義務館員考核中的先抑后揚策略

劉永武，張玉琢

(黑龍江科技學院圖書館，黑龍江 哈爾濱 150027)

義務館員指的是圖書館從在校大學生中招聘的，不計工作報酬的兼職圖書館員。在圖書館承擔一定工作任務的大學生，可以分為三種類型。其一是義務館員。其二是志愿者，即中國青年志愿者協會的會員。其三是勤工助學學生。從工作情況看，志愿者協會規模大、工作時間短、隊伍變化大。勤工助學學生則相反，人員少，工作時間穩定，可以承擔有一定難度的工作任務。而義務館員的特點居中:規模居中、穩定性居中。對比而言，義務館員工作效能低于勤工助學學生，但是，義務館員屬于自發性的，自覺奉獻的，其閃亮之處明顯。當今的時代，大學生的維權意識顯著增強。勿庸諱言，個人意識的覺醒，是社會發展進步的標志。從個人權利角度說，圖書館招聘無經濟報酬的義務館員，是不合時宜的。因此，當2008年4月23日，我館發出招聘義務館員通知時，我們懷著忐忑的心情等候著學生的反應，也做好了出現不利情況的心理準備。出乎意料的是，“五一”期間即有同學報名，到5月底，共計34名同學報名，首次招聘即獲得成功。在倡導個人權利的今天，在這樣一所普通高校，有這樣一群勇于奉獻的人，尤其難能可貴。

1 義務館員優惠政策

盡管義務館員不是為利益而來，只是義務奉獻，但是我館還是給予一定的優惠政策。主要有以下三條:一是借閱權限增加5冊;二是申請考研座位期間，優先選擇座位;三是出具綜合測評加分證明(每學期2～3分)。這些政策難以與義務館員的勞動付出相匹配，僅僅是對義務館員的認可或者說是對“好學生”的一種象征性獎勵。即使是象征性獎勵，也要有條件、有操作辦法，而不是模糊和隨意。為此，義務館員的考核中，我們采取了先抑后揚的策略，即嚴格考勤、按制度考核，而后兌現優惠政策并進行表彰。

2 義務館員動態性

我館自2008年開始招聘義務館員以來，截止到2012年6月份，共有965人次先后擔任義務館員。通過座談或日常接觸，我們了解到，這些同學義務做事是主流動機(約占40%)，也有跟隨的、理性(求利)的、嘗試新鮮的、無所謂的等其它動機。這些心理動機成為義務館員的精神支柱，并且呈現出不牢靠、不穩定的狀態，受自身學業進程、同學(特別是身邊同學)、館員工作狀態等因素的影響較大。因此，義務館員處于極不穩定的狀態。招聘到的人很多，一個學期后即流失過半，這是義務館員的動態性。

義務館員的動態性，還體現在工作時間上的變化。我館規定義務館員每周工作時間不少于3小時。但往往在開學初或臨近期末這樣的繁忙“季節”，義務館員的學業也忙，不能按時按量完成工作任務。另外，義務館員約定的工作日期也常常因為串課、班會、院系活動等發生變化。

3 義務館員自主管理

義務館員的人員流動性大，給管理帶來一定的難度。為加強義務館員的管理，我館于2009年組織成立義務館員自主管理委員會，簡稱“自管會”。以公開競聘的方式，從義務館員中選舉會長1人，副會長3人(2010年起改為部長)，作為常委進行管理。根據圖書館的工作特點，“自管會”下設3個部:流通部、工作部、自習區管理部，自動化工作部，由副會長分別負責管理。成立“自管會”的直接目的是以“義”管“義”，減輕圖書館的管理負擔，間接上達到大學生“自我管理、自我教育、自我服務”的目的，也使部分學生得到組織管理上的鍛煉。

“自管會”是協助圖書館工作的學生群眾性組織，在校團委的領導下，在圖書館的指導下開展工作。“自管會”的職責，簡單說就是義務館員的管理工作，具體包括招新，分派，考勤，評優等。“自管會”常委每年一屆，在學年結束前進行換屆選舉。換屆選舉大會是全體義務館員的一次大型聚會，是對“自管會”常委的一次考評，也是對參加競聘人員的一次考驗和歷練，受到義務館員的歡迎，收到良好的鍛煉、教育效果。

4 先抑后揚策略

義務館員管理工作呈現“前易后難”的特點。招聘和分派是義務館員參加工作的前期，管理上相對容易。學期末要進行考核評優，管理上有一定的難度。這種難度，不單單是考勤考評的積累難，更主要是思想認識上的分歧。前已述及，義務館員的閃亮之點是義務奉獻。義務館員的奉獻性，使義務館員自身產生了隨意性:免費的義工，當然是想來則來，想走即走;高興就多做一些日子，不高興就立刻撤出。邏輯上似乎正確，但卻養成“淺嘗輒止”，“有始無終”的不良習慣。有一篇文章寫到“在向善的路上，勇氣就是氧氣”，大意是說做好事也需要勇氣。義務館員不但需要勇氣，還需要付出時間、精力，還要克服一定的困難。黃宏在小品“鞋釘”里說:“守住你的道”，義務館員也是這樣。即使風言諷語，即使面對不怎么熱情的館員，都要“守住你的道”，真正的光輝經得住風雨。

為此，我館對義務館員的要求是:要么不做，要么做好。在招聘時將工作要求、工作職責、上崗時間等寫清楚;招聘到的義務館員召開會議重申要求，明確任務，不怕退出，寧缺毋散(指散漫)。日常管理中，嚴格考勤，按制度考核評優。經“自管會”研究，制訂《優秀義務館員評優條例》，《義務館員綜測加分細則》，每學期末對義務館員進行考核。名單在圖書館主頁上公布，并在圖書館大廳入口處張貼，起到了弘揚先進的作用。

“抑”就是嚴格要求，嚴肅紀律，這是義務館員管理的基礎。開始就松，本就動態的隊伍愈加散亂，義務館員的作用難有發揮。“揚”就是寬松，就是對義務館員的弘揚和愛護，也是義務館員工作的重要意義所在。“揚”的基礎在于“抑”，在于考核和擇優，“抑”是手段，“揚”是目的，實踐表明，先揚后抑策略，適合動態的義務館員管理，取得了良好的管理效果。

［1］ 張玉琢，義務館員管理中的“彈性化”原則［J］.圖書館建設，2011(3):106－107 .

［2］ 林嵐，符瑞銳.義務館員教育培訓的探討［J］.圖書館建設，2010(4):91－93.

［3］ 羅西.在向善的路上，勇氣就是氧氣［J］.文苑(經典美文)，2012(1):20－21