的缺失、道德感的薄弱，造成社會(huì)上網(wǎng)絡(luò)等詐騙橫行的心理原因是什么？施騙者躲在網(wǎng)絡(luò)等背后，與其他行騙者的心理有何不同？受騙者又基于什么心理容易受到一些非常容易揭穿的騙局的迷惑？帶著這些問題，記者采訪了心理學(xué)家、中國(guó)沙盤游戲?qū)W院創(chuàng)建者及院長(zhǎng)魏廣東老師。通過魏老師的分析，大家可以知己知彼，避免自己成為騙局的犧牲品。

去個(gè)性化心理助長(zhǎng)行騙者氣焰

在魏廣東看來，施騙者行騙大多是為了謀私利，直接以獲取利益為目的。當(dāng)他們行騙成功后，會(huì)得到一種成就感，感覺自己經(jīng)過“努力”，不勞而獲。獲得回報(bào)，對(duì)他們而言是一種強(qiáng)化，得手后他們便會(huì)重復(fù)行騙，在詐騙的路上越走越遠(yuǎn)。即使最初可能不是以獲利為目的的，但行騙者及時(shí)地獲得了好處后，行動(dòng)得到了正強(qiáng)化，更多類似行為就自然而然地發(fā)生了。

除了以獲利為目的的欺騙，魏廣東認(rèn)為，還有些欺騙是屬于習(xí)慣或心理問題導(dǎo)致的。為此，他舉了一個(gè)例子：“有些人會(huì)習(xí)慣性地欺騙別人，如他吃過飯，別人問他去哪里，他說去運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，實(shí)際上是去教室，他只是不由自主地就說出了口，倒也沒有什么特定的目的。網(wǎng)上的騙局應(yīng)該主要是以獲利為目的的欺騙，但也不排除有些人是心理問題導(dǎo)致的。每個(gè)人內(nèi)心可能都有想不勞而獲的本能，有些人自我控制力比較低，就會(huì)誤入歧途。”

魏廣東認(rèn)為，同樣是謀私利，網(wǎng)絡(luò)詐騙跟現(xiàn)實(shí)中的其它詐騙又有所不同。網(wǎng)絡(luò)詐騙的人，可能會(huì)有去個(gè)性化心理。去個(gè)性化，又叫個(gè)性消失，也被叫做去壓抑化、去抑止化，是指?jìng)€(gè)人在群體壓力或群體意識(shí)影響下，會(huì)導(dǎo)致自我導(dǎo)向功能的削弱或責(zé)任感的喪失，產(chǎn)生一些個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)時(shí)不會(huì)出現(xiàn)的行為。去個(gè)性化一般有兩個(gè)外在條件，包括身份的隱匿和責(zé)任的模糊化。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的去個(gè)性化，魏廣東進(jìn)一步解釋說：“如果一群人去搶一個(gè)東西，大家都一起去做，就失去了道德約束。網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性也會(huì)導(dǎo)致人產(chǎn)生去個(gè)性化的心理。比如普通人也喜歡在網(wǎng)上更改自己的姓名和性別等，這些其實(shí)也是小小的欺騙。在網(wǎng)上，靠自己約束自己，道德感會(huì)減少，道德約束會(huì)降低。”

易被暗示者更易上當(dāng)

魏廣東說，當(dāng)人對(duì)某事物有較強(qiáng)的欲望或者說在某方面有較強(qiáng)烈的需要時(shí)便很容易被騙，他舉例說明道：“比如我認(rèn)為自己是不容易被騙的人，但還是一樣被騙過。如果別人給的東西正滿足了或迎合了你的心理需要，你就容易上當(dāng)受騙。”

魏廣東認(rèn)為，人類心理中本來有陰暗的部分，只要有人類存在就會(huì)有欺騙。除了對(duì)某些事欲望強(qiáng)烈的人之外，那些容易被暗示的人很容易受騙。他說：“我們很多人本來就是生活在感覺的狀態(tài)中，意識(shí)水平比價(jià)差，比較容易強(qiáng)調(diào)感覺的東西，忽視規(guī)則類的東西。”一般容易被騙的人意識(shí)水平不是很高，也沒有什么主見，其潛意識(shí)就很容易被別人利用。也正由于容易被暗示的特點(diǎn)很難被改變，魏廣東說：“容易受騙的人總是容易受騙，不容易受騙的人總是不容易受騙。”而對(duì)此的彌補(bǔ)方案，魏廣東認(rèn)為，一方面容易被騙者本人要努力提高自己的意識(shí)水平，避免按照別人的暗示行動(dòng)，不要有通過走捷徑去獲得好處的心理，不要追求違背一般規(guī)律的利益，遇事多思考，想一想有無道理再做決定。另一方面這些意識(shí)弱的人也需要外力的幫助。

在外力的幫助上，魏廣東認(rèn)為主流教育在這方面還應(yīng)該加大力度，他說：“如果主流教育能夠?qū)Ψ莉_的事情做足宣傳，易受騙者也會(huì)發(fā)生變化。人的心理本身分成好幾個(gè)部分，很多情況下好像心理在對(duì)話，如需要讓座的時(shí)候，心里好像有兩個(gè)聲音在說話，一個(gè)說讓，一個(gè)說自己也很遠(yuǎn)，不讓。如果受到正面教育的強(qiáng)化，內(nèi)心中正面的聲音就會(huì)壓過反面的聲音。”

心理博弈：騙子更勝一籌

對(duì)于騙子與受騙者的心理分析，魏廣東說：“實(shí)際上大多數(shù)騙子有很強(qiáng)的目的性，很理智。騙子的心理往往比我們健康得多，他們的意識(shí)是很強(qiáng)的，他們心理比我們高才會(huì)騙得了我們。只有因心理問題而行騙的，基本上沒有因行騙而產(chǎn)生心理問題的。有心理問題的人，對(duì)行騙獲得的東西可能沒有什么感覺，也可能有少數(shù)人行騙以后會(huì)很自責(zé)。但每個(gè)人心中其實(shí)還有一種認(rèn)知協(xié)調(diào)機(jī)制，做了錯(cuò)事后，會(huì)自己安慰自己。如騙子可能會(huì)自責(zé)一下，但又會(huì)馬上對(duì)自己說，無所謂，被騙者不會(huì)在乎這些錢。他們應(yīng)該也不會(huì)去報(bào)案的，自己不可能被抓住的。正是這種心理調(diào)節(jié)機(jī)制使騙子更加猖狂地去進(jìn)行下一次的行騙。”

而對(duì)于被騙的人，魏廣東認(rèn)為，他們也會(huì)采取不同的辦法來安慰自己，但也可能有些人會(huì)有應(yīng)激反應(yīng)，在采取相應(yīng)的彌補(bǔ)措施后，受騙者也要關(guān)注自己的心理，學(xué)會(huì)接受現(xiàn)實(shí)，面對(duì)現(xiàn)實(shí)。避免讓自己在心理上受到更大的影響。

總之，在心理的博弈上，騙子往往更勝一籌，他們從一開始就策劃好了整個(gè)事情的進(jìn)程，受騙者無法看透他們的心理才會(huì)上當(dāng)受騙，而只有提高自己的心理素質(zhì)，才能在騙子橫行的社會(huì)更能好好保護(hù)自己。

【律師法理分析】

法網(wǎng)恢恢，總有疏漏

雖然我們喜歡引用“法網(wǎng)恢恢，疏而不漏”這句話，但在網(wǎng)絡(luò)欺詐上卻常上演著“縱使法網(wǎng)恢恢，總有疏漏”的一幕幕案例。很多被騙者難以維護(hù)自身的權(quán)益，為何被騙的人如此無助，法律存在著哪些疏漏之處，被騙者到底應(yīng)該如何做才能尋回自己的損失？帶著諸多疑問，記者采訪了廣東格林律師事務(wù)所楊河律師，以及知名前律師李莊。

虛擬隱秘網(wǎng)絡(luò)，詐騙難追蹤

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)、電話、電視購(gòu)物等詐騙的現(xiàn)狀，楊河律師說：“網(wǎng)絡(luò)詐騙、電視購(gòu)物詐騙、電話詐騙等各種形式的詐騙層出不窮，由于詐騙方式的隱秘性，特別是網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，根本不知道對(duì)方是何人、在何地，對(duì)對(duì)方信息了解甚少，導(dǎo)致追究違法者的難度更高、代價(jià)更大。目前的情況是受騙者追回?fù)p失基本不太可能。”尤其是那些并沒有留下什么受騙證據(jù)的受害者，即使有受騙的事實(shí)，因無法舉證，即使要尋求法律途徑解決也沒有任何辦法。

雖然隱秘性、虛擬性使很多詐騙讓人追蹤無門，但在預(yù)防上卻可以多留些心眼。李莊根據(jù)自己的親身經(jīng)歷，向記者舉例說：“我也收到過很多短信、微博私信、郵件等，這些信息中有很多誘人的商品或服務(wù)，很吸引人，一般都是先讓你付款然后才能得到，凡是先付款的東西，都要慎重，除非是大型的公眾平臺(tái)。而對(duì)于那些貨到付款的，先驗(yàn)貨就很放心了。凡是送貨上門的商品，必須要先打開看看。如果你先付款，想再退貨那就難了。對(duì)一些明顯的虛假信息一定要提高警惕，比如我常常收到手機(jī)監(jiān)聽器的廣告，說只要幾百塊錢就可以買到。這些東西都是世界級(jí)的高科技設(shè)備，不是你花一點(diǎn)錢就能得到的，可能要幾千萬的。不要輕信也就會(huì)減少上當(dāng)?shù)目赡苄浴！?/p>

立法滯后于發(fā)展，行騙易鉆漏洞

對(duì)于新涌現(xiàn)出的詐騙模式，大家即使非常警惕也很容易受騙，并且受騙后又很難尋求法律的幫助來解決問題，立法上的不完善給行騙者提供了鉆漏洞的機(jī)會(huì)。李莊在法律界工作多年，對(duì)法律了解頗深。他說：“法律的進(jìn)步是用人和社會(huì)付出的代價(jià)換來的，付出到一定程度，法律才能獲得進(jìn)步。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展太快了，但立法是多少年都不會(huì)更新的，法律和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展相比是滯后的，制定新的法律要經(jīng)過漫長(zhǎng)的時(shí)間。” 除了立法的不及時(shí)，李莊還指出：“立法和現(xiàn)實(shí)情況是脫節(jié)的，立法的進(jìn)步都是用實(shí)際的代價(jià)來換取的，都是要這些代價(jià)的發(fā)生，才能推動(dòng)立法一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。文明的發(fā)展，文化的發(fā)展，任何發(fā)展都是提前于立法的。要改變，就是要增加立法，完善網(wǎng)絡(luò)的管理，鑒別真?zhèn)危岣吖窬W(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和消費(fèi)意識(shí)。”

我國(guó)目前的法律規(guī)定，數(shù)額較小，一般沒有達(dá)到2000元的詐騙，尚不構(gòu)成詐騙罪，但是違反社會(huì)治安，根據(jù)《治安管理處罰法》規(guī)定，處5～15日拘留，可并處1000元以下罰款。詐騙行為累計(jì)數(shù)額超過2000元，可以追究詐騙罪的刑事責(zé)任，警方也會(huì)立案。以廣州為例，涉案金額500元及以上是可以立案的，但到檢察院起訴的話一般要達(dá)到3000元。從現(xiàn)實(shí)情況來看，大多數(shù)被騙的人還是不能通過明細(xì)的法律規(guī)定維護(hù)自己的權(quán)益。

對(duì)此，楊河也提出：“我國(guó)并沒有網(wǎng)絡(luò)詐騙這一罪名，網(wǎng)絡(luò)詐騙只是通過網(wǎng)絡(luò)的手段來從事詐騙，數(shù)額較大構(gòu)成犯罪的，可以歸入詐騙罪中，以詐騙罪來定罪。立法以外的問題還在于對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙行為的立案調(diào)查方面，需要投入更多的警力、提高偵查技術(shù)和能力。”

虛假?gòu)V告推廣方應(yīng)負(fù)責(zé)，為騙子送快遞需謹(jǐn)慎

很多經(jīng)驗(yàn)不足的人之所以受騙，是因?yàn)閷?duì)百度等搜索網(wǎng)站太過于信任，對(duì)知名快遞公司太信賴，而實(shí)際上搜索網(wǎng)站卻可能給騙子公司做推廣宣傳，快遞公司也可能給騙子公司送假貨。消費(fèi)者在信任他們以后被騙，是不是他們也應(yīng)該負(fù)相關(guān)的責(zé)任呢？

楊河說：“搜索引擎網(wǎng)站提供的推廣、排名服務(wù)，屬于廣告服務(wù)行為，根據(jù)《廣告法》的規(guī)定，在民事賠償責(zé)任方面，發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任；廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部民事責(zé)任。在行政責(zé)任方面，如果受害人向工商部門投訴，工商部門可對(duì)廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者予以行政罰款。”

對(duì)于快遞公司的責(zé)任，李莊說：“從法律上來講，消費(fèi)者如果受到了欺詐，甭管是什么快遞，快遞公司要和銷售方承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。因?yàn)橄M(fèi)者是純粹的乙方，在這里，供貨方不和消費(fèi)者見面，那供貨公司就和快遞公司達(dá)成了供貨方的聯(lián)合體，因此快遞公司要承擔(dān)連帶責(zé)任。”李莊還特意提醒消費(fèi)者，在平常，一定要注意保存相關(guān)的手機(jī)短信、郵件等，必要的時(shí)候這些都可以到公證處做公證，作為法律證據(jù)來維護(hù)受害者的權(quán)益。

在對(duì)付快遞中的假冒偽劣產(chǎn)品及快遞公司的相關(guān)責(zé)任方面，楊河說：“首先消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持先驗(yàn)貨再付款，貨不對(duì)板的要拒絕付款。萬一付款后發(fā)現(xiàn)被騙，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)立即通知快遞公司暫扣貨款，并保留相應(yīng)的證據(jù)。如果快遞公司明知消費(fèi)者被詐騙，仍將貨款結(jié)算給詐騙分子，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。另外，消費(fèi)者要加強(qiáng)防范意識(shí)，購(gòu)物時(shí)要選擇信任度高的平臺(tái)，盡量不要在不了解、不熟悉的網(wǎng)站上購(gòu)物。購(gòu)物時(shí)盡量選擇貨到付款，不要選擇先付款再收貨。收貨時(shí)要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，也應(yīng)當(dāng)保持清醒的頭腦，貨比三家，不要相信價(jià)格過于便宜的網(wǎng)站，不要相信天上會(huì)掉餡餅。萬一被騙，要及時(shí)保留證據(jù)，并報(bào)警，或向工商部門投訴。有足夠證據(jù)的情況下，也可以向法院起訴。”

【警方全面梳理】

加強(qiáng)防范是重點(diǎn)

作為長(zhǎng)期與行騙者、被騙者打交道的人，警方不僅深諳行騙者詐騙之道，對(duì)新型、多發(fā)案例了然于胸，更懂得應(yīng)該如何防范上當(dāng)受騙，以及通過何種途徑維護(hù)自己的權(quán)益等。記者帶著諸多疑問采訪了廣州市公安局刑事警察支隊(duì)三大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)葉東陽，如果仔細(xì)了解葉隊(duì)長(zhǎng)介紹的內(nèi)容，相信大家在防范意識(shí)上會(huì)有很大的提高。

電信、網(wǎng)絡(luò)詐騙之來龍去脈

據(jù)葉東陽說，電信、網(wǎng)絡(luò)詐騙其實(shí)早在2000年左右就在我國(guó)各個(gè)地方興起了。2002年時(shí)廣州就有了相關(guān)的案件，但從2007年到2009年是廣州網(wǎng)絡(luò)詐騙的高發(fā)期。廣州市公安局刑事警察支隊(duì)在2009年成立了專門的部門即第三大隊(duì)來處理電信、網(wǎng)絡(luò)詐騙的案件。

葉東陽說，據(jù)他們統(tǒng)計(jì)，這些詐騙案主要分為以下幾類：購(gòu)物、購(gòu)買機(jī)票車票、征婚交友、投資、克隆正規(guī)網(wǎng)站等等。另外比較典型的還有不法分子事先通過盜號(hào)軟件和強(qiáng)制視頻軟件盜取QQ號(hào)碼使用人的密碼，并錄制對(duì)方的視頻影像，隨后登錄盜取的QQ號(hào)碼與其好友聊天，并將所錄制的QQ號(hào)碼使用人視頻播放給其好友觀看，以騙其信任，最后以急需用錢為名向其好友借錢，從而詐騙錢款。據(jù)葉東陽說，今年廣州市qq詐騙警情已有數(shù)百起。發(fā)展到現(xiàn)在，更有許多人利用新興的通訊工具微博、微信、二維碼等詐騙。葉東陽提醒大家一定要提高警惕。

不要讓恐嚇成為你的“死穴”

葉東陽根據(jù)多年的辦案經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出，很多人平常都很謹(jǐn)慎、聰明，可在受到恐嚇后卻常常亂了陣腳，很容易被行騙者牽著鼻子走。每個(gè)人都有感到恐懼的時(shí)候，這種心理是很難避免的，但多了解些情況后應(yīng)該會(huì)減少對(duì)一些事情的恐懼。

葉東陽說，他們處理過很多電話詐騙案，行騙者大多聲稱綁架了對(duì)方的小孩，常常冒充老師，醫(yī)生等跟家長(zhǎng)通話，并且還會(huì)找一個(gè)孩子喊一聲爸爸或媽媽，然后就不讓孩子說話。其實(shí)很多類似的詐騙都是利用人們的恐懼心理。人在那種情況下又著急又恐懼，對(duì)方還會(huì)用語言刺激被騙者，不斷跟被騙者說話，讓人瞬間懵掉，根本就很難分辨那個(gè)喊爸爸媽媽的聲音是否真的是自己孩子的聲音，情急之下就很容易被騙。針對(duì)這些事件，廣州警方發(fā)動(dòng)了“小手牽大手”的活動(dòng)，將防范此類案件的宣傳單張通過學(xué)校發(fā)給學(xué)生，再由學(xué)生帶回給家長(zhǎng)看，家長(zhǎng)簽名后再由學(xué)生帶回學(xué)校。以此來提高大家的警惕。

另外，葉東陽說，最近也有很多人充當(dāng)公檢法等政府機(jī)關(guān)工作人員騙人，同樣用的是恐嚇、心理暗示等，抓住一些人對(duì)政府機(jī)關(guān)的信任感和人內(nèi)心深處的恐懼。他們常常會(huì)說你的身份證信息被泄露了，被人用來辦了銀行卡，現(xiàn)在涉及到跨國(guó)販毒、洗錢案等，要把所有銀行卡內(nèi)的錢都轉(zhuǎn)入一個(gè)所謂的安全賬戶。有些事主剛開始是不信的，行騙者會(huì)說不信你就去114查詢，事主簡(jiǎn)單地去查詢會(huì)發(fā)現(xiàn)號(hào)碼沒錯(cuò)，然后就相信了。但實(shí)際上行騙者都是用軟件改了號(hào)碼的。葉東陽說，這些案件都很怪的，之前事主心理是很緊張的，一匯完錢緊張心理就釋放了，才發(fā)現(xiàn)自己被騙了。每個(gè)人都有自己的軟肋，都需要去學(xué)會(huì)辨別真假，克服恐懼心理。

全民共同防范

對(duì)于詐騙案件的防不勝防大家都深有感受，葉東陽認(rèn)為只有大家協(xié)作起來，共同防范，才會(huì)將受騙事件減少到最低。警方做了很多宣傳，也已跟多方展開了合作。現(xiàn)在大家在銀行內(nèi)的滾動(dòng)屏上應(yīng)該常常可以看見提醒上當(dāng)受騙的標(biāo)語，在ATM取款機(jī)旁也會(huì)有一些防騙的提示。葉東陽說，受騙的最后一步往往都是在銀行內(nèi)發(fā)生的，很多人要到柜臺(tái)或柜員機(jī)把錢匯給行騙者，警方因此也跟銀行形成合作機(jī)制，給成功阻止受騙者匯錢的銀行工作人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。另外，讓去銀行轉(zhuǎn)賬超過1萬塊的人填寫銀行轉(zhuǎn)賬告知書，讓其仔細(xì)考慮是否會(huì)被騙。同時(shí)，警方也希望能與銀行展開更深入的合作以更利于防范或查案辦案。

另外，從個(gè)人方面來看，葉東陽說，大家不可太貪心，要小心騙子故意設(shè)的局。另外，即使是在有利可圖的情況下，也小心自己成為騙子的幫兇。比如騙子為了在作案中不留下線索，會(huì)從老百姓手中購(gòu)買銀行卡，雖然暫時(shí)對(duì)你不會(huì)有什么損失，但是如果你賣的是可透支的銀行卡，騙子以后可能以你的名義透支卡，最終還是要你來還錢。況且，這些卡都是騙子拿去行騙用，越多的卡流出，就可能有越多的人受害。目前法律對(duì)違規(guī)的買卡者會(huì)有相應(yīng)的懲罰，但對(duì)賣卡者還沒有什么約束，都是靠大家自律，還是不要害人害己為好。

根據(jù)對(duì)這些案件的分析，記者也總結(jié)出一些特點(diǎn)，行騙者跟被騙者之間永遠(yuǎn)都像在玩一個(gè)心理戰(zhàn)術(shù)，如果潛在的被騙者抵擋得住利益的誘惑，阻止得了同情心、信任感的泛濫，分辨得出鋪天蓋地的信息中哪個(gè)是真哪個(gè)是假，則就不容易被騙。然而如果對(duì)社會(huì)了解得太少，即使有再?gòu)?qiáng)的心理對(duì)類似事情還是防不勝防的，因此還需要大家加強(qiáng)對(duì)各類騙局的了解，口耳相傳，也讓更多的人了解到相關(guān)的騙局。這樣，才有可能在自己周圍畫一個(gè)保護(hù)圈，百騙不侵。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，相關(guān)法律卻相對(duì)滯后，制定合適的法律也是刻不容緩的問題。