中國管理的非洲危機

文/王 偉

馬拉維，位于非洲東南部，被稱為“非洲的熱心腸”，熱情好客是出了名的。但就是這樣一個國家，2012年卻陷在抵制中國商人的漩渦中。

年中，馬拉維的一些地方城鎮出現針對中國商人的示威游行，迫使政府要求中國商人必須回到大城市經商。而到最后期限，也沒見多少中國店鋪搬走。這讓馬拉維政府很為難：對中國商人采取強制措施，會得罪中國這個馬拉維投資大戶；不采取措施，又難以給馬拉維的民間抵制聲音以交待。

而面對類似挑戰的中國企業在非洲正越來越多。

中國商人怎么得罪他們了？馬拉維只是一個縮影。一方面，不少非洲商人認為中國人帶來了不正當競爭。另一方面，中國企業在非洲的冤案卻也比比皆是。

以中鋼集團為例，南非羅德斯大學在津巴布韋等國的一個調查發現：許多非洲人在指責中國人：把勞動力帶到了非洲，導致當地人工作崗位不足。但南非學者訪問津巴布韋一個重要礦區時，發現這個中鋼集團做主要股東的礦區，4000多名員工里，只有10名中國員工！“中國人成了非洲人對國內現狀不滿的替罪羊”，南非學者如此評價。

這幾年，中國企業的“非洲夢”正越做越多，越做越大。非洲已經成為中國企業海外投資的第四大目的地。尤其在全球經濟不景氣的環境下，非洲是難得的亮點之一，當很多中國企業在歐洲的訂單減少后，卻發現非洲市場的訂單正越來越多……

而要實現“非洲夢”，中國企業并不能簡單抱怨環境不公，更要反思我們的企業在非洲遇到了哪些危機，并為此做好管理上的充分準備。

公關管理的非洲危機

目前中國企業在非洲最大的挑戰，就是公共關系管理的危機。注意，與非洲的公眾打交道，和與非洲國家的政府打交道是兩個概念。

我國駐坦桑尼亞大使呂友清剛剛撰文呼吁：與非洲的文化交流，特別是民間交流不足，是中非關系的“最弱項”！

而民間交流，最活躍的因素自然是企業如何做好與非洲老百姓的公共關系管理和維護(我們與非洲官方關系的維護是比較到位的)。

目前，許多非洲人認為，中國企業到非洲淘金帶來的是不正當競爭和對非洲資源的掠奪，以及“人力殖民”(有別于西方的“武力殖民”)。而非洲的媒體話語權是被西方在有形無形之中把控的，作為盤踞非洲幾百年的“老字號”，又怎么會對新入者喊好呢? 一些非洲國家的新聞網站上，有時居然找不到一條關于中國的正面報道。

因此，對中國企業在非洲的公共關系管理來說，首先要注意：避免以“外來戶”的姿態出現在當地，在經營中盡可能增加與非洲本地居民互利共贏的運營項目。

然后在這個基礎上，避免重視高層關系而忽視非洲民間關系的情況(馬拉維就是個例子)。中國企業要增強公共關系管理意識，乃至主動與非洲媒體建立良好關系，把對中國企業的有利聲音傳播出去(其實來自中國的聲音是有優勢的，比如：我們沒有西方的種族歧視，中國人對非洲的正面看法要遠比歐美多得多等等)。改變只是中國政府在負責公共關系，而多數中國企業埋頭賺錢的局面。

否則，埋頭賺錢的好日子很快會遭遇那些片面聲音帶來的巨大挑戰。

法律文化的非洲危機

許多中國人認為非洲是非常落后的，但在某些方面這種認識卻是錯誤的。因為非洲幾百年來沿用的是西方管理方式，尤其非洲國家的法律體系，許多直接從歐洲照搬過來。相比而言，倒是不少中國商人法律意識顯得相對淡薄。

一些中國老板把在國內當包工頭習慣的方式搬到非洲來，就受到很大抵制。比如：個別商人和非洲工人不簽合同，不繳保險，隨意解雇勞工，工資設置低于當地最低保障工資等等。

非洲對工人權益的保護，照搬了歐洲的模式。工人權利被侵犯，會到工會申訴，而工會不是吃素的，會熟練用法律武器維權。

如果有的中國企業覺得非洲人不友好了，有時候確實需要照著當地法律反思一下自己的經營管理。

勞動文化的非洲危機

中國的傳統管理中，更強調吃苦耐勞，但非洲人在勞動態度上與中國人大不相同。與非洲的法律文化相對應，許多非洲人不認為吃苦耐勞是美德，而更看重自己的權利是否得到保障。非洲比中國更早實行雙休日的勞動制度。下班后，就是加班10分鐘，也會引起不滿。

更值得一提的是：即使加班費用到位(要高于正常工資)，非洲人也并不一定愿意加班，他們要享受法律給他們的休閑時間，對中國人的吃苦耐勞并不理解。

在贊比亞的一處礦山工地，曾有一次叉車出現故障，幾名中國工人扛起貨物就走，而非洲礦工則在旁觀，他們認為企業應該提供相應的勞動條件。

面對勞動文化的差異，中國企業如果不加以尊重并重視，則會在當地造成許多誤解。

風險管理的非洲危機

2012年8 月，贊比亞科藍煤礦出現工人暴動，一名中國監工身亡。而這次悲劇背后，中國商人的投資決策非常值得關注。因為投資煤礦之前，這位中國老板看重的是煤礦低價轉讓，可是對經營成本出現了誤判。

比如：是否充分考慮了本地工人的最低工資標準和可能的變化(當時工人正是對最低工資出現問題不滿，而中國老板考慮到盈利微薄，在提高工資問題上出現猶豫)，以及當地的工資發放方式(中國煤礦老板習慣按工人的產量支付工資，而當地則按工作時間支付工資)。

如果中國老板充分認識到這些經營成本，很有可能不會接手這座“低價”煤礦，做出了個高風險的投資決策。

另外，一些非洲國家政局不穩，而購買投資保險的中國企業很少，也是個大問題。投資不是賭博，而需要充分利用現代企業的經營工具控制投資風險。

其實，中國管理在非洲遇到的危機絕非壞事，甚至也應該由此反思一下我們國內的企業管理。隨著國內法律環境的進步、新一代勞動者更注重自身權益的觀念變化，以及經濟結構調整帶來的經營風險增加，中國管理的危機絕不是遠在非洲，而是近在家門口了。

而我們也不妨把非洲看作試驗田，作為中國企業向西方投資的前站和有益嘗試。