高校思想政治教育網絡心理咨詢平臺的構建及應用研究

謝元英

（吉首大學馬克思主義學院,湖南吉首 416000）

高校思想政治教育網絡心理咨詢平臺的構建及應用研究

謝元英

（吉首大學馬克思主義學院,湖南吉首 416000）

目前我國高校思想政治教育的特殊形式網絡心理咨詢存在服務方式選擇上信息交流程度嚴重不夠的局限,以至于很難有效的達成既想的預定效果.所以我們必須要大力加強網絡心理咨詢平臺的建設工作,必須在準確深入了解大學生對網絡心理咨詢形式和方式的具體需求后,通過必要的進一步分析,以得出的有益結果指導網絡心理咨詢交互模塊的設置,再合理運用必要的交互工具達成這些設定的模塊的功能.

網絡心理咨詢；平臺；應用研究；

作為心理咨詢的一種新穎的形式,網絡心理咨詢給高校思想政治教育工作提供了新的渠道和手段.在不斷的實踐過程中,通過總結過往的經驗,不斷地創新方式方法,以更有效的服務于當代大學生,更使得其更符合當代大學生的心理特點,從而更有力的推動高校思想政治教育的發展。

網絡心理咨詢就是心理咨詢人員借助網絡這個新興的交流媒介和被咨詢人員進行必要的交流,開展各種心理咨詢,心理援助活動.作為一種新的心理咨詢活動,網絡心理咨詢如今在我國高校領域正如火如荼,而網絡心理咨詢的有效性的不確定性也開始浮出水面成為人們關注的焦點之一,要想讓網絡心理咨詢能夠切切實實地產生實效,我們就需要了解網絡心理咨詢的構成要素,并結合我國高校網絡心理咨詢領域的具體特點,切實有效的推動網絡心理咨詢平臺的建設。

1 高校思想政治教育網絡心理咨詢的構成要素

網絡心理咨詢是近些年才開始走入人們視線的一種心理咨詢方式,按照美國國家注冊心理咨詢師協會的定義,網絡心理咨詢是一種”心理咨詢師與當事人使用電子郵件,聊天室,或網絡視頻設備進行遠距離的同步/實時或異步/非實時的互動.”而在我們看來,網絡心理咨詢就是指心理咨詢人員或者心理咨詢師通過借助計算機網絡的互動交流平臺,向現實和虛擬身份的來訪者提供心理咨詢服務.按照這個定義,網絡心理咨詢可分為如下三個構成要素:

第一,網絡心理咨詢人員:包括具有執業資格的職業心理咨詢師和不具備執業資格但是具備一定的心理咨詢知識的人員,他們可以通過運用自身掌握的心理學及其其他相關領域的知識,在遵循心理學原則的基礎上,借助一定的心理咨詢的方式方法,幫助來咨詢的心理上存在一定問題的目標人群解決個人心理上的困惑或者包袱.要勝任這份職責,他們必須要具備比較好的觀察能力,較強的邏輯思維能力,有效地人際溝通和自我控制能力.一般來說,咨詢人員在借助網絡平臺進行咨詢活動的時候,必須要公開自己的真實身份或者心理咨詢師的資格,雙方的交流活動才能被真正納入網絡心理咨詢的范圍.第二，網絡心理咨詢來訪者:即由于各種各樣的生活的壓力或困惑而產生一定的消極情緒影響到現實中的生活,存在心理咨詢需求并且主動選擇網絡心理咨詢的人員.由于網絡的隱蔽性的特點,他們能更好的隱藏自己的現實身份,從而避免直接面對面接受心理咨詢的一些問題。第三，網絡心理咨詢方式:隨著網絡技術的不斷發展,各種各樣的網絡心理咨詢方式如電子郵件,視頻點播聯機會議,網上交易等等都開始得到一定的應用網絡心理咨詢的服務方式也相應的不斷有更多的形式,目前最常見的形式有:電子郵件與留言本、非視頻即時交談、視頻即時交談、在線心理測驗等.

2 高校思想政治教育網絡心理咨詢的特點

2.1 相對的匿名性

和傳統咨詢方式相比,網絡心理咨詢由于其自身應用的媒介的特點,一開始就具備一個明顯特點,那就是被咨詢人可以做到一定程度上保持個人信息的相對隱蔽性,這個特點非常有利于保護被咨詢人的真實身份,降低他們對于心理咨詢的恐懼和防衛心理,從而使得心理咨詢能夠產生更好的效果.在M c K enna看來，網絡心理咨詢的相對隱蔽性能讓被咨詢人員更坦誠無所顧忌的坦誠自己內心的想法，從而和咨詢人員達到更深入和有效的交流。中國傳統文化一向強調“內外有別”，中國人心理上防備陌生人的意識比一般人更重，而網絡心理咨詢能在異地功能程度上幫助心理咨詢人員更好的規避這個問題，幫助心理咨詢人員更好的達成心理咨詢的效果。

2.2 使用的便利性

網絡心理咨詢能夠幫助倆個相隔千里的人突破時空的阻隔進行交流，從而實現咨詢人員和被咨詢人員之間異地非同步的咨詢。從空間的角度上，網絡這個媒介消除了咨詢人員和被咨詢人員之間由于地域距離產生的交流困難，能幫助那些本身行動不變或者地理條件受到限制的人群與心理咨詢人員達成交流，從而解決個人的心理上的問題。從時間角度上，除開視頻交流或者即時文字交流，其他的網絡咨詢方式都可以非同步的進行，來訪者可以通過留言或者發郵件的方式給咨詢師來交流自己的心理上的問題。同時這種交流過程中的信息都可以以文字或圖像的形式保存下來，以備進一步的分析，從而讓心理咨詢更系統而更能達到理想的效果。

3 網絡心理咨詢交互式平臺的構建

高校網絡心理咨詢可以分為自助型網絡心理咨詢和指導型網絡心理咨詢倆大類（從組織實施形式上來看）。自助型網絡心理咨詢是指大學生之間開展的網絡心理咨詢，咨詢人員都是學生，可以是一個人也可以是一個團體，但是前提是他們都掌握料一定的心理輔導的方式方法和相應的理論知識。從參與主體的數量角度劃分，可以劃分為一對一的自助型心理輔導，群對一自助型心理輔導，一對群型心理輔導，群對群型自助式心理輔導。指導型網絡心理咨詢是指在老師的指導下，心理咨詢師和心理咨詢人員為大學生提供相應的心理咨詢服務，這種形式可以是一對一，也可以是一對多。從參與主體的數量角度劃分，可以劃分為一對一的自助型心理輔導，群對一自助型心理輔導，一對群型心理輔導，群對群型自助式心理輔導。要開展自助型網絡心理咨詢和指導型網絡心理咨詢，高校本身要具備一定的硬件條件，即覆蓋面比較廣的計算機網絡系統，從而為網絡心理咨詢提供必要的準備。之后是要搭建好心理咨詢相關網站，這中間最關鍵的就是要設計好網站的相關模塊。最后便是提升心理咨詢人員的水平，在自助型心理咨詢過程中，要教會參與者如何使用心理咨詢網絡平臺，還要向他們普及心理咨詢的一些相關知識。在指導型心理咨詢中要注意審查相關老師的資質，并且通過培訓讓他們對心理咨詢網絡平臺熟悉起來。此外，在開展網絡心理咨詢的過程中，還需要通過大力的各種形式的宣傳讓網絡心理咨詢的方式和具體平臺進入方式等必要信息為廣大學生所熟悉和了解，有條件的學校可以向每個學生發放心理咨詢平臺賬號。下面我們就網絡咨詢平臺的建立進行一些必要的探討：

網絡心理咨詢的交互式平臺是指可以用來幫助心理咨詢雙方進行同步或異步雙向交流的網絡媒介。按照交互雙方的實際身份特點，可以劃分為自主交互（來訪者與人工智能的交互），一對一的交互（來訪者與咨詢人士的一對一交流），一對多的交互（一個咨詢人員與多個來訪者的心理交互），多對多的交互（在多個來訪者和多個咨詢人員之間展開）。要搭建一個網絡心理咨詢交互平臺，首先我們要分析大學生對網絡心理咨詢的客觀需求，然后再根據分析結果劃分相應的模塊，之后再應用相應的網絡工具實現這些模塊。

3.1 網絡心理咨詢的需求分析

隨著網絡時代的到來，當代大學生對于網絡是越來越熟門熟路，各種各樣的搜索引擎，聊天交流工具都得心應手，客觀上為網絡心理咨詢創造了必要的技術條件和客觀需求。有些學生僅僅是由于生活，學習，戀愛上遇到的一些小的問題而造成心理上的困擾，而且問題不大，完全可以通過網絡平臺獲取相關的解決自己困惑的信息資料，并且借鑒這些資料進行自我心里調節，解決個人心理問題。而有些學生可能覺得靠自身無法完全走出困境，就可以通過這個平臺和咨詢人員進行一對一的咨詢，或者一對多的咨詢。同時，進行心理咨詢的同學也可以借助該平臺進行相互之間的交流，從而在更平等的環境下更清楚的認識自己的問題和減少對心理問題的恐懼。

3.2 網絡心理咨詢的模塊設計

按照當代大學生對于網絡心理咨詢的需求進行相應的分析，我們將網絡心理咨詢的互動交流平臺分為如下幾個模塊：個別咨詢，團體咨詢，自主咨詢，自助咨詢，咨詢機構介紹，現場咨詢申請，及時間安排反饋。用戶在填寫必須信息完成個人賬號注冊后，就能夠自由選擇其中任意一個模塊開始接受心理咨詢。注冊的時候不必要填寫個人真實姓名，只是為了方便咨詢方統計相關信息方便。每個具體模塊都由人機界面和數據庫倆部分組成。數據庫主要是用于自主咨詢模塊時的在線自測和相應的心理咨詢信息的提供和相關咨詢記錄的輸入和提取。來訪者在參與心理咨詢過程中的任何必要記錄都回被記錄在系統內。

3.3 網絡心理咨詢平臺各模塊的工具選擇

網絡心理咨詢的交互平臺可以被劃分個別咨詢,團體咨詢,自助咨詢,自主咨詢,咨詢機構介紹,時間安排反饋,現場咨詢申請等模塊.而這些模塊當中只有咨詢機構介紹模塊是被劃分在非交互的信息提供模塊里面去的,余下來的一些模塊都是涉及到信息交互的,必須要借助于一定的同步或者異步的網絡交流工具才能到實現他們的功能.自主咨詢模塊借助于人機交互技術,通過網頁的形式實現在線測試和信息提供.個別咨詢由于是以一對一的形式進行,可以采用QQ,MS N等同步交互工具實現或FTP,E-MA IL,blog,web等異步交互工具實現。團體咨詢則是在一個對象和多個咨詢人員之間展開自助咨詢則是在多個對象和多個咨詢人員之間開展，可以采取語音聊天室，QQ群聊，計算機會議系統，網絡視頻廣播等同步交流工具，或者BBS、郵件列表、W eb、VO D、FTP、Usenet等異步交流工具。現場咨詢需要根據申請心理咨詢者的具體情況和申請時間來確定具體的咨詢時間和咨詢人員安排，安排的時間和人員等信息可以通過電話，郵件，QQ留言等形式實現。做為一種新興的心理咨詢形式，網絡心理咨詢的咨詢技術，理論趨向，倫理規范，效果評估等都需要進一步的考察和評估。

[1]李成齊.網絡心理咨詢研究綜述[J].中國特殊教育2007,(5).

[2]李偉健.我國大陸地區網絡心理咨詢的現實考察與未來展望[J].中國行為醫學科學,2004,(6).

On theConstructionandAppl icationof Ideological and Pol itical Education Network Psychological Consul tationPlatforminCol legesandUniversities

XIEYuanying
(SchoolofMarxism,Jishou University,JishouHunan416000)

Atpresent,thespecialform network psychologicalconsultationof Ideologicaland PoliticalEducation in co llegesand universitieshasa lim itation on the choice of servicemode,so that it isdifficu lt to effectively achieve th intended effect.As a result,we have to strength the construction of Ideological and Political Education networ psychological consultation platform.We have to learn the students’specific requirementsof the formsand wayso network psychological consultation,then further analyze it and guide to set up network psychological consultation interactivemodule,and effectivelyutilizeit.

Network PsychologicalConsultation;Platform;Application Research

G641

A

1672-2094(2013)03-0071-0

責任編輯：鄧榮華

2013-03-28

謝元英（1986-），女，河北秦皇島人，吉首大學馬克思主義學院2010級思想政治教育專業研究生。研究方向：思想政治教育。