新買的手機被迫下載安裝軟件，誰之過？

2013年6月底，陳女士花費2900元購買了一部智能手機，因手機沒電，陳女士當場未仔細試機，只是讓銷售員將手機卡裁成小卡后簡單試了手機卡，確定能用便離開了。

當天手機充滿電后陳女士開始使用手機，剛一開機便彈出某商店軟件下載安裝的對話框，點擊取消，沒有反應，再按返回鍵，還是沒反應。陳女士心想自己的手機卡沒有聯網，新買的手機應該沒有設置數據連接，于是點擊確認，誰知這一點擊，手機便開始下載軟件，停都停不了，直到手機欠費停機。“我一發現手機在下載就嘗試取消，但是不管怎么操作都沒反應，根本停不了。手機被停機后我到運營商營業廳繳費才知道總共產生了1019元流量費。這也太虧了，根本就不是我們自愿下載的。剛買的新機為何要強行安裝那么多軟件？而且數據連接不是應該由機主自己設置的嗎？”陳女士疑惑地說。

隨后，陳女士嘗試找銷售商和廠家交涉，但雙方互相推托，誰也不愿承擔責任。銷售商稱進貨時拿到的手機便是如此，跟他們銷售方無關，讓陳女士直接找廠家。廠家客服人員又稱手機軟件并非廠家安裝的，費用也不是廠家扣的，無法賠償此損失，只能找銷售代理。

幾經交涉，問題始終未解決。因此手機號碼已使用十多年，陳女士不想更換，只好先把所欠的費用繳清，但心里始終覺得很冤。

專家點評：

陳女士的手機明顯是被預裝了惡意軟件，從而出現扣費情況。這類問題在手機行業并不少見，尤其在水貨市場。這類軟件可能是手機代理商、刷機的上游渠道商或分銷商寫入的，他們通常跟第三方的軟件開發商有合作。在利益的驅使下，他們在手機出倉前、刷機時或售出前便寫入此類軟件。這些惡意軟件往往容易拖慢手機的運行速度、占用內存甚至無意點擊便產生扣費。該案例中，陳女士發現手機在下載軟件時無法阻止，可能是惡意軟件控制了手機的操作指令或軟件導致手機界面停頓了，但實際上后臺仍在繼續進行。消費者遇到此類情況時可直接關機或拆出電池。

在此也提醒廣大消費者，選購手機時應盡量選擇行貨，出了問題責任方會更明確。如果一定要選擇水貨，購買時一定要仔細測試，檢查手機軟件，一旦發現存在一些亂七八糟的軟件，建議直接讓經銷商處理，要求刪除。同時，測試手機時，不要急于插卡。倘若插卡測試時手機不受控制，應及時關機拔卡，以免被扣費。