旅游合同違約責任問題研究

肖 婷，孫 琦

(哈爾濱商業大學，哈爾濱150025)

隨著社會經濟和人民生活水平的日益提高，越來越多的人會選擇外出旅游這個方式來緩解在工作上的壓力以及享受生活的樂趣。在我國現行的《合同法》中，并沒有對旅游合同進行相關的規定，所以引發了不同地方進行判案時的差異，要對旅游合同承擔的問題具體分析，避免差異化。

1 旅游合同

旅游合同是指規范旅游合同雙方當事人權利義務的最基本的法律文件。因為并沒有明確嚴謹的文件對旅游合同進行規范，所以在學術界及各國各地區立法對旅游合同的認定也不盡相同。

旅游業，在國際上被稱作旅游產業，這是一項憑借旅游資源和設施，主要從事招攬、接待游客，為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環節的綜合性行業，隨著我國經濟的不斷發展，推動了旅游業的發展。旅游業被譽為“朝陽產業”，它是第三產業的重要組成部分，同時也是發展最快的新興產業之一。旅游業賴以生存和發展的三大要素是旅游資源、旅游設施、旅游服務。旅游業按照業務種類劃分，可以分為三種類型:第一種是旅行社組織國內旅客在國內進行旅行游覽的活動;第二種是旅行社組織國內旅客到國外進行旅行游覽的活動;最后一種是接待或招攬其他國家的人到自己國家進行旅行游覽的活動。其中，后兩種類型的旅游業務活動屬于涉外性質的業務。

2 旅游者的違約

旅游者的違約相對來說比較簡單，按照旅游的時間可分為旅游之前的違約和旅游之后的違約。在通常情況下旅游合同具有團體性，因為在旅游過程中會涉及交通、食宿、導游等一系列服務，所以在旅游開始之前，旅游社會進行一些代辦手續，比如說出國、預訂交通工具、食宿等手續。在旅行社辦理這些手續的時候，需要旅游者適時地提交必需的證件，這樣才能完成一系列的手續。在辦理手續的過程中，如果旅客不能按時協助旅行社，旅行社就會給出合理期限催告，若旅游者依然不能配合并使旅行社因此遭到損失時，旅行社就可以要求旅游者進行賠償。旅游開始后的違約是指旅游者違反了雙方約定，在旅游開始之后任意解除合同或者違反合同規定的內容，比如守時、準時等義務，從而給旅行社帶來了損失，這時也需要承擔違約的責任。

3 旅行社的違約

相對于旅游者的違約，旅行社的違約相對復雜一些，旅行社想要從事旅游業務，應該先取得《旅游業務經營許可證》，按照時間也可分為為旅游開始之前的違約和旅游開始之后的違約。

3.1 旅游開始前的違約

在旅游開始之前，旅行社要為旅游者辦理和購買一系列票證，比如車票、機票、門票、餐票、住宿憑證等各種票證，并且要對這些票證盡到擔保的義務;旅行社還有義務告知旅游者旅游當地的風俗習慣、特殊法律規定以及氣候狀況等，如果旅行社違反了這些，這時旅游者就可以依照《合同法》中的第150條和第60條，要求旅行社承擔賠償違約的責任。

3.2 旅游開始之后的違約

旅行社需按照相關規定對旅游者提供一定的服務，并且要保證整個服務的品質，旅行社如果沒有做到這些，就要承擔相應的違約責任，這通常分兩種情況來處理。第一，指旅行社與企業之間存在一定的聯營或者委托的業務關系，一旦發生了合同糾紛，旅游者就可依照《合同法》中第65條，不管其是否存在過錯，直接向旅行社提出承擔全部違約責任的要求。假如旅行社本身并沒有過錯，也應該在向旅游者承擔相應的賠償責任之后，再向有過錯的相關企業要求賠償。第二，指旅行社與企業之間不存在一定的聯營或者委托的業務關系，如果因這些企業的問題，使得旅游者受到一定的利益損害時，旅游者可以按照《合同法》或者《消費者權益保護法》中一系列的法律、法規向這些企業主張求償權，這時旅行社需給予一定的協助，但旅行社也存在相應過錯時，這時的選擇權就在旅游者手上。

目前，我們了解的絕大多數的旅游合同都是格式條款類型的合同，有很多旅行社會運用這些格式條款以免除自己這邊的責任，而且這些條款很多都是通過一些行政法規的規定而直接加入合同的。旅游者在簽訂合同時，并沒有認真仔細地進行研究，對于這種免責的條款，應基于加強保護弱者一方的旅游者利益以及公平正義的要求，需要由司法機關作出限制解釋，以促使旅游糾紛能夠正確解決，這樣會有利于旅游產業的健康、快速發展。

近年來，旅游業成為綜合性龍頭產業，其越來越占據主導的地位，而旅游合同就成為了約定旅行社和旅游個人的權限，想要成為最完善的法律制度，就應該保護弱方當事人的合法權益的法律規范的總和。現在的旅游的發展迅猛，旅游合同越來越完善，所以，對于違約責任也有了較全的規定。

[1]徐曉東.旅游合同違約責任若干問題研究[M］.北京:中國旅游出版社，2012.

[2]林明莉.旅游合同的違約責任[M］.大連:東北財經大學出版社，2010.