電視屏幕現T形線，是否人為損壞難鑒定！

2011年10月21日，廣州的宋先生在當地一家電賣場購買了一臺40英寸的液晶電視機。2012年7月26日，電視機屏幕出現一條紅色豎線，宋先生隨即向廠家報修。經維修人員檢查確認，電視機確實存在故障，最后給予更換了屏幕。

2013年4月8日，宋先生發現電視機屏幕再次出現豎線，而且這次是呈T字形。因屏幕還在三包有效期內，宋先生及時聯系廠家客服熱線反映情況，并由廠家派維修人員上門查看且拍照留據。半個月后，廠家客服人員聯系宋先生稱電視機屏幕故障是人為損壞造成的，不予免費保修。

因多次與廠家售后協商未果，宋先生撥打了當地12315投訴，希望賣場和廠家協商解決此事。幾經交涉，廠家則始終以人為損壞為由拒絕免費保修，并表示除非宋先生能提供非人為損壞的檢測報告。

宋先生嘗試向廣州質量監督局咨詢電視機檢測的相關情況，得到的答復是無法檢測電視機是否為人為損壞，只能檢測電視機質量參數是否符合國家標準，而且費用高昂，需4000-8000元，費用由宋先生先支付，如檢測確定電視機存在質量問題，再由廠家返還檢測費用給宋先生。經廣州質量監督局工作人員指引，宋先生又聯系了賽寶實驗室電子五所，請求對電視機是否屬人為損壞進行檢測鑒定，但對方也表示無能為力。

無奈之下，宋先生向第三方投訴平臺求助。據廠家回復，用戶的機器屏上有T字形黑線，通過公司技術人員確認是外力所致，不屬于產品性能問題，故不能做保修處理。已在4月9日和5月20日2次聯系用戶告知公司的判斷結果，如用戶還有異議，可請其他部門檢查確認。

專家點評：

屏幕出現豎線在電視機故障中并不少見，而此類糾紛的爭論點往往在于是否人為損壞。那么，到底如何判斷是人為損壞還是產品質量問題？有一個辦法，專業的說法是“痕跡鑒定”，主要在公安部門應用最多，對于具體的事件一般都能有定論。從這個角度講，對于電視產品是否人為損壞的鑒定并非難事，難就難在現在沒有專業的第三方機構從事此種鑒定。

針對案例中的情況，很多消費者可能會有疑惑：連質監部門都無法檢測是否為人為損壞，為何廠家技術人員就能認定是外力所致而非產品性能問題？實際上，廠家是知道如何鑒定是否人為的，關鍵在于廠家不是第三方，消費者并不相信廠家的鑒定結果。就目前來看，還沒有相關的機構或平臺能受理這種有爭議的案例，這在業內是個空白點，原因是沒有太多利益。倘若要有，最多也可能是公益性的。所以，目前要想解決類似問題，最佳的解決辦法就是通過第三方進行協商，各退一步，消費者選擇維修，廠家則在維修價格上給予一定的優惠。