高校圖書館多校區通借通還服務工作探析——以大連職業技術學院圖書館為例

鄒 晶

(大連職業技術學院圖書館，遼寧 大連 116000)

1 高校圖書館開展通借通還服務的意義

1.1 通借通還是滿足各校區讀者共享信息資源的保證

高校合并后，客觀上要求圖書館根據合并后各校區范圍內專業學科設置和讀者群分布的特點來調整館藏文獻布局。一般情況下，總館除了本校區的專業類文獻重點入藏外，還普遍入藏綜合類、基礎類、社會科學類、通用類等文獻資源，切切實實承擔著中心館館藏合理布局與為讀者提供全面服務的任務。但由于圖書館購書經費有限，分館的館藏通常只能以各分校區內的專業文獻為主，綜合類、通用類圖書藏量普遍不足。這種突出整體性和強化專業特色的館藏布局，雖然是多校區圖書館館藏比較合理的布局，但卻出現了各校區圖書館文獻信息不對稱的情況，各校區的讀者都不能完全享受本校的信息文獻資源。因此，想要共享文獻資源，提高文獻的利用率，必須開展通借通還服務。

1.2 通借通還是體現圖書館“以人為本”服務理念

開展多校區間的通借通還服務，可以使讀者不離開校區大門，就獲得自己想要的借閱文獻，這種服務方式真正體現了圖書館“以人為本”的服務理念，急讀者所急，想讀者所想，不但擴大了讀者的借閱范圍，而且解決了讀者的借書奔波之苦。通借通還服務使我們的服務層次上了一個新臺階。

2 高校圖書館通借通還服務的模式

2.1 通借通還服務的概念

通借通還是指讀者憑借本校統一的借書證可以在分布于多校區的任一圖書館借書、還書的一種借閱方式。它的表現形式一般分為以下幾種:①直接通借通還。本校區圖書館不受理異校區的圖書借還，讀者只能憑借借書證親自到異校區圖書館借閱、歸還文獻。②委托通借通還。本校區圖書館接受讀者委托，對讀者進行身份認證后，為讀者辦理異校區的圖書借閱與歸還。③混合通借通還。讀者憑借借書證既可委托本校區圖書館也可由本人直接到異校區圖書館辦理圖書的借閱與歸還。

2.2 幾種通借通還服務模式的優缺點

直接通借通還服務模式是通借通還服務的初步階段，優點是不會打亂圖書借閱館的工作次序，保持了各校區圖書館工作的穩定性和連貫性，但是由于多校區地域分布上的局限性，造成了讀者到異地借閱圖書的愿望難以實現;委托通借通還服務模式由圖書館全權包辦讀者的異校區圖書借閱歸還，解除了讀者異地借還圖書的困難，但方式不夠靈活;混合通借通還服務模式既解決了讀者異校區借還圖書不方便的難題，又靈活機動地滿足了讀者自行異地借、還圖書的愿望。筆者認為第三種混合模式才是真正意義上的通借通還。

3 通借通還服務在大連職業技術學院圖書館的實踐

大連職業技術學院圖書館現有2個校區，本校的全部注冊讀者可以自行前往各校區圖書館或通過到本校區圖書館填寫委托申請單進行委托，來獲取所需的文獻資料。同時，讀者歸還圖書時也可任意選擇各校區圖書館進行歸還，由此實現了真正意義上的通借通還。

3.1 匯文文獻信息Libsys3.5系統“流通委托”模塊功能介紹

各校區館員利用匯文文獻信息Libsys3.5服務系統的“流通委托”模塊中的“委托申請”、“申請清單”、“書刊劃到”、“劃到清單”、“回庫清單”、“書刊驗收”這6個菜單可完成通借通還異校區圖書的工作。①“委托申請”菜單。打開菜單，在錄入讀者借書證號后，輸入讀者需要委托預約圖書的索書號或題名檢索出圖書后，點擊圖書信息列表后的“提交”按鈕，即委托申請完畢，同時系統對此圖書進行了鎖定，不會出現被其他讀者借出的情況。②“申請清單”菜單。各校區館員通過該菜單可以查詢某個時間段內，讀者對本校區圖書的預約委托情況。對各檢索項進行條件限定后，點擊“查詢”，即列出委托清單，為工作人員到書庫里尋找圖書提供依據。③“書刊劃到”菜單。館員通過該菜單對找到的委托圖書進行條形碼掃描，這樣就完成了該委托圖書的虛擬借閱。④“劃到清單”菜單。對“申請起始日期”、“申請截止日期”、“委托館藏組”、“劃到館藏組”等信息進行限定后，點擊“查詢”按鈕，可以檢索出某個時間段內各校區館找到的其它校區館委托劃到的圖書列表，可作為各校區配送委托圖書的交接憑據。⑤“回庫清單”菜單。對“還書起始日期”、“還書截至日期”、“館藏組”、“館藏地”等信息進行限定后，點擊“查詢”按鈕，可以檢索出某個時間段內各校區館已還回委托借閱的圖書列表，可作為各校區歸還委托預約圖書的交接依據。⑥“書刊驗收”菜單。對“還書起始日期”、“還書截至日期”等信息進行限定后，掃描歸還圖書條碼，對異校區還回圖書進行驗收入庫。

讀者需要委托圖書館提供通借通還服務時首先要到圖書館填寫委托申請單，由本地負責此項工作的專職館員在匯文Libsys3.5系統的“流通委托”模塊中進行委托申請操作。每天負責委托通借通還工作的各校區圖書館員需對前一天的委托申請進行匯總打印清單，并按照清單到書庫中查找書刊同時在系統模塊中進行書刊劃到，這時系統已將該書“劃給”委托的讀者;書刊劃到后打印出劃到清單同找到圖書一起當天配送到委托借閱的校區圖書館，由本地圖書館員通知讀者到館借書。讀者還書時，Libsys3.5系統會自動提示圖書是否本地館藏，圖書館員將其它校區的圖書歸類放好后，打印出回庫清單同讀者所還圖書一起運送回異校區圖書館，再由圖書館藏地館員對所還圖書進行驗收回庫與上架。讀者委托借閱的圖書一般為讀者保留7天，若7天后讀者未來辦理借閱手續，則該書將被送回到原館藏地。

4 實踐過程中的不足與建議

4.1 不能真正實現讀者網絡上自己委托異校區圖書的借閱申請

當讀者從圖書館公共檢索系統上檢索到所需的文獻資料館藏地點不在本校區圖書館時，他必須前往本校區圖書館的“通借通還”處辦理預約委托登記手續，無法直接在網絡上進行委托申請操作，這樣給讀者造成了一些不必要的麻煩，而且由于圖書借閱的實時性，有可能導致讀者錯過了借閱該書。因此，通借通還管理系統最好增加一項功能，即增加讀者自己可通過網絡進行異校區圖書委托申請操作的連接模塊，這樣既減輕了工作人員的工作量，又可以使通借通還預約委托申請信息的發送變成實時性，降低了錯過借閱該書的遺憾。

4.2 讀者不按時辦理委托圖書的相關借閱手續

個別讀者不尊重老師的辛勤勞動，委托預約異校區圖書之后便不見蹤影，無形中增加了圖書館員的無謂勞動。對此情況，匯文libsys3.5管理系統還沒有相應的自動處罰措施。我館對這種讀者采取的是人工記錄方式，對兩次沒有來館辦理委托圖書借閱手續的讀者手工停借該讀者1個月的借書時間。為了警告讀者的這種隨便委托異校區圖書借閱行為，匯文Libsys3.5管理系統除了對預約圖書讀者的身份進行認證外，最好增加預約委托圖書卻不來辦理相關借閱手續超過兩次以上讀者的自動處罰功能。

5 實現通借通還服務的有效保障

5.1 提高館員素質，樹立一切為讀者服務的理念

讀者是圖書館的核心，“讀者第一，服務至上”一直是圖書館人的服務理念。圖書館所開展的一切工作都應圍繞著為讀者服務而展開。多校區間的圖書通借通還服務，任務繁重、程序復雜、責任重大，部分館員對開展這項服務工作會有一定的思想負擔。因此，圖書館首先要做好館員的思想工作，大力宣揚圖書館的辦館宗旨，對館員進行業務、素質方面的培訓，使館員真真切切認識到此項工作的意義。

5.2 設立專職工作人員、制定嚴謹的工作制度

由于通借通還服務涉及的是多校區間的圖書借還行為，因此較為復雜和繁瑣。圖書館開展這項工作勢必消耗大量的人力、物力、財力和時間。稍有疏忽，就會造成混亂的局面:工作無人負責、流通鏈條斷裂、文獻不知去向……因此，圖書館開展此項工作一定要設置專門的機構、專門的工作人員負責，同時制定相應的通借通還服務細則，對具體工作的時間、頻率、流程等做一規定，定期進行考核，以此規范館員的工作。

5.3 開辟圖書文獻配送渠道

實現校區間的圖書文獻通借通還服務不能忽略物流配送的因素。進行物流配送當然要有一定的經費支出，開展通借通還服務的高校圖書館勢必要受財力、經費等方面的考驗。因此從成本上考慮，一般情況下，可利用多校區間的班車來實現圖書的校區間流通。當然，如果圖書館實力較強有自己的專門用于圖書流通的車輛和駕駛人員，將更有利于圖書館通借通還工作的開展。

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