電視購買一年半，開箱使用僅5天，故障問題如何保修？

雖說電視機買了一年多，但開封使用也就5天，電視機主板便壞了，還需要付費維修，提起這一問題，羅先生心里難免有點不平衡。

2012年4月，深圳的羅先生在京東商城購買了一臺創維47E92RD智能電視機。這是專為新居買的電視，因新房遲遲未交付使用，此電視機一直保持密封狀態放置家中，未做任何移動。2013年10月5日，羅先生撥打創維服務熱線，要求派人上門安裝電視。當天，創維工程師上門服務，現場開箱安裝并通電試機。

5天后，即10月10日，電視機打開時電源指示燈正常，但屏幕無任何顯示。10月13日，羅先生向創維售后報修，維修工程師上門檢測后稱主板壞了，按購機時間，目前已超過一年的三包有效期，維修主板需要付費480元（含檢測費和設備維修費）。對此，羅先生并不接受，新機使用不到一周即出現問題，他認為屬于質量問題，不應由用戶承擔。

隨后，羅先生又聯系了創維客服人員，對方的解釋是：“電視機買回家后雖然一直未使用，但放的時間超過一年，所以導致配件損壞。”對此解釋，羅先生也有疑惑：“如果按此說法，創維的產品放著不動都會壞，那是什么樣的質量？那商場庫存積壓一年的產品怎么辦？我覺得這種說法有點牽強，我們作為用戶如何能夠信賴它？”

點評：

北京大成律師事務所高級合伙人、北京律協產品質量與安全專業委員會主任

杜立元

根據國家質量監督檢驗總局于2011年2月17日發布的《關于將平板電視機商品納入<部分商品修理更換退貨責任規定>調整范圍的公告》，平板電視機商品的整機和顯示屏等主要部件納入實施三包的商品范圍，實施三包的平板電視機包括等離子電視機和液晶電視機。其中液晶電視機整機三包有效期為一年，顯示屏、驅動組件、邏輯組件、高頻調諧器等主要部件的三包有效期為三年。羅先生所購買的液晶電視主板損壞，主板不屬于規定的主要部件范圍，故應當適用一年的保修期限。

另外，根據中國電子視像行業協會于2011年8月18日施行的《平板電視機修理更換退貨責任實施細則（暫行）》，消費者購機后需要安裝服務的，安裝、調試應該在七日內完成（雙方另有約定的除外）；因消費者原因不能在購機后7日內完成安裝的，三包有效期起始時間按購機發票上的日期計算。羅先生于2012年4月購買液晶電視，但2013年10月5日才聯系廠家上門安裝調試。由于其個人原因導致未能在購機后7日內完成安裝，其所購電視的三包有效期應當自購機發票的日期計算，故羅先生難以再要求廠家免費維修。

因產品質量發生民事糾紛時，當事人可以通過協商或者調解解決。若羅先生認為所購液晶電視確實存在質量問題，可先與廠家協商解決，也可向消費者協會、產品質量監督管理部門申請調解，協商調解不成的，可以向人民法院提起訴訟。若雙方對電視主板損壞的原因無法達成一致，可以委托具有鑒定資質的鑒定機構對質量情況進行鑒定。

對于此類案例，由于已超出規定的保修期，消費者在與經營者就產品質量問題發生爭議時往往處于被動局面。在此提醒廣大消費者，購買電子產品，應當事先關注經營者出具的三包承諾條款，了解擬購買產品的三包具體規定，明確享有的三包權利以及權利限制情況。在購買產品后，對于經營者提供安裝服務的產品，應當及時要求經營者上門安裝調試并進行驗收。驗收合格的，應當保留好安裝調試憑證，以作為三包有效期的計算依據；驗收不合格的，要及時要求經營者予以更換。