云只有“落地”才能創造價值

專訪聯想消費及中小企業服務總經理呂再峰

什么是聯想云視頻？有人說它是一套監控系統，但它的發明者聯想將云視頻定義為一個基于云的拓展服務。隨著云計算時代的到來，云服務已成為當前社會關注的熱點，并將帶來生活、生產方式和商業模式的根本性改變。“聯想云視頻”正是在云計算技術的驅動下，結合當今移動互聯網技術的普及與應用，在國內推出首家針對家庭用戶的遠程視頻服務。

聯想云視頻服務是如何誕生的，它能給我們的生活帶來哪些幫助？帶著這些疑問，《消費電子》的記者采訪了聯想消費及中小企業服務總經理呂再峰先生。

“云”不再凌空

關于云計算在中國消費市場的發展，呂再峰認為如果沒有好的應用，云就無法“落地”。聯想云視頻將云技術和實際應用相結合，確保云計算的真正“落地”。準確地說，聯想云視頻是聯想服務提供的一項實時視頻、錄像播放的無線云視頻服務，用戶通過電腦、智能手機或Pad，隨時隨地流暢、穩定、安全觀看家庭視頻信息。

《消費電子》：云視頻在國外已有了較多的應用，但在國內，聯想還是頭一家推出該服務的企業。聯想是基于什么理念才誕生了云視頻服務？

呂再峰：今天，云市場上蘊藏著巨大商機。云服務的概念說了很多年，但是在中國消費市場上真正“落地”的實例并不多，這是我們當初考慮設計這個產品的初衷之一。“云計算”在企業級市場已經有較好的落地，個人消費業務的云究竟能做什么？云在個人消費市場要如何實現落地？聯想的理念是云一定要與應用緊密相結合，通過應用將云的價值最大化。基于此，我們研發了云視頻，通過云和攝像頭，即硬件與云的結合，打造一個高度契合用戶需求的服務。

《消費電子》：從研發到投入市場，聯想云視頻花了多少時間，期間是否遇到過技術難題，什么因素會影響視頻觀看的效果？

呂再峰：我們的研發工作大概持續了一年半。云視頻采用廣角鏡頭，通過水平、垂直調節確保用戶無盲區觀看體驗。為了達到每秒25幀流暢觀看，即4倍普通網絡攝像頭的清晰度，我們一直在潛心研究如何突破視頻壓縮技術。一年半以前，受到網絡帶寬的限制，使用手機觀看存在斷幀情況，用戶體驗沒有達到我們的預期效果，所以我們一直在后臺修改進而確保視頻觀看能夠更加流暢。聯想有嚴格的產品上市評審標準，如果一分鐘之內卡頓超過兩次，就沒有達標。上傳帶寬也是制約用戶視頻體驗的因素，現在4M寬帶的環境下基本沒有這個問題了。今天，從視頻的流暢度來考量，聯想云視頻給用戶帶來的使用體驗還是非常令人滿意的。

《消費電子》：和國外的云視頻服務相比，聯想云視頻有哪些自己的特色及核心技術？

呂再峰：聯想云視頻是聯想自主研發的產品，從軟件的開發到硬件的設計都是聯想自己的技術。在中國市場，聯想最先推出云視頻的概念；在北美市場，類似產品的上市時間大概比我們早幾個月。提供這樣的服務，我想大家的初衷不約而同——在攝像頭市場掀起一場變革。日后，這個行業的轉型肯定會更加迅速，云的應用必將更加深入。

談及這款產品的特色，總體來講可以歸結為四點，第一是手機能夠隨時隨地看。不管你身處何方都能夠實時看到家里的狀況。第二是移動偵測技術。在攝像鏡頭捕捉到運動影像后才啟動錄像，并實時上傳到云端，移動影像消失后錄像動作即自動停止。用戶通常更加關心有人或寵物活動的場景，通過“時間軸”技術可以精準定位、快速回放精彩視頻。第三是安裝簡單，隨意放置。只要家里有WiFi、有電源，放在哪兒都可以用。第四，聯想云視頻捕捉的視頻影像，將采用云端存儲的方式，寄存于聯想服務5A級數據中心，同時采用網銀級加密，保護用戶的身份隱私不被泄密，保證用戶資料不被盜毀，安全性能夠得到根本的保障。因為視頻記錄的畫面全部在云端存儲，用戶再也不必擔心因為硬件設備丟失而造成的數據損失。

“享”數字生活

今年5月聯想服務發布了“3C服務戰略”，致力于開發滿足消費用戶數字生活需求的服務產品和解決方案，打造中國消費市場3C服務首選品牌。現在，聯想正逐步在中國市場為用戶提供更加簡單、方便的服務。服務兼顧價值與價格雙重屬性的，聯想品牌支撐的是品質與信任，是讓老百姓能夠信賴的品牌。對于這種服務，聯想不是靠低價策略搶占市場，而是通過體現服務的價值贏得消費者。服務的價值往往會超過硬件的價值，聯想也正在探索，為所有品牌的IT產品提供增值服務。

《消費電子》：云視頻的目標客戶群體是哪些人？

呂再峰：目前，聯想云視頻鎖定四大目標市場，我們認為這四大市場蘊含著聯想云視頻95%的客戶。這四大目標市場包括：首先是家中有小孩子的用戶，這是非常具有典型代表的一類群體。北京黎明家育月嫂服務中心總經理崔敬文女士告訴我們，關愛服務是當下新生兒爸爸媽媽非常需要的。現在的上班族，工作節奏非常快，沒有更多的時間照看家里的寶寶，聯想云視頻的關愛服務正好給年輕爸媽解決了可以實時觀看家中寶寶的問題。第二類是家中有老人的用戶，特別是父母身處外地。第三類是家中有寵物的朋友。第四類是針對一些小企業用戶對于店面及辦公、營業場所的管理。我們歡迎能接觸到這四類客戶的專業渠道伙伴和我們合作。

《消費電子》：聯想云視頻將通過什么途徑銷售？目前的價格體系是怎么樣的？

呂再峰：聯想云視頻剛上市不久，6月26日在京東首發后，目前已有一款產品斷銷了。聯想云視頻屬于一個跨界類的產品，有別于傳統的監控攝像頭，它提供的是基于云的拓展服務，因此，銷售途徑與聯想傳統銷售通路亦有所不同。除了借助電子商務平臺銷售之外，聯想服務站也對該產品進行相應的推廣。與此同時，我們正在與母嬰網站等垂直渠道進行商談。近期大家就會看到聯想服務與麗家寶貝的合作。現在在北京，一些家政月嫂公司也引入了聯想云視頻服務。用戶通過黎明家育放心的購買到了可以關愛寶寶，關愛家人的遠程視頻服務，讓年輕的爸爸媽媽可以隨時觀看到家中的寶寶，在忙碌的生活中獲得一份安心。

至于價格，該產品有四個服務套餐版本，我們根據不同的服務時間定價，并將硬件設備（攝像頭）贈送給消費者。聯想云視頻提供一年、兩年或三年的服務，服務到期后，消費者可以依據自己的需求繼續購買服務。如果消費者僅需要實時觀看視頻，續費是一年100元。

《消費電子》：作為聯想3C服務代表產品之一，有別于傳統的硬件產品，目前聯想云視頻的售后服務和傳統硬件方面有哪些不同？

呂再峰：針對聯想云視頻，我們不僅提供遠程咨詢以及保修、維修、軟件升級等一系列的服務；在未來，通過軟件升級消費者還可以體驗產品更多功能。

《消費電子》：聯想云視頻除了應用在家庭外，是否還可以應用在企業、工廠、政府公共事務等方面？請談談聯想云視頻下一步的發展規劃。

呂再峰：聯想云視頻主要的用戶是3C消費者以及小企業。預計在半年后第二代聯想云視頻將會與大家見面。研發人員正在努力打破壓縮技術的限制，力求家庭上傳寬帶在500k的狀態下，通過更加精簡的算法將圖像壓縮，確保用戶看到的上傳圖像更加清晰流暢。與此同時，下一代產品在功能上也會有新的突破，不久的將來，消費者可以借助云視頻的云通訊功能在家中不同成員之間進行相互溝通交流；下一代產品的趣味性也將會有更大的突破。

《消費電子》：聯想云視頻服務可以說是3C服務戰略的一部分，請談談你對3C服務的理解。

呂再峰：直至今日，我們對“打造中國消費3C服務首選品牌”這樣的戰略目標仍然充滿信心。

一個月前與京東合作，今天京東銷售的3C產品服務都可選擇由聯想服務交付實施。路由器的安裝服務已經成為當下最受大家認可的服務之一。經過調查我們發現，購買路由器的用戶有大概50%左右都會遇到安裝難題，聯想服務能夠以專業的技術、態度幫助用戶解決這些難題。如今3C設備越來越多，這些設備之間的互聯互通對很多普通老百姓來說具有一定挑戰，值得信賴的、便捷的3C服務正逐漸滿足大眾對3C設備多樣化的需求。我堅信未來2-3年，中國一定會有一個讓你值得信賴的“消費服務”品牌出現的。