智慧地球環境下的圖書館智能信息服務

彭艷萍

(廣州圖書館，廣東 廣州 510623)

1 智慧地球:物聯網、互聯網與智能化

1.1 “智慧地球”的含義

“智慧地球”簡單地說，就是“智慧地球=互聯網+物聯網”。核心思想是把新一代IT技術充分運用到各行各業之中，通過完善、優化、發展捕捉信息的傳感器、傳遞信息的網絡、儲存和處理信息的系統等四大要素。“智慧地球”的實質，是新一代信息技術將在社會各領域中得到充分運用。通過計算機和云計算將物聯網整合起來，從而使人類能以更加精細和動態的方式管理生產和生活，達到全球“智慧”狀態。智慧方法具體來說有以下三個方面的特征:更透徹的感知、更全面的互聯互通、更深入的智能化。

“智慧地球”的整體技術主要包括以下三個方面:①各種感應技術嵌入各種物體中并不斷數字化。②各種事物以不同方式聯入網絡。③“云”計算技術和超級計算機則可以對海量數據進行整理分析，幫助人們做出正確的行動決策。

1.2 物聯網的含義

1999年美國麻省理工大學Auto—ID實驗室首次提出了EPC(Electronic Product Code)系統，即物聯網。物聯網是在計算機互聯網的基礎上，構造一個實現全球物體信息實時共享的實物互聯網(Internet of Things)，各種物體間都能夠彼此相關，互相交流信息。物聯網具有三個特征:①全面感知，即利用RFID、傳感器、二維碼等隨時隨地獲取物體的信息。②可靠傳遞，通過各種互聯網的融合，將物體的信息實時準確地傳遞出去。③智能處理，利用云計算、模糊識別等各種智能計算技術，對海量的數據和信息進行分析和處理。

物聯網信息產業鏈可以細分為標識、感知、處理和信息傳送四個環節，每個環節的關鍵技術分別為RFID、傳感器、智能芯片和無線傳輸網絡。①RFID。RFID(Radio Frequency Identification)技術是20世紀90年代開始興起的一種自動識別技術，是目前比較先進的一種非接觸識別技術。RFID標簽中存儲著規范而具有互用性的信息，通過無線數據通信網絡把它們自動采集到中央信息系統，實現物品的識別，進而通過計算機網絡實現信息交換和共享。②傳感器。傳感器是一種能把物理量或化學量轉變成便于利用的電信號的器件。以利于信息的傳輸、處理、存儲、顯示和控制等要求。③智能芯片。智能芯片是具備人性化思維行為的智能電子元件。④無線傳輸網絡。既包括遠距離無線連接的全球語音和數據網絡，也包括為近距離無線連接進行優化的紅外線技術與射頻技術。

1.3 “智慧地球”與物聯網、互聯網、智能化的關系

“智慧地球”包括三個維度:第一是物聯網;第二是互聯網;第三是智能化。IBM將“物聯網”概念擴展成為“智慧地球”，目的是讓人們更易于理解，而且更有感染力。用IBM人自己的話說:“智慧地球”是IBM對于如何運用先進的信息技術構建這個新的世界運行模型的一個愿景。“智慧地球”意味著幾乎任何東西都可以實現數字化和互聯互通。人類將最大化地利用信息資源，從而建設智慧的系統、智慧的企業、智慧的國家，讓人類更智慧地生存。其實，推動“智慧地球”的關鍵在于“物聯網”。物聯網的核心和基礎仍然是互聯網，是在“下一代互聯網”發展帶來的智能網絡。

2 智慧地球環境下的圖書館信息服務

2.1 文獻信息服務

就圖書館而言，物聯網是由電子標簽和閱讀器組成。電子標簽是用來標識各種物品的一種新的識別技術，電子標簽分為無源和有源兩種，圖書館一般使用無源電子標簽，電子標簽根據無線射頻標識原理而生產，這種電子標簽與讀寫器(Reader)通過無線射頻信號交換信息。將RFID技術引入圖書館管理中，為圖書館的發展拓展了空間，提供了有力的技術支持，最大限度地優化從館藏文獻信息資源到讀者之間的文獻借還信息的分配;提高了文獻信息資源的利用率，并對圖書館文獻信息資源建設與共享發揮重要作用。因此在圖書館管理中引入RFID技術，形成一種高效力的管理方式，可以為廣大用戶提供優良的文獻信息服務。

2.1.1 圖書分類與編目

物聯網的使用可以使圖書分類系統顯示圖書所屬類別，同時還顯示圖書的館藏地點等信息，與原來分類方法相比，減少分類時間與錯架、提高歸架效率。在智慧地球環境下，物聯網可以提供書目轉成文件接口，可將CNMARC書目數據轉入物聯網系統。通過物聯網進行的聯機編目比過去的集中編目更有效率，大大突破了目錄信息共享的時空限制。加強了圖書的數據采集以及圖書流通管理，有助于圖書館了解讀者文獻信息需求，減輕工作人員的工作強度，提高了工作效率。

2.1.2 圖書典藏

第一，圖書分配工作。貼有EPC標簽的圖書通過讀寫器時，讀寫器將會得到不同級別的EPC標簽信息，并分辨出各類圖書的各種信息，快速對圖書進行分配。同時根據需要對有關信息進行配對處理，將其結果傳回書目數據庫中，并建立相應的圖書分配清單。

第二，圖書盤點工作。使用物聯網技術后，只需將手持閱讀器在書架上掃描一遍，就能讀取貼有EPC標簽圖書的全部信息，在不影響圖書館正常工作的情況下，完成盤點和倒架工作。此外，還可多臺電腦同時盤點，也可離線工作。通過RFID技術完成精確典藏、快速查找、搜尋預約圖書、科學排架、順架、數據備份和恢復等功能。無須閉館，操作時間靈活，可輕易尋找在書架上的書籍，減少失誤。同時將圖書館自動化管理系統中已借出和歸還的館藏數據轉入系統中，作相關數據的比對和查詢，提供相關的統計報表，如錯架清單、未上架清單和借閱人數統計等。大幅度減少了追蹤館藏資料的時間，提高了查詢和盤點的精確度，節省了人力資源的消耗。

2.1.3 圖書借還

物聯網下的自助借書、還書系統具有簡單操作、人性化錯誤操作提示的特點。借書和還書都是自助的，很大程度上減輕了前臺館員的工作強度。借書時只要把身份證或借書卡插進讀卡器或放入證件感應區，再把要借的書在掃描器上掃描一下就可以了。通過與圖書館自動化借閱系統連接，確認后即可完成借書，并在屏幕上顯示確認完成的信息，打印讀者借閱清單，同時解除電子標簽的安全偵測位元，圖書能順利通過檢測門。還書過程更簡單，只要把書投進還書口，傳送設備就自動把書送到書庫。圖書中的安全偵測位元同時被啟動，通過檢測門時會觸動警鈴。在確認還書完成后，系統自動擷取館藏信息，通知圖書館管理系統更新圖書信息及讀者信息。當讀者借了幾種館藏圖書時，不再需要像條形碼系統那樣進行一一掃描，而只需要利用閱讀器進行批處理操作，借出狀況就清清楚楚地顯示在屏幕上。這樣，利用RFID電子標簽不僅可以查詢借閱信息，還可以追蹤特定館藏資料在圖書館中的準確位置，從而加快了圖書流通的速度，縮短了流通服務所需花費的時間。

2.1.4 書目查詢

通過物聯網技術可以快速方便地查詢相關書籍設定的信息，如館藏書目數據、借閱數據及圖書當前所在位置等。

2.1.5 防盜方面

物聯網本身是一個先進的EPC系統，它有聲、光提示報警功能，同時能拍照，可對影像提取辨識處理，避免糾紛，安全性高。能夠替代圖書館多年以來一直使用的電機防盜監控系統和射頻防盜監控系統。真正達到杰弗遜圖書館Philips所說的“如果有人試圖避開警報偷取圖書或其他媒體資料，圖書館仍然可追蹤圖書，從而將其歸放原處”的效果。

2.2 網絡信息資源信息服務

“智慧地球”可以表示為“互聯網+物聯網”的組合。物聯網英文名為“The Internet of things”，顧名思義，物聯網就是“物物相連的互聯網”。這有兩層意思:①物聯網的核心和基礎仍然是互聯網，是在互聯網基礎上的延伸和擴展的網絡。②其用戶端可以延伸和擴展到任何物品與物品之間，進行信息交換和通訊，是一種智能網絡。可見，智能網絡信息服務是今后的網絡信息服務的主流，是在“智慧地球”環境下網絡信息服務的主要方式。因此，圖書館應建立相應的智慧圖書館網站，以適應智慧地球環境。

智能網絡信息服務以網站為平臺，利用一定的知識和推理方法，通過對用戶特征、習慣的分析，主動預測用戶潛在信息行為，并有針對性地向用戶提供所需的信息或知識服務。智能網絡信息服務主要包括三層含義:首先是針對不同的用戶信息需求提供不同的信息服務;其次是預測潛在用戶及用戶的潛在信息需求，進行主動的信息服務;再次是在服務過程中自我學習并不斷調整，以適應用戶需求的變化［9］。智能信息服務具有開發性、多維性、主動性和預測性等特點。智能信息服務包括智能化的信息資源組織、智能化的信息服務方式和智能化的信息服務內容三個方面。

2.2.1 智能化的網絡信息組織

在智能信息服務環境下，信息資源的組織包括用戶信息資源組織和網絡信息資源組織兩大部分，用戶信息資源的組織就是要對用戶建立模型，用戶建立模型的主要功能是在用戶信息獲取、用戶信息描述和用戶信息反饋的基礎上，建立用戶信息需求模型，為有效地開展網絡信息智能信息服務提供個性化信息需求奠定基礎。網絡信息資源組織就是要對網絡信息資源進行分類，網絡信息資源進行分類的功能是按照用戶信息需求喜好特征構建網站信息資源分類體系，形成網站信息資源分類樹。可見，信息資源組織的智能化主要是指網站能夠根據用戶群的特點和信息需求，動態建立按學科門類和專業為分類體系的知識和知識導航數據庫系統，并對相關資源進行自動采集和更新以形成智能化的信息資源組織體系。

2.2.2 智能化的網絡信息服務

網站智能信息服務方式的智能化主要體現在能夠根據用戶信息需求的特點自動選擇最佳的信息服務方式，而不是提供所有可以提供的信息服務方式供用戶本人選擇。在智能網絡環境中，用戶通過智能搜索引擎向智能網站搜索相關信息，這時計算機讀懂網頁。同時，還可以進行智能分析，最后給出讀者一個經過加工分析后的結果，如同現在的情報研究人員所做的工作一樣。這時，提供智能信息服務的網站充當了在線咨詢專家的角色。用戶向圖書館館員索取所需要的知識時，圖書館館員通過智能網站經過分析，獲取用戶所需要的知識，再把相應的知識提供給用戶，完成信息智能獲取過程。

網站信息服務內容的智能化主要體現在網站根據用戶的信息需求，通過挖掘和發現信息，針對不同層次的用戶提供深度不同的信息服務。對于相同的用戶和相同的檢索詞，智能網站在不同的時間，可以根據用戶興趣的變化得到不同的信息服務界面和信息服務內容。網站信息服務內容的智能化要求網站所提供的信息內容應最大限度地滿足用戶的信息需求，最大限度地減少用戶的信息需求冗余，以提高用戶對網站所提供的信息、知識和決策咨詢的滿意度。

2.3 信息服務的深度拓展

2.3.1 傳統的信息服務模式

圖書館的傳統信息服務往往只是產生信息并對信息進行一次性利用。在傳統的用戶信息服務中，圖書館根據客戶的要求，通過檢索方式搜集有關信息。相關信息提交用戶后，圖書館信息服務過程即告完成，至于用戶如何利用這些信息，圖書館一般不再關心。在“智慧地球”環境下，隨著信息服務技術的不斷發展，圖書館傳統的信息服務方式正在日益失去其競爭力，原因在于信息越來越透明。

2.3.2 圖書館的信息服務發展方向

亞馬遜于2007年推出Kindle，2009年推出Kindle 2及大屏幕的Kindle DX，依靠優秀的類紙閱讀體驗和相對豐富的電子書內容資源，成為電子書市場的開啟者。自亞馬遜Kindle創造的銷售神話敲開電子書市場的大門后，方興未艾的電子書已經呈現出風靡全球的態勢。目前，市場上流行著索尼的Reader Daily Edition、Barnes＆Noble公司的Nook、Hearst集團的Skiff Reader，漢王的漢王、方正的文房，津科的翰林，金蟾的易博士等多款電子閱讀器。

2009年3月，上海圖書館推出電子閱讀器“易博士”M218+試借服務，讀者把“易博士”借回家后，要借書時只需要登錄上海圖書館網站，輸入自己的上圖讀者證卡號或者身份證號碼進入“e卡通”，就可以在電子資源列表中選擇下載自己想借的書籍。這是國內圖書館的首次嘗試。

在“智慧地球”環境下，圖書館信息服務將不再集中于占有信息的數量和占有信息量的領域，而將主要集中于對現有信息資源的充分利用上。這種對現有信息資源的充分利用，就是對信息的知識價值的挖掘，也就是信息的增值服務。挖掘的途徑有兩個:一是深入挖掘現有信息的內涵，改進研究方法，提供更加有深度的信息服務;再是信息的橫向增值，主要是改進信息的組織與利用方式。

在“智慧地球”環境下，發揮圖書館員導航作用，為讀者提供高效的知識服務，而且還包括圖書館中各種新技術應用所產生的革新，以及在圖書館信息服務實際工作中對圖書館學理論和服務理論等方面所產生的創新。比如在虛擬社區中為社區用戶提供信息服務等。

3 結語

“智慧地球”推崇“互聯網+物聯網”的理念，“互聯網+物聯網”實現了圖書館信息服務的智能化，“智慧地球”必將促進圖書館信息服務的快速發展，其未來在圖書館的巨大應用前景，也日益為圖書館人所廣泛關注。智慧地球、物聯網、云計算和WEB3.0等，這些新概念的誕生與推廣，為圖書館信息服務提供了新的發展機遇，同時也提出了新的挑戰，尤其是信息在更為廣闊的空間傳播和共享，對信息安全的挑戰極其嚴峻。為此，智慧圖書館的信息服務需要更多人去探索和研究，以給圖書館信息服務更準確的定位。

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