建設(shè)美麗圖書館，提升服務(wù)能力

邱 軼

(沈陽市圖書館，遼寧 沈陽 110015)

胡錦濤同志在十八大報告中明確指出實現(xiàn)文化大發(fā)展大繁榮是全面建成小康社會進而實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興宏偉目標的必然要求，這份報告對進一步以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)圖書館事業(yè)的發(fā)展，加快圖書館事業(yè)建設(shè)有著十分積極的意義。圖書館人應(yīng)以十八大的勝利召開為契機，認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，充分發(fā)揮圖書館的資源優(yōu)勢，全面營造讀書、育人氛圍，努力建設(shè)美麗圖書館，不斷提升服務(wù)能力。

1 為讀者營造去燥育靜、溫馨舒適的閱覽環(huán)境，建設(shè)美麗的圖書館

俗話說:“人生不如意事十之八九”。面對挫折和種種不良情緒，人們?nèi)绾伪３肿罴研膽B(tài)，讀書無疑是一劑良方。讀書能夠驅(qū)散心頭的陰霾;一本好書，可以使人淡化驟然而至的苦惱、彷徨，緩解郁悶和壓抑的情緒，保持心理平衡。圖書館閱覽室應(yīng)大力為讀者營造清雅寧靜、舒適美觀、光線柔和、空氣新鮮的閱覽環(huán)境，讓讀者充分享受閱讀書刊帶來的精神愉快，充分享受慢閱讀帶來的悠然、超然、淡然的好心致。

1.1 打造公園式圖書館，讓讀者流連忘返

公園作為自然觀賞區(qū)，以其環(huán)境幽深和清涼雅致而受到人們的喜愛，是繁忙的人們得以放松身心的最佳勝地，也是老少皆宜的鍛煉勝地。而“養(yǎng)心莫如靜心，靜心莫如讀書。”最愜意的時光莫過于在景色怡人的大自然中，臨風(fēng)展卷，叩問古今，讓心靈與文字共同飛舞，遠離塵世的浮躁與喧囂，讓人身心俱爽。把公園與圖書館完美結(jié)合，讀者在公園式圖書館中徜徉，可以隨時在長凳上小憩一下，曬曬太陽，或者捧一本書，在圓桌旁，慢慢地翻看。如果渴了，可以要一杯現(xiàn)煮的咖啡或現(xiàn)泡的清茶，濃郁的香氣和書香、花草香混合在一起，讓人無限沉醉，即使坐一整天，也不會覺得悶。

1.2 讓清新的花卉在閱覽室中綻放，愉悅讀者的身心

現(xiàn)代人的情緒困擾常常來自于刺激過多，誘惑過多，欲望過多，以至內(nèi)心無法寧靜，在圖書館閱覽室精心擺放花卉，放松心情，愉悅讀者身心。植物的生長總是給人帶來希望和活力，有人做過試驗:人們每天漫步于花草林園之間，可以使耐力增加，消除疲勞，還能讓人的嗅覺、聽覺、視覺、觸覺提高到最佳狀態(tài)。圖書館閱覽室擺放花卉不僅美化環(huán)境，愉悅心情，對空氣質(zhì)量和身體健康也有很大的好處。適合擺放閱覽室的花卉有:龜背竹、發(fā)財樹、橡皮樹、君子蘭、文竹、吊蘭等。

1.3 精心布置小裝飾——讀者快樂的助力劑

1.3.1 掛風(fēng)景名勝壁畫，讓讀者畫中游

在圖書館閱覽室掛一幅“楊柳泛青、桃花綻放的春景圖”，掛一幅“奇?zhèn)デ嘻悺㈧`秀多姿的山川圖”，掛一幅“花港觀魚、柳浪聞鶯的西湖美景圖”等，讓讀者在畫中游，令人心曠神怡，樂在其中。

1.3.2 在閱覽桌上放個“氧吧”

專家指出，當(dāng)室內(nèi)溫度處于18℃ ～25℃，濕度為45% ～65%時，人的身體、思維會處于最佳狀態(tài)。在閱覽桌上養(yǎng)一盆綠蘿、富貴竹、水仙等水生植物，或者在玻璃缸里養(yǎng)幾條小金魚伴銅錢草，自然蒸發(fā)的水汽不但能增加局部環(huán)境的濕度，形成一個天然“氧吧”，還能緩解視力疲勞，讓閱覽環(huán)境寧靜、溫馨。

2 進行閱覽區(qū)域劃分，打造特色閱覽室

進行多元化區(qū)域劃分，將多個閱覽室設(shè)置成不同形式和功能，也可在寬大的閱覽室里隔離出幾個小空間或者是凹字閱覽區(qū)，使讀者能按自己的興趣到各自喜歡的區(qū)域閱覽。

2.1 音樂閱覽室——讓音樂為您解郁

音樂是一種旋律，一種心境。音樂可以消除心理憂郁，緩解壓抑情緒，宣暢情志。圖書館音樂閱覽室應(yīng)選擇一個安靜的地方，光線不宜過強，要有較好的音樂播放設(shè)備、舒適的座椅和方便取閱的書刊。讀者可隨意采取坐、臥、躺舒適的姿勢。可選擇為讀者播放清麗高雅、節(jié)奏緩慢、恬靜悅耳的樂曲，如:《平湖秋月》、《春江花月夜》、《藍色多瑙河》等，用以調(diào)節(jié)讀者的情緒狀況，調(diào)整心境，陶冶情操，使人們保持最好的心態(tài)面對生活。

2.2 色彩閱覽室——讓色彩為您減壓

顏色療法作為一種新的治療方式，已漸漸地成為西方自然療法中的一部分。專家認為，顏色可以從身體上、精神上改變?nèi)祟悾绕涫菍ι矢鼮槊舾械娜恕D書館色彩閱覽室可采用綠色、藍色、粉色等顏色進行閱覽室的布置。藍色是一種天然的心情“放松劑”，可以用藍色布置閱覽室的天花板，為讀者打造“仰望藍色天空，心情倍感輕松”的氛圍。綠色是一種讓人心曠神怡的顏色，不妨讓閱覽室多一些新綠，比如可以在閱覽室擺放綠色的桌椅等。粉色溫柔、明朗、亮麗，實驗發(fā)現(xiàn)，讓發(fā)怒的人看粉紅色，情緒會很快冷靜下來。不妨把圖書館閱覽室窗簾都換成粉色的或是五顏六色的，心情頓時也隨著明朗的色彩陽光起來。

2.3 芳香閱覽室——讓芳香為您放松

日常生活中，香味能對人的情緒起到很大的影響。氣味學(xué)家研究表明，香味對于調(diào)節(jié)情緒、治療疾病、保護人體身心健康具有非常重要的作用。如香橙，其味道會提高工作效率，消除緊張、不安感;柚子，其味道有平息怒火的作用;薰衣草，它的味道能夠改善抑郁癥狀、祛除緊張、平息肝火;作為調(diào)味料的肉桂，它的香味能使人變得樂觀向上。圖書館閱覽室可采用芳香療法，為讀者提供一個調(diào)節(jié)情緒，放松身心的閱讀、休閑場所，讓讀者在靜坐中，舒緩壓力，增進幸福感。

2.4 老年閱覽室——晚年讀書也有樂和益

當(dāng)老年人從工作崗位退下來的那一刻，就意味著他已經(jīng)走進了人生的第二青春。他擺脫了工作的繁忙和緊張，兒女長大成人，家庭重負已釋，可以隨心所欲地安排自己的生活了。圖書館應(yīng)大力倡導(dǎo)老年人來圖書館讀書，可設(shè)置老年人閱覽室或閱覽專區(qū)，在閱覽室懸掛“晚年讀書，樂而有益”、“黃金時段莫虛度，晚年正是綻花期”、“來圖書館閱覽室讀書吧，讀書是天下第一樂事”等條幅，營造老年人讀書氛圍。而且自古我國就有讀書祛病之說，讀書是身體的“保健醫(yī)”，讀書可使老年人氣順平和、緩解郁悶，保持大腦活力。圖書館閱覽室要為老年人精心擺放舒適的座椅，如軟座、沙發(fā)等，提供健康、文摘等方面適合老年人閱讀的喜聞樂見的文獻，并提供花鏡、自助復(fù)印等配套設(shè)施，不斷完善老年人閱讀室的建設(shè)，形成服務(wù)品牌。

3 打造第三文化空間，讓讀者輕松閱讀

人的日常生活主要分布于三個生活空間，即第一空間(居住空間)，第二空間(工作空間)，第三空間(購物休閑場所)。而提高第三生活空間的質(zhì)量是提高人們生活質(zhì)量的關(guān)鍵點。第三空間的特征是自由、寬松、便利。圖書館要積極打造第三文化空間，為讀者提供輕松、悠閑、舒適的讀書氛圍，讓讀者輕松閱讀。

3.1 茶吧——有茶相伴自風(fēng)流

就著一杯飄著淡淡悠香的清茶，握一卷喜愛的書本，身心自由，“真名士自風(fēng)流”，因為有茶相伴，心胸坦蕩，處事泰然。圖書館閱覽室可為讀者精心打造茶吧，讓讀者手捧書卷，在茶香中沉靜下來，慢啜細品每壺茶湯，享受茶香、書香帶來的悠然好心境，讓人摒棄浮躁和虛妄，生活也因此變得充實和快樂。

3.2 咖啡吧——心曠神怡，歲月靜好

在角落的一隅，窗外透過來的陽光，照在身上，桌子上的咖啡，泛著濃釅的感覺，撲面而來的香氣，撫慰著讀者的心情。圖書館閱覽室可為讀者用心打造咖啡吧，讓讀者一邊品味著咖啡，一邊品讀著喜愛的書籍，歲月靜好，流年柔和。

4 快樂館員，微笑服務(wù)，提升服務(wù)能力

4.1 讓館員成為傳播快樂、散發(fā)良性氣場的人

看到館員的成長，圖書館領(lǐng)導(dǎo)要及時地肯定和贊美。館員希望獲得的需求是多層面的，尤其是精神層面的需求。他們會想:“我這么辛苦，你表揚我了嗎?”“我做得很出色，你看到了嗎?”，尤其對館員進行公開獎勵或鼓勵，更有魅力，更能提高館員工作的積極性和工作熱情。館員越快樂，圖書館的各項工作效率越高，質(zhì)量越好。快樂已被科學(xué)證明能夠讓人們活得更久、更健康，工作得更成功。快樂館員，就能傳播快樂，散發(fā)良性氣場。

4.2 提高讀者滿意度，提升服務(wù)能力

醫(yī)生的微笑，患者放心;老師的微笑，學(xué)生安心;圖書館員的微笑，讀者愉悅心。微笑是陽光、是春雨、是溝通館員與讀者心靈的橋梁。在和讀者接觸的過程中，圖書館員應(yīng)多一些充滿真誠的微笑，多一些關(guān)愛，多一些理解，讓微笑服務(wù)永駐圖書館。微笑服務(wù)既能獲得讀者的信任和好感，有利于提高讀者到館率和館藏文獻信息利用率，又可體現(xiàn)圖書館員的工作價值，這是一個“雙贏”的選擇。真誠的微笑，服務(wù)的力量。

［1］ 杜暉，牛淑紅.高校圖書館環(huán)境優(yōu)化與閱覽室室內(nèi)空間創(chuàng)新［J］.圖書館理論與實踐，2009(12).

［2］ 胡獻國.選擇音樂處方 治療神經(jīng)衰弱［J］.養(yǎng)生月刊，2009(9).

［3］ 葉子.生活因“色彩”而精彩［J］.健康與美容，2009(6).

［4］ 白春雷.讓“微笑服務(wù)”走進現(xiàn)代圖書館［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2008(1).