重視圖書館人力資源開發(fā)，為振興東北老工業(yè)基地服務(wù)

王寧

(皇姑區(qū)圖書館，遼寧沈陽110031)

2003年，歷史把它的眷顧給了東北。“振興東北老工業(yè)基地”作為一項(xiàng)戰(zhàn)略正式躍上前臺(tái)。潮流激蕩，風(fēng)云際會(huì)，在東北復(fù)興前夜，東北作為一個(gè)群落，也成為一種話題。各種媒體乃至網(wǎng)絡(luò)，談?wù)摉|北，議論東北，從中我們能夠發(fā)現(xiàn)許多值得我們深思的觀點(diǎn)、看法，其中有一種聲音是“東北要振興，文化要先行”。圖書館作為文化部門的一個(gè)窗口，如何更好地為東北大振興中的企業(yè)和個(gè)人服務(wù)?筆者認(rèn)為圖書館應(yīng)充分發(fā)揮館員的作用，即重視圖書館的人力資源開發(fā)。

1 館員在現(xiàn)代圖書館中的影響

1.1 圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)是人力資源

在過去的圖書館管理實(shí)際工作中，往往認(rèn)為圖書館里重要的資源是館舍建筑、館藏文獻(xiàn)、書架桌椅等硬件設(shè)施，顯然這種觀點(diǎn)已經(jīng)落后于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的圖書館管理和服務(wù)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，最重要的戰(zhàn)略資源是人力資源，而人力資源是由人的知識(shí)、水平、經(jīng)驗(yàn)等匯集一體。它帶有普遍性。今天，隨著圖書館管理的數(shù)字化，當(dāng)代圖書館最重要的資源和首要財(cái)富是需要出色的優(yōu)秀館員。館員是虛擬知識(shí)資源的開發(fā)者、建設(shè)者、保存者、操作者、傳輸者、維護(hù)者。除了需要掌握豐富的資訊技術(shù)外，還需要熟悉圖書管理的知識(shí)資源，并且能夠有針對(duì)性地向讀者推薦，從而提供深入有效的知識(shí)服務(wù)。另外，增強(qiáng)了讀者需求建設(shè)和開發(fā)館藏資源，知識(shí)是圖書館發(fā)展不可或缺的原動(dòng)力。當(dāng)然，在圖書館業(yè)內(nèi)，把館員作為圖書館的寶貴財(cái)富，意識(shí)到人力資源的現(xiàn)實(shí)意義，認(rèn)定其為發(fā)展的動(dòng)力，亦有著最直接作用的。所以，我們也并不否定館舍建筑、館藏文獻(xiàn)、書架桌椅及各種硬件設(shè)施的必要性。

1.2 信息資源與讀者之間的傳送帶是館員

信息資源與用戶之間的傳送帶是館員，圖書館管理服務(wù)工作的主體是館員，在圖書館的管理工作舞臺(tái)上，館員扮演著重要角色。館員的質(zhì)量是評(píng)定一個(gè)圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。館員水平的定奪，可以看他能否發(fā)現(xiàn)讀者對(duì)信息的需求點(diǎn)，搭建最匹配便捷的橋梁。很多事例顯示，在同等條件和環(huán)境等外因下，由于館員個(gè)人素養(yǎng)與能力的差異，在圖書館的信息采集、分類、加工，信息流通閱覽和參考咨詢工作中，都會(huì)產(chǎn)生出工作效果的不同。圖書館的人力資源開發(fā)，必須引起重視。

2 確立“以館員為中心”的理念

2.1 從其他學(xué)科的角度理解“以館員為中心”的理念

在圖書館管理工作中，我們完全可以介入現(xiàn)代管理學(xué)、心理學(xué)理論，使之運(yùn)用于圖書館的工作實(shí)踐。

2.1.1 重視館員的需求層次

人是有思維、有情感的，這是與動(dòng)物的本質(zhì)區(qū)別。所以，圖書館管理者在對(duì)館員的管理中應(yīng)了解他們的思維、情感、態(tài)度等，有的放矢地進(jìn)行工作。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需求理論分為五個(gè)層次，呈現(xiàn)金字塔形狀。從下到上依次是:生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。其中自我實(shí)現(xiàn)的需要，通俗地講就是事業(yè)心。圖書館在實(shí)際工作管理中，要全面了解館員的個(gè)體需求層次及實(shí)際滿足程度，根據(jù)差異因勢(shì)利導(dǎo)，充分發(fā)揮個(gè)體潛力，鼓勵(lì)并幫助館員完成符合法、理的生活及工作目標(biāo)。

2.1.2 信任館員并充分尊重

第一，充分信任館員。“用人不疑，疑人不用”。在圖書館實(shí)際工作中要充分信任館員，相信館員的人格和人品，相信館員對(duì)圖書館工作的責(zé)任心和工作能力，引導(dǎo)并啟發(fā)圖書館館員的主人翁意識(shí)，使他們積極、主動(dòng)地去工作。第二，充分尊重館員。要力爭(zhēng)在原則上公正、公平地對(duì)待每一個(gè)勞動(dòng)者，尊重個(gè)體，制定以人為本、操作性強(qiáng)的規(guī)章制度，貫徹工作始終，做到具體問題具體分析，有區(qū)別地對(duì)待。配備使用工具性強(qiáng)的設(shè)備，讓設(shè)備實(shí)際為人、為工作服務(wù)，而不是面子工程、裝飾工程;科學(xué)計(jì)劃、合理分工，避免人為原因造成館員的循環(huán)勞動(dòng)，加重其工作負(fù)擔(dān)。

2.1.3 引導(dǎo)館員并激勵(lì)上進(jìn)心

館領(lǐng)導(dǎo)要依據(jù)館員層次需求的不同，激發(fā)上進(jìn)行為，適時(shí)、適度地予以激勵(lì)和引導(dǎo)，在信任和尊重的基礎(chǔ)上，促進(jìn)館員高層次的需要。①心理疏導(dǎo)。倡導(dǎo)積極向上、愛崗敬業(yè)的工作精神，和諧文明的工作氛圍。提升圖書館員的素質(zhì)及責(zé)任感。從這些隱性角度潛移默化，循循善誘，在心理上把館員的進(jìn)取精神激發(fā)出來。②政策刺激。在行文制度上，立目標(biāo)責(zé)任制，要科學(xué)合理化，以人為本，工作量化明確，合理行為鼓勵(lì)，讓全體館員意識(shí)增強(qiáng)。對(duì)業(yè)績(jī)突出的館員予以精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，不稱職的館員則要給予相應(yīng)的懲處。賞罰分明，達(dá)到從政策上激勵(lì)和引導(dǎo)館員的目的。

2.2 培育并實(shí)現(xiàn)“以館員為中心”最佳選才途徑

2.2.1 提高館員的學(xué)歷

如今，眾多國(guó)內(nèi)圖書館館員，學(xué)歷達(dá)標(biāo)整體不均衡，認(rèn)為圖書館就是管理庫房、看屋子，什么人都能做，大學(xué)生做這樣的工作是浪費(fèi)人才。隨著現(xiàn)代化技術(shù)的發(fā)展，館員原有文化底子薄，處理業(yè)務(wù)水平低下，得不到提升;更為重要的是為讀者服務(wù)過程中，無法流利地答疑解惑;特別是信息化社會(huì)中，信息產(chǎn)品的增值工作更不能承擔(dān)，這就制約了圖書館的發(fā)展，圖書館的服務(wù)工作始終在原有水平上徘徊。

2.2.2 培育館員的綜合能力

圖書館的文獻(xiàn)信息收集、采編、借閱閱覽、參考咨詢等各項(xiàng)工作之間既有區(qū)別又都有密切的聯(lián)系，現(xiàn)在較大規(guī)模的圖書館一般都分工過細(xì)，雖然工作細(xì)化，但造成館員視野狹窄，能力單一，機(jī)構(gòu)臃腫，其后果就是影響工作質(zhì)量。因此，要在圖書館中培養(yǎng)館員全面發(fā)展，并將其作為考核的內(nèi)容。實(shí)行輪崗制，有利于館員了解圖書館工作全貌，形成全局意識(shí)。

2.2.3 挖掘館員的潛能

管理學(xué)認(rèn)為:“讓最合適的人員擔(dān)當(dāng)最合適的工作。”因?yàn)橥诰蛞粋€(gè)人的潛能，通常大于自己本身已發(fā)揮的才能，所以，圖書館管理層如何把這些潛能充分挖掘出來，是我們要思考的主要問題。因此，圖書館管理服務(wù)工作中，要促使每一位館員都能夠充分發(fā)揮出自己的潛能，包括其積極性和創(chuàng)造性。一些圖書館聲聲呼吁缺乏人才，但現(xiàn)有人才卻得不到實(shí)際的重視，這是一種人力資源的浪費(fèi)。

2.2.4 協(xié)調(diào)圖書館人才資源科學(xué)化

不知人之短，不知人之長(zhǎng)，不知人長(zhǎng)中之短，不知人短中之長(zhǎng)，則不可以用人，不可以教人。圖書館工作中用對(duì)人，用好人，不僅是人本化管理的亟須，也是工作管理的服務(wù)需要。如果讓一個(gè)精通計(jì)算機(jī)技術(shù)的人去閱覽室，或者讓一個(gè)不善言辭、性格內(nèi)向的人從事輔導(dǎo)活動(dòng)工作等，這是對(duì)圖書館管理服務(wù)工作以及對(duì)館員極不負(fù)責(zé)的態(tài)度，是對(duì)人力資源的極大浪費(fèi)。“用人所長(zhǎng)，避人所短”是“以館員為中心”的理念的重要條件，是實(shí)現(xiàn)人才資源的最佳組合。

2.2.5 加強(qiáng)館員的終身學(xué)習(xí)及培訓(xùn)

館員的終身學(xué)習(xí)和培訓(xùn)要面向三個(gè)方面，首先，面向讀者。圖書館館員要樹立全心全意地為讀者服務(wù)的思想，一切為了讀者，為了一切讀者，愛崗敬業(yè);其次，面向網(wǎng)絡(luò)化。館員必須熟練掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)信息管理技術(shù)，利用現(xiàn)代化手段向讀者提供服務(wù)是館員必備的本領(lǐng);再次，面向知識(shí)更新。科學(xué)技術(shù)發(fā)展很快，學(xué)科的交融日益明顯，不學(xué)習(xí)就要落后，不學(xué)習(xí)就無法適應(yīng)日新月異的知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，終身學(xué)習(xí)、終身教育已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的一種趨勢(shì)。所以，加強(qiáng)終身學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，是以館員為中心實(shí)現(xiàn)的有效直接手段。因此，圖書館管理要建立館員定期教育培訓(xùn)機(jī)制，如:上崗培訓(xùn)、服務(wù)方法培訓(xùn)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)、讀者心理學(xué)等專項(xiàng)培訓(xùn)。

鑒于此，只有重視新世紀(jì)圖書館管理，加強(qiáng)人力資源的開發(fā)利用，才能符合當(dāng)今圖書館事業(yè)發(fā)展的規(guī)律，才能在圖書館界喚醒對(duì)人才資源的重視，才能發(fā)揮圖書館館員的積極作用和創(chuàng)造力。

［1］鄭磊.經(jīng)濟(jì)大變革前夜的論戰(zhàn):要振東北先震東北人［EB/OL］.［2003－11－24］.http://unn.people.com.cn/GB/22220/29090/29094/2206583.html.

［2］曹海濤.振興東北要有新思路［EB/OL］.［2006－12－20］.http://www.chinajilin.com.cn/laogongye/2003－10－15/51.htm，2002.

［3］周海旭.也談“以館員為中心”的現(xiàn)代圖書館管理理念［J］.圖書館學(xué)刊，2003(3).