保修期內電腦屏幕漏液不保修？

“難道這就是所謂的行規？”提起自己的遭遇，鮑先生顯得很無助。2012年8月，安徽的鮑先生在一電商網站購買了一臺筆記本電腦，發票和保修卡齊全。鮑先生通常不帶電腦出門，平時主要將電腦放在家中，供上網時使用，使用中也未出現任何問題。因準備搬家，鮑先生家中的網絡已停用一段時間，電腦一直閑置家中。

2013年7月5日，鮑先生打開電腦拷貝相片時發現電腦屏幕的左上方出現了一條7公分左右的黑線。第二天，鮑先生便將電腦送至當地維修站檢修，卻被告知電腦屏幕漏液，維修需更換液晶屏幕，費用是1400元，全國統一價。對此鮑先生并不接受：“買這臺電腦花了不到3000元，現在維修費就要1400元。我的電腦還在保修期內，使用中未擠壓過，電腦屏幕外觀和整機外觀完好無損，并非人為造成的為何不予免費保修？”他還特意向維修人員確認此故障是否屬人為損壞，但維修人員解釋不清，只是一再強調屏幕漏液不在包修范圍內，無法免費保修。

此后，鮑先生又嘗試聯系了電商客服人員并撥打廠家的全國服務熱線咨詢，得到的答復與維修站的一致。至于維修費用，廠家客服人員表示不清楚具體報價，只能咨詢當地維修站。因不滿意維修站的處理方案，鮑先生未同意維修，目前電腦仍放在家中。

專家點評：

針對案例中的情況，按照國家頒發的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，筆記本電腦液晶屏漏液為物理性損傷，不屬于《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中所列的微型計算機商品性能故障，所以，維修站收費維修的處理方式是合理的。

依照《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》第二十九條，“消費者因三包問題與銷售者、修理者、生產者發生糾紛時，可以向消費者協會和其它消費者組織申請調解，有關組織應當積極受理。”如果用戶對廠家維修站給出的解決方案確實無法接受，可借助當地消協等部門進行協調處理。

電腦屏幕漏液的故障在售后維修中出現的幾率并不大，造成此類故障的主要成因有擠壓、屏幕進液等。在此提醒廣大消費者，在筆記本電腦的使用過程中應輕拿輕放、切勿噴灑液體到LCD屏幕表面。