淺談在電力營銷中如何提升服務的質量

摘要：在我國的經濟建設中，對于能源的需求量是十分的大的，其中電能發揮的作用是十分重要的。雖然電能是人們生產和生活中使用非常頻繁的能源，但是現在電力行業中的競爭是非常的激烈的，所以電力企業的電力營銷工作在現在是十分重要的。在電力企業的營銷過程中，優質的服務可以使得電力企業得到更好的發展，所以電力企業一定要做好電力營銷過程中的優質的服務。

關鍵詞：電力企業；營銷 ；服務

中圖分類號：D922.26 文獻標識碼：A

我國的經濟發展離不開能源的支持，其中電力企業作為我國的基礎產業，它的發展制約著我國經濟的發展速度。隨著我國經濟的發展，電力企業也在不斷的轉變自己的發展方式，其中，最主要的就是進行了電力體制的改革工作，使得電力企業在市場競爭中可以取得更有利的位置。在電力企業的改革過程中，電力企業也在轉變經營的理念，經營理念的轉變最主要的表現就是加強了電力營銷的工作。在電力營銷的過程中一定要重視優質服務的重要性，優質的服務是提升電力企業形象的一種直接的途徑。

1 我國電力企業營銷的狀況

電能一直是我國大規模使用的基礎的能源之一，電力企業一直是處于賣方市場中。但是現在，國家正在不斷的發展新能源的建設工作，隨著科技水平的進步，市場中很多的新能源正在不斷的發揮著它們的作用。這些新能源的開發，對于電力企業來說無疑不是一種全新的挑戰。新興的能源產業在市場中與電力企業會面臨嚴重的市場競爭。電力企業要想在市場競爭中處于不敗的地位，就一定要轉變電力企業的原有的體制。近年來，電力企業在市場競爭中逐漸從賣方市場轉變到了買方市場，電力企業要想在激烈的市場競爭中重新找回自己原有的地位，一定要做好電力市場營銷的工作，在市場營銷的過程中，一定要做到營銷過程中，營銷的服務質量一定得到提升。在以前的電力供應的過程中，電力企業的員工在電力的保修、服務質量和供電的質量方面都是表現的很差的，這就現在的電力企業的營銷工作帶來了巨大的挑戰。

2 為什么電力企業要進行優質的服務

電力企業要想在市場競爭中重新回到原有的位置上，就一定要在電力營銷的過程中進行前所未有的改變，在營銷的過程中開展優質的服務。在電力企業營銷的過程中進行優質的服務，主要體現在電力企業應該更好的為客戶提供便捷和高效的服務，以此來提高企業的市場影響力，增加企業的知名度，進而增強企業在市場競爭中的競爭優勢，從而使得電力企業可以獲得更好的經濟效益。電力企業的電力產品不僅僅指的是企業實實在在的產品，也包括企業的服務。在電力企業的營銷過程中，優質的服務質量越來越受到重視。優質的服務是企業電力營銷過程中的重要內容，優質的服務反映的是企業的形象問題，企業只有做好內部的管理工作才能更好的為社會提供更好的產品。電力企業在發展的過程中，不但要使企業得到經濟效益，同時還要滿足社會需求。電力企業在發展的時候，一方面要維護電網的穩定，另一方面還要做好社會的經濟建設方面的工作。在現在如果電力企業只是想追求自身利益的最大化并不重視社會的責任問題，根本就是行不通的，所以，電力企業要想得到更好的發展，就一定要做好優質的服務。

3 電力企業如何提升服務的質量

3.1 樹立全新的服務意識

面對日益激烈的市場競爭，電力企業必須在抓好生產與建設的同時，擺正與客戶的關系，牢固樹立服務為宗旨、客戶至上的思想觀念，以客戶的滿意度為出發點和落腳點，做到全過程、全方位的優質服務。電力企業還要樹立競爭意識，鼓勵員工要有主動服務的意識，實現電力服務由被動應急型向主動服務型轉變，力求在電力市場營銷中處于有利地位，最終提高社會滿意度、提升企業的形象。

3.2 保障電網運行的安全性

電網是電力營銷最基本的物質基礎，是電力企業提供優質電能的基本手段。不同電壓等級的安全輸送和安全運行、用電設備的安全可靠等都是不可或缺的條件基礎。因此有關人員要嚴格做好中間檢查、隱蔽工程檢查、竣工檢查、各種施工紀錄檢查、施工資質的檢查，從而在電力設備的生產、調試、運行及維護的過程之中保證電網安全運行，提高供電的可靠性。

3.3 全面提升職工的素質

人是生產要素中最活躍、最重要的因素。電力企業營銷中優質服務的提升離不開高素質的職工隊伍建設。因此，電力企業要加強對企業營銷人員的業務和技能培訓，組織學習供電的一些基本的法律法規，在思想上有統一的認識，并要培訓員工學習一些客戶心理學、市場營銷學等相關方面的知識，逐步調整營銷隊伍的知識結構，全面提高企業員工的素質，以適應新形勢下的電力營銷市場。

3.4 完善服務手段

建立全方位服務體系，在營業網點建設上，統一規劃、合理布局，簡化工作操作程序，加快業務流程，提高辦事效率；建立電力客戶服務中心，為客戶提供業務咨詢，有利于及時解決客戶用電受阻問題，受理客戶的投訴舉報、用電業務咨詢等業務，實行全過程的便捷服務；實行負責制和項目負責制，加強對電力建設的管理；建立科學防盜系統，盡可能地減少售電量的流失。為客戶提供上門服務，并加強對客戶的跟蹤回訪，定期對客戶進行走訪、指導，擅于傾聽客戶意見，及時解決客戶的用電問題。

結語

電力企業要想在市場競爭中重新回到原有的位置上，就一定要在電力營銷的過程中進行前所未有的改變，在營銷的過程中開展優質的服務。電力企業要想在市場競爭中立于不敗之地就一定要重視電力營銷過程中的服務質量的問題，做到優質服務。電能一直是我國大規模使用的基礎的能源之一，電力企業一直是處于賣方市場中。但是現在，國家正在不斷的發展新能源的建設工作，隨著科技水平的進步，市場中很多的新能源正在不斷的發揮著它們的作用。這些新能源的開發，對于電力企業來說無疑不是一種全新的挑戰。新興的能源產業在市場中與電力企業會面臨嚴重的市場競爭。電力企業要想在市場競爭中處于不敗的地位，就一定要轉變電力企業的原有的體制。優質的服務現在是電力企業發展的根本途徑，電力企業要想在市場中獲得更好的經濟效益，就一定要重視優質的服務。電力企業可以轉變企業的營銷理念，在營銷的過程中，不斷提高本企業員工的綜合素質，從而提高服務的質量。改善電網的結構，提高電能的質量和可靠性，廣泛運用科技，建立高效的營銷服務管理系統，在規范中完善服務、提高質量，從而增強對客戶的吸引力，尋求更大的發展。

參考文獻

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