旅游合同違約責(zé)任問題研究

肖 婷，孫 琦

(哈爾濱商業(yè)大學(xué)，哈爾濱150025)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和人民生活水平的日益提高，越來越多的人會(huì)選擇外出旅游這個(gè)方式來緩解在工作上的壓力以及享受生活的樂趣。在我國現(xiàn)行的《合同法》中，并沒有對(duì)旅游合同進(jìn)行相關(guān)的規(guī)定，所以引發(fā)了不同地方進(jìn)行判案時(shí)的差異，要對(duì)旅游合同承擔(dān)的問題具體分析，避免差異化。

1 旅游合同

旅游合同是指規(guī)范旅游合同雙方當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的最基本的法律文件。因?yàn)椴]有明確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈募?duì)旅游合同進(jìn)行規(guī)范，所以在學(xué)術(shù)界及各國各地區(qū)立法對(duì)旅游合同的認(rèn)定也不盡相同。

旅游業(yè)，在國際上被稱作旅游產(chǎn)業(yè)，這是一項(xiàng)憑借旅游資源和設(shè)施，主要從事招攬、接待游客，為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)，隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，推動(dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展。旅游業(yè)被譽(yù)為“朝陽產(chǎn)業(yè)”，它是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，同時(shí)也是發(fā)展最快的新興產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的三大要素是旅游資源、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)。旅游業(yè)按照業(yè)務(wù)種類劃分，可以分為三種類型:第一種是旅行社組織國內(nèi)旅客在國內(nèi)進(jìn)行旅行游覽的活動(dòng);第二種是旅行社組織國內(nèi)旅客到國外進(jìn)行旅行游覽的活動(dòng);最后一種是接待或招攬其他國家的人到自己國家進(jìn)行旅行游覽的活動(dòng)。其中，后兩種類型的旅游業(yè)務(wù)活動(dòng)屬于涉外性質(zhì)的業(yè)務(wù)。

2 旅游者的違約

旅游者的違約相對(duì)來說比較簡單，按照旅游的時(shí)間可分為旅游之前的違約和旅游之后的違約。在通常情況下旅游合同具有團(tuán)體性，因?yàn)樵诼糜芜^程中會(huì)涉及交通、食宿、導(dǎo)游等一系列服務(wù)，所以在旅游開始之前，旅游社會(huì)進(jìn)行一些代辦手續(xù)，比如說出國、預(yù)訂交通工具、食宿等手續(xù)。在旅行社辦理這些手續(xù)的時(shí)候，需要旅游者適時(shí)地提交必需的證件，這樣才能完成一系列的手續(xù)。在辦理手續(xù)的過程中，如果旅客不能按時(shí)協(xié)助旅行社，旅行社就會(huì)給出合理期限催告，若旅游者依然不能配合并使旅行社因此遭到損失時(shí)，旅行社就可以要求旅游者進(jìn)行賠償。旅游開始后的違約是指旅游者違反了雙方約定，在旅游開始之后任意解除合同或者違反合同規(guī)定的內(nèi)容，比如守時(shí)、準(zhǔn)時(shí)等義務(wù)，從而給旅行社帶來了損失，這時(shí)也需要承擔(dān)違約的責(zé)任。

3 旅行社的違約

相對(duì)于旅游者的違約，旅行社的違約相對(duì)復(fù)雜一些，旅行社想要從事旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)該先取得《旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，按照時(shí)間也可分為為旅游開始之前的違約和旅游開始之后的違約。

3.1 旅游開始前的違約

在旅游開始之前，旅行社要為旅游者辦理和購買一系列票證，比如車票、機(jī)票、門票、餐票、住宿憑證等各種票證，并且要對(duì)這些票證盡到擔(dān)保的義務(wù);旅行社還有義務(wù)告知旅游者旅游當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、特殊法律規(guī)定以及氣候狀況等，如果旅行社違反了這些，這時(shí)旅游者就可以依照《合同法》中的第150條和第60條，要求旅行社承擔(dān)賠償違約的責(zé)任。

3.2 旅游開始之后的違約

旅行社需按照相關(guān)規(guī)定對(duì)旅游者提供一定的服務(wù)，并且要保證整個(gè)服務(wù)的品質(zhì)，旅行社如果沒有做到這些，就要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，這通常分兩種情況來處理。第一，指旅行社與企業(yè)之間存在一定的聯(lián)營或者委托的業(yè)務(wù)關(guān)系，一旦發(fā)生了合同糾紛，旅游者就可依照《合同法》中第65條，不管其是否存在過錯(cuò)，直接向旅行社提出承擔(dān)全部違約責(zé)任的要求。假如旅行社本身并沒有過錯(cuò)，也應(yīng)該在向旅游者承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任之后，再向有過錯(cuò)的相關(guān)企業(yè)要求賠償。第二，指旅行社與企業(yè)之間不存在一定的聯(lián)營或者委托的業(yè)務(wù)關(guān)系，如果因這些企業(yè)的問題，使得旅游者受到一定的利益損害時(shí)，旅游者可以按照《合同法》或者《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中一系列的法律、法規(guī)向這些企業(yè)主張求償權(quán)，這時(shí)旅行社需給予一定的協(xié)助，但旅行社也存在相應(yīng)過錯(cuò)時(shí)，這時(shí)的選擇權(quán)就在旅游者手上。

目前，我們了解的絕大多數(shù)的旅游合同都是格式條款類型的合同，有很多旅行社會(huì)運(yùn)用這些格式條款以免除自己這邊的責(zé)任，而且這些條款很多都是通過一些行政法規(guī)的規(guī)定而直接加入合同的。旅游者在簽訂合同時(shí)，并沒有認(rèn)真仔細(xì)地進(jìn)行研究，對(duì)于這種免責(zé)的條款，應(yīng)基于加強(qiáng)保護(hù)弱者一方的旅游者利益以及公平正義的要求，需要由司法機(jī)關(guān)作出限制解釋，以促使旅游糾紛能夠正確解決，這樣會(huì)有利于旅游產(chǎn)業(yè)的健康、快速發(fā)展。

近年來，旅游業(yè)成為綜合性龍頭產(chǎn)業(yè)，其越來越占據(jù)主導(dǎo)的地位，而旅游合同就成為了約定旅行社和旅游個(gè)人的權(quán)限，想要成為最完善的法律制度，就應(yīng)該保護(hù)弱方當(dāng)事人的合法權(quán)益的法律規(guī)范的總和?，F(xiàn)在的旅游的發(fā)展迅猛，旅游合同越來越完善，所以，對(duì)于違約責(zé)任也有了較全的規(guī)定。

[1]徐曉東.旅游合同違約責(zé)任若干問題研究[M］.北京:中國旅游出版社，2012.

[2]林明莉.旅游合同的違約責(zé)任[M］.大連:東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2010.