網(wǎng)絡金融消費權(quán)益面臨的風險及防范建議

劉建軍

(中國人民銀行長治市中心支行，山西長治046011)

近年來，網(wǎng)絡金融消費中個人信息泄露、支付賬戶被盜、不公平交易、金融消費欺詐等消費者權(quán)益受侵害的現(xiàn)象屢見不鮮。“相比金融業(yè)發(fā)達的西方國家，中國第三方支付業(yè)務開展得并不算晚，但在實施監(jiān)管和管理辦法的出臺上，我們被遠遠地甩在了后頭。”[1]歐美國家對第三方支付業(yè)務的規(guī)范比較成熟，美國實行的功能性監(jiān)管模式，即監(jiān)管重點是交易過程，而歐盟采用機構(gòu)監(jiān)管模式，對第三方支付機構(gòu)明確界定后進行監(jiān)管，共同之處在于對市場準入和退出、內(nèi)部管理、資金安全、消費者保護以及反洗錢等進行了詳細規(guī)定。[2]因此，迫切需要借鑒歐美國家的經(jīng)驗，采取措施提高對第三方支付業(yè)務的綜合監(jiān)管水平，維護網(wǎng)絡金融消費的合法權(quán)益。

一、網(wǎng)絡金融消費的發(fā)展現(xiàn)狀

第三方支付在金融領(lǐng)域的應用已遠遠超越支付工具范疇，而正日益成為新的金融領(lǐng)域。借助于第三方支付平臺，消費者通過網(wǎng)絡金融滿足日益增長的工作和生活需要，切身體會到傳統(tǒng)金融難以企及的服務。

(一)網(wǎng)絡金融消費是金融消費的重要組成部分

網(wǎng)絡金融消費指在網(wǎng)上直接購買金融產(chǎn)品以及利用第三方支付平臺等網(wǎng)絡支付渠道享受金融服務。近年來，網(wǎng)絡購物交易規(guī)模不斷擴大。根據(jù)中國電子商務網(wǎng)站的監(jiān)測數(shù)據(jù)，2012年中國網(wǎng)絡零售規(guī)模為1.32萬億元人民幣，較2011年增長64.7%。為突破交易雙方信用瓶頸，發(fā)揮資金擔保功能的第三方支付平臺應運而生。“第三方支付平臺在整個支付服務領(lǐng)域中，提供某一環(huán)節(jié)、某一階段或者個別領(lǐng)域全過程的服務，構(gòu)成了相對銀行機構(gòu)而言的新型支付服務機構(gòu)，進一步豐富和延伸了現(xiàn)代支付產(chǎn)業(yè)鏈。”[3]由于第三方支付平臺發(fā)揮了擔保中介作用，資金逐漸通過銀行體系以外的非現(xiàn)金支付系統(tǒng)進行支付結(jié)算，直接推進了“金融脫媒”的發(fā)展趨勢。

隨著第三方支付平臺不斷向金融核心業(yè)務拓展，金融機構(gòu)被迫進行自身經(jīng)營理念和方式的革命，以防止被互聯(lián)網(wǎng)金融邊緣化。以銀行為例，雖然目前網(wǎng)上金融的主要形式仍是傳統(tǒng)業(yè)務，只是從網(wǎng)點搬到了網(wǎng)上，但也在開始布局開發(fā)新業(yè)務，建立金融服務與電子商務緊密結(jié)合的運行模式。如交通銀行在淘寶網(wǎng)開設旗艦店，直接將大量業(yè)務搬到網(wǎng)上開展；農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)上交易市場支付平臺等多平臺產(chǎn)品體系，可提供“手機WAP支付”、“電話錢包支付”等多種支付方式；建設銀行推出“善融商務”平臺，旨在以此推進網(wǎng)購與金融服務的一體化。第三方支付平臺的創(chuàng)新力度更大，如近期支付寶為盤活賬戶內(nèi)的沉淀資金推出了“余額寶”業(yè)務，以及開展的以淘寶商戶為主要對象的阿里小貸業(yè)務，還有光大銀行借助其平臺吸收定期存款，支付平臺已經(jīng)大大擴展了其金融功能，實質(zhì)上已經(jīng)觸及存、貸、匯、信用卡還款等銀行最基本的核心業(yè)務。可見，隨著電子商務向縱深發(fā)展，金融機構(gòu)與第三方支付平臺共同推動了網(wǎng)上金融的發(fā)展。

(二)第三方支付推動網(wǎng)絡金融消費快速增長

第三方支付業(yè)務主要包括互聯(lián)網(wǎng)支付、銀行卡收單和移動支付三大領(lǐng)域，其中互聯(lián)網(wǎng)支付是最主要的線上支付業(yè)務。我國互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務應用領(lǐng)域從網(wǎng)上購物、公共事業(yè)繳費等傳統(tǒng)領(lǐng)域，逐步滲透到基金理財、保險、以及存貸匯等銀行最基本的核心業(yè)務，第三方支付平臺日益成為綜合金融服務平臺。從2011年至今，中央銀行為250家第三方支付企業(yè)頒發(fā)了支付業(yè)務許可證，其中84家機構(gòu)業(yè)務涵蓋互聯(lián)網(wǎng)支付，占33.6%。在目前的支付體系中，銀聯(lián)在整個支付市場中占據(jù)絕對份額，①根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，2012年中國整個支付市場規(guī)模為12.9萬億元，銀聯(lián)為7.76萬億元，占六成還多。既是我國唯一的跨行轉(zhuǎn)接清算平臺，又經(jīng)營銀行卡收單(銀聯(lián)商務)、互聯(lián)網(wǎng)支付(銀聯(lián)在線)等第三方支付業(yè)務，但主要業(yè)務優(yōu)勢在線下，而在互聯(lián)網(wǎng)支付領(lǐng)域的優(yōu)勢要遜色得多，支付寶幾乎占據(jù)了“半壁江山”。②根據(jù)易觀智庫的數(shù)據(jù)，2012年互聯(lián)網(wǎng)支付交易規(guī)模3.8萬億，排名前三位的是支付寶46.6%，財付通20.9%，銀聯(lián)在線11.9%。http://www.enfodesk.com/SMinisite/maininfo/articledetail-id-348509.html.隨著中央銀行對支付行業(yè)進一步規(guī)范，強化支付市場的競爭環(huán)境是必然趨勢，網(wǎng)絡金融消費的支付結(jié)算方式將更加開放和多元。

以“支付寶”為代表的第三方支付平臺迅猛興盛，大大推動了網(wǎng)絡支付、網(wǎng)絡理財、網(wǎng)絡保險等網(wǎng)絡金融的發(fā)展，使人們的日常生活和金融消費變得更加便捷。艾瑞咨詢發(fā)布的《2012—2013年中國互聯(lián)網(wǎng)支付用戶調(diào)研報告》顯示，2012年有61.3%的中國網(wǎng)民使用“第三方支付”完成在線支付，僅次于“網(wǎng)上銀行直接支付”；而使用第三方支付時，有23.6%的用戶最常使用“快捷支付”方式。③http://b2b.toocle.com/detail-6091816.html.第三方支付平臺繼續(xù)發(fā)揮最基本的“支付功能”之外，拓展了金融服務領(lǐng)域，第三方支付平臺還開發(fā)了供應鏈金融，利用自有資金或者作為擔保為客戶提供融資服務，使網(wǎng)絡金融消費的內(nèi)容更加豐富。

(三)亟待加強網(wǎng)絡金融消費權(quán)益保護

金融消費者除享有法律法規(guī)賦予消費者的各項權(quán)利外，還應享有與金融業(yè)特點相適應的一些權(quán)利，如“金融獲知權(quán)、金融消費公平交易權(quán)、金融資產(chǎn)保密權(quán)、金融消費求償請求權(quán)”等。[4]但是，我國《消費者權(quán)益保護法》對消費者的概念規(guī)定比較嚴格，明確“消費者為生活需要購買產(chǎn)品或者接受服務受本法保護”，如果個人購買金融產(chǎn)品被視為投資行為，那么就難以依據(jù)該法保護其權(quán)益。目前，社會各界對金融消費者概念的界定仍不統(tǒng)一，個人投資者是不是金融消費者還存在爭議。隨著金融創(chuàng)新的發(fā)展，交叉領(lǐng)域的金融產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，消費者購買產(chǎn)品或者接受服務到底是“消費”還是“投資”的區(qū)分日益模糊，如果仍按照“分業(yè)監(jiān)管”的原則來管理金融消費活動，那么一些領(lǐng)域可能會出現(xiàn)監(jiān)管真空。因此，借鑒國外的理論和實踐，應當明確“證券、保險投資者是金融消費者”，[5]對購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務的一切金融消費合法權(quán)益進行有效保護。

第三方支付過程的信息化、電子化、虛擬化使交易雙方信息嚴重不對稱，消費者處于弱勢地位，合法權(quán)益更易受到侵害，其中最突出的莫過于個人信息泄露，進而面臨財產(chǎn)損失、網(wǎng)絡詐騙等威脅。第三方支付平臺在提供金融服務時，掌握了大量消費者個人信息，如果保存不當，就可能遭到泄露，危害消費者的利益。同時，網(wǎng)絡金融的虛擬性使得很多金融消費侵權(quán)行為難以被及時發(fā)現(xiàn)，且傳播速度快、影響程度深、波及人群多、舉證難度大，消費者維權(quán)也更加滯后、艱難，因此加強金融消費者權(quán)益的保護尤為迫切。

二、網(wǎng)絡金融消費權(quán)益面臨的風險

(一)信息泄露風險

當前，個人信息泄露是網(wǎng)絡金融消費活動面臨的最大威脅。一旦個人信息遭泄露往往會導致隱私權(quán)、財產(chǎn)權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益受到不同程度的侵害。造成信息泄露的原因主要有三個方面:一是內(nèi)控管理不到位。因個人信息具有巨大的商業(yè)價值，出于牟利目的，金融機構(gòu)工作人員可能會向不法機構(gòu)或個人泄露諸如消費者的財產(chǎn)、賬戶、信用、交易等信息，將正常金融消費產(chǎn)生的信息用于非法交易。二是技術(shù)手段不足。在網(wǎng)絡支付時，各類交易信息通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸或儲存，無法通過傳統(tǒng)面對面的方式確認雙方的合法身份和真實意愿，身份、賬戶、交易等信息存在被非法盜取的風險。三是消費者安全意識不強。信息泄露有時是由于消費者網(wǎng)上金融消費習慣不好、安全警惕性不足、釣魚網(wǎng)站詐騙等因素造成的。

(二)財產(chǎn)安全風險

財產(chǎn)安全是網(wǎng)絡金融消費需要解決的核心問題。目前，對網(wǎng)絡金融消費的保護在技術(shù)水平和管理能力上儲備不足、創(chuàng)新不夠、應對乏力，在網(wǎng)絡的開放環(huán)境下消費者財產(chǎn)安全面臨風險。一是支付系統(tǒng)安全堪憂。網(wǎng)絡黑客往往通過鏈接合法網(wǎng)站等方式，將目標鎖定在消費者的銀行卡、支付賬戶等信息，通過加裝軟件、植入病毒、非法侵入支付系統(tǒng)等手段竊取消費者的各類財產(chǎn)，消費者在網(wǎng)絡購買、支付、評價、清算等各個環(huán)節(jié)稍有不慎就可能掉進陷阱。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2012年個人網(wǎng)絡安全年度報告》，網(wǎng)民認為網(wǎng)絡危險的最大擔憂是“金錢損失”，認為網(wǎng)絡安全的最大困擾是“網(wǎng)絡支付不安全”。①根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2012年個人網(wǎng)絡安全年度報告》，認為“網(wǎng)絡危險的最大擔憂是金錢損失”的網(wǎng)民占46.1%，在“金錢損失、隱私泄露等”因素中排在首位；認為“網(wǎng)絡支付不安全”是最大困擾的占67%，在“網(wǎng)絡支付不安全、個人信息被泄露、賬號被盜取等”因素中也排在首位。http://report.iresearch.cn/1853.html.二是資金保管安全風險。隨著第三方互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務規(guī)模的不斷增長，支付服務機構(gòu)掌握了網(wǎng)絡金融消費的龐大資金量。作為消費者賬戶資金的管理者，雖然無權(quán)處分這些資金，但在技術(shù)上仍然能夠在一定時間內(nèi)利用這些資金謀利，如果支付機構(gòu)進行股票、期貨、期權(quán)等高風險投資活動以及挪作他用，一旦經(jīng)營失敗而損失無法承受，難以返還賬戶資金，消費者的財產(chǎn)安全將受到嚴重威脅。

(三)理性決策的風險

按照經(jīng)濟學的解釋，金融消費行為應當是理性的，金融消費者購買金融產(chǎn)品或接受金融服務是在綜合分析各種信息后做出的理性決策。但隨著金融創(chuàng)新加快，很多金融產(chǎn)品專業(yè)性越來越強，提供給金融消費者的合同條款越來越復雜，缺乏一定專業(yè)知識的普通消費者很難看懂，再加上部分金融機構(gòu)刻意隱瞞或者淡化對風險的詳盡說明和有效提示，消費者難以知曉關(guān)鍵信息做出理性決策。就幾年快速發(fā)展的網(wǎng)上金融來看，網(wǎng)上銷售理財、保險、基金等各種金融產(chǎn)品時，以顯著直觀的形式對產(chǎn)品的高收益進行突出營銷，往往忽略對產(chǎn)品構(gòu)成、特點、投資對象及比例、風險程度等信息的詳細披露。因此，由于金融交叉性不斷增強，受信息披露、風險揭示、消費教育不足等因素的制約，消費者作出決策時面臨諸多不確定性風險。

(四)遭受欺詐的風險

網(wǎng)絡金融消費面臨的欺詐風險主要來自三個方面:一是弱化風險信息傳遞。網(wǎng)絡銷售金融產(chǎn)品時，收益和風險宣傳失衡，過度宣傳產(chǎn)品收益，刻意淡化風險提示，誘導消費者購買，結(jié)果很多產(chǎn)品未能實現(xiàn)目標收益，有的甚至還出現(xiàn)了負收益，引發(fā)了大量的金融消費爭議。二是故意模糊產(chǎn)品概念。如近些年來出現(xiàn)的“存款變保險”的現(xiàn)象，在網(wǎng)絡消費中也可能存在。銀保合作營銷保險時沒有詳細告知潛在消費者關(guān)于產(chǎn)品類型、特性等信息，甚至進行“保險就是存款”的虛假宣傳，誤導、誘使消費者違背初衷“簽字畫押”，引發(fā)了大量的消費爭議。三是不法分子網(wǎng)絡詐騙。不法分子通過假冒正規(guī)金融機構(gòu)、“克隆”金融機構(gòu)網(wǎng)站、電話、短信等方式，謊稱正規(guī)金融機構(gòu)以廣告推銷金融產(chǎn)品，以高收益為誘餌，對網(wǎng)絡金融消費進行詐騙。

(五)有效維權(quán)的風險

一是行政干預解決。金融產(chǎn)品不同于一般商品，在現(xiàn)有的法律制度內(nèi)，工商部門、消費者協(xié)會受權(quán)限配置、知識水平、監(jiān)管能力等方面的制約，難以對網(wǎng)絡金融消費糾紛的性質(zhì)、損害大小、責任歸屬等進行專業(yè)的判斷，依托一般消費爭議解決方式無法有效保護網(wǎng)絡金融消費者的合法權(quán)益。二是平等協(xié)商解決。應當說調(diào)解是解決絕大多數(shù)金融消費糾紛最有效、最便捷的方式，能夠有效降低維權(quán)成本，有利于維護和諧金融消費環(huán)境。但由于實際金融消費交易雙方能力并不對等，在信息掌握、議價權(quán)利、談判能力等方面存在巨大差異，請求賠償?shù)某绦颉⑹掷m(xù)、期限等異常繁瑣和冗長，消費者權(quán)益一旦受到不法侵害，尋求公平談判、協(xié)商解決糾紛的可能性大打折扣。三是司法介入解決。司法救濟是消費者維權(quán)的最后保障，是維護社會公正的根本底線。由于消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務時，都在合同相關(guān)文件、資料、表格等上面簽字，從程序上看對方當事人并無違約，消費者如果提起訴訟，“繁雜的手續(xù)或舉證原則也不利于網(wǎng)絡消費者的權(quán)益保護”，[6]使得訴訟成本高、舉證難度大，面臨敗訴風險。

三、加強網(wǎng)絡金融消費權(quán)益保護的建議

(一)加強披露和風險揭示

當前，網(wǎng)絡金融消費有相當一部分是股票、基金、保險等各類理財產(chǎn)品的投資行為，只有充分保障了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，將來才有可能降低消費爭議、糾紛和訴訟風險。對金融機構(gòu)信息披露義務的要求同樣應及于支付機構(gòu)，除資產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營狀況、發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務種類等一般信息外，更應通過網(wǎng)站、營業(yè)場所、對賬單、合同條款等載體，對產(chǎn)品特征、投資對象和比例、存在風險、費率收取等商業(yè)秘密之外一切與消費者利益有關(guān)的關(guān)鍵信息進行明白無誤的披露，確保消費者能夠獲知這些信息。

(二)提升金融監(jiān)管水平

優(yōu)化當前“一行三會”分別監(jiān)管的金融消費者權(quán)益保護體系，明確人民銀行在金融產(chǎn)品交叉領(lǐng)域的監(jiān)管職能、目標、對象、措施和辦法，整合監(jiān)管力量，提高監(jiān)管水平。建立適用于網(wǎng)上金融消費權(quán)益保護的制度機制，暢通消費者投訴渠道，有效降低金融消費者維權(quán)成本。區(qū)分不同的消費行為，界定交易雙方的權(quán)利與義務，平衡金融消費者與支付服務機構(gòu)之間的利益沖突，大力提升協(xié)商、調(diào)解等非訴解決制度在解決網(wǎng)上金融消費糾紛中的重要作用。監(jiān)管部門要建立統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范，及時監(jiān)測消費風險，定期不定期對金融產(chǎn)品和服務領(lǐng)域蘊藏的風險進行提示。借鑒國外經(jīng)驗，科學適度引入懲罰性賠償制度，提高對支付服務機構(gòu)故意違法行為的震懾力，督促其重視消費者保護。

(三)增強消費權(quán)益教育

在市場經(jīng)濟條件下，金融消費行為表現(xiàn)為參與主體的自由選擇，如果金融監(jiān)管制度過于細化和苛刻，可能對金融創(chuàng)新產(chǎn)生抑制影響。因此，有效提高消費者金融素養(yǎng)是減少金融消費糾紛進而保護消費者合法權(quán)益的基礎保障。一方面，要提高消費者的金融消費知識水平，增強對金融產(chǎn)品蘊藏風險的甄別能力，正確選擇金融消費活動。另一方面，要提高消費者的網(wǎng)絡安全意識，養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡消費習慣，設置復雜的身份、賬戶等認證方式，最大限度保護個人信息和財產(chǎn)安全。

(四)強化行業(yè)自我規(guī)范

在包容性金融的發(fā)展戰(zhàn)略下，支付體系的開放性和競爭性日益增強，提高支付行業(yè)的自律能力，是保障金融消費者權(quán)益的重要推力。應督促支付機構(gòu)提高技術(shù)安全能力和內(nèi)控管理水平，強化自我約束，堅持合規(guī)操作，降低交易、支付、清算等各個環(huán)節(jié)的風險，依托行業(yè)組織維護支付清算秩序。同時，支付服務機構(gòu)應減少不必要的用戶信息搜集，妥善保管消費者賬戶、密碼、銀行卡等信息，未經(jīng)消費者個人許可不得發(fā)布和利用，并采取措施有效防范個人信息被非法盜取。

(五)完善法規(guī)制度體系

制定和完善網(wǎng)絡金融消費的相關(guān)制度規(guī)范，是引導網(wǎng)絡消費正常進行、推動網(wǎng)絡金融健康發(fā)展的根本之策。以《非金融機構(gòu)支付服務管理辦法》及實施細則、《支付機構(gòu)預付卡管理辦法》、《支付機構(gòu)備付金管理辦法》等規(guī)章為基礎，繼續(xù)細化第三方支付行業(yè)的制度體系，從機構(gòu)準入、網(wǎng)絡注冊、賬戶管理、電子認證、數(shù)字簽名、清算服務、電子資金劃轉(zhuǎn)、合同格式條款等方面，對銀行機構(gòu)、特許支付組織、非金融支付機構(gòu)等支付主體的互聯(lián)網(wǎng)支付、移動支付等業(yè)務進行規(guī)范。

[1]周元英.中國第三方支付產(chǎn)業(yè)亟待產(chǎn)業(yè)整合[J].上海信息化，2011(3).

[2]巴曙松，楊彪.第三方支付國際監(jiān)管研究及借鑒[J].財政研究，2012(4).

[3]歐陽衛(wèi)民.非金融機構(gòu)支付市場監(jiān)管的基本原則[J].中國金融，2011(4).

[4]吳曉光，陳捷.淺談網(wǎng)絡金融環(huán)境下消費者的權(quán)益保護[J].金融縱橫，2011(3).

[5]焦瑾璞，董成武.金融消費者概念的內(nèi)涵與外延[J].中國金融，2013(8).

[6]楊娟.第三方電子支付中的消費者保護研究[J].西南金融，2010(10).