山西省高校圖書館移動信息服務現狀分析

郭建宏

山西省高校圖書館移動信息服務現狀分析

郭建宏

本文以山西大學圖書館為例，分析了山西省高校圖書館移動信息服務的方式、特點和面臨的問題，并對山西省高校圖書館應采取的發展策略、變革的趨勢進行了探討。

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伴隨移動互聯網技術的迅速發展和3G通訊時代的到來，移動信息服務已逐漸成為信息服務的主流和高校圖書館的發展潮流。高校大學生是使用移動設備的主力人群，對獲取移動信息服務的需求也越來越迫切，我國高校圖書館以此為契機紛紛推出移動圖書館信息服務。本文以山西大學圖書館為例，對山西省高校圖書館移動信息服務的現狀進行了分析。

一、校移動圖書館信息服務的方式和內容

我國高校圖書館嘗試推出移動信息服務始于2003年。目前，國內高校圖書館提供的信息服務主要有SMS短信和WAP網絡等形式。山西省高校圖書館開展移動信息服務相對較晚，其服務方式主要有以下兩種：

1.WAP模式。

以山西大學圖書館為代表的山西省高校圖書館采用與數據庫運營商合作的方式構建本校數字移動圖書館。通過WAP接入，用手機、PAD等可使用GPRS/3G或無線上網的移動便攜設備登錄移動圖書館的頁面即可查看圖書館資源，所提供的信息內容與圖書館主頁相似，包括館藏書目查詢、圖書期刊導航、個人借閱信息查詢、圖書續借、文獻檢索及下載等多種功能。移動圖書館對館內外的中外文圖書、期刊、報紙、學位論文等進行了全面整合，在移動終端上實現了資源的一站式檢索、導航和文獻獲取服務。

使用用戶為本校師生，通過借閱證號或手機號碼注冊并通過認證方可開通移動圖書館。用戶不需要在手機終端安裝任何軟件，通過一般手機自帶的瀏覽器輸入網址即可訪問，圖書館不收取信息服務費用，但在訪問移動圖書館過程中產生的網絡流量費需要用戶自己繳納。

2.微博。

微博作為近兩年新出現的信息服務模式已被廣泛應用在全國近百個圖書館當中，用來共享、存儲、加工各類資源，服務內容包括圖書館新聞動態、講座或活動公告、信息咨詢等。用戶可以使用有線互聯網參與微博，也可以通過移動終端隨時隨地發布評論、分享信息。

2011年，山西大學圖書館在新浪網開通專屬微博，主要用來發布新聞通知，數據庫相關知識、動態，轉發其他圖書館的各類信息。對解決讀者咨詢回復不及時、缺少互動交流機制等問題具有建設性的意義。

二、高校移動圖書館信息服務的特點

1.靈活性、開放性。

傳統的圖書館服務局限于被動單一的有線網絡模式，同時因涉及版權等問題，圖書館資源的使用一直受到IP范圍的限制，使得信息服務不夠深入、便捷。移動圖書館的出現打破了這一局面，其接入設備的多樣性、接入地點的廣闊性和接入時間的無限性，都決定了其信息服務的開放化[1]。它成為信息推送服務技術應用于圖書館的媒介，有效擴大了信息服務范圍。因為移動設備輕巧，便于攜帶，可以讓用戶拋開電腦和有線網絡的束縛，具有移動性、便攜性、實時性、高效性、廣泛的應用性等特點，為暢享圖書館服務構建了一個良好平臺。

2.互動性。

手機等移動設備是現代社會進行信息交流溝通的必備工具，它本身就具有很強的交互性和廣泛的用戶基礎。建立在手機移動平臺之上的高校移動圖書館信息服務方便讀者以無接觸的方式，擺脫時間、地域的限制，實現用戶注冊、圖書閱覽、搜索下載。圖書館員可以對用戶圖書下載歷史記錄進行分析，迅速而準確地掌握不同讀者的不同閱讀需求，并與用戶之間隨時保持圖書信息的雙向交流[2]。高校圖書館通過微博也可以拉近圖書館與讀者間的距離，支持用戶間的相互學習、探討。與傳統服務相比，開通綜合性新聞微博可提高用戶的參與度，拓展信息服務的渠道，及時回復用戶的評論和咨詢能夠增強與讀者的互動。

3.個性化。

與有線網絡電腦端相比，手機這種信息載體帶有明顯的私人化性質，可以精確定位到每個個體，從而強化了移動信息服務的個性化特征。它能面向最廣大的用戶群提供盡可能豐富的信息服務。用戶可以根據自己的興趣和需求自主選擇個性化服務，如自定義檢索工具用戶界面、個性信息定制等。

三、高校移動圖書館信息服務面臨的問題

移動圖書館的產生提升了圖書館信息服務的水平，使其得到有效的延伸和補充，但仍處于起步階段，存在許多不足，制約著高校移動圖書館的發展。

1.服務內容簡單，難以滿足讀者需求。

與國外圖書館和國內開展服務較早的圖書館相比，山西省高校圖書館的服務層次還不夠高，內容較淺顯，基本還停留在圖書館電子資源移動化的層面上，造成移動圖書館服務開展不足，不能完全滿足讀者的需要。尤其是博士研究生、教師這類科研型工作者所需的專業化學科服務還沒有更好地利用移動圖書館來實現。

2.宣傳和普及力度不夠。

目前，山西省高校移動圖書館的用戶開通率在現有的移動圖書館服務用戶總量中所占比率較低，功能的使用率與移動信息服務起步早、開展好的圖書館相比差距較大。這與移動信息服務的宣傳推廣力度不到位有直接的關系。多數圖書館沒有在網站主頁顯著位置設置移動圖書館的鏈接，山西大學圖書館把該項服務設在電子資源下的二級鏈接目錄中，并在新聞通告欄中發布了相關的試用通知，但未將該通知置頂。圖書館也缺乏對用戶進行相關的使用培訓，導致很多用戶對移動信息服務的知曉度不高或者不知道怎樣使用移動服務。

3.缺乏研究和創新。

當前，山西省高校對移動圖書館的研究還處于起步階段，平臺的搭建主要借助于數據庫運營商，實現簡單的服務功能。缺乏對移動圖書館信息服務的內容、價值、發展方向等問題的深入探討[3]。對用戶使用移動信息服務的需求和利用圖書館服務的行為研究不夠。移動服務系統開發沒有建立在充分調研的基礎上，不能較好地針對用戶在移動環境下的獨特信息需求開發有特色的移動服務項目，系統上線后對用戶使用狀態的跟蹤研究不足[4]，在服務理念和技術上缺乏創新。

4.系統不穩定，技術還不完善。

雖然山西省大多數高校都開通了數字移動圖書館，但都還處在測試試用階段，系統尚不穩定，網頁的體驗效果有時會隨著頁面的更改而不同。此外，不同格式的全文文件轉換技術還不成熟，很難實現所有數字資源種類的全文獲取和閱讀[5]。山西大學移動數字圖書館的文獻獲取方式主要有圖片查看、文獻傳遞到郵箱兩種，瀏覽頁面的流量耗費大，不方便連續閱讀和下載保存。

四、高校移動圖書館信息服務的變革趨勢

1.基于用戶需求開展圖書館移動信息服務。

建構“以用戶為本”為理念、貼近用戶需求的個性化、層次化、類型化服務是移動信息服務的出發點和落腳點，是高校信息服務在新型網絡環境下的發展趨勢。不同用戶的信息需求千差萬別，要想吸引用戶使用數字圖書館，就要提供更具個性化、差異化與專業化的信息服務。山西省高校圖書館首先應當序化和整合自身的數字信息資源，將現有圖書館資源經過深度的加工和綜合處理推向移動服務。根據用戶的需求和使用習慣，在信息系統化、精確化和條理化的基礎上對目標用戶進行分類，建立適合各種讀者的綜合性或專業性資源平臺，及時提供對個人有價值的、針對性強的知識信息。比如依據高校學生應試需求高的特點，將各種教輔材料、英語、計算機類應試考級等電子版的學習參考資料放入移動圖書館供學生瀏覽下載。同時，為了滿足他們廣泛的興趣愛好，豐富他們的業余生活，也可以提供一些新聞資訊、文化體育動態、生活常識等方面的內容。一些用戶有自己喜歡的閱讀種類及方式，圖書館可以根據讀者使用偏好主動推送不同的信息，量身定制，有效延伸讀者服務[5]。

2.調查研究，利用新的移動信息技術。

用戶需求是開展移動信息服務的前提和依據，因此圖書館只有對移動環境下用戶使用圖書館服務的需求特征和行為進行深入研究才能有的放矢。研發、建設移動信息服務系統之前，首先要認真調查、掌握用戶需求，建立用戶個性化信息行為模型；在移動服務系統開通后，對用戶的使用情況進行跟蹤研究，及時分析用戶的使用行為特征，不斷調整、改進服務。

伴隨越來越多元化的移動終端出現，圖書館還需要進一步完善系統，為不同的移動設備配備不同的軟件。比如針對不同手機產品、平板電腦等觸屏和按鍵的使用方式不同，設置不同的檢索界面。另外，高校移動圖書館應積極應用二維條碼技術、GPS技術、WIFI技術、WAP技術等新的移動信息技術，加強多方協同合作開發，挖掘更多的個性化信息服務，比如手機可視參考咨詢服務、手機信息推送服務等，使讀者能充分利用自己的零碎時間，享受移動閱讀的便捷與樂趣[6]。

3.加強宣傳推廣，提高用戶使用率。

目前山西高校圖書館移動信息服務的成效并不顯著，用戶使用率偏低，其中一個主要原因就是圖書館對它的宣傳推廣普遍不足。圖書館應該在開通移動信息服務的同時，利用各種途徑、多種方式努力宣傳、積極推廣移動信息服務。一是在圖書館網站顯著位置設置導航鏈接，通過新生入學教育培訓、講座、參考咨詢、學科服務等形式使用戶了解移動圖書館的服務內容和使用方法，培養用戶的使用習慣；二是利用傳媒渠道、各種網絡和移動信息服務平臺，如論壇、博客、微博、手機短信等提高圖書館移動信息服務的知曉度，吸引更多用戶關注、體驗試用移動圖書館。

[1]陳穎穎,裴允.高校移動圖書館信息服務現狀分析[J].圖書館學研究,2012,(10):76～79.

[2]宋紅娟.高校移動圖書館與個性化信息服務[J].圖書館學刊,2012,(5):95～98.

[3]梁愛東,劉玲.基于手機的高校圖書館移動信息服務研究[J].現代情報,2010,30,(3):71～75.

[4]茆意宏.我國圖書館移動信息服務的現狀與發展對策[J].大學圖書館學報,2012,(2):35～41.

[5]郭潔.基于3G的高校圖書館移動信息服務平臺的構建[J].圖書館論壇,2012,(13):253～255.

[6]余世英,明均仁.國內高校手機圖書館移動信息服務調查與分析[J].圖書館雜志,2011,(9):45～48.

郭建宏 山西大學圖書館 助理館員

（責編 陳錦慧）