內屏破裂外屏完好，消費者有“隔山打牛”的本事？

等離子電視的外屏沒有外力撞擊的痕跡，內屏卻出現了反射形狀的裂痕，莫非這就是傳說中的“隔山打牛”？深圳的陳先生就遭遇了這種“神奇”的情況。

2012年8月中旬，陳先生在當地一家百貨購買了一臺50英寸的等離子電視，使用了8個月左右，2013年4月21日早上，陳先生的家人如往常一樣打開電視機，剛看了一會，電視屏幕突然出現紅色的條紋，不停地閃爍，緊接著便出現黑屏。關機查看后，發現閃紅光的位置內屏出現了裂紋，而外層的玻璃面罩卻完好無損。當天下午，陳先生撥打了廠家的客服熱線反映情況。第二天下午，廠家安排維修人員上門檢測確認內屏破裂并拍照取證。至于造成裂屏的原因，維修人員稱必須將所拍照片傳回總部確認，讓陳先生等待回復。4月24日下午，陳先生接到維修人員的電話，被告知總部已確認是外力碰撞導致內屏破裂，屬人為損壞不予免費保修。對此，陳先生并不接受，隨即提出質疑：“外屏沒有碰撞的痕跡，只是內屏出現了裂紋，難道我家人有傳說中的‘隔山打牛’的本事？”同時他向廠家提出要求：如廠家判定是人為損壞，必須出示檢測報告，而非僅憑肉眼判斷；如屬產品質量問題，廠家應對消費者負責，給予免費維修或更換新機。

液晶屏由背光組件和屏體組成，屏體主要由兩層各為0.6毫米厚的玻璃板，中間灌注液晶，表面貼一層塑料薄膜組成。因此，屏表面受到超過一定強度的撞擊、擠壓等外力會造成玻璃破裂，導致顯示屏報廢。顯示屏玻璃破裂后，由于表面的薄膜覆蓋，在不通電的情況下很難發現。造成液晶電視屏幕破裂的主要原因有：物流運輸原因，如沒有按照電視機包裝箱標識的堆疊方向和層數堆放，裝卸、搬運過程中沒有做到輕搬輕放；安裝原因，如電視機在安裝前沒有通電試機，安裝掛架或底座時將屏面向下放置，顯示屏受到外力擠壓、劃傷等；使用環境，室內比較潮濕，機器長時間受潮老化；將機器擺放于陽光直射環境下，造成屏幕長期暴曬；沒有做到正確的保養，清洗時沒有使用專業的清洗劑，造成屏表面薄膜受腐蝕，清洗方式不正確，造成水進入屏幕后導致短路。

通常顯示屏破裂后會呈現出不同損壞現象，我們可以根據損壞的不同現狀來判斷損壞原因。例如顯示屏直接受外力碰擊/擠壓導致破裂時，會出現放射狀或粉碎狀損壞現象，且有明顯撞擊點；顯示屏局部受嚴重外力擠壓，會造成液晶漏液；如電視機是在運輸等過程中由于外包裝大幅度跌落，則會呈現出屏幕整體斷裂，無任何撞擊點；如直接對顯示屏局部施加壓力，導致液晶在屏的兩層玻璃間流動，形成手指大小的黑斑、圓點狀斑、流體狀黑斑等，但玻璃沒有破碎。因消費者在產品專業知識方面和商家處于不對等的地位，當產生糾紛時，消費者與商家往往各執一詞。最好的解決辦法就是由第三方做一個公正的鑒定，誰的責任誰承擔。但在實際生活中，由于種種客觀原因的存在，如檢驗費用過高或當地無相關檢測機構等，造成了雙方維權的難度，這時就需消費者及商家綜合考慮，換位思考，互相妥協，最終達成大家都能接受的調解協議。同時，為了避免類似糾紛的發生，消費者在購買及日常使用過程中，應注意以下事項：

1、買液晶電視要特別注意選擇好的液晶屏，屏的好壞直接影響液晶電視的質量。購買時應先了解液晶屏品牌等情況，盡量選擇規模較大、質量過硬的供應商的產品。

2、安裝前通電試機，安裝掛架或底座需要將屏面向下放置時，顯示屏不能受到壓力；

3、在使用過程中也要做到正確保養，清洗顯示屏表面時注意：不要用力擠壓顯示屏；不要讓清洗的液體流到屏幕的下部（屏的下部及邊上分布大量精密電路）；不可用硬布、硬紙張擦拭，以免劃傷表面薄膜；更不要使用含有酒精或丙酮的清潔液或含有化學成分的清潔劑，以免腐蝕屏表面薄膜。

4、挪動時輕拿輕放，避免劃傷、撞擊液晶屏幕。平時室內保持干燥，避免陽光直射屏幕。