圖書館傳統(tǒng)服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的整合研究

蘇 娟

(遼東學(xué)院圖書館，遼寧 遼東 118001)

現(xiàn)代數(shù)字信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展促使人們的生活、工作以及生產(chǎn)對信息網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越強(qiáng)，這些技術(shù)的廣泛應(yīng)用給人們的生活帶來了無限便利。圖書館作為人們生活中的重要組成部分，也不斷和信息技術(shù)相融合，迎合社會(huì)發(fā)展潮流與人們的需求，提供越來越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果說圖書館有什么永恒的主題和不變的法則，那就是“服務(wù)”，服務(wù)是圖書館在各項(xiàng)工作上的出發(fā)點(diǎn)，也是歸宿。隨著社會(huì)時(shí)代的發(fā)展，計(jì)算機(jī)和各種新興技術(shù)的出現(xiàn)，用戶對圖書館的期望服務(wù)值不斷增加。在這種形勢之下，開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是圖書館健康、有序運(yùn)行和發(fā)展的必然選擇。目前圖書館的服務(wù)模式正面臨著由傳統(tǒng)向網(wǎng)絡(luò)數(shù)字的轉(zhuǎn)變，在這種形勢之下，開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是圖書館健康、有序運(yùn)行和發(fā)展的必然選擇。

1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)促進(jìn)圖書館傳統(tǒng)服務(wù)工作的變革

傳統(tǒng)圖書館的館藏文獻(xiàn)主要是紙質(zhì)印刷型文獻(xiàn)，隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館的館藏文獻(xiàn)不僅包括紙質(zhì)文獻(xiàn)，還包括電子文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫等新型信息資源;文獻(xiàn)形式不僅有純文字信息，還有視頻型、軟件型等;文獻(xiàn)的分布不僅有本地文獻(xiàn)，還有異地文獻(xiàn)。這些信息資源數(shù)量巨大，類型復(fù)雜，豐富了圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容，極大程度上滿足了讀者的信息需求。

傳統(tǒng)的圖書館主要采用一對一式的服務(wù)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，讀者越來越依賴于電子文獻(xiàn)。圖書館可以通過自己的網(wǎng)頁介紹圖書館情況以及館藏文獻(xiàn)，還可以通過電子論壇、網(wǎng)絡(luò)咨詢開展咨詢活動(dòng)、借閱活動(dòng)等，還可以通過數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)拓寬服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大咨詢范圍;另外，還可以通過電子公告板向讀者推介數(shù)目期刊信息以及重要的網(wǎng)絡(luò)信息。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館不僅提供傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)，而且增加了新的內(nèi)容，比如遠(yuǎn)程檢索、網(wǎng)絡(luò)咨詢以及網(wǎng)上專題服務(wù)等內(nèi)容。另外，讀者的信息需求呈現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的特點(diǎn)，讀者對信息的需求具有明顯的針對性和高度綜合性，讀者希望得到來源廣泛、高度專業(yè)的綜合型和復(fù)合型知識(shí)。因此，圖書館必須重視讀者的個(gè)性化需求和多樣化需求。

2 圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的不可替代性

2.1 采購圖書

圖書館中最基本的一項(xiàng)工作就是采購圖書，圖書館的服務(wù)質(zhì)量的好壞直接受到了來自采購圖書的影響。圖書的采購量得不到保障，學(xué)生就會(huì)自然而然地減少。學(xué)生的人數(shù)每年都在增長，對圖書的需求量日益增多，造成讀者感覺閱讀的書籍越來越少，即便是服務(wù)再好也不愿再去圖書館。由此可見，如果沒有了采購圖書環(huán)節(jié)，圖書館就會(huì)消亡，同時(shí)也直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式中文獻(xiàn)資源的可檢索性。

2.2 分類編目

圖書館的分類編目是圖書館業(yè)務(wù)工作中最重要的一項(xiàng)環(huán)節(jié)，分類編目的質(zhì)量直接影響著館藏價(jià)值。編目人員要準(zhǔn)確、規(guī)范、快速地加工處理好圖書文獻(xiàn)并納入流通部門，以便能及時(shí)和讀者會(huì)面，只有做好圖書館的分類編目工作，才能推動(dòng)圖書館整體業(yè)務(wù)的進(jìn)行，促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。圖書館工作的重中之重就是對圖書文獻(xiàn)進(jìn)行分類標(biāo)準(zhǔn)化。首先，圖書館員必須要加強(qiáng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的意識(shí)，加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的儲(chǔ)備，同時(shí)要嚴(yán)格根據(jù)《中國圖書館分類法》以及《中國科學(xué)院圖書館圖書分類法》的相關(guān)條目進(jìn)行分類。為了保證圖書文獻(xiàn)館藏的科學(xué)排架以及手工查詢的精確性，必須十分重視文獻(xiàn)編目工作的標(biāo)準(zhǔn)化，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的文獻(xiàn)信息共享。

2.3 科學(xué)排架

圖書文獻(xiàn)的科學(xué)排架需要在分類編目工作標(biāo)準(zhǔn)化完善的基礎(chǔ)上進(jìn)行。分類編目的差異可能會(huì)出現(xiàn)同一圖書不同副本被放入不同類目中的現(xiàn)象，在這種情況下就會(huì)出現(xiàn)一本書被借后，另外一人就借不到同一種圖書的現(xiàn)象，大大地降低了文獻(xiàn)的借閱率，同時(shí)，這種情況也不是先進(jìn)科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以解決的。

3 圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式

高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式具有操作手段簡單、文獻(xiàn)資源有限、文獻(xiàn)信息滯后、傳遞方式單一、服務(wù)范圍受限等特點(diǎn)，已經(jīng)適應(yīng)不了時(shí)代的發(fā)展和讀者的實(shí)際需求。隨著社會(huì)信息化的發(fā)展，讀者需求越來越多樣化，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的要求，因此，在新形勢下要?jiǎng)?chuàng)新圖書館的服務(wù)模式，通過開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來提高圖書館的整體服務(wù)效率和質(zhì)量，以促進(jìn)圖書館更好地發(fā)展。圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)除了需要具備傳統(tǒng)圖書館的必備職能之外，集高級信息檢索、個(gè)性化信息資源推薦以及咨詢服務(wù)為一體，根據(jù)服務(wù)對象的信息需求和專業(yè)特征，向其提供針對性更強(qiáng)的信息服務(wù)，并且在提供實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的同時(shí)，不斷補(bǔ)充、完善使用者的數(shù)據(jù)庫。

3.1 個(gè)性化服務(wù)模式

個(gè)性化信息服務(wù)是指圖書館閱覽室要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，主動(dòng)地了解和掌握讀者的特定信息需求以及部分研究團(tuán)隊(duì)讀者的共同信息需求，并且能夠根據(jù)讀者的要求提供一種綜合性的信息服務(wù)機(jī)制。在目前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們對信息的需求具有鮮明的個(gè)性化特征。根據(jù)讀者的個(gè)性化差異，為其提供個(gè)性化需求的導(dǎo)讀服務(wù)，已成為閱覽室服務(wù)模式未來發(fā)展的總體趨勢。

3.2 專業(yè)化服務(wù)模式

專業(yè)化服務(wù)模式主要是指服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)化和館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的專業(yè)化。服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)化主要是要求圖書館的服務(wù)具有廣、精、準(zhǔn)、快、新等特點(diǎn)。廣:指的是閱覽室提供的資料信息范圍要廣泛并且全面;精:是指閱覽室所提供的信息內(nèi)容要具有含金量，經(jīng)過高度地提煉以保證資料的有效性;準(zhǔn):是指信息內(nèi)容要精準(zhǔn)正確，查準(zhǔn)率要高;快:是指閱覽室提供信息的速度要快;新:是指提供的信息內(nèi)容要具有及時(shí)性。圖書館應(yīng)具有學(xué)科專業(yè)背景、掌握一定信息服務(wù)技能和熟悉閱覽室管理工作流程的圖書館館員隊(duì)伍，從而能夠?yàn)樽x者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.3 社會(huì)化服務(wù)模式

隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，圖書館之間也存在著激烈的競爭，圖書館領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員要正確、客觀地面對激烈競爭所帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，汲取和學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的技術(shù)成果和服務(wù)理念，建立現(xiàn)代化、信息化的閱覽室，真正地實(shí)現(xiàn)閱覽室的服務(wù)創(chuàng)新。閱覽室作為圖書館的重要組成部分，要以開放的精神不斷吸收先進(jìn)的技術(shù)手段、管理觀念，并且確立社會(huì)化服務(wù)模式，提高圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。

4 堅(jiān)持以人為本，讀者第一的原則

高校圖書館的服務(wù)工作一直處于被動(dòng)狀態(tài)，長時(shí)間地停留在“借借還還”上，服務(wù)理念無法適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展要求。因此，圖書館必須盡快樹立“以人為主體”的服務(wù)理念，將以館藏為中心轉(zhuǎn)向以讀者為中心，從單一的被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)向多樣化的主動(dòng)式服務(wù)，由大眾化服務(wù)轉(zhuǎn)向個(gè)性化服務(wù)。圖書館還應(yīng)該不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)咨詢系統(tǒng)，引進(jìn)高水平的咨詢專家，為讀者提供高效的服務(wù)。

圖書館工作人員的主要任務(wù)就是為廣大師生服務(wù)，為教學(xué)科研工作服務(wù)。如果圖書館工作人員的服務(wù)的意識(shí)淡薄，那么，圖書館即使擁有豐富的館藏、先進(jìn)的設(shè)施也沒有任何意義。高校圖書館工作人員應(yīng)該強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立讀者為本的服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，以高度的責(zé)任心和滿腔的熱情投身到讀者服務(wù)工作之中。高校圖書館工作人員應(yīng)該積極與教育一線的教師、博士等進(jìn)行交流，了解他們在圖書館遇到的問題以及特殊需求，為他們提供定題服務(wù)。同時(shí)，圖書館工作人員還要整理學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科以及熱點(diǎn)專業(yè)的相關(guān)資料，使圖書館成為具有鮮明特色的專業(yè)分館。

5 結(jié)語

綜上所述，在進(jìn)行圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變中，要綜合傳統(tǒng)模式與網(wǎng)絡(luò)模式的整合，不能厚此薄彼。同時(shí)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展和素質(zhì)教育的要求，圖書館的建設(shè)與發(fā)展必須突破傳統(tǒng)模式，利用數(shù)字化優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)全面轉(zhuǎn)型，這樣才能更好地為學(xué)校教育及全體師生服務(wù)。

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