淺談電力營銷稽查中存在的問題

廖繼偉

(國家電網黑龍江省電力有限公司黑河供電公司，黑龍江黑河164300)

電力營銷是電力經營企業的重要業務，而電力營銷稽查是電力營銷工作有序、優質、高效開展的重要保證。強化電力營銷管理內稽和外查是營銷各項業務實施有效監督檢查的營銷管理工作之一[1］。

1 電力營銷稽查工作的核心內容

電力營銷稽查工作主要包括稽查供電企業和用電用戶的業務，旨在內稽外查，對內主要負責檢查、監督電力營銷各環節的工作質量，維護企業形象;對外開展用電規范、反竊防盜措施，維護企業的合法利益。主要包括以下幾個方面:

1.1 計量管理稽查

稽查工作主要包括:檢查供電過程中所涉及的各計量裝置計量方法、供電配置和二次計算回路是否與規章要求相同;監督檢查用戶電能計量裝置的故障處理、改造等工作以及不符合國家要求的電表更換管理工作完成情況等。

1.2 電價電費稽查

稽查工作主要包括:檢查在電費電價工作流程中各環節工作人員的工作質量、電價的執行情況、抄表周期是否相符相關規定、電表度數是否連續、用戶的電費是否存在突增或突減的異常情況及用戶的停限電履行情況等。

1.3 用電檢查稽查

稽查工作主要包括:檢查供用電雙方的合同是否規范有效，營業普查工作完成情況是否及時全面;核查電費、電量等存在異常情況的用戶等。

1.4 營銷系統稽查

稽查工作主要包括:對客戶投訴和舉報案件的處理情況進行監督;對營銷稽查行為、營銷稽查工作流程、營銷稽查工作質量進行監督檢查等。

1.5 內控制度稽查

稽查工作主要包括:稽查供電企業內控制度的規范性、合理性、有效性以及執行情況，并與實際執行情況相結合，制定出合理有效的整改意見和措施等[2］。

2 營銷稽查存在的問題

2.1 營銷稽查定位不準、責任不清

很多稽查人員對稽查的職責定位不夠準確，將稽查與用電檢查等同起來，而且大部分的供電企業仍然把外查成效作為稽查工作業績考核的重要指標，這就造成工作重點出現偏差，過分強調反竊防漏的作用而忽視了稽查工作的管理職能。

2.2 營銷稽查工作方法落后、稽查效率低下

在電力營銷稽查工作中，還存在部分稽查人員仍然用傳統落后的手工稽查方法對大量稽查資料進行逐行逐項分析研究及查漏糾錯。這樣一來使得稽查工作量極大，稽查思路不清晰，很難找到準確的切入點。

2.3 營銷稽查工作尚未形成閉環管理

對一個單位稽查工作結束后，沒有及時對稽查出的問題進行限期整改和跟蹤復查。

對在稽查過程中發現的大部分單位普遍存在的問題沒有做到舉一反三，并要求其他單位進行相關方面專項稽查。

沒有針對稽查出的差錯工作環節制定有效的、操作性強的營銷工作質量考核制度，進而造成對相關工作人員起不到懲戒作用，使得同樣的差錯重復出現[3］。

3 營銷稽查的管理措施

針對電力營銷稽查管理中所存在的問題，結合電力營銷稽查管理工作的實際，提出合理有效的稽查管理措施。

3.1 建立電力營銷稽查體系

在電力企業內部建立營銷稽查體系，成立由稽查專職、稽查班、稽查員等組成的稽查網絡機構，并按其專業專項挑選稽查成員建成稽查工作團隊，完善電力稽查工作管理體系。

3.2 有計劃開展稽查工作

營銷稽查要與本單位的實際工作情況相結合，制定具有操作性的稽查工作年度計劃和稽查工作月計劃，還要針對各項稽查專項任務進行有報告、有結果、有落實、有措施的閉環管理稽查。電力營銷稽查工作不是突擊性的短期工作，而是一項系統性的長期工作，以達到稽查管理工作的可控在控。

3.3 制訂崗位經濟責任制考核機制

要根據各單位的實際工作情況，建立完善有效的考核獎懲制度，進而達到獎優罰劣、激勵成效、提高工作效率等目的。

3.4 建立信息反饋制度

要建立健全有效的稽查信息反饋制度，要及時有效地將差錯信息傳遞給被稽查的單位、班組或個人，并督促各營銷管理人員及時落實整改，迅速采取有效的糾正措施[4］。

[1]石棟.營銷稽查與電力系統營銷管理[J］.安徽電氣工程職業技術學院，2007，12(2):77—79.

[2]段維林.談電力營銷精細化管理[J］.廣東科技 ，2011，(16):181—182.

[3]邵輝英.電力改革形勢下的電力營銷[J］.企業研究，2011，(06):36.

[4]張書明.電力營銷管理中的技術因素分析[J］.湖北電力，2011，(01):60—61.